物业公司年度个人工作总结范文大全-

工作总结是一切工作的重要组成部分通过它，我们可以对过去的工作有一个全面系统的了解，并正确地了解过去工作的优缺点。它可以明确下一步工作的方向，避免走弯路，减少失误，提高工作效率。《物业公司年度个人工作总结》是通过总结网站为大家准备的，希望对大家有所帮助。

第一篇

时光飞逝，岁月匆匆，转眼间，20XX将很快成为历史。自从在20x x年XX月XX日加入XX项目以来，我的工作得到了公司领导的支持、关心和照顾，并从中学习了很多管理和技术经验，为我在万悦项目的工作铺平了道路。在此，我非常感谢公司领导给我这个机会。现将工作情况报告如下:

1。审查XXx转移工作收入汇总

1，自觉加强管理和技术知识学习，努力适应新的工作环境

。为了尽快适应新的工作环境，赵经理负责了解项目的基本情况。每周的工作会议使我能够持续了解各部门的工作岗位和职责。我已经掌握了我工作的第一手资料。在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位的接触，我学到了土木工程维护、消防和排水方面的知识。我虚心请教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，以便尽快融入工作。

2、严格自律、树立管理人员良好形象的项目管理

物业管理是现场管理。在日常工作中，我总是严格要求自己，以身作则，在工作中认真听取员工的意见，尊重和团结每一个员工，不要一下子说话，不要搞特权，不要谋取私利，永远清正廉洁，在员工中树立良好的管理人员形象。

3、加强日常管理，提高物业服务水平

管理效益、团结和战斗力首先，要围绕员工的思想工作，牢固树立“一盘棋”工程的指导思想，引导员工转变服务观念，写日志，每周写工作总结，下周写工作计划，加强管理人员自身素质的不断提高和专业培训。

业主对我们当前管理中关于热交换站额外运行费用的问题有疑问吗？事后，我知道目前项目存在严重问题。为了坚持“和谐之心”的服务理念，我加强了员工服务意识的思想教育。我逐一纠正了业主提出的问题，并将整改情况反馈给相关业主。通过项目全体员工的努力，管理和服务比以前有了很大的进步。

4，有尊严地对待业主的投诉，认真对待，落实到人，回访跟进，解决问题

物业客服中心每天接收业主的投诉，客服中心接收每一个认真投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关部门负责人，由相关部门负责人通过整改告知客服中心，客服中心向业主报告整改的进度，最终解决投诉问题。按照这个过程，我们的项目部已经完成了项目遗留的许多问题通过定期回访和落实责任，我们不仅加强了与业主的沟通，也提高了我们的服务水平。

5，物业费征收工作

我们社区有XX户。从X-X月的物业费收缴情况来看，除部分业主因开发公司项目遗留问题而未缴纳物业费外，(开发公司正在协调处理)，大部分业主已足额、按时缴纳物业费，收缴率超过92%

2。工作中的问题及纠正措施

在日常管理工作中，一些工作要求和标准没有得到认真执行，导致工作中出现许多问题

1、部门经理的工作态度和服务意识差

部门经理的专业知识、自身素质、会议沟通和相互扯皮在工作中暴露无遗。为了防止这些问题，项目部加强了对部门经理的培训。在20XX年，项目部将根据努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门经理到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提高。

2年，管理人员应对突发事件的能力不强

年从几次服务投诉、建设文明城市和热交换站的运行成本来看，在20XX年，应急预案的培训和突发事件的有效处理仍存在不足。随着业主对社区管理和物业服务要求的逐步提高，培训将作为明年工作的一项重要内容。

3。作为项目负责人，管理模式和管理方法还不够完善。

的管理方法需要改进。实践证明，粗放保守的管理最终会被抛弃。为了适应新的要求，我们应该严格要求自己，不断加强管理业务学习，改变管理模式。从公司的角度看问题，

思考问题，梳理管理流程，总结一些好的方法和经验，通过实践应用，定期组织管理人员讨论、学习、交流管理经验，相互学习，鼓励员工向公司和项目部提出合理建议，寻求管理经验。为了推动整个项目的管理水平

