一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.咨询主体是客户企业变革的（ ）A.引导者 B.决策者C.参与者 D.实施者2.质量管理的宗旨和方向属于（ ）A.质量方针 B.质量控制C.质量改进 D.质量保证
3.衡量企业产品的市场竞争力大小的一般指标为（ ）A.销售增长率 B.市场占有率C.生产均衡率 D.劳动生产率
4.生产力系统和经营管理系统中的能动因素，主要指（ ）A.科技资源 B.物质资源C.人力资源 D.信息资源
5.凡可放宽控制、管理粗放的物资，通常选择的订购方式为（ ）A.“以期订购”方式 B.“以量订购”方式C.直达供应方式 D.混合方式
6.在设备磨损过程中，磨损速度最快、时间最短的阶段是（ ）A.初期磨损阶段 B.后期磨损阶段C.正常磨损阶段 D.剧烈磨损阶段
7.当客户企业的品牌失去信誉，产品形象已经失去光彩时，宜采用的品牌策略为（ ）
A.品牌扩展 B.多品牌
C.中间商品牌 D.品牌再定位
8.某企业产品投放地区数占全市场应销售地区数的比例，称作（ ）
A.整体市场占有率 B.相对市场占有率C.对比市场占有率 D.产品市场覆盖率9.企业管理咨询的产生主要是由于（ ）
A.咨询主体的发展 B.咨询客体的需要C.咨询课题的扩大 D.咨询科学的发展
10.管理咨询组织的工作不为企业领导人意见所左右，表明其具有（ ）
A.合作性 B.独立性C.创造性 D.科学性
11．定员工作咨询中的定量分析主要是指（ ）
A．分析客户企业的定员人数是否恰当 B．定员标准是否稳定C．定员水平是否合理 D．定员的范围是否明确
12．凡是对生产影响大、需要严格管理的物资，通常选择的订购方式是（ ）
A．“以量订购”方式 B．“以期订购”方式C．直达供应方式 D．混合方式
13．设备磨损故障期的重点管理对策是（ ）A．反馈信息 B．加强培训，严格管理C．日常维护保养 D．预防维修和改善维修
14．对于制造生产资料产品的企业，其适宜的品牌策略是（ ）A．多品牌 B．品牌扩展C．统一品牌 D．品牌再定位
15．企业为扩大市场占有率，对价格需求弹性大的商品可实行的价格策略是（ ）A．降价 B．优质高价C．厚利定价 D．稳定价格
16．依靠数量扩张来扩大规模的投资战略属于（ ）A．外延型投资战略 B．内涵型投资战略C．兼顾型投资战略 D．技术改造投资战略17．终值评价法主要用于（ ）
A．企业成本管理咨询 B．企业财务、成本战略咨询C．企业资金管理咨询 D．企业经济效益咨询
18．企业形象管理咨询对企业外部的作用是（ ）A．增强企业技术竞争力 B．充分利用企业经营资源C．提高企业市场化程度 D．提升企业的财务效率19．企业形象战略中最根本的战略是（ ）A．企业整体形象战略 B．企业凝聚力战略C．职工形象战略 D．员工共同信念战略20．理念识别的内容有（ ）A．设计企业制度 B．规范员工行为C．提炼企业哲学 D．设计企业标志
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21．下列选项中属于企业管理咨询特点的 （ ）
A、科学性 B、系统性 C、创造性 D、独立性 E、艺术性
22．狭义的产品寿命周期包括 （ ）
A、产品设计期 B、产品投入期 C、产品成长期 D、产品成熟期
E、产品衰退期
23．产品质量综合分析的方法包括 （ ）A、质量特性分析法 B、质量指标分析法C、质量管理分析法 D、质量体系分析法 E、质量成本分析法
24．在人力资源战略咨询中应考虑的因素有 （ ）A、国家有关劳动人事制度的改革和政策B、劳动力市场和人力市场发育情况C、企业人力资源开发能力
D、企业人力资源开发的投资水平E、社会保障制度的建立和完善情况
25．企业经济效益的咨询课题的具体内容有 （ ）
A、生产经营成果分析 B、生产经营效益分析 C、生产经营消耗分析
D、生产经营利润率分析 E、生产经营资金占用分析三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．企业管理咨询27．科技战略28．劳动人事管理29．设备战略30．企业财务管理
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31.简述企业管理咨询各阶段的工作步骤。32.行业内战略集团分析法分哪几步完成？
33.产品制造过程的质量管理应重点从哪些方面进行分析咨询？34.企业选择分销渠道时应主要考虑哪些因素？
35.产品需求要素与生产系统功能目标之间对应关系有哪些？五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36．试述可供选择的科技战略方案
37．试述企业物流管理的全过程及其主要内容六、案例分析题(本大题共1小题，10分)
38． 新星公司的多样化经营战略
新星公司是一家拥有1300名职工6000万元固定资产的国有钟表制造企业。其主要产品是新星牌机械手表和机芯。手表销售市场主要在农村，而机芯主要卖给香港的中间商。
进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达等少数几家企业经营状况尚好外，大多数钟表企业经营状况都不好。新星公司也不例外，公司经营每况愈下，经济效益滑坡，1994年出现亏损300多万元。市轻局撤换了公司原领导班子，经过竞聘，年富力强的李胜担任了公司总经理。李总一经上任，就大刀阔斧地进行了如下大胆改革：
