统计实习报告

统计实习报告

姓名:[闵元城]

学号：[1311112118] 指导老师：[黄斌、李刚]

2015年12月15日

目录

一、概要…………………………………………………….3

1.1 调查目的…………………………………………………………………3 1.2 调查方法…………………………………………………………………3 1.3 调查对象…………………………………………………………………3

1.4 调查时间…………………………………………………………………3 1.5 调查意义…………………………………………………………………3

二、引言………………………………………………………………4

2.1 背景………………………………………………………………………4 2.42 方法简述…………………………………………………………………4

三、问卷…………………………………………………………… 4

四、数据的处理与分析……………………………………………7

五、学生建议………………………………………………………10

六、学习总结…………………………………………………………11

一 概要 1.1 调差目的

调差大学生对淘宝信用体系的看法及偏好，了解他们的建议和看法。

1.2调差方法

随机抽样调查，问卷调差。

1.3 调查对象

大学生。 1.4调查时间

7月1日至7月14日。 1.5调查意义

如今网上购物已经成为了一种潮流，尤其是对于大学生，然而网上购物存在一种隐患——信用。因此我决定调查一下大学生对网上购物安全体系的一些看法和建议，以淘宝为例。

二 引言 2.1背景

随着电子商务这一新的商务模式的出现，电商平台上的销售者和购买者急需一个健全合理的信用体系来维护自己的权益

淘宝为了购物环境的诚信安全，引入并且建设了信用体系，该体系包括了实名认证、消费者保障、用户评论、投诉管理等部分。 2.2 方法简述

设计问卷—发放问卷—回收问卷—整理问卷—整理数据—总结 三 问卷

大学生对淘宝信用体系的看法与建议

随着电子商务这一新的商务模式的出现，电商平台上的销售者和购买者，

急需一个健全合理人性化的信用体系以保障自己的权益。

淘宝网为了购物环境的诚信安全，引入并建设信用体系，该体系包括实名认证、消费者保障、用户评论和投诉管理等部分。本问卷以淘宝网为例，调查大

学生对淘宝信用体系的看法与建议。 非常感谢您能协助填写这份问卷！

1. 您平时使用淘宝的频率？

1 频繁 （平均每周3次以上） 2 经常 （平均每周1-3次） 3 较少 （平均每月1-3次） 4 不怎么使用淘宝

2. 关于实体店和淘宝，您更加信赖哪一个？

1 实体店 2 淘宝 3 无所谓

3.在您使用淘宝以来，上题中的问题是否有所改善？

1 未改善

2 有所改进，但还有很大问题 3 有所改进，还有较少问题 4 基本没有这些情况了

4.您如何看待现在淘宝的买家评论？

1 恶劣，虚假之风盛行

2 还好，刷信誉等问题有所改善 3 良好， 基本都属实

5.购买商品时，下面哪一选项对您影响最大？

1 店家实名认证 2 消费者保障 3 店铺评分 4用户评论

6.您在购物之后是否会如实评价商品？

1 会，我的评价是别的买家购买的参考依据 2 不一定，商品评价可有可无 3 不会，评价商品没什么意义

7 请您写下对淘宝信用体系的改进建议

四、数据的处理与分析 对题1的分析

302520151050频繁经常较少不使用 可得，大学生或多或少还是离不开网上购物的，大部分的大学生每周都要网购。

对于第二、三题，46%的大学生更信赖实体店，31%无所谓，23%认为更信赖淘宝，可见如今大学生对淘宝网购的信用体系还是感觉不信任的，因此仅有34%的大学生认为在淘宝上买东西安全或较安全，足足66%的人认为较不安全甚至不安全。

下图是大学生在网购时受到不公平交易的分布

302520151050经常较少偶尔没有

由此可以看出，如今淘宝信用体系依然不够完善，学生受骗的几率依然很高。在受到淘宝卖家不公平交易的56名学生中居然有34人自认倒霉，也就是61%，18%申请退货，7%选择投诉举报，还有14%是其它，其中有几人写到在评论里痛斥卖家，以防止后面的顾客上当。

第6、12题（6题为红色，信赖度，12题为黄色，影响力）

35302520151050店家实名认证消费者保障店铺评分用户评论 可见用户评论是大部分大学生网购比较信赖的，也是影响他们购买商品的重要因素，因此，各大卖家开始找人刷评论了，这种行为是极不好的，应该杜绝，在淘宝信用体系中应该严厉打击刷评论的行为。

大学生对卖家也是不怎么信任的，大部分学生认为卖家刷评论，少部分卖家不正当获取实名认证以及对商品图片美化过于严重，导致实物和图片不一样。 总体来说，淘宝信用体系依然需要改进，随着网购的日益繁荣，网购信用体系急需完善，尽量弥补漏洞，让广大人民更好地享受网购的乐趣。

五、学生建议 5.1完善评价权限

在淘宝我们需要合理的评价权限，因为我们购买的商品的目的在于商品的使用价值，一旦商品丧失了这个价值，就不能为我们所用，在淘宝购物中，在货到之前我们不能亲手触及商品，只能经过商品的详情或者之前购买者的评价来了解，那么买家的评价重要性就远远大于商品的描述了，所以我们需要至少三次以上的评价权限，而且可以任意修改商品的评价等级。

5.2提高商品品质增加信用度

淘宝做严厉打击假冒伪劣商品，切实维护消费者利益，创造良好的交易环境，卖家在商品描述中必须做到求真务实，实事求是，不能王婆卖瓜，对商品的每一细节都不比说清楚讲明白。这样不会给交易成功后带来麻烦，由于交易有一定的空间限制，所以买家的评价是基于商品的质量也就是商品的使用价值，要是商品质量过硬，买家在评价的时候完全可以打好评，所以信用纯度基于商品的质量。

六、学习总结

通过本次调查，我们对大学生对淘宝信用体系有了更深层次的了解。总体来说，大学生消费比较理性，对淘宝信用体系有一定的了解，因此此次调查还是有一定可信度的，同时我也了解到，如今网购信用体系依然需要完善，让广大人民群众更好地安全地网购。