商场招商方案

XX综合商场营运及招商方案 目录

1、整体经营业态定位 2、业态定位的原则 3、战略定位

4、商品布局和功能分区 5、水平人流和垂直人流设计 6、楼层功能定位和商品布局 7、商品定位 8、目标客户群定位 9、经营模式 10. XX理念

11、商场管理系统建立 12、商场包装 13、人员培训 14、商场招商计划 结语：

附件：XX综合商场招商手册文案

1、整体经营业态定位

科学合理的业态布局划分将会使经营商家的经营利润得以充分的体现，使商场的形象更为鲜明，层次更为丰富，同时也将会使消费者的消费行为及过程显得更加

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顺畅和轻松愉快。

所以商场业态划分的合理与否，不仅要能够体现开业后本项目商品组合的丰富多样，还必须考虑到经营商家的实用性与合理性，同时更要兼顾到独立商铺与整体商铺的协调性与互动性。好的业态功能划分方式，可以提升商业物业的销售力和凝聚力，便于聚集人气，有利于提高商场的品位。 2、业态定位的原则 2-1、同业差异、异业互补

同业差异简单地说，就是市场有一定承受力，不能盲目招同一品类的店。譬如零售业态的核心主力店招商，就不要同时招来两家基本上都是经营食品和日用品的大型超市；核心主力店同质化无差异更是不能想象的。异业互补目的就是要满足顾客消费的选择权，并能让顾客心身体验变化，提高其消费兴趣。譬如百货、超市因为经营品项不同，可以互补；让顾客逛购疲劳的零售店与让顾客休息放松的餐饮店可以互补等等。

2-2、一站式全体验消费空间，商品多层次、购物无拘束

六大主力业态，集聚区域主要商业形态，强调以规模制胜，大型超市、精品百货、家用电器、家居用品、数码影院、餐饮娱乐等多业态互为补充，相互促进经营。全面满足区域居民综合消费需求，从日用品到精品百货，从运动休闲到品牌服装，从针织用品到童装系列，从化妆系列到黄金珠宝，从家用电器到家居用品，从食品副食品到生鲜蔬菜，从特色餐饮到空中餐吧，从数码影院到商场演艺休闲吧。强调一站式购物理念。 2-3、合理配比各主力业态

综合定位和业态配比，体现多层次购物需求和多形式体验消费，实现从购物到

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娱乐到餐饮的消费过程，不同的业态搭配。从大类上我们业态定位主要分为以下三类——零售设施满足购物需求；文化娱乐设施满足娱乐和休闲需求；餐饮设施满足就餐需求。 3、战略定位

【城市商业战略定位：地区综合商场（本商场）】

新经济圈诞生新的商业中心，按照新的城市的商业的发展规律，当城市发展到一定程度，受商圈辐射能力影响，在大城市周边的卫星城（新区），将诞生一批以满足区域消费需求和消费升级的本商场（地区综合商场），也就是地区综合商场或区域商圈。从XXX区域的发展，我们可以看出本商场的发展趋势，从区域经济发展中收益，从而促进区域商业的发展和业态升级。以此可以清晰的看出以上发展趋势，随着新市区的发展，XXX商圈从传统的集贸市场业态发展为超市业态，最终形成现在的综合百货和大型超市结合的主力业态，城市商业发展的脉络清晰可见。因此多业态、多层次消费组合的XX综合商场，将满足区域人民消费的多元需求！ 4、商品布局和功能分区

依据本商业的定位主题，我们进行相应的商品布局和功能分区，商品布局遵循不同业态的配比原则：以零售设施为主，其面积规划占整个卖场面积的70%左右；以文化娱乐设施为配比业态，占整个卖场面积的20%左右；以配套商业为附属业态，占整个卖场面积的10%左右。具体分布如下： 1、零售设施

核心主力店：百货、综合超市等；

辅助主力店：电器、家居、书店、音像店等各类专业店； 配套辅助店：不同地区特色商品店；

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2、文化娱乐设施

核心主力店：动感影院、休闲广场等； 辅助主力店：儿童乐园等；

配套辅助店：艺术摄影、DIY（自助类项目）等； 3、配套设施

核心主力店：空中餐饮广场、咖啡西餐等； 辅助主力店：快餐类、风味小吃类等；

配套服务设施：写字楼、银行、邮局、诊所、美容美发、停车场等。 5、水平人流和垂直人流设计

人流设计遵循购物和行走习惯进行设计。

1、水平人流设计，遵循由动到静、由商品吸引到品牌吸引、由随意消费到目标消费的原则，如中岛属于闹区，人流量比较大，因此主要安排大众、随意性消费商品，以商品吸引促进销售。边厅处于静区，人流量相对小，主要安排一些品牌个高档次商品，以品牌和目标消费促进销售。

主通道设计2.8米，形成O型的水平环行人流，保证购物距离最短，商品展示区域最大。辅助通道设计1.9米，呈S型分布于中岛区域，保证人流畅通。

2、垂直人流设计，遵循人气对流和疲劳指数进行规划，人气对流指项目顶层和底层规划商品吸引力业态，如负一层的超市和五层的数码影院、楼顶的休闲广场，引导人流上下运动，形成对流。中间层规划品牌吸引力业态，如精品百货业态，通过品牌吸引客户消费。根据人体疲劳指数，四层以上规划为休闲和娱乐性消费项目，满足消费人群在2小时购物疲后休憩和就餐。

