学校做好学生行为引发的舆情事件管理和应对方法

学校舆情引发的原因有很多，如老师、学生个人言行、学校公共政策等如近日浙江大学突发的学生干部耍官威事件，事件发生后不久，迅速登上微博热搜榜，浙江大学被推到网络舆论风口，成为媒体和大众关注和议论的焦点。在升级为热点舆情事件后，浙江大学官方已给回应，但此次事件的发生给学校造成的不利影响已产生。 学校做好学生行为引发的舆情事件管理和应对方法：

1.学校一旦发生此类学生个人言行引发的学生舆情事件，为避免事件持续发酵升级。学校需及时了解事件整体情况，及时作出反应，发布权威信息进行声明，对于群众的议论焦点问题，及时进行解答。正面引导社会舆论，稳定公众情绪，把握好舆论的主动权。

2.对于涉及学生舆情处置工作，学校相关单位要落实专门负责对舆情处置后的事态实行动态跟踪的人员，以便能够实时把握好事件后期发展动态，适时采取应对处置措施，坚决防止重大舆情危机发生。 3.为了预防此类事件的突发或者升级，学校在做好舆情处置工作过程中，还需加强舆情监测。如借助蚁坊软件这类舆情监测系统工具，对全网平台涉及本校相关的信息进行全天监测，自动预警敏感信息，便于学校能够早发现负面舆情信息。另外，通过系统还能对已发生的事件进行信息传播追踪分析，为学校的舆情应对方案制定提供参考依据。

4.要明确一位领导同志具体分管网络舆情和网络安全工作，采取“谁运营谁负责、谁主管谁负责、谁使用谁负责”的办法实行责任追究 制。

同时设置舆情监测员负责网络舆情的日常监测，每天或每周按部门对网络舆情进行分类整理，舆情的分析与处置就是对苗头性或突发性的舆情信息及时应对。对 涉及本校的舆情要求即时研判做到实时处理、通报，即时事项处理时间不超过24小时，当突发事件到来时，平时负责网络舆情监测机构迅速转成网络舆情突发事件 指挥中心。 5.通过应用一些舆情监测软件等对微博、网站、论坛、博客、微信的各类信息传播平台实施全天性监测，提高学校对突发事件、负面信 息的及时预警能力。当舆情风险大面积爆发时，利用例如蚁坊软件类的舆情监测软件设置专题监测，实时跟踪事件的发展走势、舆情热度、民意走向、话题焦点等数据，从而为学校舆 情处置提供有效的数据分析支持。舆情危机过后，还可以通过舆情监测软件来有效跟踪和评估舆情应对的效果，总结经验教训。

6.通过建立新闻发言人制度，明确新闻发言人的任职条件、工作职责、发布新闻的内容和新闻发布会的组织程序，集中主动向媒体、 公众发布信息，及时与媒体沟通，防止信息源不统一、不透明而滋生谣言和质疑。在发言过程中，要注重运用动之以情、晓之以理的引导艺术，使网民产生理性和情 感上的认同与共鸣。

7.利用校园网,开设教育舆情热线和校长、局长信箱，依托学校与社区“双向服务”、“学校开放日”、“家长学校”、“教育五进”活动和学校办学满意度调查等有效载体，广开教育舆情收集渠道，及时办理群众各类投诉、举报和上访。