对共享经济与零售企业的思考

对共享经济与零售企业的思考

作者：郑馨萌

来源：《中国管理信息化》2017年第24期

[摘 要]随着互联网时代的发展与进步，我国经济形态已经转变成为共享经济。共享经济主要是将闲置资源进行整合，为人们提供低价格的产品与服务，形成经济收益的换取机制。共享经济的主要优势就是对闲置的资源进行处理，降低其价格，全面提高其利用率，达到供需双方共赢的目的。

[关键词]共享经济；零售企业；交易成本 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.24.028

[中图分类号]F721 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）24-00-02

共享经济的主要形成机制应当满足闲置资源的处理要求，保证交易双方的信用，大幅度降低交易成本，利用规模化的处理方式，提高人们的经济效益。当前，我国共享经济已经开始替代传统的消费模式，对零售企业产生了一定影响，因此，零售企业应当予以一定重视，面对各类挑战制订相关战略方案，树立正确的发展观念，以此提高自身的工作水平。 1 案例分析

某汽车零售企业在2013年受共享经济的影响，出现了汽车销售方面的问题，该企业中共有零售商品330辆，在2013年3月，受到共享单车的影响，导致销售量降低了1.6%，出现了30万元的经济损失，使其竞争能力也受到影响。因此，在2014年3月，该企业开始研究共享经济项目，制订了10多项零售产品的共享方案，就是对3款车型销售它们的使用权，不销售所有权，在共享使用的过程中，全面提高了营销经济效益，GDP提升了0.9%左右，逐渐提升了企业的经济效益与竞争能力，达到了预期的目的。基于此，下文针对企业的实际情况，对共享经济下零售企业面临的危机进行分析，提出几点整改建议。 2 共享经济的演进情况 2.1 内涵分析

可以将共享经济称为分享经济或协同消费，在商品没有得到充分利用的情况下，获取一定的价值。在1978年的时候，美国德克萨斯州立大学社会学教授马科斯·费尔逊（Marcus Felson）和伊利诺伊大学社会学教授琼·斯潘思提出了共享经济概念，但是，直到21世纪此类模式才被人们接受。在2016年的时候，我国相关部门已经编制了分享经济发展报告，预计在2020年之前，共享经济的增长速度会在40%左右，且GDP比重会超过11%。同时，我国相关

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部门在对共享经济进行分析的过程中，认为其是将报酬获取作为目的，暂时转移商品的使用权，属于现代化新型商业模式。 2.2 演进情况分析

在远古社会发展的过程中，就涉及了共享概念，例如：远古时代，部落成员为了更好的生存，开展集体作业活动，相互享受各自的食品与工具，或者共享其他资源，且朋友或者邻里之间相互借用物品，也可以利用分享方式形成相关机制，此类共享方式，在实际使用的过程中，会受到信任度与空间的限制。随着互联网技术的逐渐发展，2001年我国出现了聊天软件与论坛等，人们可以在虚拟空间中，相互分享数据信息。在2011年左右，大数据与云计算等技术得到广泛应用，人们可以在分享数据信息的基础上，对物质进行分享，实现了共享经济。 在实际发展的过程中，共享经济主要就是对闲置资源进行处理，如汽车资源、住房资源、机械设备资源等，或者对闲置时间进行分享，如非营业时间等。同时，还能对闲置的技能进行分享，如技术特长、服务等。在一定程度上，可以形成良好的共享体系。

对于供求双方而言，主要是降低共享成本，利用信息技术与互联网技术等，通过谈判方式明确交易成本，在各方面监督的情况下，保证信用度符合相关要求。同时，共享经济会形成规模化与动态化的发展局势，在实际定价的过程中，能够达到一定的规模，形成相关机制。随着互联网技术与大数据技术的发展，闲置资源的交换成本逐渐降低，分享效率提升，相关平台可以根据供求双方的实际情况，对价格等信息进行灵活调整，以便提高工作效率与经济效益。 3 共享经济对零售企业产生的影响 3.1 对经营管理理念产生冲击性影响

