发热门诊工作总结

2015年在院领导和上级主管部门的关怀下，在门诊全体职工的支持和帮助下，发热门诊部全体人员精诚团结、上下齐心， 努力奋斗，以医院的发展为目标,结合我院门诊实际， 圆满完成了医院所规定的任务，并通过质量检查，为开 创我院门诊工作新局面奠定了良好的基础，现将主要工作总结如下

一、认真落实总体目标为基础，争创门诊工作新局面。

全体人员 团结协作，把发热门诊工作当作重要任务来抓。通过 对各类传染病知识的学习，全体成员进一步充分增强对传染病了解,大家齐心协力，促进门诊各项工作的开展。严格门诊各项管理制度,加强门诊行风建设，门诊工作人员提前到岗，做好接诊准备，狠抓落实各项服务措施、 便民措施、坚守岗位，提高服务态度、规范了文明用语，加强了医患沟通，使患者满意度≥95%， 同志们不辞辛苦, 不计较个人的得失,想患者所想,急患者所急，良好的态度和优质的服务，患者对我院发热门诊的医疗技术水平更加信赖，截止 11 月底，发热门诊预检分诊病人 695人次， 发热就诊632人次,其中专家义诊就诊60 人次.

二、加强质控，保证质量。

1、 门诊的质控工作，是把好门诊工作质量关和对门诊 每一个工作者进行监测的一个重要手段。今年全年每月 对门诊工作进行了质控检查，提高了门诊医疗质量管理， 完善了对门诊病历和门诊日志的书写的质量考核标准,我院监察小组多次检查门诊处方，积极落实

首诊医师负责制等医疗工作制度，对个别不遵守门诊工作 制度的人员进行了处罚,积极促进了我院的门诊工作的发展.

2、今年我院组成专业人员对中小学、中学、托幼机构、各村小学提供了健康体检和督导工作。先后为 200 余人次提供了健康风险评估和膳食、运动等健康指导工作， 做好发热病人的预检分诊工作， 把好门诊院内感染控制质量关，为患者提供安全的医疗 服务。为了更进一步保证医疗安全,我们加强了对医院感染防控措施的落实、完善了各种器械消毒以及管理流程。严格做好各项防控措施, 加强监测报告制度， 提高应急处理能力， 针对出现的手足口病、人甲型 H1N7 流感疫情能够迅速、果断、 有效处置.多次积极开展对发热门诊医护人员消毒、 隔离和个人防护的培训,提高了发热门诊的应急能力。 3、在抓好全局工作的同时, 注重门诊健康教育工作， 三月份组织了健康教育活动周，为了认真做好门诊和社区的健康教育工作,宣传健康生活的新观念.全年通过座谈、幻灯、讲解、发放宣传资料等方式对门诊及通讯300 余人进行了六次健康教育讲座.此次活动从 3 月5日开始，到10月30日结束,共持续了5月时间，得到了患者的好评。 三、存在问题

1）无固定健康体检设施、场所，健康人员与患者同时检查，使交叉感染机会增加。

2）门诊共性服务管理仍然不到位，个别医师对门诊工作有临时应付心理，迟到早退现象屡有发生,病历书写不规范，初诊病历主要项目

记录不完整，内涵质量不高。部分门诊处方临床诊断不正确、药名不正规、规格不正确、分类不明确、个别门诊处方临床诊断、药名、 字迹不清楚、处方修改不签署日期、未注明皮试结果。

3）、门诊日志登记数与挂号数不相符，门诊日志记录不完整， 无患者诊断、住址等记录. 四、下一步工作计划：

1、回顾2015年的发热门诊工作，虽然取得了一定的成绩。但是我们也清醒地认识到, 我们的工作与上级部门的要求还有一定的距离。只有每个门诊工作人员都牢固树立服务第一的意识，才能保持整个门诊的优质服务。要进一步充分调动门诊职工部门的积极性和主动性，要积极配合其他部门加强对门诊质量的跟踪监督和动态管理。坚持不懈，将管理工作做精做细。提高服务水平和业务素质,力争发热门诊全面管理再上一个新台阶.

2、要全面改善门诊工作面貌及作风，保证门诊工作质量,抓好制度建设尤其是首诊医师负责制、首问负责制的落实.加强门诊技术力量, 要求高年资住院医师以上主持门诊。每位患者在诊室 就诊时间不少于10分钟.

3、抓紧门诊医生护士的工作环节管理，认真书 写门诊病历及处方,做到客观、真实、准确、及时完整。

4、门诊服务方面（1）提供安全、方便的门诊 导医咨询服务和耐心接听门诊咨询电话，主动解决病人对就诊环境和就医环节不熟悉、不方便恐惧心理的问题。导医人员要护送老弱行动不便患者做化验、

检查、 交费、 取药和办理入院手续等.免费为患者提供一次性口杯、开水、轮椅、担架等便民措施。导诊、挂号工作人员提前 10 分钟上岗为病人挂号、咨询服务。（2） 畅通绿色通道以提高应急能力和急危重病人的抢救成功率,(3)着重解决方便病人的检查问题，取消大部分检查项目的时间，各种检查（除特殊检查外）均做到随到随做，一般检查当天出报告，急诊检查 2小时内出结果。对远路的病人采用电话告知结果的方式。

甘岸办事处卫生院