新媒体背景下加强高校共青团组织服务能力的若干思考

新媒体背景下加强高校共青团组织服务能力的若干思考

作者：赵洁

来源：《人力资源管理》2016年第10期

摘要：共青团组织的服务能力直接决定着共青团组织的工作成效，在推进素质教育、服务学生成长成才中均具有重要地位。文章首先分析了影响共青团服务能力的四个因素，之后剖析了目前工作中，高校共青团组织服务能力所面临的挑战，最后提出了在新媒体背景下，如何提高共青团组织服务能力的三点工作建议。 关键词：新媒体 高校共青团组织 服务能力

高校共青团工作位居全团工作的基础战略地位，其一方面原因是高校共青团的工作对象是当代大学生群体，其二方面原因是高校共青团组织体系和工作基础良好，更有利于发挥团组织的作用。中国特色社会主义的发展，需要大批满足时代新要求的人才，高校对于人才培养有着不可替代的特殊地位，高校共青团工作在推进素质教育、服务学生成长成才中均具有重要的作用。高校共青团组织的服务能力又直接决定着共青团组织的工作成效，因此，加强高校共青团组织的服务能力在高校共青团工作中，就显得至关重要了口 一、影响高校共青团服务能力的四个要素 1.人力资源

共青团组织工作的开展要依靠人来完成，毋庸置疑，人的劳动是衡量一个组织服务能力的关键要素。对于高校共青团组织，如果能组织一批理想信念坚定，综合素质能力强的专兼职团干部及学生干部来开展高校共青团工作，势必对提高共青团组织服务能力起到关键的推动作用。

2.设施设备

总的来说，设施及设备可以分为以下三类，其一，是用于在工作或活动中容纳师生和提供服务的物质设施，如：报告厅，活动室、教室等等；其二，是用于活动或工作开展过程中的物质设施，如：艺术团的演奏道具、活动中用到的灯光音响设备、学生实践中用到的服装等等；其三，是日常工作中，用于处理各类事务的基础设施，如：电脑、电话、打印机等等。 3.工作时间

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从广义上看，延长共青团组织的工作时间，对于提升共青团组织的服务能力是有很大帮助的。但现实工作中，工作时间不可能无限延长，所以在单位时间内提高工作效率就成为提升共青团组织服务能力的必选之路了。 4.参与程度

这里讲的参与程度，是指在校师生对于共青团组织的工作或所组织的活动的参与程度。事物都是一分为二、相互影响的，共青团组织的服务能力直接决定了师生的参与程度，但反过来，师生的参与程度也影响着共青团组织的服务能力。尤其是新媒体时代，热门的话题可能随时出现，这是任何人和组织都无法预料或所能控制的，如果一个热门话题出现，师生关注程度骤升，而团干部不能采取及时回应，就将对共青团组织的服务能力大打折扣。 二、高校共青团组织服务能力面临的挑战 1.服务意识需要再加强

共青团组织的服务意识是指各级团组织中的团干部在与广大团员青年交往中所体现的服务欲望。部分团组织将自身视为行政机关，工作过程中倾向套用行政管理的思路和方式进行团组织管理，这样一来，很容易出现重权利而轻服务的现象，更容易脱离广大团员青年，无法深入到群众中去，从而也就不能了解团员青年的成长需求。

提高服务意识，不是靠简单的上级对下级的要求就可以实现的，而是需要各级团干部从更深层次去理解提高服务意识的重要性，需要各级团干部用大局眼光和战略眼光审视提高服务意识的内涵和意义。 2.资源利用有待再提高

各级团组织在自身的建设中，都积累了一些资源。这里所指的资源，不仅仅是物质方面的资源，也包括人力方面的资源。

物质上的资源，如活动室、教室、各类活动道具等等，这些物质资源在某一级团组织中，经常会出现资源闲置的现象，而其他团组织，尤其是下级团组织又没能充分利用。究其原因，其一是下级团组织不知道哪些物质资源是可被利用的，因此限制了自身工作的开展。其二是由于人手不足或规章制度不严，担心某些物质资源一旦被共享使用，造成一些损坏或不良影响，比如有些较为贵重的演出道具，如果疏于监管，或是借用人责任心不强没能很好保管，就极易出现损坏的情况。再比如，大学中的教室或活动室经常会被基层团支部所需要，但是一些别有用心的人往往利用学生简单、善良的特性，用少量的活动赞助费来骗取学生的信任，从而轻松的通过学生借到活动室或教室，这些别有用心的人在活动室或教室举办不利于学校发展的活動或讲座，就容易在校园内产生不好的影响。

