营销部服务准则
2024-07-17
来源：易榕旅网
2 职员作业手册 营销部服务总则1. 总则 为了向客户提供优质的服务，北京营销中心特制定本手册。本服务守则是每个工作人员为客户服务 时必须履行的职责与义务。 2. 服务内容 3.15.服从上级工作调配，随时接受中心的监督检查。 按照服务标准指引，保持高水准服务素质。坚持“客户至上，服务至上”的客户服务基本原则。 推广品牌形象，向客户传递中心最新货品和促销推广信息。 积极主动向客户推介个商品。 达到或超越中心计划的销售目标。 随时了解客户缺货情况，及时说服客户作补货跟进工作。 严格执行中心是价格政策，快速反应中心的价格变动并认真执行。 准确及时提供销售报表。 按照促销活动的规定，推动客户进行促销活动，并提供促销的礼品、宣传用的物料。 爱护所领用的营业物料、包括手册文件等。 按照中心专卖店管理规定，做好客户卖场管理工作。 培养市场意识、及时反馈客户心理、消费动态及其发展动向的信息。 营销经理应做好客户的公关工作，保持与客户及其店铺营业员的良好关系。 严格遵守中心的各项规章制度。 严守中心机密（如中心重要政策、策略、有关数据等）。 3. 营销部职责 跟进客户订单，及时配发货品。 销售统计及制作销售报表。 建制客户档案、客户货品管理系统。 客户跟进与客户服务，尽快处理客户投诉问题，48小时内给予答复。