3、详细的水平人流设计见楼层平面布局图，垂直人流设计见楼层业态定位。

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6、楼层功能定位和商品布局

楼层 主题功能主营商品

楼顶空中餐吧特色餐饮、夜市、休闲 5F 数码影院、餐饮数码影院、特色餐饮

4F 家居生活馆家用电器、家居用品、文体办公、针织、童装、儿童娱乐场 3F 仕女名品馆名媛女装、职业装、淑女装、青春装、女士内衣、 美容美体

2F 时尚休闲馆男士正装、休闲服饰、休闲配饰、衬衣、单品、咖啡厅 1F 都市流行馆珠宝玉器、钟表眼镜、化装品、装饰品、皮鞋

B1 大型超市、无公害农产品超市食品、副食品、生鲜、无公害农产品 7、商品定位 1、商品比例

在营业中，主力商品一般占到营业额的70%，主要是季节性主题商

品，如服装、皮鞋等；基本商品占到营业额的20%，主要是衬衣等非季节性商品；附属商品一般占到营业额的10%，主要是装饰类商品。 商品比例图示 主力商品 70% 基本商品 20% 附属商品 10% 2、档次配比

根据区域消费水平和综合商场的综合定位，建议以中档产品为主力定位，合理的配比比例分别是高档占10%，起提升商场形象的作用；中档占70%，是综合商场

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销售的主力商品，起到提升销售业绩的作用；低档占20%，起到烘托售卖气氛的作用。

3、档次配比图示 中档 70% 高档 10% 低档 20% 8、目标客户群定位 1、区域市场定位

根据大型购物广场商业辐射能力，500 米：辐射核心区域、500—2000 米：辐射次区域、2000—5000 米：辐射边缘区域，我们将该项目的区域市场定位在：以项目为中轴，涵盖XXX区、XXX区等，距离项目5 公里内的区域。 2、目标客户定位

按照该项目商圈辐射区域来看，商圈有常住人口XXXX万左右。从消费结构而言，以中高收入群体为主，其中中收入阶层是项目的主力客户。从年龄层次而言，涵盖老年、中年、青年少年和儿童等个年龄群体。 3、客户消费心理

方便/低价/品类齐全/一站消费/休闲/购物无拘束是我们着力满足目标客户的消费心理，针对不同类型品种服务型、亲善型顾客和理性顾客，又要有不同的商品和理念定位，如此才能满足XX综合商场多层次客户群体的需求。 9、经营模式

综合商场的经营方式基本有三种：自营、联营和租赁。

我们认为，综合商场毕竟是一个以零售为主的商业组织形式，而零售是一个精

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细化管理的产业，精细化管理要求管理者加强经营控制力度；另外，相对于非主力零售商户的招商条件，核心主力零售店必须引入知名度高的大商家，故核心主力零售店的招商较困难且招商条件放得较宽，造成核心主力零售店的提成或租金收入偏低。

因此在条件容许的情况下，核心主力零售店尽量自营一部分或全 部，这样一可以加强经营控制力度，有利于综合商场长期经营，其次 可增强其他商户与之合作的信心，第三可以提高非主力零售店的提成 或租金收入；而招非主力零售商尽量以联营为主、租赁为辅，这样也 可以增强发展商对综合商场的整体控制力度。

这种选择原则不但是零售精细化管理的要求，也符合综合商场长 期经营性的特点，更能帮助发展商创出综合商场的品牌来。根据以上 原则，我们制定出XX综合商场的经营模式：

1、负一层大型超市：以自营或引进大型主力店为主，引进主力店应充分考虑主力店综合竞争能力，确保超市具有强大的竞争力，否则建议以自营为宜。

2、一层都市流行馆，主要以柜台和散架经营为主，经营商品种类多、销售毛利差距大、促销方式灵活，因此可以考虑租赁结合联营的方式，租赁区接受统一收银管理。 3、二、三层主要经营服装，适合联营，采用标准扣点，根据不同的品牌给予适当的优惠。

4、四层家电、家居用品适合租赁经营，部分可考虑联营，采用统一收银管理。 5、五层数码影院建议引进专业运营商，采用租赁或承包经营形式。

6、顶层餐饮广场建议采用租赁形式，如考虑建成特色餐饮广场，也可考虑联营方式，由我方招商后统一经营管理。

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10. XX理念

【经营理念】消费由我做主，我为购物疯狂

方便消费、就近购物是XX综合商场着力打造的经营目标，

我们的理念是消费由你做主，我为购物疯狂。XXX万平米超级卖场是XXX区首家大型综合商场，集大型超市、精品百货、家用电器、家居用品、数码影院、餐饮娱乐六大主力业态于一体，引进XXX地区主要品牌商户进驻经营，汇聚名品名牌、综合多级消费，不仅吸纳XXX区28 万市民在此消费，更吸引XXX区、新矿、工业园等XXX万高收入人群来此消费，成为XXX最具辐射力的核心商圈。 【企业宗旨】与客户共创价值

户分为内部客户和外部客户，在这里，我们的客户主要指外部客户，包括我们的消费者、供应商和进驻商户。我们的价值来源于客户，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的服务。在客户眼中，我们每一位员工都代表XX。我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。与客户一起成长，让我们成长的一小步成为客户发展的一大步。

