售后保养 维修客户面访表

XX保养/维修客户面访表

面访员： 面访时间： 服务顾问：

尊敬的客户：

您好！非常感谢您参加此次面访调查，请您对我们的服务进行评价，您的意见对我们公司改善服务很重要，谢谢您的支持与配合。

客户信息

姓名： 联系方式： 车型： 渠道： 序号 1-1 1-2 1-3 1-4 1-5 1-6 1-7 评分内容 请问您进站时工作人员是否及时接待？ 请问工作人员是否告知您本次服务预计的时间、项目及费用？ 请问工作人员是否讲解家用汽车的保修政策？ 请问您觉得我们休息室环境是否舒适？ 请问您对工作人员的服务态度是否满意呢？ □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 请问工作人员是否建议您成为VIP会员，是否讲解VIP的优势？ □是 □否 意见及建议： 2-1 2-2 2-3 2-4 请问如果你下次续保，您会选择在我们4S店续保吗？ 请问如果续保您会选择什么规模的保险公司？ 请问工作人员是否讲解在4S店续保的优势？ 意见/建议： □是 □否 □大型 □小型 □是 □否 3-1 3-2 3-3 3-4 感谢您的耐心支持，请问您对交通事故处理流程是否了解？ 我们4S店提供事故理赔服务及咨询，是否需要？ 请问事故理赔无差异，您是否会选择我们4S店维修吗？ 意见/建议： □是 □否 □是 □否 □是 □否 4 请问通过我们的服务，您对我们4S店的整体评价您会打几分？ 客户签字： （1-10分）： 非常感谢您的支持与配合，以后我们厂家会打电话给您做个第三方调查，到时候请

您接听一下电话并对我们的服务回答一个“是”，用车过程中有什么问题，随时可以拨打我公司24小时售后服务热线0xx-8xxxxxx6 我们将竭诚为您服务。