4、材料浪费严重，增加支出

材料使用中存在浪费问题，为了节约支出，杜绝浪费，减少材料浪费，在今后工作中，加强材料管理，降低成本支出

5，客户服务意识不够，项目遗留问题处理不及时，工作标准不一致，收款率达不到标准

为了提高客户服务意识，曾强加强了对客户服务人员的培训，严格统一了客户服务人员的服务标准，加强了与社区业主的沟通，提供了积极的服务，了解了业主的真实需求，提高了服务质量，夯实了服务基础，从而提高了客户服务的服务水平对于项目遗留的问题，尽快联系开发公司解决项目遗留的问题。对于因工程问题而欠费的业主，应及时处理，并在原物业费的基础上合理努力提高征收率。

6，安全工作不够负责，要求不严格。发生了乱停车辆、丢车、丢鞋事件

。对于安全工作，要加强理论训练和实际操作的结合。在理论培训中，我们观看了视频“物业管理是如何锻炼的？”本质上，让每个保安了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握应急预案程序，在工作中对每个保安负责，提高整体保安服务，防止各种事故，让业主生活在一个安全舒适的环境中。

7和不完全清洁有死角

清洁直接关系到整个住宅区的立面。在未来的工作中，所有清洁人员都将接受以清洁主管为中心的实际操作培训。经过培训，无论是日常清洁、家庭清洁还是清洁，清洁过程都将得到全面改善。

3。项目部的20XX工作计划

回顾了20XX的工作，既有经验也有不足。基于我的优势，我会以认真整改的态度，纠正不足，全力做好XX物业管理工作。工作计划总结如下:

1，做好春节期间医院的装修工作，挂上红灯笼，做好春节期间的安全工作，让业主过一个安全祥和的春节。

2，积极配合开发公司领导处理业主提出的相关问题。

3、加强员工培训和管理，提高员工素质，提高物业服务质量

4年，因缺乏院内绿化，及时补种，增强了院内绿化的美感

5，为社区组织一些有意义的活动，如邀请晚报参加社区活动、儿童绘画比赛等。，以加强社区文化和丰富业余生活。

6，积极配合开发公司处理项目遗留问题，做好20XX年度物业费征收工作。

7年，提前做好小区电梯检查、年检和20XX度加热试压及供热工作

8、根据需要的其他临时性工作

展望20XX的发展前景，我有充分的理由相信，新的一年将是挑战和压力不断应对的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为在我领导的团队下，20XX的工作会更好。

第2条

在20XX年的工作中，我厅严格执行了物业管理的有关政策规定，同时，根据市综合管理局的总体工作部门，结合珲春市的实际情况，对全市的物业管理进行了规范具体而言，我们重点关注以下几个方面

1、进一步加强

单位的制度建设今年，我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周抽出半个工作日学习各种业务知识，要求单位的每个员工认真做好学习笔记，同时也要求他做好工作日记录。另一方面，在廉政建设中，我们办公室严格禁止因工作原因吃、拿、夹、要、报。从提高自身素质建设入手，真正发挥领导和党员的先进模范作用，把为最广大人民群众的根本利益服务作为工作的出发点，把自己的工作做好，展现党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有的贡献

2、全单位档案管理工作的建立和建设

为了保存我厅的有关档案，对档案实行统一管理今年，我的办公室安排了一名全职员工在党校学习档案管理。同时，对近年来的档案进行了整理和分类，即

(1)开发建设单位确保自办住房。

(2)用房支持维修资金的房屋

(3)未交维修资金的房屋

(4)维修基金支付更完整的住房；在为将来的工作搜索信息时，可以及时方便，大大提高了工作速度和效率。

3、“物业维修基金”管理工作

(1)为进一步保障购房者的合法权益，防止拖欠维修基金现象和开发建设单位利用房屋冲抵维修基金的发生，今年我办和房产局制定了严禁通过业务沟通收取维修基金的程序，即维修基金必须由购房者自行支付给我单位。 同时，房产局凭维修资金收据办理产权手续，房产局应将维修资金收据作为重要文件归档开发建设单位代收代缴维修资金的资格已被取消。

