车辆定点维修投标方案

一、质］ 管理制度

为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事 故的发生，制定如下制度。

1、质量管理机构

本公司成立质量管理领导小组，由总经理负责。具体质量管理工 作由生产技术部门负责。

2、质量机构职责

全而负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关 《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维 修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制 度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、 考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。

（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分

析。

（2）

时更新。

收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效, 及

（3） （4） （5） （6） （7）

制定维修工艺和操作规程。 负责车辆档案管理工作。 负责标准计量工作。 负责设备管理维修工作。

负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。

（8）负责质量纠纷的质量分析工作。

3、 对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过 程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。 认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。

4、 材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收 工作。

5、 严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。

二、技术检验制度

1、 进厂检验

维修车辆进厂后，检验员应记录驾驶员对车况的反映和报修项目, 查阅车辆技术档案，了解车辆技术状况，检查车辆整车装备情况，然 后按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》(GB/T18344 — 2001)的 要求择项进行维修前的检测，确定附加作业项目，并把检验、检测的 结果填写在检验签证单上，未经检验签证的车辆，作业人员应拒绝作 业。

2、 过程检验

在维修作业的全过程中，都要进行过程检验。过程检验实行维修 工自检、班组内部互检及厂检验员专检相结合的办法。过程检验的主 要内容是零件磨损、变形、裂纹情况；配合间隙大小；有调整要求的 调整数据；重要螺栓螺母扭矩。对涉及转向、制动等安全部件更须严 格的检查。对不符合技术要求的部件，应进行修复、更换，以确保过 程作业的质量。过程检验的数据由检验员在检验签证单上完整记录， 未经过程检验签证的车辆，厂检验员有权拒绝进行竣工检验。

3、 竣工检验

竣工检验由检验员专职进行。必须严格按《汽车二级维护竣工出 厂技术条件》逐项进行检验签证，必要时进行路试。竣工检验的结果 应逐一填写在检验签证单上，未经竣工检验合格的车辆不得送检测站 检测，不得出厂。

