宾馆酒店前台岗位职责10篇

宾馆酒店前台岗位职责10篇

（经典版）

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序言

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宾馆酒店前台岗位职责10篇

酒店前台的岗位职责是怎样的呢？来看一下吧。在发展不断提速的社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是组织考核的依据。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是本店铺整理的宾馆酒店前台岗位职责，欢迎大家分享。 宾馆酒店前台岗位职责篇1

1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡2...

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入...

1. 向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。2. 接受并控制...

1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和...

1、负责每日指定区域的清扫工作;2、负责公司来往快递、杂志... 宾馆酒店前台岗位职责篇2

1、 服从上级领导安排的工作，有较强的责任心

2、 根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议

3、 处理客人的账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的准确

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4、 对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务

5、 和其他部门有效的配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录

宾馆酒店前台岗位职责篇3

1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡;

2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续; 3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作; 4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员 5、做好交接班工作 宾馆酒店前台岗位职责篇4

1、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议; 2、办理客户入住、退房、结账手续。 3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息; 4、处理销售部或其他部门发来的预定单; 5、完成领导安排的各项工作。 宾馆酒店前台岗位职责篇5

1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续;

2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作; 3、接受和处理预订信息;

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4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;

5、认真及时地完成上级委派的其它工作。 宾馆酒店前台岗位职责篇6

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； 2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作； 3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务； 4、客人到店时，要主动向客人问好；

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间； 6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

8、做好各类报表打印及统计工作； 9、了解客情，做好突发事件的解决工作；

10、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报； 11、准确无误地为客人提供叫醒服务； 12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。 宾馆酒店前台岗位职责篇7

1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。 2、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收

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记录。

3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。

4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。 5、按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。 6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。 7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

8、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。 9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。 10、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。

11、兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。 宾馆酒店前台岗位职责篇8

1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。 2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。 3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

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宾馆酒店前台岗位职责篇9

1、按规定的程序与标准向客人提供接待、预定、问询、结账等服务。

2、负责访客、来宾的登记、接待、引见。 3、熟练掌握公司概况，回答客人问询。 4、熟悉收银岗位工作流程。 5、完成经理交办的'其他工作任务。 宾馆酒店前台岗位职责篇10

1）办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

2）补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。

3）正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。

4）负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

5）接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。

6）按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。 7）按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。 8）完成上级指派的其他工作。

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