前台接待人员月度绩效考核表

前台接待人员月度绩效考核表

评定日期： 年 月 日

姓 名 评价 指标 分值 部 门 评价要求 熟悉本岗位操作常识；本职工作熟练。 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉。 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并倒茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理。 接待区域、前台公共区、娱乐室保证日常运作正常及整洁卫生（灯、空调下班关闭；整理报纸报刊等），快递文件等及时签收登记。 每月接待成交：独立一人完成加4分/人，与人合作完成加2分/人。 每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作。 很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖。 懂礼节，对客户、学校同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况。 对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励。 零投诉，信用好，学校关联部门及学校客户直接间接反映良好，满意度高。 迟到、早退2分/次；旷工4分/次；事假1分/次；病假0.5分/次。 包括创新、比赛、活动、为学校带来额外利益、增员、为学校带来荣誉等。（凡是不在此表列出项的加分项均算在此项） 总分100分 自评 小组评 业务 5 知识 接转 10 电话 接待 15 来访 公共事务管理 接待成交 15 15 工作效率、能力及 5 灵活度 主动性及 5 责任感 服务意识 及态度 5 纪律与勤5 勉 投诉率 5 出勤 其它 合计 10 5 100 注：以上评价要求，如达不到按1分／次／项扣除，如有突出表现，按1分／次／项加分，特殊情况酌情处理。

最终得分：自评分占35%，小组评分占65%。

评估小组签名： 日期：