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IT运维考核表

2021-05-18 来源:易榕旅网
IT运维工程师考核表 张永立王海王迪考核项目 姓名差较差一般较好好差较差一般较好好差较差一般较好好123456789服务态度(10分)表单信息填写完整(10分)故障现象分析(15分)故障解决过程记录(15分)维护服务数量(10分)考勤(10分)工装工牌(10分)用户投诉(10分)工作失误 (10分)

考核标准:

考核名称 1.服务态度 2.表单信息填写完整 3.故障现象分析 4.故障解决过程记录 5.维护服务效率 6.考勤管理 7.工装工牌 8.用户投诉 9.工作失误 说明:

考核内容共计9项,分为五个等级:好、较好、一般、较差、差,总分100分。 每名维护工程师单项分不得低于6分,总分不得低于70分,否则按不合格计。

考核定期、不定期两种,排在最末的和不达标的,需要以书面形式写出原因及改进方案。

要求说明 沟通表达清晰明确,举止端正,态度亲切得体,不允许赌气、或发生口角。 10 按照服务单要求填写,不得漏填、错填,该用户填写部分不得代填。表格内容填写符合逻辑、及实际情况。 按2分制进级 10 好10 、较好8、一般6、较差4、差2, 完全没有依照要求的为0分 按3分制进级 好15、较好12、一般9、较差6、差3, 15 10 10 10 10 按2分制进级 好10 、较好8、一般6、较差4、差2, 完全没有依照要求的为0分

完全没有依照要求的为0分。

分值 扣分标准

详细描述故障现象,记录故障发生历史,工程师对故障现象分析较为准确。 10 写明导致故障发生的原因,记录排除故障的方法。 1人/工作日6次服务为平均值,人均维护量不得低于平均值(鼠标键盘更换不计入维护量中)。 每天按时上下班,有无迟到、早退、无故旷工等。请假需手续完整提前申请,否则按旷工处理。 现场维护,必须穿着统一的工作服,胸前佩戴标识;工服要求干净整洁不得有明显褶皱和油污。 因问题解决不到位,服务态度恶劣,与用户发生口角,响应时间过慢等原因被用户投诉的情况。 因维护工程师原因导致用户数据丢失,重要系统无法使用,严重影响工作等情况。 15

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