(2)为了更好地设置维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年我办派会计和业务管理员到延吉、王庆学习维修基金管理经验。同时，根据珲春市的实际情况，维修基金账户分为单独账户，部分账户分为单独账户从而为今后维修资金的使用准备有效的基础资料。

(3)呼吁“维修基金”:今年，在州领导对全州县市维修基金收缴情况的检查中，指出珲春市用房抵补维修基金不符合规定，需要整改。为此，我办公室积极向上级领导汇报。研究决定后，市政府以通知形式向我市开发单位通报整改方案。现在正在实施。

4。业主委员会管理

为了方便小区管理，充分体现业主自治原则，今年我办将成立符合条件的小区业主委员会。也就是说，已经成立了XX区业主委员会、XX区业主委员会和XX区业主委员会。同时，XX区业主委员会已重新审核通过，伟民物业管理有限公司已被选定进入XX区进行物业管理。

5、“基金”使用

本年度使用的维修资金，主要用于矿山职工福利住房的维修和更新改造根据年初的规划，15栋建筑(采用彩钢瓦)已竣工，面积762×米，资金526，26×元。屋顶上总共增加了38层防寒层，覆盖面积为2727×米，资本为810，00×米。河南矿区外墙脱落后，修复了5栋房屋。与此同时，由于河南矿区以前是商业建筑的居民反应强烈，经市政府有关领导批准后，用“sbs”防水材料进行了修补。现在竣工面积约为800XX平方米。

6、物业管理企业资质管理

今年，在物业管理企业资质审批三级以下移交地方政府后，我办已重新对全市原物业管理企业进行了资质审批和备案。经审查，有四家企业具有三级资质管理。XX城市管理物业管理有限公司和XX物业管理有限公司的物业管理资格被取消。同时，将要求XX物业管理有限公司限期申请物业管理资质，否则将要求其退出我市物业管理行业。从而进一步净化城市物业管理市场，并逐步将其推向规范化轨道。

7、明年的工作计划

1，强烈主张成立业主委员会

2，严格控制物业管理用房的分配

3、加强宣传力度，唤起业主和物业公司的法律意识

4年，进一步建立和完善“专项维修基金”征收制度

5年，清理整顿全市物业管理行业市场

6，严格控制新建住宅小区物业管理的干预

年是股份有限公司产业结构调整取得初步成效的一年，也是为公司创造一个取消配股上限、一举恢复上市的良好机遇的关键一年。今年，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在兄弟单位的理解和支持下，物业公司的管理团队和全体员工为实现年初设定的目标进行了不懈的努力。在此，我谨代表我在物业公司的所有同事，向给予我们帮助和合作的公司董事会、公司党委、公司各级领导以及子公司(子公司)表示深深的谢意。

现将物业公司在完成预定目标过程中所做的工作报告如下:

1。完善各项规章制度，建立内部管理机制

通过对前期工作的分析和总结，物业公司管理团队达成共识:提高物业服务水平，扩大物业服务范围，逐步由内部服务向外部服务转变，努力从市场中获取利益，是物业公司未来实现可持续发展的必由之路为了实现这一目标，它是有效提高物业管理水平的根本基础。因此，有必要建立和完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责任、权利和利益，确保管理工作中的事情由一部分人来管理，能够做好的事情由另一部分人来处理，一切工作讲求实效，避免出现空洞的情况。一切工作都是以实际需要为基础，以解决问题

为目标，一切基础工作都做得扎实。

为此，本着实事求是的原则，我们建立了一系列“办公室工作质量标准”、“绩效考核制度”、“员工奖惩条例”、“值班经理工作制度”、“商户回访工作制度”、“投诉接待处理制度”、“办公室经费管理制度”、“工资管理制度”、“考勤制度”、“会议制度”、“文件学习与执行制度”等，以适应市场经济和物业公司发展的需要。《绩效考核检查实施制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上，加强对各项规章制度的检查和执行，使物业公司的各项工作能够有计划、有条不紊、有依据、有目的地进行。

