客户满意度调查问卷

尊敬的用户：

您好，为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对代理商综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整。同时我们也会严格遵守客户信息隐私保护规定，感谢您的参与和配合！

2019年客户满意度调查表 调研日期： 单 位： 部 门： 电 话： 负责人： 通信地址： 用户签字： 签约日期： 培训日期： 是否已上线： 上线日期： 购买版本： 使用情况： 。 客户经理： 实施工程师： 第一部分：整体感知 1. 综合各种因素，您对产品及服务的整体满意程度如何？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. 请用您描述一下为什么对问题1给出这样的评价？请尽可能详细并希望提出改进建议，以便我们理解您的意思，及时针对意见制定改进措施： 。 3. 在您选择软件产品合作时，您看重哪些因素？ □ 企业品牌 □ 技术实力 □ 本地化 □ 规模 □ 服务能力 □ 资质证书 □ 其他 第二部分：售前服务业务感知 请您对XX公司的软件产品进行评价。 4. 请问您是从什么渠道找到我们合作软件产品业务的？ □ 公司人员上门交流 □ 自行外界考察接触到XX □ 同行业推荐 □ 报刊媒体 □ 市场方推荐 □ 其他 。 5. 您对销售人员向您讲解软件产品功能的总体质量如何评价？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6. 您对软件产品上线前的调研及时性如何评价？ 延期很严重 非常及时 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7. 在产品实施和调研过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通？ 完全一意孤行 及时研究讨论 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8. 产品调研过程中，您觉得流程的规范性如何？调研文档资料是否全面完备？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9. 您认为我司销售人员的软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进？ □ 前期需求了解不清晰 □ 用户调研不透彻 □ 实施过程控制不足 □ 售后服务无法保障 □ 其他 。 第三部分：售后服务业务感知 请对售后服务进行评价。 10. 您对我们提供的售后服务总体服务质量如何评价？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11. 您对售后人员受理服务的响应速度如何评价？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12. 如果对响应速度不满意，您认为主要由哪些方面造成的？ □ 申告渠道不明确，一时找不到联系人 □ 公司受理后过程无联系，不知道什么时候得到回应 □ 对无法一时解决的问题，没有给予后期解决的时间 □提供服务的方式方法较有缺陷 □ 其他 。 13. 如果不考虑是否当时完全解决问题，单从提供的服务能力方面，您是如何评价的？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 14. 您认为售后服务工作在以下哪些方面需要立即改进？ □ 不清楚能够提供什么服务产品和服务范畴 □ 找不到得到服务的渠道和途径 □ 服务能力亟待提高 □ 及时响应时间需要进一步快速 □ 服务规范性要加强 □ 没有得到事后或定期回访 □ 其他 。 15. 如果您想要投诉时，主要从因为哪几方面导致您的不满意？ □ 产品讲解 □ 实施工期 □ 服务保障 □ 调研准备 □ 报价 □ 其他 16. 当您投诉，是否有通畅的渠道？ 找不到投诉渠道 很容易找到投诉渠道 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 17. 当您抱怨投诉后，是否得到了及时有效的反馈？ 没有任何反馈 反馈很及时 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 18. 您是否得到我司人员的拜访（实施工程师、售前工程师、客户经理等）？ 几乎见不到 经常来拜访 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 19. 您是否还有对我们其它的评价和想法需要补充？ 。 再次对您的细心回复表示十分感谢！我们能够感受到，您的每个问题的回答，都是对我们工作深切的期望，也是我们对更高目标追求的鞭策和要求。我们会继续坚持“以客户为中心”的经营理念，携手推进信息化建设，为您创造价值，与您共同成长。