财务共享服务中心对企业的影响研究

财务共享服务中心对企业的影响研究

随着经济全球化的发展，财务共享服务中心（简称FSSC）作为新型的财务管理模式营运而生，在许多国内外企业集团中开始兴起并得到广泛的传播，成为企业集团改善管理服务的首选。首先介绍了财务共享服务中心的概念，然后分析了财务共享服务中心的优势及劣势，最后企业推行财务共享服务中心的建议。

标签：财务共享服务中心；企业集团；流程再造

1 财务共享服务中心的概念

20世纪末，财务共享服务中心（Financial Shared Service Center，FSSC）这一概念起源于美国，其不同领域被广泛应用，其中财务管理所占的比例份额最大。其中，通过流程再造而形成的FSSC成为传播最为广泛的共享服务。

对于共享服务，国内外许多学者对其定义进行界定，他们认为共享服务是一种由企业组织管理，将原来分布在不同业务部门的需要充分实现的财务、人力资源管理、IT和其他交易性质的业务，从原始业务部门中分离出来，成立专门的独立的组织中心对其进行统一的处理和服务。

2 财务共享服务中心的优势及劣势

自上世纪80年代，福特公司首次采用建立财务共享中心模式，杜邦和GE也紧随其后设立了FSSC。FSSC这一模式开始在国外逐渐被各企业集团广泛运用，上世纪90年代初，惠普、IBM和联合信号也随之成功实现了这种模式，而在《财富》500强企业中大多数企业和超过一半的欧洲地区的集团已经建立或正在建立共享服务中心。在亚洲，虽然对这个概念的了和解接触比较晚，但它正在被各企业所学习和接受。FSSC如此被广泛的普及是基于其自身的优势，能够给企业带来积极的影响。然而，任何一种管理模式都是不够完善。FSSC能够在给企业提高效益的同时，也会相应的存在弊端。

2.1 财务共享服务中心的优势

2.1.1 有利于降低成本

最明显的成本降低是人力成本的降低，中心将财务人员集中化，将其从其他业务单位分离出来，减少了许多分支机构的财务人员，使其将获得更合适的岗位处理。由于不同的部门建立起来，每个部门的每个员工都可以同时处理好几个业务，可以充分地利用人力资源。在FSSC中原本需要两个人的工作量，现如今只需要一个人。其次，财务中心一般会选择劳动力成本低，运营成本低的地区设立，并将子公司的总体业务聚集在这里进行，以帮助降低成本。

以海尔集团为例，通过海尔总部青岛地区建立共享中心，花了四年的时间将

原本仅处理总部业务，发展到除总部以外相关附属公司的财务业务都交由其统一处理。这大大节约了海尔的员工需求，并将传统的财务人员架构转化成新的组织架构，使得每个财务人员成为自己的CEO。

2.1.2 有利于提高企业的核算效率

FSSC对财务流程进行了规范化，为了避免每个公司员工由于主观评估带来的错误，公司的所有业务都需要按照一定的流程和标准进行业务的处理。财务共享服務中心汇集了每个子公司的数据进行处理，改变了各部门的工作分工，有效解决原本工作流程繁琐的问题，能够快速分析财务数据，快速的获取相关财务信息，有利于本集团的管理和控制。所有财务人员集中在财务共享服务中心进行统一领导和技能培训，实现培训分享和培训费用合理化使用。

2.1.3 提高财务数据的准确性

FSSC的流程已经获得严格建立，系统可以无需人工判断，利用信息技术，自动生成相应的内容。在过程中节省了人力资源，也减少了人为实施造成的误差，提高数据的精确度，系统中相应的监控设施也大大增加了财务数据的准确性。

2.1.4 提高企业整合的灵活性

FSSC实施以后，在公司规模的扩张与合并之后，可以利用其特点快速的对财务进行复制，可以立即规范新建公司的财务业务，大大节省了新财务的组成时间，有助于提高企业整合的灵活性，提高企业的效率。

2.1.5 促进核心业务的发展

每个分支机构人员的财务工作量可以及时准确地反馈到财务数据中，使得工作量得到减轻。采用共享服务模式后，他们可以选择将这些非核心服务都转移到FSSC。当后者能够提供与市场价格相称的高质量服务时，业务部门就可以注重其核心业务和客户，使得能够从其他复杂的支持服务中摆脱并促进核心业务的发展。

2.1.6 创造利润

在共享服务的独立商业模式下，FSSC逐渐成熟，一些公司开始使用FSSC为其他公司提供相应的服务。与此同时，一些公司选择将其业务服务外包给专业提供商以节约成本。因此，共享中心这种对外提供有偿服务的行为，可以为企业创造新的利润，发挥更优秀的价值。

2.2 财务共享服务中心的劣势

2.2.1 财务人员与业务脱离

财务人员与业务脱离，则会导致与销售和供应人员缺乏交流，在工作过程中，对业务知识不了解，使得对工作的操作不够灵活，同时，在财务处理的工作过程中只面对一堆数据，所以如果存在特殊问题或特殊情况，不能够及时的了解情况，还需要向分支机构反馈意见，增加了因为沟通造成的工作时间延误。

2.2.2 丧失税收优惠

FSSC在容纳不同地区不同公司的财务活动时，财务人员需要了解其相应公司的基本财务情况，涉税政策和相关业务交易，这就增加了财务人员进行财务工作的难度。然而人员工作的困难不利于有效的实施财务工作，所以仅仅依靠不同地区的财务共享服务中心人员去负责任可能不够现实，它最终可能会导致企业失去税收优惠。