4、 检验标准：

（1） 《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344-2001）； （2） （3）

《营运车辆综合性能要求和检验方法MGB/ 18565-2001）； 《车辆运行安全技术条件》（GB7258 — 2012）。

三、岗位责任制度

（一）维修车间经理工作职责

维修车间经理工作职责

1、 总经理领导下，对本部门各项工作实行领导；

2、 对严格执行与厂家签订的维修服务代理协议、厂家制定的服务政策和各项管理条例负主要责任；

3、 参与木公司维修服务发展规划和实施计划的制定，对计划的负主要责任；

4、 负责维修服务人员的考核、培训，制定参加厂家培训的需求划；

5、 负责处理用户投诉和跟踪服务的实施；

6、 监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准；

7、 与公司总经理、各部门经理共同制定优惠服务措施和宣传活划，负责组织用户服务活动的开展；

8、 监督维修质量检验制度的执行，主持重大质量事故的处理和中的争议问题；

9、对本公司文明生产、安全生产负主要责任。

务商执行计动计业务 （二）维修车间总工程师职责

总工程师在总经理的领导下进行工作，履行其职责：

1、 负责修理人员的技术培训（做到月有计划，周有安排）。年度 对修理人员考核不少于两次。配合人事部对新员工做好转正考核工作。

2、 负责车辆维修项目维修方案的制定、电脑检测、查阅资料、 出主意想办法，帮助修理人员解决疑难问题。

3、 做好故障零件的技术鉴定，提出处理意见，并与业务员协商见。

4、 随时掌握维修进度，合理调配人员保质按时完成维修任务。5、 做好新领配件的技术鉴定，安排修理计划。

6、 做好小组自检后的总检工作，向业务人员介绍车辆的维修情7、 坚持检验制度，认真填写内部返工单，确保维修质量。使出率不超过1%的公司质量管理目标。

8、 监督维修人员按照维修单上的项目进行施工，遵守操作规范标准，正确使用工具。

9、 监督修理人员妥善保管零配件，无丢失，无损坏。 10＞监督、制止一切违章行为。

11、协助维修车间经理完成其它管理工作。

维修意况。 厂返修和技术 （三）工程师岗位职责

1、 在总工程师的领导下，协助部门经理工作。

2、 负责车辆维修项目维修方案的制定、电脑检测、查阅资料、 出主意想办法，帮助修理人员解决疑难问题。

3、 做好故障零件的技术鉴定，提出处理意见，并与业务员协商意见。

4、 做好新领配件的技术鉴定，安排修理计划。

5、 做好小组自检后的总检工作，向业务人员介绍车辆的维修情6、 坚持检验制度，认真填写内部返工单，确保维修质量。使出修率不超过1%的公司质量管理目标。

7、 监督维修人员按照维修单上的项目进行施工，遵守操作规范术标准，正确使用工具。

8、 监督修理人员妥善保管零配件，无丢失，无损坏。 9、 监督、制止一切违章行为。

维修况。 厂返和技 （四）维修车间调度员职责

调度员在维修车间经理的领导下，负责维修车间的维修、保养、 调度以及本公司各个部门之间要求公差的派遣任务，严格控制车辆的 进厂修理、保养的时限要求,科学规范的做好生产、勤务的调度工作， 接到维修单后，应与业务人员共同办理交接手续，督促作业人员做好 车辆外观检查：

1、 根据调度员派工基木原则，合理安排工作。

2、 派工后必须将维修单上面的项目向维修人员交代清楚。 3、 随时掌握生产进度，业务人员询问进度时，应及时做出答复。 4、 根据车辆维修进度、维修项目的增减及时和业务人员沟通。 5、 检验合格后的车辆，及时做出电脑处理，安排竣工交车。 6、 根据车辆维护、保养进度和特殊要求，安排加班作业，负责 加班人员的晚餐安排工作。

7、 对待维修车间、业务部、配件部非正常因素引发的问题，随 时记录，每周汇报给木部门经理。

（五）汽车维修质量检验员岗位职责

汽车维修质量检验员承担各项具体质量检验任务，其主要岗位职 责有：

1、 认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章。

2、 严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技 术标准。

3、 负责对企业所承担的各类汽车维修作业进行质量检验，包括 进厂、过程和竣工质量检验。

4、 认真将汽车维修质量检验结果添入检验记录表或技术档案。 5、 参与汽车返修或机务事故的原因和质量判断 6、 认真完成上级交给的其它检验技术任务。 7、 秉公行使质量检验和技术鉴定的职权。

8、 对企业维修质量的提高积极探索，积累经验，当好领导的好 参谋。

（六）汽车维修质量总检验员岗位职责

汽车维修质量总检验员，是维修企业质量检验工作的总负责，其 岗位职责主要包括：

1、 认真学习、深刻理解汽车维修质量检验的有关法律、法规、 规章，具有一定的政策水平。

2、 严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技 术标准。

3、 负责对企业所承担的各类维修竣工汽车的出厂质量按各级汽 车维修竣工出厂技术条件进行检测。

4、 负责检查、指导本企业的其它汽车维修质量检验员做好工作。 5、 认真完成上级交给的其他技术质量工作。 6、 秉公行使质量检验和技术鉴定的职权。 7、 对本企业汽车维修质量全面负责。

（七）飯金、喷漆大组长职责

在维修车间经理的领导下，全而负责飯金、喷漆组的质量管理及 检验交车，严格控制车辆维修时限的要求，科学规范的做好生产调整 工作，负责与业务部人员之间的协调工作：

1、 做好调度工作，根据调度员派工基木原则，合理安排工作， 随时掌握生产进度并做好过程把关。根据生产需要，安排加班作业, 调整工序或人员之间的进度、做好飯金喷漆之间的车辆移动；

2、 做好协调工作、派工后必须将维修单上面的项目向维修人员 交代清楚，随时掌握生产进度、业务人员询问时，应及时作出答复, 根据车辆维修进度、维修项目的增减及时和业务人员沟通；

3、 做好竣工检验工作，按照质量标准竣工车辆进行逐台检验， 检验合格后的车辆，实施竣工交车；

4、 对待维修车间、业务部、配件部非正常因素引发的问题，随 时记录，汇报给木部门经理；

5、 根据生产需要，人员变动、组合是时须经部门经理同意； 6、 做好日常管理工作，贯彻公司的各项管理制度，开展技术练 兵，做好质量竞赛，做好文明生产，落实场地内的设备保养及维修, 确保设备完好，和卫生整洁。