同时，为了建立和完善内部管理机制，我们通过“走出去，引进来”向实力雄厚的高层次物业公司“学习”。在吸收先进物业公司内部管理经验的基础上，结合我们的实际情况，我们对管理团队和行政办公室的各个管理岗位的职能、角色和工作范围进行了明确具体的划分。因此，我们将每项工作细化到每个人，提升了每个职能岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到培训，业务和管理水平不断提高。

2。整个公司团结务实。作为一家物业公司，

显著提高了服务意识。只有不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度地满足商家和业主的需求。在此基础上，可以稳步增加财产收入，从而提高企业的经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业管理公司从思想政治工作入手，充分发挥党组织的战场作用和党、团、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务理念，开展理论学习，加强业务培训，不断提高领导班子和普通员工的服务意识和自身素质。公司各级领导和管理人员经常深入基层做大量的问答，公司形成了团结务实的工作氛围。

其次，为了在物业服务质量和未来的物业资质评估中达到更高的水平，物业公司加强

了各类数据的检查、收集和归档，按照部门、表格和性质进行合理分类和归档，极大地方便了所需资料的及时检查和利用。

第三，重视参与和开展各种培训活动。在积极参与股份公司组织的各种培训学习的同时，定期或不定期的业务培训，如升旗仪式、安全生产、消防知识、gfd、礼仪、设备原则、物业规范等。应根据公司内各部门(室)的工作特点和性质进行，以不断提高全体员工的服务意识和业务素质。第四，要抓紧落实各项规章制度，促进各项工作快速有效开展。特别是，我们为有效实施最近实施的“绩效评估系统”做出了巨大努力。同时作为评价部门，管理者也应该接受“绩效评价与检查制度”的评价，发挥相互监督的作用。自

实施一个月以来，公司全体员工的工作作风、质量、服务意识、水平和有效投诉处理率明显提高。另一个例子是，在“早会制度”实施后，每天的早会都会将前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人身上，要求当天能够完成的当天完成。不能完成的，应当查明原因，制定计划，并在规定的期限内完成。这将明显提高各部厅的工作效率，改变懒惰、分散、缓慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、减少投诉、有效开展工作起到重要作用。

3。节能、降耗、降人。管理效益显著提高。

物业公司的领导清楚地认识到，只有强化全体员工的成本意识，强化内部管理，加大监控力度，精简富余人员，才能减少企业的损失，提高企业的效率。在实际工作中，我们主要做了三个方面的具体工作:一是物业管理公司对节能降耗的关键环节实施了严格的监控制度。供应商的详细信息和与供应商的长期供应关系是在经常采购的消耗品的采购过程中建立的。

与此同时，财务和办公室人员经常做市场调查，以尽可能多地找到供应商。它还改变了原来的采购人员必须购买超过两个人的任何金额超过XXx元的商品。同时，为了提高服务质量，采购人员需要与服务方协商决定是否自行采购材料，或者物业公司是否代表物业公司采购货物，或者物业公司是否协助采购货物，以在成本限额内满足企业的利益。

通过一系列措施达到了有效监控的目的。其次，员工的减少降低了企业的劳动成本。从20XX年开始到现在，我们已经解除了与XX员工的劳动关系，每月的减薪和额外费用可达万多元，有效地减轻了企业的负担。第三，通过掌握内部管理来降低成本，从x月开始，物业公司所有管理人员将停止员工用餐，值班经理和夜班值班人员将取消快餐餐，改为提供员工餐，从而降低成本。