在共享经济的背景下，企业传统的经营管理理念会受到一定影响。主要因为消费者的观念产生了一定变化，而企业在使用传统零售方式的过程中，消费者只能被动地与其进行沟通，不能满足其实际消费需求。同时，在传统零售工作中，服务与销售模式具有封闭式特点，且销售价格较高，不利于满足消费者的低成本要求。 3.2 对业务流程产生冲击性影响

在零售企业实际发展的过程中，传统的业务流程已经不能满足相关规定要求，无法为消费者提供良好体验，不能建立主动性与个性化的沟通机制，难以创新工作方式，甚至会影响企业的长远发展。

3.3 对企业服务模式产生冲击性影响

对于零售企业而言，传统服务模式只能建立定点服务机制，难以利用现代化消费者需求分析方式对其进行处理，且服务时间存在一定局限性，不能满足消费者的全面需求。

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4 分享经济下零售企业的发展策略 4.1 树立正确的经营观念

首先，企业可以对一些商品的使用权进行销售，而不是销售商品的所有权，对于一些价格较高的产品，企业可以利用租赁或者代售的方式对其进行经营。在消费者方面，企业应当根据产品实际特点，制订完善的服务方案，以此满足其实际需求。其次，企业可以利用全面监测的方式，及时发现并且协助顾客，对二手物品进行销售，为了提高其销售便利性，企业可以利用共享经济的方式对其进行处理，建立专门的分享机制，营造良好的空间，逐渐提高经济效益与服务水平。最后，企业应当对封闭式营销渠道进行处理，建立开放性的共享渠道，保证通过合理方式创新分享模式，达到预期的处理目的。 4.2 对业务流程进行创新

零售企业在共享经济的发展模式下，应当对自身业务流程进行全面创新与整合，在一定程度上建立资产管理机制，增强工作成效，满足当前实际发展需求。首先，企业要对内部资源进行集中整合，建立先进的业务流程管理机制，在资产整合的基础上，建立先进的管控机制，对自身经营方式进行创新。其次，零售企业在业务流程创新时，可以建立先进的共享经济购物模式，根据实际发展需求，创建先进的数据管控机制。同时，在创新业务流程期间，还要明确服务目标顾客体系，完善各个阶段的服务功能，对业务进行调整。 4.3 制定客户资源共享措施

零售企业需要对传统的封闭式客户资源管理方式进行改革，全面分享客户资源，以便聚合生产价值。首先，可以利用会员卡的形式，明确自身客户数据信息，然后对其进行共享，以便提高工作水平。其次，在客流共享的情况下，可以将原来的线下客流转变成为线上客流，以便对资源等进行整合管理，创建专门的网络平台机制，逐渐优化其发展体系。最后，要建立现代化网络平台合作伙伴关系，在相互合作的过程中，对客户资源等进行全面共享，满足当前实际发展需求，达到预期的管理目的。 4.4 制定物流与服务资源共享措施

在对物流与服务资源进行共享的过程中，应当制订完善的资源整合方案，提高自身工作效率与质量。首先，零售企业应当树立共享经济观念，与相关物流配送企业相互合作，建立专门的管理机制，在多个城市合作的情况下，能够减少产品的配送时间，提高自身服务水平，与传统物流方式相较，可以节省85%的时间，不仅能够降低自身工作成本，还能提高客户的满意度。其次，企业在实际发展的过程中，可以利用服务资源分享方式，建立专门的管理机制，明确自身工作要求，保证在未来发展的过程中，建立线上与线下的工作机制，扩大自身营业范围，打破传统工作的局限性，提高服务工作水平。 5 结 语

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在未来发展中，零售企业应当根据共享经济的实际情况，对自身传统观念与服务模式进行改革，创新工作形式，建立专门的管控体系，满足当前实际发展需求，逐渐提高零售企业服务水平，降低发展成本，拓宽营销渠道，应用现代化物流资源与服务资源的共享方式，逐渐优化自身发展体系，整合营销资源，达到预期的管控目的。 主要参考文献

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