【商品定位】多业态组合、多层次需求，一站式消费（本商业）

这是一个商业整合的时代，这是一个规模制胜的时代，这是一个强调规模集聚和专业定位的时代，XX综合商场充分把握XXX商业发展脉络，利用区域经济融合的大好时机，在XXX区政府和职能部门的大力支持下，顺应当地居民消费需求，打造XXX首座本商场，整合区域商业版图，成就区域大商业格局。

六大主力业态，集聚区域主要商业形态，强调以规模制胜，大型超市、精品百货、家用电器、家居用品、数码影院、餐饮娱乐等多业态互为补充，相互促进经营。

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全面满足区域居民综合消费需求，从日用品到精品百货，从运动休闲到品牌服装，从针织用品到童装系列，从化妆系列到黄金珠宝，从家用电器到家居用品，从食品副食品到生鲜蔬菜，从特色餐饮到空中餐吧，从数码影院到商场演艺休闲吧。 【管理理念】品牌管理创造品牌效益

这是一个弱肉强食的时代，市场残酷的竞争要求我们必须以专业化的管理应对各种挑战；这是一个强调品牌消费的时代，消费者对你的认可，不仅取决于你提供的商品，更取决于你的品牌赋予商品的价值和内涵；这是一个综合竞争力的时代，商业形态的快速升级要求运营商必须以超前的眼光应对未来的挑战；这是一个管理出效益的年代，没有专业的管理就没有核心竞争力；品牌管理是前提，品牌效益是目标，品牌合作是永恒的主题。

【服务理念】以客为尊，量身定制的人性化服务

什么是客户服务？在新世纪的今天，客户服务的理念和思想已经发生了很大的变化，在追求让客户满意的同时，保证顾客利益最大化成为我们这个时代客户服务的准则。为客户服务强调永不满足于让客户满意和提供有限的价值，让客户获得超价值的服务和附加值，是我们服务追求的目标。在当今日趋激烈的市场竞争中，服务作为一种竞争手段所得到重视的程度在不断提高，在竞争中的应用也越来越广泛。不但企业在竞争中获胜要依靠服务，而且员工的就业或提高工作水平也要依靠服务的本领。因为，为顾客服务几乎无处不在。在顾客所遇到的服务中，如果要对成功的各种因素加以陈述的话，那就是细节、个性和针对性！让客户满意已不局限于暂时的或物质上的满足，而更加强调长期的和精神上的满足！ 11、商场管理系统建立 1、商业架构

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2、管理模式

XX综合商场在具体的管理模式方面，遵循“统一管理、协助经营、部分自营、整合市场、完善政策、合理回报”的24 字经营方针。

1、统一管理：除沿街门店和部分柜台外，为统一形象，提升服务品质，商场对所有商户进行统一管理，统一楼层商品、统一商品档次、统一店面形象、统一服务标准、统一视觉设计、统一售后服务、统一广告宣传、统一促销推广；全面导入CI 形象识别系统，统一市场形象，塑造市场品牌。具体包括：商场标志、名称和旗帜的标准应用；大厅背板、接待台、门牌、室外标识灯箱规范应用；大厅服务目录牌、室内导向牌规范应用；营业区平面图、楼层信息牌规范应用；标识

指示系统规范应用；收银台、业务台、咨询台规范；展览、展示系统、展板规范；公用设施标识、休息区标识规范；进驻商户门头、门厅、店堂、专柜、展示、服务规范；

2、协助经营：协作经营的模式，剔除独门独户、单兵作战的散 乱，由经营公司进行市场的整体推介，协助进驻商户经营。具体包括：

强势广告支持，形成强大的宣传攻势，让XXX人民都来此消 费。

每年一度的服装服饰节，促进商贸交流，提升市场形象。 每年一度的文化艺术节，提高商场的文化及艺术魅力。 定期邀请知名演艺明星，现场献艺，提升形象、促进消费。

利用门前广场和室内休闲广场，进行文艺演出、歌舞表演、时装秀等活动，聚拢人气，引领购物时尚；

打造XXX旅游购物新形象，推出首家无公害农产品销售展示中心，促进旅游休

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闲和XXX地区消费；

利用商业管理公司强大的行销网，为商户提供商品信息、品牌引进、物流配送等一系列服务；

统一商业形象，为经营户免费提供装修、商品陈列、形象推广等服务，依托整合形象，形成合力，共同做大市场；

全方位贴心服务，给购物者一个享乐的购物天堂； 定期促销推介，形成滚滚人流，带来巨大消费；

3、部分自营：对商场形象提升的高档商品，经营户担心有风险而不原介入的商品，利润水平低但对人气带动作用巨大的商品，以及适当的公益性项目，将由管理公司自行经营。

4、整合市场：整合市场功能，多业态综合购物于一体；整合市场空间，进行合理商品布局和楼层功能定位；整合推广，避免单兵作战，整个市场由经营方进行统一的广告、促销推广；

5、完善政策：完善的商业物业的管理和服务功能，提升市场软环境的竞争力；强化托管和统管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客户和商户利益。

6、合理回报：保证市场和经营户合理的收益，实现共赢；通过市场整体机能的完善，提升商场品牌形象，使市场经营者、管理者和物业所有者均能获得良好的回报； 3、营业管理

1、与政府及各职能部门保持良好的关系，通过共管提升购物中心形象； 2、监督并定期核查进驻商户，保障商品品质和经营信誉； 3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告，供商户经营决策；

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4、引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择；

