超市销售营业员_暑假社会实践报告
为期一个月的暑假社会实践结束，回望过去一个月的超市销售营业员的工作，虽然没有给我带来过多的工作经历和工作经验，但也给自己的人生写下精彩的一笔。为自己的未来打下一定的社会生存经验。
由于今年暑假假期比较短，仅有40天左右，所以我在家乡这边的商场做营业员的职位。营业员的职位虽然并不起眼，但在商场中却是不可缺少的一员。营业员是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员，是直接和顾客见面的旨在为顾客提供销售服务的人员，因此一个营业员素质的好坏对商店的销售量是有一定影响的。
上班第一天老板便向我交代我的工作时间及内容：
1. 早上上班时间为7:00-11:30，下午上班时间为14:00-17:30；
2. 早上七点上班，第一时间把货架上的商品补充满且摆放美观，当然在一天的其它时间里，也需要走动检查是否需要补充的商品；
3. 对一些顾客摆放错位置的商品，要及时放回商品原来的位置；
4. 定期清理过期商品并记录需要进货的商品，及时汇报各商品的销售情况；
5. 进货时；要小心搬动货物；
6. 剩下的大概就是工作态度的解说，如：帮助顾客寻找其所想购买的商品，并主动带
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顾客带到商品所在区域，对顾客提问的一些问题，我们营业员要给予耐心去解答等等
我认为作为营业员的工作内容大概就是以上几点。
三分钟热度的我在上班前几天对顾客确实是满腔热情，可谓有问必答，笑容满脸，耐心满满的。对营业员耐心是必不可少的，上班的第二天，一位老爷爷来到店里，我便主动上前询问他需要购买什么，然而老爷爷视乎感觉不到我的存在，他自己四处寻找，无奈的我只好跟着他。我心一想会不会是他没有听到呢？于是我又问了一次：“请问您想买什么呢？”这次他不知是听到了还是自己寻找无果，他说：“我想买那种灯泡～那种……”我听得迷迷糊糊似懂非懂的感觉，于是我把老爷爷带到卖灯泡的区域，挑一些符合条件的灯泡一个一个的问老爷爷，最终在我的耐心帮助下，老爷爷满意地离开商店。上班第二天感觉这份工作还是不错的，看到顾客满意的走出商店，我内心也充满一份满满的满足感。以前自己去商店里购物，总是觉得营业员是坏人，就不能让我自己好好挑选一下吗？老在隔壁看着人家，还老向人家推荐这个好，当时我心里就觉得她肯定是这个商品的推销员，为了那些提成，才在这里使劲推销的。现在想想觉得以前的想法太过片面了，有些营业员只是处于本职及好心才去向我们推荐一些商品，并非为了所谓的提成。
然而，营业员也是人类，有时候面对一些恶脸相对的顾客，我也是忍耐力不够的，想就那样掉头就走，管他是顾客还是上帝呢，话是这样说，身为打工的我，也只能默默地站在那里，直到顾客离开。就像上次，店里来了一位中年的男顾客，我便微笑的问他需要什么，然而男顾客貌似心情很不爽地说：“有没有那种可以拔出来的螺丝刀？”我说：“有呀，在那边。”男顾客拿起螺丝刀研究了一下说：“有没有大一号的？”我翻了翻货架：“不好意思，没有了。”男顾客听了看似火冒三寸的样子，狠狠地瞪了我一眼，：“没有，开什么商店呀。”我当那个委屈呀，没有那种商品也不是我的错呀。这顾客怎么可以这样，就算心情不好，也不能这样拿人出气吧。后来想想，这也没办法，哪有打工不受气的，作
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为营业员的我，当时就把顾客需要的商品告诉了老板，毕竟这是我的工作任务之一。
为期一个月的营业工作结束了，当我拿到工资的那一刻，倍感幸福，一个月的劳动的辛苦让我深刻体会到父亲母亲的艰辛。我也懂得了许多社会生存之道，例如：顾客就是上帝，在工作上，对于顾客的一些无理的要求，我们最多也只能无视之；守时是一条十分重要的工作原则，虽然我们营业员上班迟到，也就是扣工资之类的，但是在老板眼里，这就是你能否升迁的一个条件了，对于其它个别的工作来说，这更可能让你失去一个大客户，甚至是一份工作。在工作上，我们还要学会如何与其他员工和谐相处。
通过为期一个月的营业工作，我觉得身为一个营业员，应具备一下条件：
1、 素质高：因为营业员是直接与顾客面对面接触，因此对于营业员的素质要求特别高，营业员自己要提高身素质，规范日常工作的行为规范。
2、 有耐心：顾客不一定能弄懂其所需产品的使用说明，甚至对问题一问再问，因此营业员还需具备一定的耐心，为顾客解决问题。
3、 有热情：如果营业员在为顾客提供服务时，不是满腔热情，而是横眉冷对，就会给顾客造成不良印象，甚至会使顾客产生厌恶的情绪，而不想购买商品。
4、 语言表达能力强：营业员是一种需要与顾客进行沟通的工作，所以营业员还要提高自己的语言表达能力，丰富自己的语言表达方式。当顾客问及产品的相关信息时，要能流畅地表达出来，并用通俗化的顾客能够听懂的意思表达出来。
5、 细心：当然营业员需要细心的地方很多，例如：当顾客买单后，要提醒顾客带齐
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商品及小票，商品的清点验收，商品是否过期等等。因此营业员要学会细心。
相信我在这次社会实践中学习到的知识能给我以后的生活、学习方面带来一定的帮助，也希望我以后能多走出校门，走进社会，在社会实践中提高自我的工作能力。
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