物业管理项目经理培训

标题：规范管理 积极工作 做合格的物业经理

第一部分

前言

物业企业基础管理的定义？

物业管理的定义和基本内容？

物业管理涉及哪些法律、法规和政策

物业管理基础工作包含的十项内容：

一、人员管理

（一）人员选聘

（二）人员定岗

（三）人员使用

（四）人员培训

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DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 （五）人员考核

二、财务管理

（一）财务预算

（二）收费

（三）成本控制与创收

三、计划管理

（一）年度指标计划管理

（二）日常工作计划管理

四、客户服务管理

（一）工作要求及特征

（二）行为及礼仪要求

（三）区域负责制

（四）抓好前期五个节点

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DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 （五）日常服务受理

（六）业主回访

五、工程维修管理

（一）常见问题的处理流程

（二）设施、设备管理

（三）装饰装修管理

（四）建立维修网络

（五）资料管理

六、安保服务管理

（一）人员定编

（二）礼仪及行为规范

（三）要点把握

（四）监控与消控中心管理

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DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 七、保洁、绿化管理

（一）人员定编

（二）礼仪及行为规范

（三）管理要点

八、制度和信息化管理

（一）作业标准和程序管理

（二）现代化信息效能与作用

九、监督检查管理

（一）定期检查

（二）执行掌控

十、会议管理

（一）会议形式和会议召开标准

（二）会议要求

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DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 第二部分

一、物业管理项目经理必须做的事

每天必须做的

每周必须做的

每月必须做的

每季必须做的

每半年必须做的

每年必须做的

二、物业管理项目经理的基本素质要求

要具备良好的职业道德。

要熟悉掌握行业的法规、规章、制度等。

要具备良好的人际沟通能力。

要具备科学的管理能力。

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DP05b_205_215TC005 092-661解决方案 要具备物业管理执业资格 雨滴穿石，不是靠蛮力，而是靠持之以恒。——拉蒂默

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