第一章 管理导论
(一)判断题
1.管理的本质就是领导。（ )
2。管理的科学性是以理性分析为基础的。（ ）
3.在组织中具体执行计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人是管理的接受者，是管理客体，而不是管理主体。（ ）
4.当工作结果与目标要求存在偏差时，需要分析偏差产生的原因以及偏差产生后对目标活动的影响程度。( ）
5。系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体.（ )
6.管理者要尽量把简单的沟通关系演化为复杂的人际关系,为以后的工作发展打下基础。（ ）
7.作为管理者,只依靠权力管理员工，效果就会微乎其微。（ )
8。组织文化一旦形成,对组织成员的行为影响就会是持续的、普遍的，而且是高成本的。（ )
(二）填空题
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1。管理工作的内容包括了、、、 以及 等一系列工作。
2.管理的本质是 。
3.效益是指组织目标的实现与之间的一种比例关系.
4。根据管理的层次，管理方法可分为、 以及 。
5。全球化、 以及人性化是现代组织管理活动必须考虑的时代背景。
6。在组织和协调群体活动的过程中，管理者必须依循人本原理,，效益原理及____等基本原理。
7.管理者在选择组织管理活动的过程中，采取的方法通常以为基础，或者以______为依据。
8。国际化经营的进人方式主要有:、非股权安排和国际直接投资。
(三)选择题
1.管理的载体是.
A.管理职能 B.管理活动 C。管理对象 D.组织
2.管理人员与一般管理人员的根本区别在于。
A.需要与他人配合完成组织目标 B。需要从事具体的文件签发审阅工作
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C。需要协调他人的努力以实现组织目标 D.需要对自己的工作成果负责
3.职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
A。创新 B。组织 C.领导 D.控制
4.管理者影响人的行为的手段无非两类，一类与权力有关，另一类与有关。
A.组织文化 B。企业宗旨 C。组织目标 D。经济利益
5.管理者在组织管理活动的实践中必须依循的基本规律不包括。
A.人本原理 B.系统原理 C.效益原理 D.权变原理
6。为了成为有效的全球化管理者，必须具备一些关键的知识与能力，以下不属于这些知识与能力的是。
A.文化适应能力 B.观察能力 C.创新能力 D。国际商务知识
7.全球化管理的环境因素划分为一般环境与任务环境，下列不属于全球化的一般环境的是。
A.经济体制和经济政策 B。竞争对手 C.社会基础设施 D。文化环境
8。根据战略规划，我国信息化涉及的应用领域不包括。
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A.经济领域 B.社会领域 C.外交领域 D.文化领域
（四）名词解释
1.管理
2.组织
3.人本原理
4。国际直接投资
5.信息化
6。市场化
（五)论述题
1。如何正确理解管理的科学性与艺术性？
2。论述管理者在选择组织管理活动过程中采取的管理方法.
3。全球化经营的一般环境的具体内容包括哪些?
(六）案例分析
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案例ー
微软曾于1999年创下了6616亿美元的全球上市公司市值纪录。但是，随着2000年1月史蒂夫·鲍尔默（Steven Ballmer)接替比尔·盖茨（Bill Gates）成为公司CEO，微软的股价停止了增长的势头。鲍尔默执政期间有两件大事受到大家诟病：员工（绩效)末位淘汰制引起逆反;对新兴部门的压制削减了创新能力。
微软原副总裁迪克·布拉斯（Dick Brass)曾提到：“微软形成了一种大部门打压新兴部门的文化。过去十年间，微软负责音乐、电子书、手机、在线业务、搜索和平板电脑等新业务的所有高管都离职了,这不是偶然。”
微软于2014年换帅,纳德拉开始扫除沉疴，调整方向。
首先，取消排名与评分体系。员工因排名最末尾10％而被扫地出门的情形得到了控制。如今,微软对员工的评价，会更多考虑其跨部门间协作的表现。公司的考核目标,将兼顾员工自己完成了什么，员工帮助他人完成了什么,以及员工自己的成就中有多少是基于他人的帮助这三大因素。
其次，整合冗员与冗余部门。纳德拉上任后不久,即提出规模为1.8万人的裁员计划，其中的1.25万人就来自诺基亚产品与服务部门.2015年9月，纳德拉还将微软原有的5个业务部门精简为3个，以“智能云\"部门对应Windows Server与其他基础设施领城的产品，以“生产力与业务流程”部门对应Office 业务,以“更多个人计算业务”部门对应原Windows OEM业务。
再次，推进新兴业务战略。微软云服务部门的原负责人一直表示,微软将在自己的执掌下，逐步减少对传统领域业务的依赖，并将经营重心转向更具增长潜力的云服务等业务.一系列的裁员与精简部门，也正是为了微软能倾斜更多战略资源给新兴的云服务Azure、云办公服务Office 365
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等业务.