5、通过商场，提高代理商地位，降低进货和存货成本； 6、策划举办各种促销活动，提升业绩； 7、强化客户服务，定期征询客户意见和建议； 8、与异业结成合作关系，增加收益；

9、进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好；

10、定期对商户和店员进行业务和专业培训，提高人员素质和服 务水平；

11、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜； 12、辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩； 13、协助商户进行帐务处理； 14、支持商户获得银行融资贷款；

15、按月度、季度和年度对优秀经营商户进行物质和精神奖励； 16、协助商户采用电脑进行商品销售、服务的管理，提高商户和 市场的经营管理水平；

17、与厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组，规范市场 经营行为，打击违法经营和窜货行为，保证市场良好的经营环境 和对外形象；

18、XX购物广场牵头，与商户以及服装服饰经营户成立“服装服饰商会”，支持和配合商户展开各种经营活动； 4、商户管理制度

A、商户进场和撤离管理制度

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1-1、客户通知

1、告之客户开业时间和与营业部的具体联系；

2、客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商部移交营业部； 1-2、客户接洽

1、交代进场等诸项事宜；

2、《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客户； 3、与客户相关的重要文件、制度汇编发至客户； 4、引荐工程部与客户联系有关装修事宜； 1-3、店铺装修

1、工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单； 2、施工单位和施工人员验证登记；

3、施工过程中工程部、营业部进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工； 4、客户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案； 1-4、验收

1、工程部、营业部配合客户进行装修工程验收；

2、验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合格单，交营业部准许客户进场营业；

3、通知客户去营业部办理开业申请手续； 1-5、开业

1、营业部签署客户开业申请表后，客户依据开业时间进行铺货和开业； 2、营业部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务；

3、向商户发放商场有关管理规定和办理商户营业员的资料存档、制作及发放胸卡。

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1-6、撤离

1、客服部根据营业部（同意撤离）的书面通知，开出联系单要求： （1）工程部——协同客服部根据租约及相关资料一起和商户 验收店铺（包括收回电话线路及有关财产等）。 （2）办公室——协同客服部对有关财产办理退返手续； （3）物业部——跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜。 （4）财务部——办理相关财务手续及电脑户口终止。 1-7、撤离后

（1）各有关部门五天内将撤离客户的本部门应收费用明细，汇总客服部处理。 （2）招商部给营业部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜（若有）。 （3）客服部将客户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。 B、招商流程和审核制度 1、商户的登记和审核 （1）商户填写资格审查表；

（2）交纳2000 元押金，建立登记档案；

（3）对登记的经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域；

（4）招商部、营业部、市场部对经营商户进行初选，选出首批合格商户； （5）与首批合格商户签定联营合同，铺位选择根据首批商户登记的先后顺序享有优先选择权；

（6）对初选不合格商户进行复审；

（7）与复审合格商户签定联营合同，铺位选择根据商户登记的先后顺序享有优先选择权；

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（8）、不符合经营要求的商户另行规划（不合格商户退还押金）； 2、商户资格审查 （1）审查经营类型； （2）审查经济实力； （3）审查经营能力； （4）审查品牌优势； （5）审查商品风格； （6）审查商品价位； （7）审查市场反映； （8）审查销售业绩；

百 富 商 场 进驻商户初审登记表 XX审字第号 以下由商户填写： 商户基本资料商户姓名 联系电话店铺名称 店铺地址经营商品 经营品牌品牌知名度 店铺规模（平米） 有无分店

年营业额商铺产权买断租赁 计划经营资料商户姓名

计划经营商品计划经营品牌（包括附加品牌）

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品牌产地品牌风格：（价位、档次） 适应年龄段计划经营规模（平米） 计划经营方式联营租赁 可承受的价格 其它信息 从何得知本案

您最看中本商场的因素、位置规划 定位管理品牌

您对本商场最不满意的地方 您还计划进入哪家商场 为什么选择进入这家商场

提供证件：1 代理证书、2 授权书、3 工商税务副本、4 检验合格证、5 其它 提供发票：1、增票 2、普票 3、无发票 需要场地面积：（ 层 号柜位）以平面图所示为准 预计完成的营业额： 万元/月 以下由招商部填写： 综合分析 1、价位分析：

2、市场分析：（包括品牌是否适合我市场） 3、进入新疆时间及影响力： 4、品牌销售预测： 5、业绩考察： 6、备注：

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5、与商户签定合同 （1）交纳租金或保证金；

（2）签定正式合同（联营或租赁等）； C、押金、保证金收取制度

1、押金针对登记商户收取，每户收取2000 元；

2、登记商户经过资格审查合格的，签定联营合同，押金转为保证金； 3、登记商户资格审查不合格的，押金全额退还（不计取利息）； 4、商户签定联营合同时，必须向XX购物广场交纳**元/平米的保证金；

5、保证金用来约束商户的经营行为，联营合同期满，商户未出现违约现象，保证金全额退还（不计取利息）； 6、决策及管理流程 1、管理流程

XX综合商场采用垂直管理系统，强调责任到人和决策的快速、有效执行。决策系统采用由下而上的逐级汇报体制，根据汇报形成最终决议，下发各部门执行。管理决策采用由上而下的逐级任务分解，落实到个人解决。 2、管理岗位和职责 2-1、商城各科室人员配置

1、XX商城总公司设总经理、总监一名、c2位2、商场总监由甲方委派，下设三大机构：财务部、物业部、行政部。财务部、物业部、行政部三大部门由甲方委派负责人全面管理。

