物业服务等级标准
一、服务标准 级别 序号 1 2 3 内 容 管理处设置 管理人员要求 服务时间 服 务 要 求 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理 （1）小区经理有物业管理员上岗证 （2）管理人员挂牌上岗 周一至周日在指定地点进行业务接待 一级 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外） （3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理 （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布 （6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） （7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布 （8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50% （9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准 （10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 （11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理
二、清洁卫生标准 级别 项目 序号 1 2 3 楼内公共区域 4 5 6 一级 7 8 9 10 11 地面 楼梯扶手、栏杆、窗台 消防栓、指示牌等公共设施 天花板、公共灯具 门、窗等玻璃 天台、屋顶 垃圾收集 电梯轿厢 道路地面、绿地、明沟 公共灯具、宣传栏、小品等 垃圾厢（房） 内 容 隔日清扫一次，地面无垃圾堆积 每周擦抹一次 每半月擦抹一次 每半年除尘一次 每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每两个月擦拭一次 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次 居民自行投放至小区集中投放点 操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次 道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次 每月擦抹一次 每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次 服 务 要 求 楼外公共区域 12
消毒灭害
三、秩序维护标准 级别 序号 内 容 服 务 要 求 1 人员要求 （1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责 （2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服 2 门岗 （1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放 （2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区 一级 3 巡逻岗 （1）每天不定时在小区内巡逻 （2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门 4 技防设施和救助 无设施配置 （1）设置简易的交通标志 5 车辆管理 （2）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车） （3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放
四、绿化养护标准 级别 基本条件 内容 修剪 草坪 1、以绿为主。绿地内植物覆盖率在80%以上 一级 2、乔、灌、草等保存率90%以上 树木 清杂草 灌、排水 病虫害防治 修剪 中耕除草、松土 病虫害防治 扶正加固 五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准 项目 要素 年普修两遍以上 每年除草三遍以上，控制杂草孳生 无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施 控制大面积病虫害发生 乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪两遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上 年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生 有针对性及时灭治，年喷药不少于两次，控制大面积病虫害发生 发生倒伏及时扶正、抢救 养护要求（植物） 类别 内 容 运行、保养、维修服务要求
房屋结构 门窗 楼内墙面、顶面、地面 共用部位 一类 每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人 每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常 墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补 管道、排水沟 每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫（清扫工作可由保洁人员完成，不再增加人员）、疏通 道路、场地等 每月一次巡视小区区间路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外）、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外） 安全标志 对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施 1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证两次供水正常，泵房整洁 2、每年定期两次清洗水箱、蓄水池，两次供水水质符合国家生活用水标准。 3、高层房屋每年两次对减压阀进行测压并做好记录 4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养 普通水泵 供水一类 系统 变频水泵
排水系统 二级生化处理 1、每天两次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季一次润滑加油 2、每年两次对污水处理系统全面维护保养 3、控制柜电气性能完好，运作正常 4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求 5、每年清洗暴气机空气滤网两次，如有破损立即更换 公灯 每周两次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持楼道灯、区间照明灯95%以上的亮灯率 公共照明 一类 公共电气柜 每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每年一次对电气安全进行检查 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常 消防系统 一类 消防设施、设备 2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好 3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用 4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压 避雷系统 弱电系统 避雷设施 每年两次检查避雷装置，18层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合国家相关标准 一类 电子防盗门 每月定期保养，保持电子防盗门使用正常
升降系统 电 梯 1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁 2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》；物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理 3、电梯发生一般故障的，专业维修人员两小时内到达现场修理；发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助
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