人性化护理对门诊患者满意度的影响

人性化护理对门诊患者满意度的影响

目的：探讨人性化护理对门诊患者满意度的影响。方法：选取2012年12月-2014年12月我院门诊接待的患者250例，按照护理方式的不同分为对照组和观察组，每组患者125例。对照组患者实行常规方式进行护理，观察组患者实行人性化方案进行护理，比较两组患者对护理满意评分情况。结果：经过護理后，观察组患者对护理满意度的评分为（96.14±3.85）分，明显高于对照组患者的（80.26±1.64）分，观察组患者的护理满意度明显高于对照组患者，P＜0.05，具有显著性差异和统计学意义。结论：人性化护理方案应用于门诊整体的护理之中具有极强的推广价值，能够显著提高患者对护理的满意程度，具有极强的临床推广价值。

标签：人性化护理；门诊患者；满意度；影响

为了探讨人性化护理对门诊患者满意度的影响，我院特进行了一次研究，取得了较为良好的效果，现将具体情况报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2012年12月-2014年12月我院门诊接待的患者250例，按照护理方式的不同分为对照组和观察组，每组患者125例。对照组患者男性65例，女性60例，年龄范围在27～63岁之间，平均年龄为（33.26±15.24）岁；观察组患者男性44例，女性61例，年龄范围在22～64岁之间，平均年龄为（32.22±15.36）岁。本次研究均是在患者知情并同意的情况进行，患者能够正确表达自己在护理过程中的感受，没有相关精神疾病病史。

两组患者在年龄、性别等一般资料对比上均无显著性差异，P>0.05，具有可比性。

1.2方法

对照组患者实行常规方式进行护理，观察组患者实行人性化方案进行护理.人性化护理主要包括：1、改造门诊的环境。在维护门诊整体环境整洁、干净的同时，护理人员需要维持好自己的形象，做到淡妆上岗，仪表必须整洁。在接待患者是需要做到微笑服务，主动寻求患者的需求，与患者进行有效沟通。2、需要对静脉输液的患者进行护理。首先需要核对患者的病例情况和注射单，确保患者注射的安全。如果遇到病情较为危急的患者则需要帮助患者摆好舒适的卧位方式，调节好室内的温度。3、对患者进行健康教育，让患者多了解疾病的相关症状，对患者不良心理进行梳理。

1.3观察指标

比较两组患者对护理满意评分情况。

1.4统计学方法

对上述患者各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计量资料采用t检验，计数资料采用卡方检验，P＜0.05，具有显著性差异和统计学意义。

2 结果

对照组患者对护理满意度的评分情况为（80.26±1.64）分，观察组患者对护理满意度的评分情况为（96.14±3.85）分，经统计学分析后发现，T=22.45，P＜0.05，具有显著性差异和统计学意义，详细情况见表1。

3 讨论

随着社会经济的发展，人们生活质量的提高，患者对护理质量的要求也越来越高。再加上整个社会均提倡“以人为本”，因此护理服务的难度越来越大。笔者认为，门诊是医院面向社会[1]，为社会提供服务的重要窗口，代表着医院整体的护理质量和护理水平，因此提高患者对门诊护理的满意程度成为医院发展的必修课题之一，也是医院维护其总体形象的基本出发点[2]。

随着医疗体制改革的不断深入，在医学界，医疗服务也形成了竞争的格局，因此，院方想要在竞争激烈的环境中生存下去就必须为患者提供优质的护理服务。人性化护理是一种新型的护理方式，具有创造性、因人而异、系统化的特点[3]，能够让患者的身体、心理获得舒适和愉悦，减少患者烦躁、郁闷等负面情绪发生的几率，另外还能够减少患者紧张、恐惧情况的发生，让患者感受到来自医护工作人员的关怀，减少医疗纠纷事件发生的几率。

从本次研究的结果来看，观察组患者对护理满意度评分为（96.14±3.85）分，明显高于对照组患者，并且在对护理人员仪表举止、服务态度、就诊安排、业务能力、护理技巧、专业知识方面的评分均明显高于对照组患者，证明了上述观点的正确性。

综上所述，人性化护理应用于门诊整体护理之中能够提高患者对护理的满意程度，为建立良好的护患关系奠定良好的基础，具有十分重要的临床推广意义，值得在临床中大力推广应用。

参考文献

[1]陈爱桃. 人性化护理对门诊输液室患者护理满意度的影响[J]. 齐鲁护理杂志，2010，18：61-62.

[2]魏桂灵. 人性化护理对高干病房离休干部满意度的影响[J]. 中国卫生标准管理，2014，03：43-45.

[3]雷晓燕. 实施人性化护理对提高患者满意度的效果观察[J]. 大家健康（学术版），2014，20：283.