物业管理手册-物业服务费用收缴控制程序-制度大全

物业管理手册－物业服务费用收缴控制程序-制度大全

物业管理手册－物业服务费用收缴控制程序之相关制度和职责，物业管理手册:物业服务费用收缴控制程序1、目的确保公司能够按时收缴各项费用。2、适用范围适用于公司各项费用的收缴管理。3、职责3.1财务部负责各项费用收缴的统一控制。3....

物业管理手册:物业服务费用收缴控制程序 1、目的

确保公司能够按时收缴各项费用。 2、适用范围

适用于公司各项费用的收缴管理。 3、职责

3.1财务部负责各项费用收缴的统一控制。 3.2物业服务中心负责各项费用的收缴工作。 4、程序

4.1日常物业管理服务、代收代支费用的收缴

4.1.1每月客服主管对责任区业主水、电表进行抄写,并交接待专员汇总,输入微机,具体执行《客服主管作业指导书》、《接待主管作业指导书》、《接待专员作业指导书》的相关规定。

4.1.2每收费月5日-20日客服主管口头或书面通知业主缴纳各项费用。

4.1.3客服主管收费月月底前将未缴纳各项费用的业主名单进行汇总,核算出费用并及时联系欠费户催交费用(电话或上门催交),必要时寄发《催费通知单》催交。

4.1.4对超过期限仍未交费的业主,按公司规定收取滞纳金;对因客观原因欠费业主,报物业服务中心经理,由其和公司领导协调解决;对长期恶意欠费业主,报总经理批准通过法律程序解决。

4.2特约服务费用收缴

公司制定收费标准模板,各服务中心根据当地的情况,制定本小区的

特约服务收费标准向业主公布,本着便民、微利原则,确保服务质量。

5、相关文件

5.1《客服主管作业指导书》 5.2《接待专员作业指导书》 6、相关记录:

6.1《催费通知单》JW/JL- 7.5.1-8-001

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