加油站初级操作工考试题库（含答案）
一、选择题
1．油滤堵塞不仅会影响加油机的吸油能力，还会造成（ ），所以应定期清洗油滤。 （A）过热 答案：C
（B）过冲
（C）异常噪声 （答案：）计量精度下降
2．影响蒸发的因素主要有油品组成、温度、( )以及容器状况等。 (A)质量 (B)体积 (C)蒸发面积 答案：C
(答案：)密度
3．世界上最早的加油机诞生于（ ）。 （A）19世纪初 末 答案：B
（B）20世纪初
（C）19世纪末
（答案：）20世纪
4．付费金额指示及预置、油气回收、报税接口、I(C)卡读写、总量指示等实现加油机其他特殊功能装置是（ ）。
（A）附加装置 （B）辅助装置 （C）计量装置 （答案：）输油装置 答案：B
5．大流量加油机输油量为每分钟（ ）L。 （A）40～60 （B）70～80 (C）80～90 答案：C
（答案：）85～95
6．003
压油腔和吸油腔分别为分为（ ）的两个腔。
（A）往复泵 （B）叶片泵 （C）齿轮泵 （答案：）潜油泵 答案：C
7．计量是实现( )和量值准确可靠的测量。 (A)单位统一 答案：A
(B)量值统一
(C)测量统一
(答案：)数据统一
8．检查加油机时闻一闻有无较浓油味，这种方法主要适用于（ ）。 （A）自吸泵加油机 油机
（B）潜泵加油机
（C）柴油加油机
（答案：）汽油加
答案：答案：
9．进口的计量器具必须经( )质量技术监督局检定合格方可销售 (A)省级 (B)国家 (C)县级 (答案：)地方 答案：A
10．经维修后的灭火器，在灭火器的筒身和储气瓶上张贴的永久性维修铭牌，维修铭牌（ ）。 （A）可随意张贴 应用透明胶覆盖 答案：C
（B）应把前一次的覆盖
（C）不允许相互覆盖 （答案：）
11．015
卸油油气回收装置的操作程序是（ ）。
（A）连接好卸油胶管和油气回收软管—打开罐车油气回收阀门和油罐油气回收阀门—开启罐车卸油阀门—关闭罐车卸油阀门、罐车油气回收阀门和油罐油气回收阀门—拆除油气回收软管
（B）打开罐车油气回收阀门和油罐油气回收阀门—连接好卸油胶管和油气
回收软管—开启罐车卸油阀门—关闭罐车卸油阀门、罐车油气回收阀门和油罐油气回收阀门—拆除油气回收软管 （C）连接好卸油胶管和油气回收软管—开启罐车卸油阀门—打开罐车油气回收阀门和油罐油气回收阀门—关闭罐车卸油阀门、罐车油气回收阀门和油罐油气回收阀门—拆除油气回收软管
（答案：）连接好卸油胶管和油气回收软管—打开
罐车油气回收阀门和油罐油气回收阀门—开启罐车卸油阀门—拆除油气回收软管—关闭罐车卸油阀门、罐车油气回收阀门和油罐油气回收阀门 答案：A
12．器头是灭火器（ ），其性能直接影响灭火器的使用效能。 （A）保险机构 （B）启动机构 （C）喷射机构 （答案：）操作机构 答案：答案：
13．二氧化碳灭火器是充装（ ）的消防器材。 （A）高压氮气 （B）高压气态二氧化碳 氧化碳 答案：C
（C）液态二氧化碳
（答案：）固态二
14．二氧化碳灭火器切勿逆风使用，当空气中二氧化碳含量达到8.5%时，人就会血压升高，呼吸困难，当含量达（ ）时，人就会呼吸衰弱，精神不振，严重的可窒息死亡。 （A）10%～20% 50% 答案：B
（B）20%～30%
（C）30%～40%
（答案：）40%～
15．019
锅炉是利用燃料或其他能源的热能，把水加热成为（ ）的机械设备。 （A）沸水 答案：C
（B）热水
（C）热水或蒸汽
（答案：）蒸汽
16．006
加油机检定的目的之一是为了取得（ ）。
（A）修正值 （B）最大误差 （C）标定量程 （答案：）引用误差 答案：A
17．相除形式构成的组合单位，其书写形式有两种：一是( )，二是用负指数将相除转化为相乘，乘号用居中圆点或紧密排列。 (A)用反斜线 答案：B
(B)用斜线
(C)中间空格
(答案：)紧密排列
18．称为支付安全应用模块，放置在卡机联动加油机内部或加油站后台S机内部，实现各种加油卡与机具之间的安全双向认证，防止伪卡交易的卡称为( )。 (A)个人司机卡 (B)员工卡 答案：C
(C)M卡(答案：)定点司机卡
19．量是现象、物体或物质可( )和定量确定的属性。 (A)定量区别 答案：B
(B)定性区别
(C)明确区别
(答案：)分开区别
20．测量仪器的最大允许误差是对给定的测量仪器，规范、规程等所允许的( )。 (A)非常大的误差值 答案：B
(B)误差极限值 (C)平均误差值 (答案：)理论误差值
21．计量标准的考核包括了对计量标准器具及配套设施、( )、人员和管理制度等四个方面的考核
(A)安全 (B)场地 (C)工作条件 答案：答案：
(答案：)环境条件
22．下列计量单位中属于我国法定计量单位的是( )。 (A)容积单位公升 度单位克每立方米 答案：C
(B)长度单位公分
(C)密度单位克每立方厘米
(答案：)密
23．2
1毫米等于( )公厘。 (A)1
(B)0.1 (C)10 (答案：)0.01
答案：A