一、精简机构，剥离冗员。公司科室人员由120人精简到70人，职工由1300人精简到700多人。并大力加强现场管理和质量管理。
二、加强市场调研。市场调查表明：机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降之势。本公司机械表市场占有率已从前几年的15％下降到5％，而且还有进一步下降之势。现在年产机芯100万只，每只售价在12.60～12.70元之间。再加上年产量没有达到800万只的经济规模，使每只机芯的成本高达12.50元，比同行业厂家高出许多。另外，替代品电子石英表以锐不可挡之势，迅速兴起，挤占钟表市场大量份额。
三、实施多样化经营战略。考虑到公司已处于亏损状态，香港的中间商一旦停止订货，公司将陷入更大的困境。怎么办?李总与公司高管人员多次研究，认为公司必须实施多样化经营战略。为此，拟定三大实施项目：一是在厂外租借几间房屋和一块空地，开设了餐厅、卡拉OK厅，兴建了钓鱼池和游泳池，创办了“新星度假村”；二是在公司后面空地上，兴建养猪、养鸡、养兔场，进入第一产业，搞“新星养殖场”；第三，有消息报道，距公司150公里的山沟沟里，农民开采铁矿砂非常赚钱。李总亲自跑去现场考察，觉得值得一搏。回厂后，李总立即召开全厂职工大会，动员大家集资自救，自力更生，尽快把“新星铁矿砂厂”办起来。经过全厂上下共同努力，公司集资150余万元，半年后“新星铁矿砂厂”就土法上马了。开工的第一个月就赢利40万元。李总十分兴奋地说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的发展势头，我们公司大有希望。”
可是，天有不测风云，公司好景不长，土法上马的铁矿砂厂因山体滑坡、泥石流和选矿后的尾矿石堆积成山，侵占了良田，冲毁了几间农舍，被环保部门勒令停产并处以罚款。而新星度假村由于选址不当，游客很少，再加上经营不善，自创建以来，一直处于亏损状态。最后剩下的养殖场，原由一名农大毕业生经营，但他认为没有发展前途，早就离职而去。后来又遇上该地区禽流感流行，养殖场猪、鸡、兔都要宰杀掩埋。这接二连三的灾
难，又把李总及其公司推到了破产边缘。
根据案例提供的资料，请回答下列问题：
(1)你认为新星公司还要不要继续生产机械表?为什么?
(2)你认为公司多样化经营战略失败的最主要原因是什么?为什么?
企业管理咨询参考答案
课程代码：0154
一、单项选择题
1——5：AABCB 6——10：DDDBB 11——15：ABCCA 16——20：ADBAC二、多项选择题
21．ABCDE 22.BCDE 23.ABE 24.ABCDE 25.ACE三、名词解释
26.企业管理咨询是指再具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通地帮助客户企业找出生产经营管理中存在的关健问题、分析其产生的原因，提出切要有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到和改善，使企业的环境适应能力物别是市场竞争能力得到提高。
27．科技战略是指企业为实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过科技开发、技术引进，技术改造等活动推动企业技术进步产品升级，效益提高，所做的长远性的谋划与方略
28．劳动人事管理是指对企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人资源的合理组织的一系列工作的总称。
29．设备战略是指根据企业总体战略和经营单位战略的要求对企业生产经营活动所需设备的购置，开发，利用经营等，所作的长远性谋划与策略。
30．企业财务管理是指对企业生产经营所需各种资金的筹集，使用、耗费、收入和分配，进行邓测、决策、计划、控制、预算、分析、考核等一系列工作的总称。四、简答题
31．1．接洽咨询阶段 2、预备咨询阶段 3、正式咨询阶段4．实施方案阶段 5、咨询工作进度
32．首先要搞清客户企业所在行业内存在哪些战略集团，它们是什么原因形成集团的，各集团在战略上存在哪些不同点。其次分析待业内各战略集团之间的竞争状况再次分析战略集团内企业之间的竞争
最后，要分析客户企业选择行业战略集团的情况
33．1．产品生产设备质量 2、产品生产工装质量 3、产品生产工艺质量
4．外购品质量 5、生产工序质量
34．（1）产品自身特点性质 （2）企业目标市场的选择（3）顾客特点，市场环境企业实力等。
35．产品需求要素生产系统功能目标之间对应关系包括品种品种——创新 质量——质量保证 价格——成本交货期——按期交货 服务——继承性 数量——弹成五、论述题
36．①按企业技术类型不同，可拟定六种战略方案②按技术进步的目标不同，可拟定四种战略方案
③按企业技术在竞争中所担负的角色不同，可拟定四个方案④按技术进步的方式不同，可拟定三种战略方案37．企业物流过程中图示
1．采购物流管理咨询2．生产物流管理咨询3．销售物流管理咨询六、案例分析题
38．（只要观点正确、简述合理即可）此答案仅供参考
（1）要，开以开拓市场，向外发展，表芯可大规模生产达到规模经营
（2）样式太多、没有则重点，精力有限、不集中只开展了初步工作，没有做好日常维持工作。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容