收到中差评怎么办教你修改中差评

当开网店收到差评怎么办时，教你修改中差评，可以分三种情况逐个解决。 一、一般中差评：

只是没有想象当中的好，或者是因为心情!这时作为卖家的你，可不要担心哦，这样的评价是很好解决的，卖家首先在第一时间发现出现这类的情况，那么第一步就是加对方为好友(当然最好在自己的旺旺上面建立一个中差评买家栏，这样便于区分)看对方是否在线，主动联系一下例如：

店主：

您好!亲!在吗?买家： 在的(有的时候也会不回答) 店主：

亲，您在我们买的宝贝收到了是吧!您感觉如何呢?我们想做一下反馈!(当然要发一些适当的表情哦)买家：

哦还可以(或者一般不怎么喜欢，和我相差很大，快递很慢等之类的话语) 店主：

哈，原来是这样的哦，现在我了解亲，为什么给我们以中差评的方式提出您对我们店铺宝贝的看法了，宝贝每个人都会有每个人的看法，您的这个看法也给了提醒，我以后会特别的注意这些地方(或者提醒顾客之类，快递天数之类的)买家：

不客气(当然这样的服务会认同买家对店主的服务，也不会说其他的) 店主这时可以提出修改：

亲，有问题还望您及时提出，以便我们为您提供更好的优质服务。嘻嘻……还要说件不好意思的事

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情，亲您能给我们改一下评价吗?(发个不好意思的表情)亲的意见我们会牢牢记得的，希望能和您成为好朋友!买家：

哈好的，不客气，你们服务很好，就看在你们服务我也会给改的呢(基本上买家如果没有什么大问题，服务只要好，这类的评价一定会给改的)

电话里面那就更好说了，只要声音好，愉悦，打电话第一件事情就是听对方说，然后听完了说： 亲您说的有道理(一定要对买家先给予认同，在做解释)哈这样评价就会被修改了! 二、中等中差评(服务不好，快递严重，质量出现问题) 所谓的中等中差评：

针对服务，卖家服务太不好了，在忙也不至于半天才回复一句话吧!/快递发了一个星期才到，问客服，客服说没有那么快到，态度实在太差。/质量出问题，竟然还不及时解决，还要我自己承担快递费用，只有自己认栽了哎!等……

这样的评价当然是有专门处理售后的人来处理，首先如果店铺经营的还不错，且有多名客服的同时，没有的话也可以以店主的身份来回访买家，当然如果有设客服主管的前提下可以这样处理：

首先加对方为好友，和上面的步骤一样。 店主：

您好!我是xx公司或者专卖售后主管，看到您给我们一个评价是针对我们客服服务的问题，我想和您了解一下状况?买家：

好(当然买家一看主管出面来解决，也是给对方了尊重，通常都是会回复消息，也会说明整个前后的过程买家：

服务哪个地方做的不好，当退货的时候，客服是怎么处理，回复怎么样之类!)

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当处理售后的主管了解这些状况的时候，店主：

我了解了，谢谢您!首先我代表客服的服务和您说声对不起，还请您不要生气，请您放心，您的问题我们都会及时给您解决的，还希望您继续支持我们!您的宝贵意见我们一定会采取的，并且加以改进!买家遇到服务这么好的主管当然会说：

哈，谁都会犯错的，只要改过就是可以原谅的，况且你们售后的服务还是不错。 店主：

谢谢您!对了还有件事情要麻烦您哦，可以麻烦您给我们改一下评价吗?我自己也觉得不好意思，但是还希望您理解，这对于客服而言会打击他们的工作信心，我会好好的教他们，以便给您提供更好的服务!发个不害羞的表情!买家：

只要问题解决了就没有什么?你们的服务其实还是不错的!恩我给你改一下，记得多多优惠哦哈!(买家当有了相当的尊重，和及时解决问题的服务，通常都会给改评价，这点不要害怕哦!)

店主：

哈，我们店铺随时会有活动的哦，您要记得关注哈，到时候我们也会发消息给您!在这里谢谢您对我们店铺的支持(当然你不能给予承诺，也不能说不是，哈所以你打上这句话，那绝对是没有问题的)打电话也可以运用上面的语句哦!

