物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物.场所.设施的共同管理或者委托物业服务企业.其他管理人对业主共有的建筑物.设施.设备.场所.场地进行管理的活动;下面是小编整理的《物业管理重点工作计划》,供您阅读,参考.希望您能有所收获!
物业管理重点工作计划1
一.全面实施规范化管理
在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依.并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面.详实有据可查.
二.执行绩效考核工作,提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查.考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成.
三.强化培训考核制度
根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识.业务水平.有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高.对员工从服务意识.礼仪礼貌.业务知识.应对能力.沟通能力.自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平
和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源.
四.结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面.
五.完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度
以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇.消防.公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁.花园养护.水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务.
六.根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区.
根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:
1.根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》.《电梯安全管理程序》.《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位.
2.根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求.
3.拟定车辆临停收费可行性方案.
4.配合运营中心 温馨社区生活剪影 等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工
作.
5.按部门计划完成当月培训工作.
__年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩.
物业管理重点工作计划2
一.全面实施规范化管理.
在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依.并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面.详实有据可查.
二.执行绩效考核工作,提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查.考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成.
三.强化培训考核制度
根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识.业务水平.有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高.对员工从服务意识.礼仪礼貌.业务知识.应对能力.沟通能力.自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平
和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源.
四.合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面.
五.完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度
以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇.消防.公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁.花园养护.水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务.
六.根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区.
根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:
1.根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》.《电梯安全管理程序》.《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位.
2.根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求.
3.拟定车辆临停收费可行性方案.
4.配合运营中心 温馨社区生活剪影 等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工
作.
5.按部门计划完成当月培训工作.
___年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩.
物业管理重点工作计划3
___年,银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展,保安.工程.清洁.客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理.公共设施设备维保的管理.部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱.___年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年,我们将针对所欠缺与不足方面努力补上,全面提高,跟上公司和发展商的发展要求.特制定了___年物业管理工作计划:
一.保安管理
1).做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序.
2).对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训.继续做好小区内安全保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个安全.舒适.幽雅的居住环境.确保小区六年无任何刑事案件发生.
3).加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量.
4).做好小区的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事故.
5).加大军事训练力度,在___年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高.
6)以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查.考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成.
二.工程维护保养管理
1)对整个小区的电气.给排水.消防.对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理.维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作
2.加强对装修户进行监督管理.
3.向业主提供有偿服务.
三.环境卫生的管理
1)环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶.青苔打捞.确保河水清澈透明.
2)要求保洁部制定严格的工作计划,结合保洁工作程序与考核办法,对清洁工作进行监督检查.继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观.
3)要求保洁部按照开发商的要求进行.
四.客服管理
1)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到95%左右.
2)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%左右.
3)密切配合各部门工作,及时.妥善处理业主纠纷和意见.建议.
4)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理.
5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高.
根据公司培训方针,制定客服管理培训工作计划,提高服务意识.业务水平.有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业.对员工从服务意识.礼节礼仪礼貌.业务知识.应对能力.沟通能力.自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质.
五.完善管理处日常管理,开展便民工作,提高业主满意度,以制度规范日常工作,完善小区治安.交通.绿化.公共设施设备的维保,让业主满意,大力开展家政清洁服务.花园养护.水电气维修等有偿服务,在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收.
六.根据公司年度计划,创建文明和谐小区.
根据公司年度管理工作计划,___年的工作重点还是继续抓好物业安全管理,强化服务意识,规范服务标准,严格按照国家.市级各部门制定的各项法律.法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行,逐项整改完善.根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求.拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案.配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作.
___年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度,以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向,以开发商的重点工作为中心,保质保量完成各项工作任务及考核指标,全心全意为业主服务,在服务质量提升中创出佳绩.
物业管理重点工作计划4
___年,物业公司在后勤集团的领导下,禀承集团〝服务育人〞的宗旨,努力工作,求实创新,圆满完成了全年工作任务.___年,是集团倡导的优质服务年,是集团发展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚定〝服务〞的理念外,还要开拓工作思路,准确分析公司发展面临的机遇.困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现集团各项工作全面健康有序地发展,为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础.今年我公司工作重点主要有以下几个方面:
1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9_0族贯标工作,做好日常工作,提高公司服务质量.这对于物业公司来说有一定难度,公司管辖范围大,人员多且杂,所以说如果想找到物业公司的不足之处,随时随地都能找到.尽管如此,我们仍有决心把服务工作做的更好,为学校.为集团争光.
2.整顿干部队伍.物业公司由原四个中心整合而成,员工很多,公司成立之初,干部上岗时没
有进行竞聘,经过将近一年时间的工作,部分干部能够胜任工作,一部分能力还比较欠缺.经公司领导研究决定,今年会在适当时候进行调整,完善干部队伍,选拔高素质.能力强的员工为基层领导.
3.合理规划部门.公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作,有不尽完善的地方,特别是不能提高工作效率,提升服务质量.我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整,合理划分部门,现暂确定为五个部门,分别是学生公寓管理部.校园管理部.楼宇管理部.保安部.办公室.