3、乙方委派副总经理一名，主抓经营管理部经营、管理和策划工作．下设三个部门：营业部、策划部、招商部

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4、财务部：甲方委派财务总监一名，下设三大科室：会计课、出纳课、电脑部 5、物业部：下设工程维护部、安保部、保洁部 6、行政办：下设总经办、人力资源部、合同科、客服部 2-2、商城人员明细 1、公司设总经理一名 2、经营管理部：

3、行政部：办公室主任一名，文员1 名，档案兼人事1 名，客服部科员3 名，客服部长1 名，播音员１名．

4、财务部：财务总监1 名，会计2 名，出纳1 名，核算员2 名，收银员１６名． 5、物业部：物业部长１名，水、电、暖工程维护各１名，保洁员６名、安保7 名、消防员2 名。

2-3、各部门工作安排及工作范围 1、财务部：

A、完善财务制度及收银制度；

B、协调好财务部与经营管理部的工作（制定结款制度），协调好营业员与收银员的票据交接工作。

C、确定代扣代发营业员工资标准及时间；

D、做好工商税务等部门的协作关系，便于商户营业执照和税收的办理（联营和租赁两大块税收）；

E、收银员的基本业务知识培训。 2、行政部：

行政办公室、人力资源部、合同科：

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A、各部门办公用品的配置及发送，负责完成各类票据（销货凭证、销售汇总表、内部交款单、入库单、出库单、调拔单、盘点表、考勤表、业主结存一览表及标价签、塑料袋等的印刷）低值易耗品、合同等物品的计划、申请、采购、保管（库管制度）调拔、管理、核算；

B、商场各类文件合同管理、日常公文的起草和收发； C、在职人员员工工装、工卡的制定、发放、管理工作

D、商场内各类执照的办理、检查（卫生许可证、营业执照、税务登记证、场地租许可证、烟草专卖证）与财务科相配合；

E、负责对外相关职能部门的联系，协调工作，及时对外各种日常的接洽工作； F、广播室一播音员的安排。

G、人事档案的建立健全，在职人员登记、存档、办证（员工上岗、健康证及人员招聘、培训、考核、调配）； 客服部：

A、各类奖罚条例、管理制度的建立（包括考勤制度、优服制度、办公制度、员工守则、楼层经理职责、上货制度、针对业主经营的行为规范及管理条例）； B、制定营业员的培训计划、培训期限为天（暂定）；

C、配合行政部与各职能部门建立良好的关系（包括物价局、质量检疫局、消费者协会、卫生防疫站、进出口商品检查局等）；

D、配合各楼层营业部经理做好商品价格及质量检查工作； 3、物业部：

A、保证按照约定的施工进度展开工作，确保按期实现项目初装（地面、吊顶、墙面和柱体）、设备安装调试完毕；

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B、水、电、暖、电梯的正常运行，工程维护、维修、排烟、排水设施及增加用电； C、各楼层更衣室、更衣柜的设置，公共设施（顶面、墙面、休闲椅、花卉、柱体的处理）、公共设施的制作；

D、配合营业部监督商场商户装修、配合消防验收； E、进行安排维护和清洁工作制定卫生员制度；

F、制定安保制度，协助保卫科与商场营业部上班班交接工作，制定清场、规定进场时间；

G、安全消防工作、消防知识培训； ４、经营管理部： 招商部：

A、制定招商政策及方案并实施，招商工作分段汇总，完成80%招商工作时，方可筹备开业；

B、各部掌握各楼层合同签订情况，掌握前期租金及保证金交纳情况； C、限定各楼层商户最迟进场装修的时间，同时下发装修制度；

D、确定上货时间，制定上货制度，同时检查各商户的营业执照的办理情况； E、做好与财务科的协调工作（包括返款、对账的时间）；

F、做好与物业部保卫科的协调工作（进场、清场程序及消防安全问题）； G、做好与物业部水电暖维护的工作（包括商户的二次用电、接电等） H、做好与公司策划部的协调工作（广告制作及发布、开业庆典、招商开盘）； I、做好与人力资源处的协调工作（招聘、培训、统计营业员的人数）； J、做好与销售部的协调工作；

策划部：报纸广告、宣传报道、印刷品、室内外广告位的安置与使用

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A、商场内指示系统、宣传系统、内装饰、店外装饰、室内外装饰设计、柜台设计、货架设计、促销道具的设计（指营业场内外的包装、门头、户外、广告牌及营业厅内柱体广告、墙面广告、开业布标广告、室内指示牌、导示牌、禁令标识牌、收银台、总台）

B、企业形象的树立（标识、企业色、企业口号）设计商场形象手提袋、开业前期宣传彩页、POP 挂旗、开业气氛贴、刀旗、物价牌、打折牌等。 C、开业前庆典筹备活动计划，开业前商场内的整体气氛布置；

D、各媒体的宣传和商品的定位宣传、开业宣传、开业后期计划（包括电台、电视台各、报纸、户外）； E、定期广播内容的拟稿； 12、商场包装 1、1VI 系统建立 1、VI 基础部分

商场经营理念及标识、标准字、标准色、标准组合，在9 月10 日前提交设计方案。 2、VI 应用部分

——宣传应用系统：招商部包装、招商手册设计9 月10 日前提交，其它媒体发布根据进度设计；

——销售应用系统：10 月15 日前完成设计； ——办公应用系统：10 月15 日前完成设计； ——采购应用系统：10 月15 日前完成设计； ——交通应用系统：10 月15 日前完成设计； 2、商场形象包装

