店长(超市)绩效考核表

店长（超市）考核评分表

考核期间： 年 月

姓名 序号 权重 岗位 得分 指标要求 评分等级 按要求完成40分 完成90%以上，30分 完成80%以上，20分 低于80%，0分 按要求完成20分 1%-3%，10分 高于3%，0分 按要求完成10分 否则0分 按照进度完成10分 否则0分 自上结评 级 果 考核项目 1 销售额 40% 完成销售目标 2 损耗率 损耗率控制在1%以20% 内 10% 10% 店面整体运营成本控制在 以内 按照进度进行店面管理体系建设 任务 绩效 3 4 成本控制 店面管理系统建设 5 对外关系与安全管理 协调好门店与周边社区、政府等相关关10% 系，妥善处理各项投诉，加强对消防、安全、防损方面的管理 每月培训不低于6小5% 时，且培养储备店长1名 5% 人员流失率低于10% 按要求完成10分 否则0分 6 培训与人才培养 按要求完成5分 否则0分 按要求完成5分 否则0分 7 员工流失率 加权合计 序行为指标 号 权重 指标说明 考核评分 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 自上结评 级 果 1 行为 考核 主动性 1、等候指示 2、询问有何工作可给分配 25% 3、提出建议，然后再作有关行动 4、行动，但例外情况下征求意见 5、单独行动，定时汇报结果 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 25% 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 2 以客户为中心 word格式-可编辑-感谢下载支持 3 1级：完成公司KPI服务流程 2级：主动性问询服务性问题 3级：无客户性投诉的流程执行 服务细致 25% 4级：适用性全面服务与实诚性服务 5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 承担责任 25% 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 加权合计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 总总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= 分 考 签字： 核人

年 月 日