最后，寻找更多战略同盟。一些昔日的竞争对手,在纳德拉的促成下，与微软构建了更和谐的竞合关系。在WPC 2016上，纳德拉与GE公司CEO杰夫·伊梅尔特(Jeff Immelt)共同宣布了微软云服务Azure与GE数字化平台Predix 的战略合作。此外,IBM也将裸机服务器与Azure Stack结合，形成了全面的私有云方案，而Facebook公司CIO 蒂姆。坎波斯(Tim Campos)也宣布，Facebook 将成为 Office 365业务的用户。
据2016年微软技术大会上发布的数据,目前，已经有约85%的世界500强企业，采用了微软的云服务Azure。 微软的股价，也在近期持续迎来攀升，并于2016年年底创出超过60美元的历史新高.
资料来源:改编自经理人网：《微软再次裁员重组，三年来它还经历过哪些管理变革？》2017年7月8日。
结合材料，运用所学的知识，回答下列问题:
1.请谈谈案例中鲍尔默失败的原因是什么。
2。纳德拉的成功给你在管理问题上有什么启示?
案例二
田野是某大学的一位大学生,为了准备全国英语六级考试，在新华书城购买了一本历年全国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达40页之多。无奈,他只好找出购书时计算机打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换一本。到了书城，田野直接到总服
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务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看,说：“没问题，可以调换。 请您直接去5层找营业员调换.”随即，田野来到5层，找到相应专柜的营业员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对田野说：“这本书已卖完了,不知仓库里有没有?你去找总台问。”此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。 营业员乙一边抱怨一边打电话给总台说：“书架上已没有该书，请你们处理吧.”田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。没想到总台营业员甲查完计算机记录后，田野却被告知，该书已脱销了，现在厂家也没有此书了。 田野十分生气,本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑来的结果却是一本不剩，他要求退书。 可是，营业员甲说：“退书必须在购书7日之内，您是8天前买的，我们不能给您退。”田野此时已气愤至极，买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了,专门来调换却没有书可换。 于是,他找到书城负责人理论说:“我从你们书城买的书缺了40多页，我是来换书的,并不想来退书,可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。\"书城负责人不无遗憾地说：“这是单位规定，超过7天不予退，只能换。”田野据理力争道：“如果因为我个人的原因在7天之后要求退书，你们可以不退。但现在不是因为我的原因,而是你们该书脱销，而卖给我的书又少了40多页，你们没有理由不给退。\"书城负责人说：“不是我们不给你换，是没有书可换，我也没有办法,超过7天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。”此时，围观的人越来越多,人们纷纷谴责书城负责人的做法。
资料来源：改编自王燕云、王丽君：《管理学基础》，中国轻工业出版社2015年版，第45—46页。
结合材料，运用所学的知识，回答下列问题：
1．从案例这一事件中，对于该书城“超过7天不予退,只能换”的规定，书城营业员、负责人始终坚持遵照执行、他们的做法有错吗?为什么?
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2．如果你是该书城负责人，对田野的退书要求,你认为应该怎样处理?
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