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——商场形象包装： 11 月15 日前完成设计，开业前3 天完成所有包装。 ——周边环境包装：11 月15 日前完成设计，开业前3 天完成所有包装。 ——室内环境包装：11 月15 日前完成设计，开业前3 天完成所有包装。 ——专卖店、货架包装：11 月15 日前完成设计，开业前3 天完成所有包装。 ——商品展示形象包装：11 月15 日前完成设计，开业前3 天完成所有包装。 ——营业员形象包装：11 月15 日前完成设计，开业前30 天完成所有包装。 13、人员培训

人员招聘到位后进行为期1 个月的培训，培训完成后到专卖店或商场进行15 天的实习，开业前10 天进现场进行模拟演练。 1、专业知识培训

（1）、XXX区商业市场发展概况和趋势 （2）、现代商业经营理念和策略 （3）、商场管理和服务 （4）、商品采购和配送 （5）、卖场规划和商品布局 2、商场经营理念和模式培训 3、商业管理和礼仪培训 （1）、本商场经营和管理模式 （2）、本商场组织架构设计

（3）、本商场管理制度和员工行为守则 （4）、营业员销售管理和行为说辞 14、商场招商计划

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1、招商指导原则

1、符合整个项目战略定位的原则，集大型超市、精品百货、家用电器、家居用品、数码影院、餐饮娱乐六大业态于一体，商品的布局必须从满足以上定位需求的角度出发；

2、尊重市场需求和选择的原则，经营布局的规划必须为招商服务，最终格局取决于招商的结果；

3、合理有效使用空间的原则，在体现商品形象、合理规划休闲空间的基础上，实现无浪费经营；

4、经济效益原则，应充分考虑商户的经营利益，达成商户与经营者双赢的局面； 5、大客户和知名品牌优先原则，大客户和知名品牌对提升商场品牌，带动中小商户的进驻，以及带动消费起着至关重要的作用，对这类客户要优先考虑；

6、充分考虑经营户愿望和要求的原则，考虑了经营户愿望和要求，才能充分吸引经营户进驻，并提高经营户的经营激情，从而促进市场快速形成；

7、方便顾客消费的原则，在商品布局及业态分布方面，体现了两个原则，其一是充分享受一站式消费的乐趣，其二是先购物、后休闲观光，符合人消费的习惯； 8、差异化营销原则，强调商业形态的差异性和招商策略的突破性，商业形态的差异体现在商业定位、运营模式和进驻商户的优越性，招商策略的突破体现在经营模式的多样性和可实现性。 2、招商流程 确定招商对象 确定经营模式

进行客户分类、确定重点

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客户填写招商意 向表 3、招商计划

1、确立市场经营模式

经营模式决定了市场经营的方式，经营模式确立，方可确定招商的政策，经营模式详见经营策略。 2、制定具体的招商政策 ——招商的目标和原则；

在项目交付两个月内实现80%的招商目标，确保商场按期开业。 ——招商工作的各项规章制度；见管理规章制度。

——制定不同商户（规模和经营商品等）的招商政策；见招商政策。

——制定不同商户的准入条件；根据商户资格审查条件，确定最终签约客户，保证进驻商户符合商场定位。 ——确定招商合同样本；见附件。

——确定优惠幅度和条件；大客户和首批签约商户享受一定优惠，优惠幅度根据洽谈情况而定。

——部分大项目的招商方案；超市和家电商户的洽谈。 3、招商区域和目标客户确定

——招商区域以XXX区和XXX地区为主，大客户和品牌客户的招商区域以XXX地区为主；

——男装以本地资源和XXX地区资源为主，女装以XXX地区资源为主； 4、大客户及品牌商户的招商

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——招商策略采用以大带小，以品牌带动一般商户的策略，以此提高市场招商效果，因此针对大客户及品牌商户的招商工作应提前展开；

——收集大客户及品牌商户的招商的资料，采用发函、邮寄招商手册、电话洽谈、招商顾问拜访等推介程序展开招商；

——由经营公司抽调专业人才，成立大客户及品牌商户的招商招商小组，负责客户的招商和合作谈判； 5、市场招商的全面展开

——针对大客户及品牌商户的招商工作启动后，面向中小商户的招商工作全面启动； ——针对中小商户招商，主要利用各种媒体发布招商信息，向社会广泛告之，配合招商人员展开人员推介；

——该阶段工作在九月十日前全面展开； 6、商户的登记和初选

——制定商户登记表（主要包括经营风格和面积等）；已经制定，并已开始使用。 ——所有意向商户均应填表登记，交纳定金，建立预定档案； ——对登记的经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域； ——对经营商户进行初选，对不符和经营要求的商户另行规划； 7、商户资格审查 ——审查经营类型； ——审查经济实力； ——审查经营能力； ——审查品牌优势；

——优先商户和淘汰商户确定；

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——确定首批进驻商户；

——其余商户视招商情况决定是否入场； 8、与商户签定合同 ——交纳租金或保证金； ——签定正式合同； 9、自营项目确定

对招商效果不佳，但有必要经营的项目，确定自营的范围和规模，展开筹备（如超市有必要确定自营方案）； 10、开业筹备

——一次装修标准（初装修），由开公司进行统一装修，一次装修以地面的铺装、墙面处理和水暖等管线的美化为主； ——二次装修（精装修），由商户自己装修； ——统一卖场形象包装，进行室内外环境美化； ——组织和督促商户装修、开业； ——进行开业活动的筹备； ——XX购物广场开业； 4、招商政策