4.积极推动〝拨改付〞.〝拨改付〞工作对物业公司来说是至关重要的,从目前学校的运行状况来看,物业公司的运行举步维艰.特别是现在物业公司学生公寓.物业楼.校管部均存在责权不明的现象,这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作.比方说一个〝零修〞的问题,〝零修〞的定义是什么,维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明.而我们的维修人员按领导指示,所有有能力修好的项目都是尽快修好,不管是否在我公司职权范围内.这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难,尤其是资金无法到位,让我们的工作进退两难.所以,有必要积极推进〝拨改付〞,做到各负其责.各尽其职,彻底避免推诿现象的发生.
5.进行定编.定岗.减员增效.考虑到物业公司队伍庞大,经费比较紧张,公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来,不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位,以免影响我们的服务质量.
6.有计划.有步骤地进行干部.员工的培训.在上一个星期之前,我们已经做了5级岗到班组长的培训,为期一个星期.培训之后,每个班组长都写了__字左右的心得体会,大家普遍认为很有必要进行这样的培训.正是因为我们公司的领导看到现在这个现象,即集团,学校,包括公司的
任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候,可能造成停滞.使得下面的员工不理解上面的精神,上面的精神没有彻底传达到每一位员工.这样势必影响整个集团的服务质量的提高.基于这种考虑,我们已经进行了第一轮培训,接下来,我们会有计划.有步骤地将培训普及,使每一位员工都有可能参与其中.
7.调动全公司员工积极性,多渠道进行创收.在后勤集团所有公司当中,论创收能力,我们物业公司恐怕是最低的,因为所有的工作都是围绕〝服务〞这个主题进行的,创收很难.但是尽管很难,我们也要想方设法创造收益,〝能创收一元钱,就决不创收一毛钱〞,尽我们努力把创收工作做好.我们设想的具体办法有:
(1)开展家政业务.物业公司队伍中,很大一批是保洁员,也有很多干部有这样的实际经验.在家政这一方面从卫生保洁做起,比较符合我公司目前实际,也是创收的一个切入点.
(2)办公楼.教学楼.老师办公室的定点.定事.定量清洁.为了让老师有更多的时间工作.科研,这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决.
(3)花卉租摆和买卖业务.我物业公司校管部有花房,现只是为会议提供花卉租摆业务.我们考虑利用有限的资源,在花房现有规模能承受的基础上扩大业务,逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方,其一是做好服务,另一方面也能创收.
(4)承接小型绿化工程.大型工程我们暂时还没有能力承接,另外是受客观原因的限制,目前我们只能与后勤管理处达成协议,适当的在校内承接力所能及的小型绿化.
(5)增强.增加为学生进行更多的有偿服务项目.目前,物业公司对学生的有偿服务项目有
两项,一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机,提供有偿饮水.这样,不仅方便学生日常生活,还能为公司创收.除此之外,我们公司领导班子集思广益,努力在为学生服务方面下功夫,尽量做到社会效益与经济效益两丰收.
物业管理重点工作计划5
按照__年物业公司组织架构的设置及聘任文件,我负责济南西片区物业管理部工作,这个管理部有政务大厦.工商局.人事局.新华社.省委党校.铁路局.省纪委等七个物业项目组成,总管理面积达三十多万平米,其中多数项目都是既有住宅,也有办公楼的综合型物业,它代表着公司在济南.在山东物业管理行业的管理水平和市场形象.这些项目绝大多数接管期已超过一年,业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄,取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光.面对着__年《劳动合同法》的实施,物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加,业主标准的逐年增加,各项目管理骨干的稀释,管理难度和规模的不断增加,如何带领员工创新积极的工作,不断夯实项目的管理水平,推广润华物业品牌,是我这一年工作的重点.我的工作目标是:
1.党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色
2.润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队
3.培训工作分层次.有效果.成制度.
4.重视细节管理,加强良好规章制度的执行力度.
5.重视项目的潜力挖掘,是物业收入有所增加.
为了完成工作我的工作目标,我将实行如下工作措施:
一.党政机关办公楼物业管理的探讨,形成润华物业模式和特色.
1.创建和谐办公楼,推行机关办公楼健康文化:
1)编写办公楼突发事件应急预案,主要包括火灾.盗窃.抢劫.停水.停电.浸水.电梯困人.受伤疾病等子预案,根据项目的实际情况编写成册,广泛向业主宣传,营造安全氛围.
2)各管理处配备安全便利箱,放置打气筒.创可贴.毛巾.哨子.针线包.救心丸等,为业主提供方便,以备不时之需.
3)办公楼内创办健康专栏,共分为春夏秋冬四期八刊,宣传健康知识,内容涵盖饮食.运动.疾病.营养等方面,营造健康文化氛围,把健康知识送到业主手中.
2.延伸机关办公楼物业管理服务范围:在原有的首问责任制的基础上,进一步延伸服务满足业主需求,对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了.自行车爆胎.电脑坏了.甚至家中电视机故障.电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题,管理处把业主当朋友,急其所急,建立服务服务电话档案,有意识联系一些家具维修.门窗维修.汽车维修.管道疏通.窗帘安装.知根知底的木工泥水工等,以及自来水.煤气.供电局等维修电话,在业主需要时提供给他们,解业主燃眉之急.
