苹果智能手机顾客消费行为调查研究
摘要：文章以实证调查分析为研究手段，通过问卷调查的方式收集消费者对苹果智能手机行为特征的数据，并进行统计分析，为智能手机厂商实现科学营销提供蓝本。
关键词：智能手机，消费行为，调查 本文以苹果智能手机为例，分析消费者对智能手机这一特殊产品的消费特征，期望本文的研究能为高科技产品提供者一些启示。
1智能手机消费者行为
1.1智能手机用户消费类型
智能手机的创新性非常强，品类繁多，使用人群相对固定，其消费类型可以分为以下两类。
1.1.1追逐攀比型
苹果智能手机在刚推出市场的时候，作为一种身份地位的象征，成为众多商务人士和具有消费能力的年轻人的首选。拥有一款苹果手机在很大程度上满足了人们的优越心理，所以很多的人为了追逐名誉而去购买苹果手机。
1.1.2习惯使用型
手机作为人们生活中必不可少的通信工具，在长期的使用过程中会形成使用依赖。这就使得当苹果手机不断推出新产品的时候，以前使用旧款苹果的消费者会继续购买新款苹果手机。
1.2智能手机用户消费特征
1.2.1多样性
智能手机款式多样，功能不一，不同文化背景、地域、文化层次、性别等的消费者对智能手机的偏好程度不一样，其需求心理也千差万别，这使得智能手机的消费出现多样性的特征。
1.2.2层次性
在智能手机消费过程中，无论是年龄还是价格，都呈现出明显的层次性，研究发现，相当多的年轻人偏好苹果智能手机，而大多数的商务人士，对三星智能手机情有独钟。
2智能手机消费者行为影响因素
文章主要以人口统计变量、购买决策变量以及产品属性变量来研究消费者在购买智能手机时的不同影响因素，并把该变量进行细分，设计出问题来进行市场调查见表1。
3苹果智能手机消费行为调查结果分析与整理
3.1人口统计变量结果分析
苹果智能手机顾客年龄调查结果表明苹果智能手机的消费年龄趋于年轻化，40岁年龄以下的人数占比达到63%，50岁以上的消费人群仅为12%，其中31~40岁的消费人群最大，达到34%。苹果智能手机的消费人群中，男女比例基本相当，该智能手机消费没有明显的性别倾向性。苹果智能手机消费者的受教育程度的调查结果表明大专本科学历人群最多，达到45%，本科以上的人数为20%，高中学历的人群占比为22%，初中以下学历的人数为13%。对于苹果智能手机顾客职业人群的调查，各种职业人群分布相当，这表明智能手机的消费群体和职业特征无关。
3.2购买决策变量结果分析
表2列出了个提问消费者的同意程度的统计分数百分占比，7分表示非常同意，1分表示非常不同意。没有人从来没听说过苹果智能手机，仅有3%的消费者表示不太知道该产品，24%的消费者对该产品非常熟悉，给出4分以上的消费者统计人数百分占比为83%，表示消费者对苹果智能手机的熟悉程度较好。几乎所有的消费者都认为苹果智能手机融合了通话多媒体、上网等功能，这也许是智能手机必备的功能所致。有大约23%的消费者认为苹果智能手机在有较强的语言传输和数据传输功能，94%的消费者对苹果智能手机是否改变人们的生活给出了肯定的意见，而对于苹果智能手机是PDA和传统手机的融合的问题的调查，消费者给出了较为不一致的意见，从表中的统计数据分析来看，消费者对该问题的回答没有较为统一的结论，这可能是因为消费者对此类技术问题的掌握程度不够。
3.3产品属性变量结果分析
通过对不同苹果手机款式的调查来剖析顾客购买智能手机的消费心里，表3列出了消费者对各项问题的回答意见，仍然是7表示非常同意，1分表示非常不同意。较多的消费者选择苹果智能手机是因为其外观造型对其产生吸引力，30%的消费者给出了非常强烈的正向意见，给出4分以上的消费者人数高达91%，这表明消费者选择智能手机时，其购买行为的促动很大程度上是因为其外观造型精美，这可能和智能手机的主要消费人群属于年轻人密切相关。从质性研究的结论表明，智能手机的消费者相当具有个性化的特质，而此处的调查发现消费者对智能手机的消费因其外观的吸引而产生购买欲望，这表明无论是实证还是质性研究，二者的结论具有明显的一致性。在对苹果智能手机价格的调查上，消费者意
见没有明显的一致性，各个分数档次的消费者均有，这和上文提到的智能手机消费具有价格趋向性的结论相吻合。在待机时间的调查上，消费者也给出了较为不一样的意见，具体数据详见下表，这可能是苹果智能手机的待机事件密切相关。因为智能手机功能多，体型较大，所以待机时间有待提升。在对苹果智能手机体形大小的调查上，24%的消费者给出了否定的回答，而给出正面回答的消费者占比为67%，这主要是因为智能手机功能多，而消费者对功能诉求不一样，这便导致了有些消费者希望手机体形大些，而有些消费者则希望手机体形小些。对于苹果智能手机的娱乐功能，消费者给出的意见也不尽相同。90%的消费者认为苹果智能手机满足了其交友功能，这表明苹果智能手机在交友功能上的提升满足了大部分人对智能手机交友的诉求。
4结语
研究发现，智能手机的消费年龄年轻化，个性化，但对价格具有一定的敏感性。人们选择智能手机是因为其智能化的功能，例如娱乐、交友等满足了其需求，但对于待机时间等要求不高。消费者对智能手机的购买非常看重款式、外观等特征。
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