2.2.3 短期内差旅费可能会迅速增加

虽然FSSC的人员通常可以通过中央的信息平台获取分支机构的相关信息，但由于他们长期下来没有接触到实务工作，有可能会因此被架空。因此，FSSC的人员也需要到主管部门进行现场的沟通和工作交流，这样与实际工作的接触不可避免地会发生。最终导致差旅费的增加，进而增加企业开支的负担。2.2.4 如果付款业务出现问题，追回款项的程序较为复杂

由于FSSC的财务人员不接触实务工作，不会和客户直接联系，所以一旦发现付款方面产生错误，首先就要与分支机构获得联系，并向公司统一支付部门及时报告，由公司方面迅速联系客户，提供错误付款的相关证明，随后等待客户的确认答复。这个过程和等待的时间比分支机构的财务人员和客户进行直接的联系显得更为的耗时。

2.2.5 员工可能会成为弱势群体

由于FSSC的独立性，导致其员工不属于相关子公司，所以其归属感可能比较差，并且在共享中心工作的过程有着特定的标准，导致人员更换简单。如果没有归属感，财务人员会很难认为自己有核心竞争力，这时他们对工作感到苦恼，并增加了共享服务中心人员的流动性，这将会不利于整个FSSC健康的成长，同时也会影响到子公司的有效運作。

2.2.6 增加企业的费用负担

FSSC的建立依靠着信息系统。企业财务靠着强大的信息系统进行共享，并且可以将各子公司的财务信息连接聚集到共享中心里。但是，这样一个庞大的信息平台需要企业增加投入，并在工作的同时随时更新系统，在日常中加强对系统的维护，所以这样一个系统的成本非常大，会给公司带来费用的增加。

基于以上对FSSC优势和劣势的分析，预计通过建立共享中心可能对公司的影响包括：降低企业成本，提高会计的效率，促进公司核心业务发展，增加企业

的差旅费用。从已建立FSSC的集团企业来看，该优势基本在其实施过程中有所体现，同时应关注其产生的劣势。

3 企业推行财务共享服务中心的建议

3.1 加强流程再造，完善标准管理

首先，提高信息的整合水平，保证数据能够大量的准确的在信息平台进行运转，实现财务数据的对接，梳理好信息与运转过程的关系，从而方便数据的顺利传递。其次，在集团内建立一套标准化的服务流程，方便FSSC和各分子公司进行沟通，减少沟通成本，在制定出统一流程后，在集团内各部门需要按照统一标准共同运作，财务人员也需要严格执行这一套标准，将程序落到实处。此外，在流程再造中，明确FSSC与业务部门的各自的职责，让员工为其提供的服务质量负责。在这个过程中，服务中心需要时刻关注分子公司所在地的政策的更新，加以学习和应用，在FSSC的应用过程中所有的流程应该符合于政策，提高业务服务质量。

3.2 加强内控，提高财务人员素质和风险意识

首先，需要加强对人员的培训，集团总部，各子公司，以及FSSC必须给员工创造学习的机会，培训员工相关知识，明确各自的职责所在。员工对FSSC模式的理解能够加强对流程再造的推动，促进流程标准化。提高员工的标准化操作意识，并增强他们对整个业务流程的理解和了解。

其次，通过培训和案例分析，FSSC有必要提高财务人员的风险意识。由于服务中心的员工脱离了业务实际发生地，对于实际情况了解可能不够充分，很容易在进行数据录入和财务处理的时候出现错误或风险，所以FSSC应该时刻关注日常业务处理过程中可能存在的问题，并时刻警醒员工有风险意识。

最后，还需要经常对实际案例进行讨论，帮助员工了解他们在财务活动中可能会遇到的风险，提前有效的防范风险。除此之外，企业集团还应加强对企业内部的文化建设，增强员工对内部文化的认同感，通过文化活动来加强员工的责任感，减少员工的流动性。

3.3 优化绩效考核管理体系

财务共享服务中心的工作内容重复性较强，在经营过程中，员工如果只是完成既定的工作职责，长期下来会容易产生疲倦感，从而容易导致员工跳槽。此外，FSSC的职位分工明确，每个人的工作流程较为固定，职位上升前景不够明确，导致员工跳槽比例较高。

首先，根据FSSC内不同的岗位特点，设置不同的奖励机制，来吸引员工的眼光。不同职位的员工的工作量不同，让他们意识到自己的职位的重要性程度，增强员工的责任心。可以在员工完成工作后，根据他们完成的工作量来评估，当

然同时在他们工作发生错误时，设置应该有的惩罚制度。奖惩分明才能有助于企业的绩效考核。

另外，还需要定期对员工的工作进行评估，帮助员工发现自身的不足，引导他们及时调整心态，改善工作方法，提高绩效。绩效考核的目标应根据业务进行调整，不仅包括业务的数量和业务的质量，还包括工作方法的创新、培训评估和顾客评语等。毕竟，财务共享服务是对顾客的服务，顾客的反馈和评估有助于客观考核FSSC员工的工作指标。

最后，培养共享中心的文化氛围，组织员工懂得自我学习，自我认知，形成企业长期的文化氛围，能促进员工自发性的热衷企业文化。同时，共享中心还需要站在员工的角度着想，关注员工的职业生涯发展规划。员工长期从事机械性业务，职业发展前景狭小是员工跳槽率高的最大原因，所以如何将绩效考核与员工的职业发展结合起来是一个企业应该考虑的问题。利用员工的激励机制，肯定不同岗位员工的工作绩效，使得员工在财务中心具有上升机会，才能提高员工对工作的认同感，减少员工流失。

参考文献

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