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IT运维绩效管理办法
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目 录
1 总则
当前，在**分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。特别是在一体化系统实施后，分公司的IT运维职责非但没有减轻，反而明显增强，目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问题，设备故障率比较高，为了保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，结合责、权、利三个方面对运维小组的考核与激励机制给予考虑，做到工作质量与绩效挂钩，做到奖惩有度。同时，IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，对信息管理有着重要的现实激励作用。建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。
为调动IT运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障****分公司IT运行维护工作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照《大唐****分公司信息化管理制度》，制定本绩效考核方案。
2 考核对象
****分公司IT运维组全体成员。
3 考核基数
考核基数由两部分组成：日常考核基数和全年安全考核基数。
日常考核基数：
全年激励基数为项目组全年工资15%。 每月考核，按季度发放。
全年安全考核基数：
全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元，如果全年未发生任何安全事故，项目组全额奖励合同额度1%元。
非人为原因一类故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣； 非人为原因二类故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全扣；
非人为原因三类故障第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣,700；第五次全扣；
人为原因一类故障一次全扣；
人为原因二类故障第一次扣1500，第二次扣2000，第三次全扣；
人为原因三类故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣；
4 考核周期
按月实行考核，按季度进行绩效发放。 年底兑现全年绩效。
5 考核原则
1、按劳分配、按责问制原则。奖金的分配要依据小组成员的工作业绩及贡献大小，多劳多得，少劳少得，不劳不得；同理，事故责任也要落实到主要岗位责任人，并对应给予相应的罚款。
2、考核在先原则。奖金和罚款考核分配要遵循先考核后分配的原则，利用得分制和扣分制最终决定小组成员的考评结果。得分制来源于服务意识、个人能力、上级安排任务、日常岗位工作的完成情况，以及工作态度等。扣分制来源于系统故障的程度、响应时限是否满足要求等。
3、奖惩兑现原则。奖金考核分配要体现奖励为主、惩罚为辅、奖惩兑现的原则。 4、向服务主管安排的任务倾斜原则。奖金考核分配要向客户服务主管重点安排的工作任务和指示倾斜，确保重要工作更好的完成。
5、设备主人原则。为每台设备或系统指定责任人，落实设备主人问责制。对于无事故或较少发生事故的设备主人要进行特殊奖励。
6、公平原则。对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；并采用轮换岗来保证考评范围的一致性。
6 岗位职责（设备主人划分）
以项目组独立核算，需按岗位划分好职责范围，并根据职责范围制定出岗位系数，岗位系数的总分为10分，由此也可将此规则应用到其他运维项目组执行。
****分公司网维岗位划分及岗位系数： 岗位名称 视频与视频设备管理及维护、OA系统管理及维护；责任范围OA管理内的记录；责任范围内整改的合理化建议。 员 机房空机房空调管理员(一主三备)、单机运维专责、UPS电调与单池管理专责、网络管理副责、病毒库管理员、运行日 岗位描述 岗位系数 姓名 机运维志系统及输变电可靠系统、信息安全副责 管理员 应用管安生系统、实时系统、脱硫系统、耗差系统、前期项理员 目、工程项目、内外部网站 1 网络管一体化测试系统、共享平台管理系统、档案管理系统、理员1 精神家园网站、主机房管理专责、网络管理副责、信息安全副责、值班员 网络管星级考评、网上大学、远光财务、燃料财务、党群+理员2 多产多经、日志审计、备机房管理专责、资料管理员、网络管理副责、信息安全副责、值班员 核心业一体化平台相关系统的维护（包括门户、一体化正式务管理环境、巡检与条码系统）；信息安全专责；网络管理员 主责；数据备份专责；备件备品管理专责；责任范围内的设备及网络整改的合理化建议； 运维组组内全面管理 长 福地网维岗位划分及岗位系数： 岗位名称 1、组内各项工作的监督排查与实施工作 综合维护 2、视频会议的各项工作：（12层的各会议室的维护及调试工作、三家分子公司软视频的调试工作） 3、调试工作，及7家业主的硬视频。组织小组会议及各项培训。收集客户的各类需求。 岗位描述 1 岗位系数 姓名 1、 机房的整体管理：机房空调与单机运维管理员、 UPS电池管理专责 2、 机房电话交换机、ups、网络、服务器、防火墙、网络维护 vpn设备、空调、视频监控及温度监控系统的巡检及维护工作；5层会议室的设备及会场布置及会议监控工作；各楼层弱电间交换机及配线架的维护工作； 3、 各公司个人电脑及网络、电话的安装调试及病毒查杀，网络线路更改及电话权限更改； 1、 机房日常维护（服务器运行状态监控、网络设备 运行状态监控、机房卫生等）。 2、 电话通讯系统维护。 日常/应3、 空调系统日常维护。 用维护 4、 解决客户计算机问题，打印机安装。会议室设备维护。 5、 与相关项目实施人员沟通以便客户项目实施。记录新加设备相关重要信息。
7 考核内容
