1. 用自己的话说明什么是电子商务？电子商务的主要功能有哪些？ 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 （1）广告宣传
电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 （2）咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 （3）网上订购
电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 （4）网上支付
电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 （5）电子帐户
网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。 （6）服务传递
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品
（7）意见征询
电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 （8）交易管理
整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 2. 驱动电子商务发展的主要因素有哪些？
一、企业间竞争加大，企业谋求新的管理经营手段。电子商务能够有效的降低成本和提高经营，电子商务即互联网战略。能够有效的管理好企业战胜竞争对手。
二、全球化的迅速发展，全球化要求企业在全球范围内进行经营和竞争。互联网和全球化相互促进，电子商务是利用互联网进行的，要想在全球树立竞争地位必须进行电子商务。 三、客户需求的改变，客户需求不仅仅表现在对产品的价值的要求，还有对物流、售后、消费者反馈等。今天的客户要求发货期越来越短，企业需要的反应时间越来越小。电子商务中JIT模式和电子商务物流模式都可以满足客户对货物迅速送达的需求。电子商务平台、即使通讯技术可以实时地与消费进行交流满足消费者售后和消费者建议的需求。
四、对信息处理能力的需求，今天的企业对信息处理能力的要求极高，同时，由于互联网的发展，信息增多而且杂乱无章，对信息处理的能力能够是企业作出快速的反应。以前的电报到电话再到今天的互联网，信息技术在飞速的发展。
如果是行业的话，还有其他因素，如果但是论及电子商务，就是上面的几点为主要。 3. 我国发展电子商务面临的主要问题是什么？ （1）企业管理水平落后、经营方式陈旧。 （2）市场成熟问题。 （3）金融服务质量问题。
（4）信息网络的环境、条件和安全问题。 （5）跨部门、跨地区的协调问题。 （6）人员素质和技能问题。 （7）网络基础设施建设问题。 （8）政府的角色定位问题。 （9）网上支付问题。
（10）电子商务法律问题。
（11）企业计算机应用水平落后、网络意识淡薄。 4. 论电子商务与传统商务的关系？
应从以下几个方面论述
a．商务活动的基本功能：传统商务向电子商务的发展，实质上是市场环境的变迁，使人们比较和选择机会的增多。而商务活动所具有的选择功能并没有变。
b．商务环境的变化：如果说电子商务的基本功能与传统商务的基本功能不会相差甚远，那么电子商务的发展主要取决于电子商务活动的影响。同时，电子商务也改变着环境。这里所说的环境主要包括三个方面，即技术环境、非技术环境和市场环境。
电子商务活动环境的变化，最重要的是人文环境的变化。社会发展阶段的各种特征和人文环境必然会对社会人的电子商务行为产生重要作用，其中之一就是对电子商务技术的认可和要求。这是由传统商务向电子商务发展的重要观念变化。
c．市场形态的变化：传统商务向电子商务发展，也是基于市场形态的结果。通常人们把市场分为三种形态，即产品形态市场、资本形态市场、信息形态市场，产品形态市场和资本形态市场中的商务活动主要属于传统商务活动，信息形态市场中的商务活动则是电子商务活动。
5. 结合我国实际，论述电子商务对经济发展的影响？
电子商务的发展，极大地增强了信息的经济功能，反过来，信息产业的发展又推动了电子商务的发展，在这个过程中对经济的信息化、经济波动及经济增长方式都产生了重大影响。
a．电子商务对经济信息化的影响：电子商务的发展，推动了信息产业的发展和传统产业部门的信息化。为适应未来电子商务的发展，国家以及企业都将和加大对信息基础设施的投资，改善基础设施功能。使信息产业成为国民经济中具有先导性的产业，其在经济增长中
的贡献份额也将逐年增加。
b．电子商务对经济波动的影响：经济周期性波动是工业社会不可避免的现象，只要经济运行本身所存在的基本矛盾没有发生根本变化，周期性危机就在所难免。但是，信息技术的发展、信息产业和电子商务的形成，才是经济周期波动发生变化的最根本的、具有物质性和本源性的原因。在电子商务时代，信息作为调节资源优化配置的“第二只看不见的手”，补充了市场价格机制失灵的空缺，使经济运行趋于平衡。
c．电子商务对经济增长的影响：以电子商务为代表的信息技术发展呈指数增长的趋势，它已成为经济增长的加速因子和重要内容。而强大的信息网络突破了时空限制，缩短了信息传递的时间，增大了信息利用的空间，从而也大大加快了信息经济效应扩散的过程，放大了效应扩散的空间。使在同一时空发展的国民经济呈高速增长的势头。
电子商务是经济增长方式转变的催化剂。电子商务的本质是知识经济，知识经济时代的经济将由外延增长为主向内涵增长为主转化，国民经济的数量扩张趋缓，而质量改善加快。经济增长的动力并非来自资本或劳力，主要还是知识创新与企业家精神结合。而由知识创新与企业家精神结合推动的电子商务的发展，也是国家经济竞争力和经济发展的主要来源。 6. 客户在电子商务中的作用？
与传统的交易模式相比，在电子商务中客户有了一些新的特点： 第一，客户的分布更为广泛。国际互联网使得参与交易的客户并不受到时间和地域的限制，因此，在电子商务中的客户可能来自不同的地理位置。这意味着企业必须考虑到相应产品的配送问题以及由此产生的一系列问题。
第二，客户的需求更趋于多样性。随着客户分布的日趋广泛和数量日益的增加，客户的需求会更趋于多样化。
第三，客户与企业的联系更为密切。利用WEB技术采集客户信息，数据库技术储存客户资料，数据分析系统研究客户资料，企业与客户之间的相互交流变得更为紧密。在电子商务中依据这些信息企业可以真正建立联系手段和联系方式的加强使得客户参与企业的产品的生产和开发成为可能。企业为了在激烈的竞争中获胜，必须不断地开发出符合客户需求的新产品。而要做到这一点就需要客户充分参与产品的设计和生产过程中去。电子商务为实现客户参与提供了相应的实现环境。
7. 计算机网络的应用有哪些，举例说明？
计算机网络的应用从总体上分为两大部分：
①计算机网络在企业信息管理与信息服务中的应用
a．信息共享与交流，主要包括网上分布信息、网上会议、群体交流合作等。 b．资源共享，包括硬件资源以及软件资源的共享。 c．提高资源的可靠性，更好地保存和保护信息。 d．节约经费。
e．增强信息系统的可扩展性。 ②计算机网络在个人信息服务中的应用 a) 远程信息的访问 b) 个人间通信 c) 家庭娱乐
8. 请叙述一下WWW的含义，并说出它有哪些特点？
WWW是World Wide Web（全球信息网，也叫万维网）的缩写，能够处理文字、图像、声音、视频等多媒体信息。
主要特点：
①WWW的信息资源非常丰富，像一本无所不包的百科全书，各方面知识应有尽有。
②WWW跨越地域性之广，是任何其他信息系统无法比拟的。 ③WWW采用交互式的浏览和查询方式。 ④WWW容易使用。
⑤WWW可以将大量的声音、图像和视频等信息分散到世界各地的任意多的电脑上。 ⑥WWW服务能为读者提供最新的信息。 ⑦WWW是以网络为中心的运算模式。
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