《汽车服务工程基础》课程考试大纲

2019 年《汽车服务工程基础》课程（专升本）考试纲领

参照书目： 卢植雄，汽车服务工程，北京大学第一版社

1、绪

论

1 汽车服务工程的分类与基本内容 2 汽车服务工程有关的技术证书。

2、汽车营销服务

1 汽车营销的定义

2 汽车营销服务的主要工作内容 3 汽车营销人员的基本要求 4 汽车营销部门的组织构造 5 汽车市场检查的内容及方法 6 汽车市场剖析 7 汽车市场环境剖析 8 汽车销售的工作流程 9 汽车营销策划

3、汽车物流服务

1 汽车物流的观点、种类、特色 2 汽车物流的基本环节 3 汽车销售物流的整体目标流程

4、汽车维修服务

1 我国汽车保护所贯彻的原则

2 我国汽车保护的分级和各级保护的作业内容

3 人工经验诊疗法、故障树剖析法、故障症状关系表、一般仪器设施诊疗法、汽车电脑专用诊疗设施诊疗法、 汽车电脑通用诊疗设施诊疗法、 汽车电脑自诊疗法等汽车故障诊疗方法的特色

4 汽车故障清除的方法及其合用范围 5 汽车检测的定义

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《汽车服务工程基础》课程考试大纲

6 汽车检测基本方法的种类及各自的特色 7 汽车试验检测的分类方法及各样方法的特色 8 整车性能检测的主要内容 9 零件性能检测的主要内容。 10 汽车钣金的观点

11 汽车钣金件常用的修复方法 12 车身校订的观点 13 车身校订的次序。 14 车身涂装资料所包含的种类

15 底漆、面漆、中间层涂料的作用、喷涂方式、喷涂路线。 16 汽车维修行业的分类

5、汽车售后服务

1 汽车服务的主体

2 汽车售后服务各个阶段的服务内容 3 外国汽车售后服务的模式 4 国内汽车售后服务的模式

5 “四位一体 ”汽车售后服务模式所包含的内容； 6 汽车生产商售后服务的主要内容

7 汽车生产商售后服务技术培训的对象以及对不一样对象的培训内容 8 汽车质量保修的目的 9 汽车质量保修工作的主要内容

10 国家质检总局 2013 年 10 月公布的《家用汽车产品维修、改换、退货责任规定》关于家用汽车保修限期和三包有效限期的规定；汽车厂商免费保修的范围；汽车配件的分类； 汽车售后服务站选点主要考虑的要素； 影响花费者对公司形象形成的主要要素。

11 我国汽车售后服务的主体机构

12 我国汽车维修公司的类型及各种汽车维修公司的职能。 13 汽车召回与三包的主要差别

6、汽车美容装修与改装服务

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《汽车服务工程基础》课程考试大纲

1 汽车美容、装修和改装的观点

2 熟知汽车美容、装修和改装的主要种类

7、汽车配件与用品服务

1 汽车配件的分类 2 汽车配件的售后服务流程 3 汽车用品的分类

8、汽车金融服务

1 汽车金融服务的内容 2 汽车金融服务的作用 3 国内汽车金融服务业的模式 4 汽车花费信贷的特色 5 汽车花费信贷风险剖析

6 汽车保险的观点、常用的保险名词7 汽车保险种类、方案

9、事故车定损理赔服务

1 事故现场分类

2 事故现场勘查的工作内容 3 汽车损害判定程序 4 汽车损失费的组成 5 确立车辆损失 6 确立人身伤亡花费 7 确立其余财富损失 8 确立施救花费

10、二手车服务

1 二手车服务波及的主要内容； 2 二手车价值评估的方法 3 二手车技术情况判定 4 二手车的价值评估

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