7.1 季度常规考核
从考核内容的不同权重比进行考核，得分总分满分100分，服务意识权重比占5%，日常维护权重比占30%，工作能力权重比占15%，设备运行质量权重比占15%，领导重要任务权重比占15%，其他权重比占10%、考勤纪律权重比占10%。
项目组成员由项目经理考核，项目经理由客户单位负责人及主管部门经理考核，
其中客户占权重50%，主管部门经理占50%（如果有多个客户参与考评，按考评人数平分权重）。
考核表格如下：
XX季度考核表
姓名： 考核项目 1）服务0 意识 总分：5 一 二 三 四 五 得分 1 0 1 0 1 0 1 0 1 无客户对个主动为客举止文明、按礼貌用语对客户态人服务进行户提供服礼貌，语言接听电话，度热情主投诉。 务。 规范。 按规定做好动，及时解电话登记。 答其提出的要求。 2）日常0 1 3 6 0 1 3 6 0 1 3 6 0 1 3 6 0 1 3 6 维护 总分：30 能定时完成能很好的对发现的能及时有效积极主动，所属岗位的做到记录问题或故地向上级反有效的提定期工作。 完整，记录障能及时馈，多方沟出建议和描述准确、解决，不在通，进行交意见，能每表达清晰。 能力范围接班，保证周提交与的能及时团队协作。 自己设备联系和跟踪。 相关的周工作计划并有效完成。 3）工作0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 能力 总分：15 按工作标准服从上级工作不拖当班期间无能自觉主完成工作任领导的工沓，不偷投诉（核查动的学习务。 作安排，工懒。不无故情况属实相关知识，作态度端逃避，态度的）。 正，有责任认真。 心。 提升自身能力。 4）设备运行质0~3 量 4~6 7~9 10~12 13~15 总分：15 所负责的设备或系统月内未发生任何故障的给满分15分。小故障发生一次且影响较小又及时处理的，可降低一到两分。 所负责的设备或系统故障影响较小但超过两次，但能快速处理的，给分10~12。 所负责的设备或系统发生故障影响较大，但在两个小时内及时处理的，给分7~9分。 所负责的设备或系统发生故障影响较大，超过两个小时小于八小时恢复处理的，给分4~6分。 所负责的设备或系统发生故障影响较大，超过八个小时恢复处理的，给分0~3分。 5）集团及领导0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 0 1 2 3 重要任务 总分15 （若当能按时完成能系统考沟通能力能及时有效相关文档、月无，则集团和信息虑、制定计强，能积极的反馈任务资料要能以满分主管下达的划。有良好主动和下进展。 记） 任务。 的组织能属电厂、集力。 团、开发方等进行多方协调。 6）其他 0 1 总分10 进行完整记录和存放。 2 0 1 2 0 1 2 0 1 2 0 1 2 理解并能贯能严格遵重视文档爱护工具，办公环境彻执行分公照机房管管理和资使用后能及清洁， 个司发放的信理制度，有料收集。保时归位。 息化管理制高度的责证磁带、介度。 任感。 质等的安全存放和出入库完整记录。 7）考勤0 1 纪律 总分：10 人物品及资料摆放整齐，及时整理。 2 0 1 2 0 1 2 0 1 2 0 1 2 不迟到、不按规定执当班时不当班时间不服从信息早退。 行请假制串岗、不擅办私事、不主管具体度。 离工作岗玩游戏。 位。 合计：总分100 扣分项目：
工作时间调整安排。 如果有发现客户投诉现象：相关责任人第一次投诉扣10分，第二次扣20分，三次及以上本季度绩效考核分为0，项目经理每次扣5分。
评分说明：每一项评分内容设四个分值，评分方式如下，1、有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得满分，每违反1次降1档，违反两次以上，得0分值。2、少数无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达到要求为“0”分，基本达到尚有不足选第二项，较好的得第三项，做得很好选满分项。
7.2 特殊贡献奖
个人在工作方面有杰出表现的，或经客户给予表彰的，给予特殊贡献奖，由网维项目组长提出书面申请及贡献奖金额，再报产品服务部及公司领导审核。
7.3 安全事故考核
为突出运维管理的重心，注重安全防范，切实做好运维管理工作，确保****分公司IT系统的安全稳定运行，特设立安全运维奖，用于奖励所分工设备主人的责任
人。
标准如下：
1、因日常工作到位或应急工作不到位，造成一级信息安全事故的，从季度绩效
扣当事人1000-1500元，项目组长800元。
2、因日常工作到位或应急工作不到位，造成二级信息安全事故的，从季度绩效
扣当事人800-1000元，项目组长600元。
3、因日常工作到位或应急工作不到位，避免造成三级信息安全事故的，从季度
绩效扣当事人300-800元，项目组长300元。
4、在发生事故后，由于组织抢救措施及时、得力，经客户确认有效防止了事故
的扩大，视具体情况奖励个人600-800元。
5、工作认真负责，发现隐蔽性的重大事故隐患或在本岗位工作范围之外，发现
重大事故隐患者，奖励500-1000元；
6、发现主机设备缺陷，避免了设备严重损坏或避免主机被迫停运这，奖励
300-500元；
7、本岗位工作范围之外，发现并制止他人错误，有效避免了误操作，重要设备
严重损坏等事故者，奖励400-600元；
8 计算公式
1、项目组每季激励基数
项目组每季激励基数=项目组平均工资*15%*3个月
2、个人季度绩效：
（项目组每季激励基数/∑（个人岗位系数*个人季度得分值））*（个人岗位系数*个人季度分值）+ 特殊贡献奖 - 事故扣款
3、年终绩效：
项目组年终绩效= 全年安全奖励基数 + 公司年终奖（根据公司及部门整体情况确定）
9 考核审定流程
考核评分采用季末各成员上报自评打分、运维组长初核、考核领导小组最终核查的方法，以被考核人员的当季奖金进行考核。
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