客户满意度调查问卷

说明：客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买 产品的期望方面所达

到的程度。通过客户满意度调查，可以找出那些与顾客满意 或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据， 进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户 满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主要包括产品品质、产 品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。

尊敬的客户：

您好！

首先，非常感谢您选择了本公司的产品！

为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百 忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力， 我们将秉承“ ________________ ”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。

感谢您的配合与支持！ ***

________ 年_月_日 有限公司（市场部）

客户姓名 公司名称 办公电话 个 人 信 息 传真 手机 电子邮箱 地址及邮编 购买的产品型号 项 评价内容 目 不满意或评价低， 满意度评价 请说明原因 产品的功能 □非常满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 产品稳定性、兼容性 产 品 产品的包装以及外 品 质 观造型 与 价 产品的价格 产品质量与同行业 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □非常满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 格 同类产品比较 产品性价比与同行 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 业同类产品比较 促销与推广市场人员专业素质 广告宣传内容 广告亘传方式 产品促销活动 促销政策 公司的品牌形象 □非常满意 □非常满意 □非常满意 □非常满意 □非常满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 1 •售前服务（热线服务） 热线服务时间 服务热线接通 服务人员的服务态度 服务人员的责任心 服务人员专业水平 解决问题回复及时率 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 2 •售后服务（维修服务） 服 务 售后服务流程 维修品的修复质量 维修产品的及时率 维修工程师服务态度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 3•渠道商服务（分销商、代理商等）（此部分内容，根据需要安排） 服务网点数量 服务流程 服务态度 服务人员专业水平 处理问题及时率 综 合 评 您选择本公司产品最 看重的是 您是如何知道 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 □企业宣传 □企业信誉 □其它： □广告 □朋友介绍 □企业实力 □产品品质 □售后服务 □渠道商 □市场/商场 价 本公司产品的 您是否愿意再次购买 □其他途径： □愿意 □不愿意，原因： XX产品 您是否愿意将XX产 品介绍给您的朋友 □愿意 □不愿意，原因： 提示：产品品质、产品价格、促销与推广、服务 对产品、服务的其它 意见或建议 再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利!