沟通技巧期末试卷

《沟通技巧礼仪》期末试卷

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说明：客观题共60道题目，其中单选题30个（每题1分），判断题20个（每题1分），多选题10个（每题2分），共计70分。案例分析共30分。 一、单选题：

1.是我国流传至今的第一部礼仪专着。

A.《礼记》B.《道德经》C.《周礼》D.《论语》

2.语速适中，说话速度不要太快或太慢，一般情况下，语速保持在/分钟比较合适。 A.260字～280字B.220字～240字C.120字～140字D.300字～320字 3.女性在职场上有一种裙子最好不要穿，那就是。 A.筒裙B.黑色的皮短裙C.旗袍D.一步裙

4.为了营造舒适温馨的寝室氛围，寝室室友之间的相处不应该。 A.高声接听电话 B.遵守作息制度 C.尊重室友隐私 D.保持寝室卫生

5.职场上男士的发型要做到“三个不”，即，侧不掩耳，背不及领。 A.不卷发B.不染颜色C.前不覆额D.不留奇异发型 6.乘自动扶梯时应靠站立，让出另一侧通道，方便有急事的人通过。 A.右B.中间C.随便D.左

7.礼仪的实质就是一个字——。

A.“礼”B.“敬”C.“让”D.“谦” 8.若注视对方的时间占全部时间的左右，表示友好；表示重视的比重为2/3左右；若注视对方的时间不到相处时间的1/4，则表示轻视。 A.3/4B.1/3C.3/5D.1/2

9.如果去医院探望糖尿病人，可以送、花粉等补品。 A. 蜂王浆B.巧克力C.蛋糕D.蜂蜜

10.在公务活动场合，上司为男性，下属为女性，那么握手的次序应该是。 A.女士先伸手B.男士先伸手C.双方均可先伸手D.双方随意伸手 11.握手时有一些禁忌，其中不包括。

A.不要用左手同他人相握B.不要用双手与人握手 C.不要隔着人和别人握手D.不要跨门槛握手 12.在递送名片时，正确的做法是。 A.用左手递名片 B.在用餐时发名片 C.用手指夹着递送名片 D.按照次序递送名片

13.当主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下，以右为上，以左为下，最尊贵的座位是副驾驶座，如果是专职司机驾驶时，最尊贵的座位是。 A.司机后方的座位 B.所有的位置都可以 C.副驾驶后的座位 D.副驾驶

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14.在、飞机上、开车时等应当避免接打电话，以免引起事故。 A.加油站B.办公室C.洗手间D.停车场

15.在西方，人们习惯将正式宴会安排在晚上点后举行，举行这类宴会，说明主人对宴会很重视，或庆祝某个重大节日，或庆祝某项活动，或欢迎某位重要人物。 A.6B.4C.10D.8

16在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。 A.右侧B.左侧C.后侧D.前侧

17在商场、超市中挑选到购物篮中的商品,经考虑又不需要了,应将商品。 A.放在其他人的购物车里 B.随手放到货架上 C.放回原处 D.放在地上

18.日常生活中邻里之间应。

A.互尊互谅B.互不来往C.互不理会D.不必考虑邻里关系 19.正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在 补妆。

A.办公室B.餐桌上C.公共场所D.洗手间

20.用餐中途需离开时,筷子暂时不用时应该放在。 A.插在碗里B.放在碗上C.拿在手里D.搁在餐碟边上 21提出\"不学礼,无以立\"的古训是。 A.老子B.孔子C.荀子D.韩非子

22探望病人的时间长短大约较为适宜。

A.两小时以上B.1—10分钟C.半个小时以上D.10—30分钟 23.正式场合着装,饰物佩戴以________个点为最佳，并以少为佳。 A.5—6B.3—6C.2—6D.1—3

24.“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”这句名言警句出自________ A.孟子B.韩非子C.庄子D.老子

25.礼仪是人际交往的标尺，和睦相处的准则和________的法宝。 A.制造混乱B.消除误会C.编制谎言D.营造和谐 26.礼仪具体表现在礼貌、________、仪表、仪式等方面。 A.礼节B.风格C.态度D.想法 27.________，是指人的外表、穿着，它主要指美的外在形象，引申为人的精神状态。如容貌、服饰、举止、表情、姿态、风度等。 A.礼节B.仪态C.仪表D.礼貌 28.“礼”是________，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度，而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。 A.荒诞的B.虚无的C.内在的D.表面的