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人力方面的资源包括各级团组织可以联系上的名人专家或可调配的师资力量。当今社会是开放型的社会，大学生又具有接受新鲜事物快，向往更深入了解社会的特点，因此大学生希望更近距离的接触一些名人或各领域中的专家，比如接触一些创业成功者，便可以为他们的创业之路提供更有价值的建议；再比如了解到一些成功人士背后的奋斗故事，便可以促使他们脚踏实地的学习，不要妄想成功的捷径。在大学中，最易挖掘和利用的人力资源应当算是我们身边的教授们了，他们在某一领域的研究中，有了较高的建树，如果发挥教授们的优势，请他们为广大青年学生作报告，则对于青年学生扩展思路和视野定会起到促进作用。由于基层团组织所能调配的人力资源有限，上级团组织如果不能及时了解基层的需求，采取合适的方式方法开展工作，则在人力资源统筹协调上，就会出现问题。比如我们在工作中经常会看到，团干部辛苦组织的报告讲座，到场的人员却寥寥无几；或是没能找准服务对象，聆听报告讲座的观众不买账，这些都是对人力资源浪费的表现。 3.服务方式与内容应该更接地气

有些团干部的工作作风存在一些问题，比如工作不实、热情不旺、动力不足。消极的工作作风直接影响着工作质量，对共青团的服务能力更是直接削弱。工作中常常会接到上级团组织的一些通知，如果不能深入领会通知精神，不经过基层调查就开展工作，就只能通过应付来完成工作。再如，团组织的服务能力，很大一部分工作是通过组织各种活动来完成的，但是如果团干部一味追求活动数量而忽视活动质量，一味追求政绩工程而忽视群众意见，就容易造成资金浪费，活动形式单一，不能满足青年学生的成长成才需要。 三、通过新媒体加强共青团组织服务能力的工作建议 1.深入培训，加强团干部的服务意识

前文中我们分析过，提高共青团组织的服务能力，首要的任务是要提高团干部的服务意识。提高团干部的服务意识，可以依靠团内的培训、团内的研讨和再学习等过程。但是不得不提的是，团内的各项工作纷繁复杂，很多团组织的人员紧缺，大家工作繁忙，确实很难抽出大块的时间去进行培训、研讨和再学习。随着当今社会新媒体的普及和对我们生活的深入影响，我们每个人都可以通过便捷的终端设备向其他人发送信息，而且信息传递的速度也非常快，基本不受时间和空间的限制。因此，共青团组织也可以利用新媒体的这个特点，比如建立微信工作群、QQ工作群等，便于大家在网上讨论工作；或者将培训的资料通过新媒体快速的分享给大家，便于大家更好的学习；还可以共享一些高质量的文章或经典的案例供大家在工作之余学习。

2.统筹共享，协调利用更多优势资源

高校有着自身独特的资源，每一级团组织也有着自己可调配的资源，同时每一级团组织也有着不同的需求。借助新媒体，完全可以让自身的需求让更多的人所了解，从而得到响应。借助新媒体，更可以让自己的一些资源分享给更多的人知晓或使用。比如教室、活动室这些资

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源，完全可以借助新媒体，在网上公开可利用的时间段及使用规则，大家按需使用，从而也让这些教室、活动室得到更充分的利用；比如一些讲座或公开课，也可以通过新媒体的形式，将视频共享在网上，这样其他不便于到现场的青年学生，也可以聆听到高水平的讲座；对于一些讲座或报告，因为场地的限制经常需要控制到场的听众人数，为了使得受众目标更明确，让真正感兴趣的团员青年受益，可以利用新媒体的优势，提前在网上进行预报名，从而让举办的讲座或报告更加受欢迎。

如果本级团组织有一些需求，不能通过自身的力量得到解决，也可以利用新媒体及时反馈的特性，将需求反应给更高一级的团组织，利用更大更广泛的力量去解决问题。 3.重视时效，提高工作效率和質量

新媒体的出现是一面双刃剑，如果利用的好，对于团组织服务能力提升将起到重要推动作用，如果利用的不好，也会对团组织的服务能力大打折扣。是否可以很好的利用，这其中的一个关键点就是“速度”。一个热点话题出现，团干部应该在第一时间就捕捉到信息，并且了解到大家的关注点在哪里，从而更好的引导大家进行讨论。一个活动的结束或是校园内重要新闻发生后，团干部也应第一时间进行报道，并通过新媒体的形式向大家进行介绍。如果缺少了速度，那无异于我们将网络这块阵地丢失了，则工作的开展也会阻力重重，效果更是不敢想象。 新媒体的出现，让越来越多的团干部意识到网络阵地的重要性。通过团干部的不断总结，合理利用新媒体，定会将共青团组织的服务能力推上新的台阶。