1、联营：根据市场调研、客户可承受标准和商业经营评效确定。具体扣点在XXX地区商户摸底完成后提交联营政策。

2、租赁：主力店租赁主要采用谈判方式解决，建议根据楼层评效和行业租金水平制定相应标准。其它中、散户（一层和四层部分区域）租金标准参照行业和竞争对手标准确定。

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3、遇到同一商铺几家商户竞争时，应综合考虑租赁（联营）价格、商户的信誉度、知名度、业态、管理能力等诸多因素。选择商户不可光看价格。

4、要优先安排信誉度、知名度高的优良商户签约，并给予政策上的一些优惠。 5、租金（扣点）年递增比例，根据发展情况来定。 5、媒体策略 1、印刷品

----招商手册：突出项目概念，印制力求精致，体现项目形象； ----DM：目标投递；

----商户资格审查表：标准文本，体现专业形象； 2、NP（报纸）

----《都市消费晨报》：XXX地区招商期间配合投放； ——当地派送广告； 3、CF（影视）

----形象广告：制作15 秒形象广告，在XXX区电视台投放，提升商场形象；——制作30 秒促销广告，在项目开业前投放，营造消费氛围； 4、户外

----路牌：主要道路、人流聚集区域设置广告牌； ----公交车体：经过商场和繁华路段的主要公交车辆； ——广告牌：现场、招商中心； 6、促销活动

为迅速提高项目形象，促进招商启动，建议以主题活动作为营销的主要手段，即以活动为核心，配合广告和促销政策，实现项目的信息发布突破。

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1、活动主题

XX综合商场经营管理研讨会——暨招商推介会 2、活动目标

——借经营管理研讨会，全面阐释XX综合商场独特的定位和经营理念，提升商户对项目的信心；

——加强与经营商户间的沟通，获取大量准客户资料，促进招商；

——以政府官员、管理专家的口吻对项目作专项推介，增强权威性及可信性； ——引起社会广泛关注，提高传播效果； ——邀请各媒体参与，进行新闻炒作； 3、活动内容

——由XX综合商场领导做商场介绍的主旨发言；

——邀请当地主要领导讲话并参与座谈，畅谈XXX区域经济发展大势； ——经营管理公司对项目定位和经营管理进行分析； ——邀请XXX地区商业同行做促进发言； ——邀请部分意向客户作进驻理由评析；

——发请柬邀请意向客户及已签约商户参加研讨会； ——以广告形式邀请所有商户参加； 4、活动时间

2005 年10 月10 日左右，具体根据意向达成客户数量，以30%左右的意向客户达成量作为活动的决定因素。 5、活动地点 XXX区XXX酒店。

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结语：

根据我们对市场初步的摸底和客户分析，提出本案，基本涉及该项目经营和招商的主要工作，由于招商是动态工作，需要随时对策略进行调整，尤其是招商政策和主题活动的调整，因此要求我们以动态的眼光看待方案涉及的策略。

对各位领导对工作的支持表示感谢，同时也恳请各位领导能够从市场层面出发，本着务实的态度，共同制定出合理的招商政策和进度计划，如此方能确保招商获得成功，切不可因一己之念，以眼前成果为重，影响整个项目，防止出现功亏一篑。 附件：XX综合商场招商手册文案 规格：正度4 开，16P P1（封面） 主题：XX综合商场

理念：消费由我做主，我为购物疯狂 P2、P3

主题：多业态组合、多层次需求，打造米新区首座本商场

副题：商业发展讲究趋势论，精明的生意人怎能错失大XXX地区第一次商业版 图扩张机遇

主题：六大主力业态，八大景观设计——全面整合XXX商业版图

副题 1：六大主力业态——大型超市、精品百货、家用电器、家居用品、数码影 院、餐饮娱乐

副题 2：八大景观设计——中空休闲广场、室内恒温植物、商场挑空设计、主题 数码影院、空中餐饮广场、三维立体空间、主题展示促销区、商场演艺休闲吧

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随文 1：这个时代，规模制胜

这是一个商业整合的时代，这是一个规模制胜的时代，这是一个强调规模集 聚和专业定位的时代，XX综合商场充分把握XXX区商业发展脉络，利用区域 经济融合的大好时机，在XXX区政府和职能部门的大力支持下，顺应当地居民 消费需求，打造XXX首座本商场，整合区域商业版图，成就区域大商业 格局。

随文 2：一站式全体验消费空间，商品多层次、购物无拘束

六大主力业态，集聚区域主要商业形态，强调以规模制胜，大型超市、精品百货、 家用电器、家居用品、数码影院、餐饮娱乐等多业态互为补充，相互促进经营。 全面满足区域居民综合消费需求，从日用品到精品百货，从运动休闲到品牌服装， 从针织用品到童装系列，从化妆系列到黄金珠宝，从家用电器到家居用品，从食 品副食品到生鲜蔬菜，从特色餐饮到空中餐吧，从数码影院到商场演艺休闲 吧……