29.走路时姿态美不美，关键在于行走的________和步位。 A.姿势B.状态C.步幅D.形态

30.领带的搭配最重要的是考虑领带的____，应以衬衫或西装颜色为底色来选择。 A.牌子B.色彩C.形状D.价格 二、多选题

31.从礼仪的实质“敬”的角度，以下哪几种人群享有先知权和主动权？ A.位尊者B.年长者C.女性群体D.年幼者 32.送礼物应该讲究什么？

A.不在公共场合赠送礼物B.越贵重越好C.礼物的挑选能够体现自己所倾注的时间、才智和精力D.精心整理

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包装和礼物要对等

33.对比较正式的接待而言，准备工作是整个接待工作的重要环节，通常要做好哪些方面？ A.做好迎客安排B.确定接待规格 C.了解客人情况D.布置接待环境

34.耶路撒冷被以下哪些宗教视为“圣都”. A.佛教B.伊斯兰教C.犹太教D.基督教 35.下列哪些是西餐常用餐具 A.叉B.刀C.勺子D.筷子 36.埃及人讨厌下列哪些颜色. A.绿色B.白色C.蓝色D.黑色

37.在影剧院观看演出的时候，要注意一些细节和礼仪，如（）。 A.随意拍照B.适时鼓掌C.保持安静D.提前入场 38.女性参加婚宴不适合穿（）颜色的服装。 A.纯黑色B.粉红色C.大红色D.纯白色

39.和陌生人交谈时，用哪些话题作为话题的开端不太合适（）。 A.年龄B.薪水C.天气D.籍贯 40.常用的手势有

A.单臂横摆式手势B.直臂式手势C.双臂横摆式手势D.双臂斜摆式手势 三、判断题(20分)

41职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份低者先伸手。 A.×B.√

42判断(2分)向同事借钱、借物，适当地打借条也并不过分。 A.×B.√

43判断(2分)接收他人名片时要认真地看一下，然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。 A.√B.×

44判断(2分)敲门时应用手掌拍门。 A.√B.×

45判断(2分)在接待礼仪中，上下楼梯时，如果客人中有穿套裙的女性，上楼时不妨让她走在最后。 A.√B.×

46判断(2分)随着人际交往的日益密切，宴请更是成了人们迎送宾客、结识新友、畅叙感情、增进交流等社交活动的重要形式，正发挥着无可替代的作用。 A.×B.√

47判断(2分)自1980年起我国国庆招待会改用自助餐形式。 A.√B.×

48判断(2分)在中餐中，筷子可以当牙签使用。 A.×B.√

49判断(2分)依照国际惯例，多人排序时遵循“以右为尊”的原则，这与中国的政界排序正好相反，中国的政界历来崇尚“以左为尊”。 A.√B.×

50判断(2分)正式的邀请中最常用、档次最高的属于请柬邀请。 A.×B.√

51判断(2分)敬茶时应先客后主，如客人较多，应按级别或长幼依次敬上。 A.×B.√

52判断(2分)在图书馆可以用自己的物品占座。 A.×B.√ 精心整理

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53判断(2分)女性司机开车时可以穿高跟鞋或者厚底鞋。 A.×B.√

54判断(2分)与别人谈话过程中，可以不断地看表,或者不停地摆弄小物品。 A.×B.√

55判断(2分)多人在场时，当别人发表言论的时候，要注意眼神的互动和交流。 A.×B.√

56判断(2分)礼节，是指人们在日常交际活动中，相互表示尊重、祝愿、问候、致意、慰问等待人接物方面的形式。如拜会、握手、吊唁等。得分/总分 A.×B.√

57判断(2分)歌德曾经说过：“一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子”。 A.√B.×

58判断(2分)人际交往讲究公平公正，一视同仁，但更讲究对等的原则。 A.×B.√ 59判断(2分)大学生积极心理倾向的主要表现在热爱生活，富于理想；朝气蓬勃，思维活跃；情绪强烈但有所控制；自我意识有了新发展以及善于人际交往。 A.√B.× 60判断(2分)一个人眉毛的形状、颜色的浓淡对提升容貌并没有什么作用。 A.√B.× 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 1 C 16 B 31 2 B 17 C 32 3 B 18 A 33 4 A 19 D 34 5 C 20 D 35 6 A 21 B 36 7 B 22 D 37 8 B 23 C 38 9 A 24 A 39 10 B 25 D 40 11 B 26 A 41 12 13 14 D C A 15 D 30 B 45 A 60 A 27 28 29 C C C 42 43 44 B A B ABC ACD ABCD BCD ABC CD BCD ACD AB ABCD A 46 B 47 B 48 A 49 A 50 B 51 B 52 A 53 A 54 A 55 B 56 B 57 58 59 A B B 《沟通技巧礼仪》期末试卷

班级姓名 题号 1 答案 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 题号 21 22 23 24 25 26 27 28 28 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 答案 题号 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 答案 四、案例分析题（每题15分） 精心整理

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(一)2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。

运用所学礼仪知识回答，分析回答他们的做法是否正确，为什么?

（二）1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。 分析周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？ 精心整理