绩效考核模板及指标

绩效考核制度

XXX股份有限公司

2011年9月

1 绩效考核

1.1 目的

以“提高客户满意度”、“建设高效工作团队”、“培养符合企业价值观的人才”为目标，本着客观、公平、有效地原则，结合公司实际发展状况建立公司绩效考核办法及指标体系，以激励个人价值体现，促进团队力量发展、推动企业成长壮大。

对绩效考核办法将从公司薪资体系、绩效考核指标体系的建立及实施、奖罚体系、考核反馈机制等方面进行说明。

1.2 原则

1、 奖励优秀原则。通过绩效考核，奖励优秀。

2、 区别对待原则。为体现薪资标准的良好结构性急可比性，对不同岗位、不同级别制

订了不同标准的薪资标准、考核和奖励办法。

3、 先团队后个人原则。在绩效考核部分，关注团队精神培养，强化合作意识，建立团

队凝聚力的物质基础。本着“团队协作不够，个人利益就少；没有团队协作，就得不到个人利益”的原则来建立绩效管理的利益分配方法。

4、 保密原则。员工个人的薪酬和绩效考核结果及时员工个人的隐私，也是公司的高度

机密。员工个人不能泄露和打听别人的薪酬和绩效考核结果及其绩效奖金，一经发现，对于泄露者按照公司制度惩处。

5、 所有最终考核分都由公司绩效考核小组最终确定。

1.3 适用范围

本考核制度适用于本干教网项目组全体成员，试用期员工参与月度考核，其成绩作为转正的参考；试用期不参与半年度考核及年度考核。

1.4 考核类型

1、 2、

月度考核：作为每月绩效工资的依据，每月考核一次。周期为上月。 半年度考核：是年终绩效奖金、晋级、晋升和重要工作安排的依据。每半年考核一次，周期为每年1月1日—6月30日、7月1日—12月31日；在半年中，根据需要可以增加一次考核点，作为半年度考核的依据之一，不作为最终成绩。

2 月度考核

2.1 考核内容

对个人在当月内的工作成绩、工作态度等方面进行综合考核，是否达到岗位要求，从而决定绩效工资的发放比例。

2.2 考核流程

每月月初（第一周）对上月工作进行总结，填写个人总结—>项目经理评分—>总监评分—>考核小组综合评分。

2.3 考核规则

分数由高到低分为A、B、C三个等级，根据下表中的评分标准进行评分。

分数 A 达到岗位要求 不够岗位要求 或工作中有较严重过失 或4-7（含）个工作日无有效工作（无事先请假情况） 远远达不到岗位要求 或工作中有较大过失 或7个工作日以上无有效工作（无事先请假情况） 评分标准 对应结果 发全额绩效工资 B 发绩效工资的2/3 C 不发当月绩效工资

1、 有效工作是指公司认定的有价值的工作。

2、 每人每天必须有有效工作。当无效工作时，员工需要主动提前申请或提前立项以保

证每天有有效工作。在这个过程中，各经理或总监者要积极支持和帮助员工每天有有效工作。

2.4 奖罚规则

累计3次月度考核分是“C”的，次月起工作降20%—30%，同时次数清零； 累计2次月度考核分是“B”的，计为1次“C”； 每年底累计次数清零。

3 半年度考核

3.1 考核内容

每半年对个人的综合表现进行考核，针对工作成绩和价值观表现两方面进行评分，各占50%，工作成绩、价值观表现以及这两部分的综合（即半年度考核等级）都要在部门内进行“2-7-1”排序（注：“2-7-1”是指优、良、差的比例分别是20%、70%、10%），从而得到相应的考核分，考核分A类、B类、C类，细分等级分为优、良、差，细分等级今后可根据需要进行调整。对应表如下：

细分等级 优 良 差 半年度总考核分是半年度考核奖罚的主要依据，工作成绩和价值观表现单项考核分时奖罚的辅助依据。

考核分 A类(A+、A) B类（B+、B、B—） C类（C、C—） 百分比 20% 70% 10% 3.2 工作成绩评分

工作成绩是根据半年中个人参与的每个项目的大结果、难易程度、完成质量、进度保障、客户满意度等，结合个人对项目的贡献度进行综合评分。

每个人完成一个项目后提交一份个人总结，由项目负责人根据个人对此项目的工作情况进行评分，从而每半年形成一张个人项目列表的工作成绩单，该工作成绩单是个人工作成绩考核的依据。

根据工作成绩单和“2-7-1”原则得出工作成绩的A、B、C考核分。

3.3 价值观表现评分

价值观是工作行为的指导，是职业精神的表现。包括客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业、技术七大部分。

评分标准 1、 尊重他人，随时随地维护公司形象； 2、 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题； 3、 与客户交流过程中，即使不是自己的责任也不推诿； 4、 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5、 具有超前服务意识，防患于未然。 1、 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作； 2、 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持； 3、 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难； 4、 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则； 5、 有主人翁意识，积极正面的影响团队，改善团队士气和氛围。 1、 适应公司的日常变化，不抱怨； 2、 面对变化，理性对待，充分沟通，乘以配合； 3、 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事； 4、 在工作中有前瞻意识，建立新思维、新思路、 5、 创造变化，并带来绩效突破性的提高； 1、 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响； 分数 客户第一 5 团队合作 5 拥抱变化 5 诚信 5 2、 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点，表达批评意见的同时能提出相应建议； 3、 不传播未经证实的消息，不在背后不负责任的议论事和人，并能正面引导； 4、 勇于承认错误，勇于承担责任； 5、 客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止； 1、 喜欢自己的工作，认同公司文化； 2、 顾全大局，不计较个人得失； 3、 以积极乐观的态度面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩； 4、 碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功； 5、 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。 1、 上班时间只做与工作有关的工作，没有因工作失职而造成的重复错误； 2、 今天的事不推倒明天，遵循必要的工作流程； 3、 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向； 4、 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事； 5、 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果。 1、 交代的内容完成很好（5分）。 2、 交代的内容完成较好（3分）。 3、 交代的内容完成一般（1分） 4、 交代的内容完成较差（0分） 5、 交代的内容完成很差（0分） 激情 5 敬业 5 技术

考核规则

 每项标准为5分，满分共35分；

 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高

逐项判断；

 依据七大部分的总分和“2-7-1”原则得出价值观部分的A、B、C考核分。

3.4 半年度考核评分

半年度考核评分规则是工作成绩、价值观表现各占50%，并按照“2-7-1”原则得出半年度考核的A、B、C考核分。

半年度考核分是半年度奖惩的主要依据，工作成绩和价值观表现单项考核分时奖惩的辅助依据。

3.5 奖惩规则

对考核优秀的员工进行奖励，其形式有：年终绩效奖金、晋级、晋升、承担更重要工作的机会等形式之一或几种；

年终绩效奖金的额度范围见下表，具体比例根据当年公司的业绩和盈利情况可进行范围调整，

根据加班和出差等工作辛苦程度对年终绩效奖金做相应的上浮；

考核分 A A B B

考核分为C的： 考核分为C-的：

年终绩效奖金 3.6 考核反馈

半年度考核的反馈中主要采用绩效面谈的方式，对员工的考评结果及结果产生原因进行告知，并提出建设性的建设和措施。