（八）主修人员职责

主修人员在维修车间经理的领导下，是一线生产的技术骨干、班 组的领班，负责过程质量检验的工作。具体职责如下：

1、 领导木组员工按时完成公司下达的维修作业和各项任务。 2、 组织并协调好本小组的生产调度，防止误工、误时。

3、 认真做好维修过程中的过程检验，并做好记录、接车单上的 签字确认提交总检竣工检验。做好保养项目的过程及竣工检验工作, 并在接车单上签字确认。

4、 组织木组员员工学习技术，严格执行操作规程、工艺流程， 及时处理解决维修过程中的各种技术问题，把好质量关。遇到技术问 题及时向工程师汇报。

5、 加强管理，督促本组员工搞好各种工具的保养维修工作，搞 好场地卫生、安全、防火工作，操作间严禁堆放易燃、易爆物品。

6、 在维修过程中，对拆卸的总成及零部件必须进行清洗检验， 保证待修待装的零部件清洁。保养后摆放整洁、妥善保管，做到不丢 失、不损坏。

7、 按规定程序，认真做好备料和领料的检验工作。 8、 做好和其他小组的协调工作。

9、 领导本小组的成员严格遵守各项规章制度，杜绝一切违章违 规现象。

10、 当出现疑难维修项目和增添减少项目时，准确及时记入施工 单并

向调度员汇报，及时通知业务确认和新的交车时间。 四、财务管理制度

为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度, 结合公司具体情况，制定木制定。

1、 财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严 格执行财经纪律，以提高经济效益，壮大企业经济实力宗旨，财务管 理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约，精打细算，在企业 经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累财务 机构与会计人员。

2、 公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。 3、 出纳员不得兼管，会计档案保管和债权债务帐目的登记工作。 4、 财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合， 如实反映和严格监督各项经济活动。记帐、算帐、报帐必须做到手续 完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，近期报帐。

5、 财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对 于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款，拒绝报销执行, 并及时向总经理报告，资金、现金、费用管理。

6、 财务部要加强对资产，资金，现金及费用开支的管理，防止 损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。

7、 银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用，银行帐户只供本 单位经营业务收支结算使用，严禁借帐户供外单位或个人使用，严禁 为外单位或个人代收。

8、银行帐户的帐号必须保密，非因业务需要不准外泄。

9、 银行帐户印鉴的使用实行分管并用制，即财务章由出纳保管， 法人代表和会计章由会计保管，不准由一人统一保管使用，卬鉴保管 人临时出差由其委托他人代管。

10、 正常的办公费用开支，必须有正式发票，印章齐全，经手人， 部门人签名，经总经理批准后方可报销付款。

11、 严格资金使用审批手续，会计人员对一切审批手续不完备的 资金使用事项，都有权且必须拒绝办理。否则按规章论处并对该资金 的损失负连带赔偿责任。

12、 所有办公用具，用品的购置统一由办公室造计划，报经领导 批准后方可购置。

13、 所有用具必须统一由办公室专人管理，办理登记领用手续, 个人领用的办公用品，用具要妥善保管，不得随意丢失和外借其它事 项。

14、 配合公司业务部门对项目工程的竣工，财务决算进行监督管 理。 15、 自觉接受上级主管、财政、税务等部门的检查指导，并按其 要求不断完善制度，改进工作。 五、安全生产管理制度

1、 认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的 安全生产法律法规，制定适合木单位的安全管理制度和各工种、各机 电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。

2、 按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构，生 产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育 和检查职工执

行安全操作规程。

3、 定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行 各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。

4、 维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应 由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。

5、 路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在 规定的路段上进行。

6、 有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、 压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有 关部门要求定期校验。

7、 根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作， 并制定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠， 使用移动电具应有安全防护措施。

8、 发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原 因妥善处理。

9、 值班人员必须做好班后检查，切断车间电源，关闭门窗，加 强防火意识。

10、组织经常性的安全知识教育，提高员工的安全生产意识，做 到预防为主，警钟长鸣。

六、车辆维修档案管理制度

1、 档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、 放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。

2、 不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及 时修补。

3、 根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、 存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。

4、 各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性 负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。

5、 各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整 理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规 定处理。

6、 维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案 内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，竣工 出厂合格证副页、结算凭证。

7、 档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁 负责，未经许可不得擅自转借、复印。

七、人员培训管理制度

1、 企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技 术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对 企业的中层和基层班组负责人。