此外，本着兼顾商家的原则，维修过程中可以维修的不更换，一人可以维修的不需要两个人，一小时可以维修的不需要两个小时，从而获得更好的社会效益。第四，开展旧物修复和废物回收活动。办公室以身作则，严格控制办公用品的使用。当纸的正面用完时，背面也用完了，这样可以省钱。清洁部门把两三个旧拖把拆开，并把它们组合成一个，以备后用。工程部门拆开并清洗可用于报废设备的零件，然后再利用它们。在不影响操作的情况下，值班人员在不同的区域对其进行控制，使得不需要打开的灯不能打开，可以打开较少的灯可以打开。在所有的区域，灯是关闭的，水是停止的。通过各部门(室)的共同努力，降低消耗的目标是

4、存在的问题

目前，物业公司的内部管理，即“软”管理，如服务的及时性、质量、态度和规范化管理都得到了很大的改善。然而，由于物业服务的硬件设施不足，(冷)和(热)空调服务不能满足需求。物业公司针对存在的问题采取了整改措施:

1年，数千台风机盘管机组使用六年后仍未进行大修和清洗，表冷器表面被油脂和灰尘堵塞，风量很小，有的甚至无风，造成产生的冷热风损失严重，清洗后对三楼的影响大大改善，因此， 风机盘管机组需要彻底清洗

2，溴化锂设备使用六年来从未检修过，存在许多隐患，冷却效果降低。 一旦发生故障，将直接影响建筑物的供热和供冷。因此，有必要对

3进行大修，在部分地区安装大容量风机盘管

4，新风系统风量损失严重

5。保温工作不到位。

6，物业公司参与建设项目不到位，增加了物业公司的维修难度和成本。因此，建议今后施工前、施工中、验收和质量保证的支付也要有物业公司的签字，以加强对施工质量的监控。超过256家+199家问题物业公司向公司作了专题报告。我相信在公司的支持下，硬件服务设施一定会得到改善

其次，物业公司经理起点低，能力不足。下半年要加强培训和学习，提高管理人员的业务素质和整体管理水平。

第三，物业公司成立才一年，起步低，时间短。它只是处于发展阶段。与本市大型物业公司存在差距，在市场开发过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争力。

第四，员工整体技术含量低。在今后的人事工作中，要加强引进高技术、高能力人才，通过培训挖掘内部技术潜力，发现、培养和储备技术人才。

5、未来工作展望

首先，加强对全体员工的培训和学习，在提高服务意识、水平和质量的基础上，继续完善规章制度和数据管理，争取下半年将物业资质评估提升到一个新的水平，力争取得二级物业资质；

第二，人事制度需要改革，这需要几项任务:

1，建立因事设岗制度，根据工作需要和财产管理的有关标准设岗，确定岗位结构比例，解决行政后勤人员多、专业技术人员少的问题；

2、建立岗位责任制，将工作、任务逐层分解，落实到岗位，将上岗人员的经济收入与是否留人上下挂钩，不留责任空白区，避免相互扯皮、推诿；

3，建立竞争上岗制度，使在职人员始终处于积极进取的状态

第三，继续完善工资改革和分配制度。我们将利用利益杠杆，让每一位员工因诚实的工作而围绕合法利益快速奔跑。我们要彻底消除干部职工的惰性，充分调动他们的积极性、主动性和创造性，让全体干部职工都来竞争上岗。

第四，为了拓宽服务领域，提供各种个性化服务，必须树立全心全意为业主服务的理念。在业主需要之前，在业主需要之前，在为业主提供日常健康、安全和维护服务的基础上，积极开展绿化、家政、委托、代理、中介和商业服务等项目，使业主不仅在物业服务中获得实际利益，而且在自己的物业服务中获得经济和社会效益。

第五，努力建立品牌服务，利用老字号在市场竞争中的优势，充分发挥其地理优势和

品牌优势，创造机会向先进的物业公司学习其先进的管理、管理方法和经验，并在全面提高服务水平的基础上，打造本市乃至西北地区物业管理的新品牌。

目前，我市的物业管理还处于起步阶段，还有相当大的发展空间。我们必须在意识形态、经营理念和服务意识方面领先。我们相信，通过我们不断努力寻求真理和实用主义，我们一定会实现我们的目标。