酒店前台月培训计划表

第一周 周一

时间：上午9点-12点

培训内容：酒店前台基本操作流程及礼仪培训

内容概述：介绍酒店前台的基本操作流程，包括客户接待流程、房间预订流程、入住及退房手续流程等内容。另外，还会进行礼仪培训，包括言谈举止、着装规范、服务态度等方面的指导。 周二

时间：上午9点-12点 培训内容：客户服务技巧培训

内容概述：讲解客户服务的基本技巧，包括有效沟通、解决问题、应对投诉、提升客户满意度等方面的技巧和方法。通过案例分析和角色扮演等形式进行实际操作。 周三

时间：上午9点-12点

培训内容：酒店前台系统操作及软件培训

内容概述：介绍酒店前台系统的基本操作流程，包括客房管理系统、预订系统、结算系统等的使用方法。另外，还会进行相关软件的操作培训，包括财务软件、客户管理软件等。 第二周 周一

时间：上午9点-12点

培训内容：安全保障及应急处理培训

内容概述：介绍酒店前台的安全保障措施，包括火灾逃生、应急救援等方面的知识。另外，还会学习应对紧急情况的处理方法和技巧。 周二

时间：上午9点-12点

培训内容：客户投诉处理及矛盾化解培训

内容概述：学习客户投诉处理的基本流程和技巧，包括倾听客户诉求、评估问题严重程度、制定解决方案等步骤。另外，还会学习矛盾化解的方法和技巧。 周三

时间：上午9点-12点 培训内容：市场营销知识培训

内容概述：介绍酒店市场营销的基本知识，包括市场调研、客户需求分析、竞争分析、营销策略制定等方面的知识。通过案例分析和讨论加深对市场营销知识的理解。 第三周 周一

时间：上午9点-12点

培训内容：团队协作与沟通培训

内容概述：介绍团队协作与沟通的重要性，学习团队协作的技巧和团队意识的培养。另外，还会学习有效沟通的方法和技巧，包括说服力、表达能力、倾听能力等方面的技能。 周二

时间：上午9点-12点 培训内容：服务质量管理培训

内容概述：介绍服务质量管理的基本知识，包括服务标准的制定、服务评估的方法、客户满意度调查等内容。通过案例分析和实际操作加深对服务质量管理知识的理解。 周三

时间：上午9点-12点 培训内容：跟单培训

内容概述：学习关于跟单的基本知识和技能，包括了解订单跟踪的流程、处理订单异常的方法、协调相关部门解决订单问题等。通过实例练习培训。 第四周 周一

时间：上午9点-12点

培训内容：日常工作总结及个人发展规划

内容概述：对本月的培训内容进行总结，收集学员对培训的反馈意见，对需要进一步加强的内容进行总结，并制定下月的培训计划。另外，对员工的个人发展规划进行指导。 周二

时间：上午9点-12点 培训内容：综合测试

内容概述：对本月的培训内容进行综合测试，包括客户服务技巧、系统操作、应急处理等方面的测试。测试分为选择题、填空题、案例分析等形式。 周三

时间：上午9点-12点 培训内容：毕业演讲

内容概述：学员进行毕业演讲，分享本月的学习收获和感悟，对培训计划进行反馈和建议。公司领导和相关部门人员到场听取，对学员进行评定和鼓励。

以上为酒店前台月培训计划表，希望能够帮助员工提升工作技能，提高服务质量。