三、疑难中差评(归根上面所有的问题，质量，服务，快递，心情，当然也会有同行存在) 当然遇到这类评价，首先要保持冷静，先看看评价内容，在看一下交易的时间，对方的id注册时间，以及地方!

解决方法有3个： 1.用旺旺来解决。

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2.打电话来沟通。3作出解释(也就是解决不了的) 1、旺旺解决：

首先通过旺旺来沟通，到底情况是怎么回事，当清楚对方是怎么个情况的时候一定要及时给对方答复，绝对不能等。

质量问题：

给对方换货或者退货，来承担来回的快递费用(当然前提是因为店铺的问题)态度一定要诚恳毕竟自己没有理可说!加上旺旺表情肯定会有帮助，对方的问题解决好了，服务态度在诚恳，买家会给改好评哦!

服务问题：

认错和对方马上说对不起，并且马上改进，谢谢买家给的批评和意见，这对店铺会有很大的帮助!快递问题：

快递如果耽误了，你可以给对方好好的解释一下，这时先看的就是对方因为什么晚收到货物，快递在3-5天内到货这是正常，如果超出了看看是不是对放电话问题，还是因为自己这边出了问题，给对方及时答案，让顾客知道，你很用心，让买家相信，店主是负责的，态度的诚恳也会让买家对店主手下留情哦!

心情问题：

有的买家在收到货物的时候因为自己正好也心情不好，加上货物有一点的不满意，这样也会造成中差评，当然这样的问题不要在买家刚刚给了评价时联系，要等到第二天，通常辨别此类买家评价的心情可以从以下分辨：

买家当时购买的态度，买家当时询问商品的问题，还有快递的到货时间，货物的质量，服务!如果

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这些都没有问题的话，那么暂时归为心情问题评价，这样的问题就可以在第二天解决，如果买家在线那么就在线联系哦，这时就先了解状况，询问，然后了解，解决，服务态度。

有的时候真是心情问题的时候，买家在这个时候只要打出笑的表情，那么评价肯定会被修改的，作为一个客服也要做到通过对方打字来洞察对方心里情绪，这样才能掌握好每一个顾客!

2、打电话沟通

打电话沟通是最好的沟通方式：

第一首先要保持一个轻松开心的心情，让对方听到你的声音就什么怒气都没有了。第二一定要微笑，虽然对方看不到你，但是同样从态度，说话，字眼都能感觉的到。第三，认真听对方的问题出再哪里，是时候的回答，不要打断对方。第四当对方说完问题的时候一定要先说对不起，然后是解决方案，给顾客一个保证(当然是自己店铺能做到的前提)总结也就是：

微笑服务，会换来想不到的结果。

3、作出解释(针对同行问题，或者是疑难差评!)

同行给出中差评，这很多的大卖家都遇到过，像这样的评价一般都是不会被修改，(对方手机不开机，电话没有人接，在线不说话，或者已经被对方拉入黑名单(黑名单区分：

看不到对方在线，但是可以用另一个好看到对方在线区分)邮寄地址，一般邮寄地址同行都会选择的很安全，所以这个一般是查不到，这时不要灰心先看看评价，80%评价是针对产品和服务来给的，而且基本上都会是差评。

可以先检查自己的产品是否是像对方说的那样，再三确认货物发货时候的产品出库，服务，快递，只要当店主确认确实没有问题，那么在解释里面，你可以直接说出你想说的话!一般同行都不会留下把柄也就是聊天记录通常这个是不会很多见的!所以只有靠自己来解释了。

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千万不要因为这样就难过，换个角度来思考：

是不是因为我比他厉害，他嫉妒呢?所以才会给我这样的评价。还是最近他没有生意导致的，或者顾客来了你这里!这也就证明了对方没有气度，这时你不会生气了吧!哈所以有的时候换个角度来看问题就没有那么严重了~!疑难差评当解决不了，也要作出解释!这样让其他买家看清楚到底是怎么回事?不过不要歪曲事实哦，有错就要改，没有错可以解释的哦!

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