3.在管理处推行〝五不〞服务,这是微笑服务的重要体现.一是对业主的询问不说〝不〞字;二是对业主的投诉不说〝不〞字;三是对岗位内外的需求不说〝不〞字;四是面对困难棘手的问题不说〝不〞字;五是对公司没有的服务项目不说〝不〞字.
4.各管理处上半年全面调查业主需求,推出服务新举措.
二.深入宣贯企业文化,使润华物业公司企业文化深入每个管理团队.
1.制定___年济南西片区物业管理部的企业文化工作计划.
2.建立通讯员制度.每一名管理处设立一名通讯员,以润华报.百年润华.济南物业管理杂志为宣传的主要阵地,负责本管理处的宣传报道工作.每月至少一篇,2号以前上报项目部,所有稿件除用于投稿外,管理部每月编写文化简报,并发至各管理处,加强管理处的沟通力度.
3.每个季度各管理处组织润华报阅读活动,书写活动心得,提高员工对企业的认同感.自豪感和向心力.
4.编写企业文化宣贯手册,主要包括集团简介.物业公司简洁.项目介绍.公司荣誉等等,用于员工的岗前培训,由管理处主任负责入司前的第一堂课.
三.管理部培训工作分层次.有效果.成制度.
1.每个管理处蹲点工作,切实掌握管理处工作水平和存在的问题,制定有效的培训方案.
2.每月常规培训按时提报培训计划,不定时检查计划落实情况及培训效果.
3.完善员工的岗前培训,推出岗前培训的内容,由各管理处主任及助理负责落实.
4.加大管理人员的培训.俗话说:〝兵熊熊一个,将熊熊一窝〞,管理处骨干员工的水平提升
不上去,操作层的水平可想而知.每周管理处例会上,除讨论工作之外,由管理处主任负责对骨干进行培训,内容要记录在会议纪要上,并列入主任考核.同样,在物业管理部召开的会议上,也要督促检察管理处主任的学习情况.
5.各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册,要求结合实际,总结经验,便于各项目之间取长补短.手册的内容包括:项目概况.组织架构.管理制度.案例汇总.费用测算.实战经验等.在总结中不断提升自我,也为以后的管理奠定基础.
四.重视细节管理和执行力,服务水平再上台阶.
细节存在每一天的工作中,我的切身体会是,制度再好再完美,如果不执行不落实那只能是空谈,如果执行起来不连贯.不坚持,那就是我们的检查监督出了问题.特别是已经接管一年以上的项目,管理处主任一定要不断地反思自我.
1.成立设备管理小组.每个项目抽调一名设备运行人员,成立设备运行小组.制定小组职责,工作目标和措施.查找各项目隐患,确保设备运行安全.
2.整合保洁力量,推出家政服务,并使之逐步成熟.包括服务项目.服务价格.运作模式.分配机制.清洁工具和清洁剂的使用等.
物业管理重点工作计划6
一.定编定岗及培训计划
今年是___物业公司运行的第一年,实行二块牌子(1.___物业管理公司2.___管理中心)一套
人马,在保留原___中心的功能基础上,通过___物业的运作,最终走向市场.定编定岗从厂里的统一管理安排,计划全公司定编37人,其中管理人员7人,按照厂里的培训安排参加培训.
二.代租.代收计划
按照厂里的物业管理委托要求,对___大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁,计划完成___大楼委托租赁的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于..万元,按要求完成水电暖与费用的代收.代缴工作,保证所辖物业的正常运作.
三.收入计划(物业管理费.代租.代办费)
今年完成物业管理费..万元,代租.代办费..万元(.._%),一共为.万元.其中___大楼物业费及代租代办费合计为..万元,其它收入..万元.
四.费用支出控制计划
今年其费用支出控制在..万元之内(不包括..元以上的修理费用),其中人员工资包括三金总额为:..万元(按现48人计算)
2.自担水电费:..万元.
3.税金:..万元.
4.其它..万元.
五.拓展业务.创收计划
计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作,年创收不少于2万元.
2.组织成立对外扩大管理规模攻关组,派专人负责,争取在年底前扩大物业管理规模不小于5_0平方米,实现盈利.
六.综合治理.消防安全工作计划
保持天山区综合治理先进单位称号,争取先进卫生单位称号.
2.每月24日为例检日.组织有关部门对楼内进行全面的四防大检查,发现隐患及时整改,做到限度地消灭各种事故的发生.
3.完成消防部门及综合办要求,完成的各项工作.
4.五月份.八月份组织二次保安.工程.环卫等人员参与的消防设施的运用,并结合法制宣传月.禁毒日.消防日开展禁毒宣传,消防宣传等,每年不少于三次.
5.保证所辖物业的治安.消防安全.不发生大的治安事故,杜绝一切火灾的发生.
物业管理重点工作计划
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