加油站人员应具有的四个意识

加油站人员应具有的四个意识、四个敏感！

亲爱的伙伴们大家好！

我是网校课堂李老师，今天给大家分享的题目是加油站人员应具有的四个意识、四个敏感！

一是：安全意识！安全敏感！

安全工作内容很多很多，有安全演练、安全学习、安全隐患排查等等！然而最重要的就是安全意识！要不断培养自己的安全敏感度，具体要怎么做？

1、日常工作中要对安全风险点进行识别！平时多动脑想想加油站工作存在哪些安全隐患，如何避免？提前做好预防应对；

2、经常与同事一起开展安全演练的情景模拟演练，一是加强事故发生、发展的想象力，二是多与同事相互交流学习，把双方发现的安全风险做进一步预想、探讨，加深记忆；

3、在工作中注意排查安全风险、安全隐患，养成勤观察工作环境的习惯，对工作中的人的不安全行为、物的不安全状态进行危害识别，并及时分享反馈！

4、牢记加油站的安全禁令，并经常性的与顾客进行安全风险话题的交流，工作中见缝插针普及安全常识，使客户到油站后也能有安全常识，降低加油站的安全风险。

二是：服务意识！服务敏感！

面对顾客服务时服务态度很重要，但是服务意识更重要。

例如，看到顾客下车后四下张望，此时应想到通常情况下顾客是在找洗手间，此时不等顾客开口，主动上前告知顾客洗手间方向，并提醒顾客离开前要关窗锁车以免财物丢失！

例如，看到顾客精神状态不好，应该提醒顾客可以到洗手间洗把脸清醒一下，并建议他购买口香糖、红牛饮料，避免路上犯困。

这样的服务需要平时在工作中仔细观察，并经常把自己当成顾客，站在顾客的角度去想问题，才能具备服务意识；

油站开会时可以让大家把类似这种服务点一一记录下来，供大家学习使用，经常开展类似活动，加强每个人的服务意识，长期坚持下去才能培养出有服务敏感性的个人 与团队！

三是：卫生意识！卫生敏感！

在加油站打扫卫生往往没有专门的时间，只要在站上，来车后，应先放下劳动工具去服务顾客，顾客走后，再接着打扫；

加油机、非油品、地面、便利店等只要顾客能看到的地方均应该随时保持卫生清洁；

因此要养成只要有时间、只要卫生状况恶化就应该择机去清理，做好卫生保持工作，要有时刻维护卫生环境的意识和敏感性。

四是：销售意识！销售敏感！

首先在日常工作中要坚持开口营销；

其次在与顾客对话中寻找销售的契机，例如，当顾客问油价时，应该马上就要想到客户有购买需求，即便当时他没有购买意愿，也是在考虑购买，距离成交只有一步之遥！再例如，当顾客问，你这有啥优惠时，应马上给予准确的回答，询问需求，给出销售建议，促成交易；

当看到顾客口干、声哑时应及时关心，并推荐便利店矿泉水与润喉糖促成交易！

类似的销售情景很多，平时要开动所有人的智慧多总结销售点，把大家的销售意识培养当成长期工作去做，积少成多，只要长期关注销售情景、销售点，大家才能有销售意识，才能养成销售敏感性！