2、 每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。

3、 根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有保证培训目标顺利完成。

4、 积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。 5、 提取营业收入的一定份额做为职工培训费用。

6、 年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下培训目标。

效的年度 八、配件管理制度

1、 自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。

2、 及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采 购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。

3、 材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准 进库，不准使用。

4、 材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。 5、 材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。

6、 保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作， 做好仓库的消防工作。

7、 库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派 工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新 料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。

8、 加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车 主。 9、 材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格 制度，不得随便加价。

10、 仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。

第八章服务承诺

服务承诺

一、售后服务承诺

我公司对木项目售后服务承诺如下：

1、 我公司木着对客户认真负责的态度，做到热情周到、随到随 修，全日制服务（节假FI、双休日照常作业）。

2、 我公司保证二级维护作业时间不超过24小时（待料除外）， 二级维护作业含附加作业时间不超过2天（待料除外）。

3、 我公司承诺严格执行有关部门规定的汽车维护规定和修理技 术标准，不缺项漏项，保证维修质量。

4、我公司为维修车辆建立车辆维修档案，完善和落实进岀厂检 验制度，凭机动车维修出厂合格证出厂。

5、 汽车配件、配件材料保质保量，有正规的出厂合格证，承诺 不使用“三无”产品，承诺不以次充好、以旧待新、质价不符、少修 多报、乱收费、搞回扣等。

6、 我公司保证配合汽车配件采取旧件回收。

7、 施救承诺：我公司拥有救援车，能够为送修方提供24小时紧 急救援服务。

8、 应急供货保障：我公司承诺中标后与使用管理部门签订《应 急维修合同》，在部队执行重大任务或遇紧急情况需要物资服务保障 时，我公司保证迅速抽调力量，筹集相关物资，优先保障部队需求, 在需求单位要求的时

限内完成维修任务。紧急情况下，可进行随车队 保障。

9、 我公司承诺协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出 现； 10、 我公司承诺对所有维修车辆的相关信息做好保密工作，并与 采购单位签署保密协议。

报价方全称：xx （盖章）

法定代表人（或授权代表）：（签字）2020年9月26日

二、售后服务制度机制

（一） 售后服务工作由业务部负责完成。 （二） 售后服务工作的内容。 1、 整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务, 在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理 制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：

客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车 号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到 的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、 根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关 方而的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保 养、通知客户参与本公司联谊活动、告之木公司优惠活动、通知客户 按时进厂维修或免费检测等等。

3、 与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电 话联系，让客户得到以下服务：

（1） 询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2） 询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3） （4）

内容;

告之相关的汽车运用知识和注意事项；

介绍木公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务

四、 服务响应及到达时间

我公司拥有救援车，能够为送修方提供24小时紧急救援服务。 我公司承诺接到维修通知后10分钟内响应，5公里范围内的，在30 分钟内派人赶到救援现场；超岀5公里以上，每增加1公里，到达现 场时间增加1分钟，除不可抗力，我公司的救援时间严格按照此标准 执行。 五、 成交后的管理计划、整体设想和策划 （一）质量管理计划

1、 严格按照技术标准及汽车维修技术规范实施服务，确保维修 质量，在定点维修期间确保维修车辆处于良好技术状态和安全运行。

2、 所采用的零部件、配件等材料必须符合国家标准及行业标准， 不使用违规产品以次充好，以旧充新。

3、 全年每天24小时实施抢修。

4、 在规定的时限内完成维修服务，保证单位用车需要，车辆保 养、车辆小修1日内完工，如用车单位有完工时间要求，经贵单位认 可，应尽量满足。

5、 保证车辆维修完工质量不低于汽车维修质量管理办法和投标 书承诺的标准，如因修复质量问题给贵单位造成损失的，由我方全部 负责并免费维修。

6、 保证维修车辆在修期间的安全，做到不丢失，不损坏，不随 意挪用，一经发现，我方愿承担5000元/次的处罚。

7、建立投诉制度，接受贵单位对管理、维修质量进行监督检查， 对

发现和修车单位投诉的问题进行调查处理。 （二） 进度管理计划

1、 加强机械设备的检修和维修工作，配齐维修人员，配足常用 配件，确保机械正常运转。

2、 根据车辆维修工程需要，配备充足的技术人员和技术工人， 并采用各项措施，提高劳动者技术素质和工作效率。

3、 急需用车时，我公司将充分利用任何时间加班加点以保障用要，尽最大力度提前完工。

4、 强化施工管理、严明员工纪律，坚决杜绝懒、散、缓，对员行动态管理，优化组合，使作业专业化、正规化。 （三） 整体设想及策划

1、 员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待主，精心维修车辆，确保修车质量。

2、 员工要听从班组长和主管的指挥；

3、 员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面续。

4、 员工遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。5、 加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备要办理手续，责任到人，定期维修保养。