随文 3：商场建设标准

1、结构：全钢架结构，柱距9米，平面自由分割；

2、层高：4.2 米（2—4 楼3.9 米）挑高，电梯中空设计，凸显空间魅力； 3、外墙：大副玻璃橱窗，花岗岩饰面，充分展示商业形象； 4、地面：高级玻化面砖，中厅局部铺装图案； 5、吊顶：轻钢龙骨石膏板吊顶，大厅、中厅二级吊顶； 6、电梯：每层两部电梯，共12部； 7、空调：中央冷暖空调，冬暖夏凉；

8、配电：自配350马力发电机组，决无停电之虑；

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9、消防：烟感自动喷淋系统； 10、安全：配备保安监控系统； 主题: 室内品牌店，精品店中店

1：XX综合商场楼层平面为标准的购物广场规划，商品参照环行人流动线分 布，进行有机分区和商品配置，沿墙面的品牌区形成室内品牌店的经营格局； 中心散状分布的散架区，呈S型分布，商品错落有序，通过展示架、展示柜进行商品陈列，

形成精品店中店的经营格局；

2： XX综合商场采用一流商业规划，在XXX独家引进地区综合商场（regional 本商业）这一商业形态，专业市场的规划和定位，适应了XXX区中高收入群体品 牌消费的需求，地区综合商场正在改变XXX区市民到XXX地区购物的习惯，向 着本地化、区域化、品牌化的购物方向转变。 主题：精准定位，稳中求胜 副题：专业化、品牌化、差异化 1： 楼层功能定位和商品布局 楼层 主题功能主营商品

楼顶空中餐吧特色餐饮、夜市、休闲 5F 数码影院、餐饮数码影院、特色餐饮

4F 家居生活馆家用电器、家居用品、文体办公、针织、童装 3F 名品仕女馆名媛女装、职业装、淑女装、青春装、女士内衣、 2F 时尚休闲馆男士正装、休闲服饰、休闲配饰、衬衣、单品 1F 都市流行馆珠宝玉器、钟表眼镜、化装品、装饰品、皮鞋

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B1 大型超市、无公害农产品超市食品、副食品、生鲜、无公害浓产品 招商流程

商户登记填写招商客户登记表 商户预交押金 商品定位

商户审核经营实力、 品牌知名度 产品三证

以优先和淘汰标准进行商户筛选 确定准客户 不合格商户退还押金

签定联营合同商户交纳租金或保证金经营户进行场地装修 商户进行商品铺货 商场开业

楼层功能定位及合作方式 楼层 主题功能合作方式 楼顶空中餐吧租赁、联营

5F 数码影院、餐饮自营、品牌引进 4F 数码影院、餐饮联营、租赁 3F 家居生活馆联营 2F 名品仕女馆联营

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1F 时尚休闲馆联营、租赁 B1 大型超市 联营、租赁、自营 无公害农产品超市自营 主题：品牌管理创造品牌效益

副题：本商场的管理模式，本商场的促销理念

1：XX综合商场遵循品牌化本商业 最先进的管理模式，我们的管理理念是“品牌管理创造品牌效益”，借助我们的品牌和先进的管理，让进驻商户快速提升品牌，并获得良好的销售业绩。

2：XX综合商场在具体的管理模式方面，遵循“统一管理、协助经营、部分自营、整合市场、完善政策、合理回报”的24字经营方针。

——统一管理：除沿街门店外，为统一形象，提升服务品质，商场对所有商户进 行统一管理，统一楼层商品、统一商品档次、统一店面形象、统一服务标准、统 一视觉设计、统一售后服务、统一广告宣传、统一促销推广；

——协助经营：协作经营的模式，剔除独门独户、单兵作战的散乱，由经营公司进行市场的整体推介，协助进驻商户经营。具体包括：

强势广告支持，形成强大的宣传攻势，让XXX人民都来此消费。 每年一度的服装服饰节，促进商贸交流，提升市场形象。 每年一度的民俗艺术节，提高商场的文化及艺术魅力。 定期邀请知名演艺明星，现场献艺，提升形象、促进消费。

利用门前广场和室内休闲广场，进行文艺演出、歌舞表演、时装秀等活 动，聚拢人气，引领购物时尚；

打造XXX旅游购物新形象，推出首家无公害农产品销售展示中心，促进

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旅游休闲和XXX地区消费；

利用商业管理公司强大的行销网，为商户提供商品信息、品牌引进、物 流配送等一系列服务；

统一商业形象，为经营户免费提供装修、商品陈列、形象推广等服务， 依托整合形象，形成合力，共同做大市场；

全方位贴心服务，给购物者一个享乐的购物天堂； 定期促销推介，形成滚滚人流，带来巨大消费；

——部分自营：对商场形象提升的高档商品，经营户担心有风险而不原介入的商 品，利润水平低但对人气带动作用巨大的商品，以及适当的公益性项目，将由管 理公司自行经营。

——整合市场：整合市场功能，多业态综合购物于一体；整合市场空间，进行合 理商品布局和楼层功能定位；整合推广，避免单兵作战，整个市场由经营方进行 统一的广告、促销推广；

——完善政策：完善的商业物业的管理和服务功能，提升市场软环境的竞争力； 强化托管和统管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度， 保障客户和商户利益。

——合理回报：保证市场和经营户合理的收益，实现共赢；通过市场整体机能的 完善，提升商场品牌形象，使市场经营者、管理者和物业所有者均能获得良好的 回报； 青山埋白骨，绿水吊忠魂。

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