前厅接待岗位职责

▪ ▪ ▪ ▪ .Position职位 Reports to (Title) 汇报至 Directly Supervises下属 Supervises (# of Employees) 直管人数 :前台客户服务执行员 :前台经理/前台主管 :None :None 工作概述： Job Description 工作职责描述 通过登记住店离店手续，提供有效的接待服务，掌握客房状态和客人的帐务，并在登记、问询、预订等有关信息各部门进行接转班工作。 (I) 日常接待服务工作  保持仪容仪表的整洁。          主要职责： 1、一般职责：      熟悉对客服务流程，以良好的服务态度接待客人，并向客人提供问询服务。 负责客人日常的订房、入住、退租及换房等手续。 将明天预定及退租房间,打印一份给予客房部主管，以便预先安排人员清洁. 接待团队客人。 控制房间状况。 熟悉酒店应用软件操作。 与其它分部门联系客人离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求，保证提供给客人良好的服务。 严格执行酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的制度。 管理好客房钥匙。 保持总台区域的清洁和整齐。 完成领班下达的其它任务。 与夜审核对当日房间收入完成夜报表。 出席部门及班组会议。 熟悉长途电话、传真、打字、复印、互联网接入、特快专递等各项业务，工作中按照规程操作。 (II) 熟练操作各前台系统软件硬件设备： ▪ 前台操作系统 ▪ 各类信用卡POS等 ▪ 制门卡系统 ▪ 开发票系统 ▪ 在住人员登记公安系统 ▪ 验钞机 ▪ 传真机、复印机、打印机、扫描仪。 (I) 其他 ▪ 按时完成日报 ▪ 遵守Regalia FD标准操作流程。 ▪ 遵守HQ 行政规定。 ▪ 按时及优质完成本岗位负责事务。 ▪ 参加班前会，周会和培训。 ▪ 注重个人形象和礼仪。 (II) 档案的管理 主要职责： 2、预防性维护计划：

 客人的各类消费单据，放在客人的档案中。 主要职责： 3、其他： 必备条件: ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ 服从上级的指挥。 ▪ 准时并高质量的完成所分配的工作。 ▪ 努力、细心、周到的完成工作。 有工作责任心。 有良好的语言沟通能力。 有良好的应变能力及处理疑难事务能力。 良好的团队合作精神。 愿意学习新知识。 ▪ 熟练应用电脑（Word，Excel，PowerPoint and Etc。） ▪ 良好的英语水平（特别是听力和口语） ▪ 形象端庄，具有亲和力 ▪ 资历: 学历 大专以上学历， 有一门外语特长，日语或英语。（英语要求四级或相当，日语要求一级或相当）。 ▪ 工作经历 ▪ 无工作经验也可以，如有五星级酒店服务经验为佳。 Signature 签名：___________________________________ I have read and understood the job responsibilities expected of me in this position. Name 本人已经阅读并理解了以上内容和本人的职责 姓名: ___________________________________ Date 日期: ___________________________________