6、 员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车需工实车手操工具

车间电器，要妥善保管，车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止 丢失。属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。

7、 严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单。 8、 质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理，制度， 把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆 进厂检验，过程检验、出厂检验的工作，减少返修率。对于违反工艺 程序造成的返修质量事故，要追究当事人的责任。出厂车要有保用制 度，出厂后要做好跟踪服务。

9、 要保持工作环境的整洁卫生。车间及车场的卫生要划片定点 落实到班组，作业区要保持干净整洁，经常打扫，不准地上有油污、 垃圾，废油要倒置在指定的地方。

第九章保密承诺书

保密承诺书

XX物资采购中心：

我方参加贵部组织的编号』J、车辆定点维修集中采购项目 项目采购活动，根据有关保密法规制度，知悉应当承担的保密义务和 法律责任，承诺如下：

一、 严格遵守国家和军队的保密法律法规和规章制度，履行保密 义务。

二、 不以任何方式泄露或传播本次采购项目相关信息。 三、 不违规记录、存储、复制本次采购项目相关信息。

四、 谈判文件以及相关技术文件专室放置、专盘存储、专人管理。 五、 未经采购方审查批准，不得擅自在互联网、通讯媒体等发表 涉及此次采购项目相关内容或资讯。

违反上述承诺，愿承担一切法律责任，接受军队采购管理部门和 采购方按国家和军队规定作出的相关处罚。

报价方全称：XX （盖章）

法定代表人（或授权代表）：（签字）

2020年9月26日

二、应急保障方案 （一） 救援部门划分

1、 救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件， 保持24小时待命；

2、 24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中心人员第一 时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主 动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安 排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观 原因造成延时的应及时与求助者进行沟通。 （二） 现场处置

1、 施救人员到现场后，须在最短时间做出判断，若车辆属于小 修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排 相关处置事宜。

2、 施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相关行政执法 部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做好 善后处理，切忌未经许可破坏现场。

3、 若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成查 勘理赔。

4、 及时排除以上原因，经对方车主确认，将车辆安排回厂维修。 （三） 汽车救援要求

1、车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有 关标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。

2、 汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应 当执行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修救援现场为机动车 道，应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设 置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。

3、 保证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助 料，确保车辆维修质量。

4、 维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回 收处理。

5、 汽车维修救援标识使用

我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修 救援标识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。

6、 应急物资与装备保障

应急救援办公室做好物资器材准备，并使其处于良好状态，安排 专人保管以备急用。

（1） （2） （3）

通信设备包括固定电话、移动电话、对讲机等； 抢修设备包括车辆、维修工具等； 防护用品包括固定捆扎、固定止血等器材。

（四）汽车救援服务工作流程

（五）汽车维修救援工作制度

1、 自觉遵守国家有关机动车维修管理的方针政策和法律法规， 认真执行机动车维修救援网络运作方案。

2、 适应市场经济，转换经营机制，实行24小时昼夜维修服务。 3、 建立机动车维修救援责任制，配备救援设施，落实救援人员， 服从调度指挥。做到有求必应，有应必救，不拒绝施救，不延误施救 期限。

4、 严格执行机动车维修技术标准和工艺规范，建立救援车辆维 修技术资料和台帐，保证机动车维修质量。不高报低做，不使用假冒 伪劣配件。

5、 严格执行机动车维修收费标准，合理收费。不弄虚作假、巧 立项目、多收乱收维修费用。

6、 热情服务，积极主动地为故障车辆驾乘人员排忧解难，帮助 驾乘人员安排食宿和人员、物资的换乘、驳载。不刁难车主、不拖延 工时。

7、 自觉接受道路运输管理机构的监督管理和社会各界的监督评

议。