24．卸油完毕，填写并复核《加油站计量验收入库单》，( )和计量员共同签字确认实收数量。 (A)罐车司机 答案：A
(B)押运员
(C)当班班长
(答案：)经理
25．油品标准温度“20℃”正确的写法或读法是( )。
(A)摄氏度20 (B)摄氏20度 (C)摄氏20度数 (答案：)20摄氏度 答案：答案：
26．试油膏中起变色作用的成分是( )。 (A)立德粉 答案：A
(B)油溶红
(C)四氯化碳
(答案：)钡基脂
27．下列法定计量单位的使用规则错误的是( )。 (A)读写顺序与该单位的符号表示顺序一致 读写成“平方”和“立方” 答案：答案：
“瓦特小时”的符号应为“h.W”
(B)表示面积或体积时，相应的指数名称应
(C)“力”的单位名称是“牛顿”，简称“牛” (答案：)
28．量油尺的尺带应由含碳( )的碳钢制成。 (A)0.7% 答案：B
(B)0.8% (C)0.9% (答案：)1%
29．检水尺的长度为( )。 (A)100～300mm 900mm 答案：B
(B)300～500mm
(C)500～700mm
(答案：)700～
30．充溢盒是一个容量至少( )的圆筒形容器。 (A)100mL 答案：B
(B)200mL
(C)300mL
(答案：)400mL
31．按计量性能,计量器具可以分为计量基准、( )、工作用计量器具三种。 (A)普通计量
(B)科研用计量 (C)计量标准
(答案：)测量基准
答案：C
32．003
加油站对外单位结算时，金额超过（ ）以上的必须通过转账支票结算。 （A）1500元 (B)1000元 (C)800元
(答案：)500元
答案：B
33．1度等于( )千瓦·时。 (A)1
(B)2
(C)0.1 (答案：)0.2
答案：A
34．在586型计算机中，U能够同时处理的二进制位数为（ ）位。 （A）16 （B）32
（C）64
（答案：）128
答案：C
35．019
锅炉是（ ）加油站采暖的主要设备。 （A）山区 （B）北方地区 （C）大型
（答案：）星级
答案：B
36．实际订货量=( )+调整数。
(A)最低库存量 (B)最高订货量 (C)实际库存量 (答案：)理论订货量 答案：答案：
37．收货确认无误后在送货单上签字并加盖加油站( )。 (A)发票章 (B)财务专用章 (C)收货专用章 (答案：)公章
答案：C
38．盘点结果表不包含（ ）。 (A)进货数 (B)退货数
(C)实盘数、差异数
(答案：)订货数
答案：答案：
39．盘点结果表中的期初数是指（ ）。 (A)上次盘点的期末数 (B)上次盘点的理论库存 (C)上次盘点的实盘数次盘点的差异数 答案：C
40．仓库内不需要（ ）。 (A)防潮 (B)防水
(C)防火、防鼠 (答案：)防恐
(答案：)上
答案：答案：
41．(B)E008
便利店灯光白天应( )。 (A)开启1/2光源 答案：C
(B)开启全部
(C)开启1/3光源
(答案：)开启2/3光源
42．在微机系统软件中，最重要的是（ ）。 （A）操作系统 （B）语言处理程序 答案：A
（C）工具软件 （答案：）数据库管理系统
43．08
便利店设备的维护包括( )几个方面。 (A)灯光空调冰柜其他 (B)灯光空调 答案：A
(C)灯光冰柜
(答案：)空调冰柜
44．没有下列（ ）设备，计算机将无法工作。 （A）光驱 答案：C
（B）软盘
（C）内存
（答案：）打印机
45．对（ ）进行操作时，必须首先核对卡中的密码，密码正确才能进行正常操作。 （A）加密卡 （B） （C）存储卡 （答案：）信用卡 答案：A
46．011
下面（ ）项不是卡具有良好的性能。 (A)机器读写 答案：B
(B)人卡合一
(C)安全防范
(答案：)数据存储
47．0012
对卡片储值时，客户向发卡储值点缴纳现金或支票，这部分资金成为公司的( )。 (A)油款 (B)备用金 答案：C
(C)油票销售预收款
(答案：)客户存款
48．014
在加油机加油前，将对卡片置灰标志，在（ ）时候再清除灰标志。 (A)加油扣款前 (B)加油扣款中 (C)加油完成并正常扣款后 答案：C
(答案：)随时都可以
49．014
根据灰名单对灰卡进行补扣款，并清除灰标志的动作叫（ ）。 (A)清卡 (B)扣款 (C)解灰 (答案：)结算 答案：C
50．陈列图中，灰色标注的商品是（ ）。 (A)本期不畅销商品 答案：C
(B)本期畅销商品
(C)本期选列商品
(答案：)本期新品
51．传统便利店通常位于( )。 (A)小街道 答案：答案：
(B)城市主干道 (C)郊区 (答案：)居民住宅区学校以及客流量大的繁华地区
52．加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫( )处理法。 (A)忽视 (B)反驳 (C)补偿 (答案：)利益 答案：B
53．004
不属于加油站交接班流程的有( )。 （A）泵码交接 (B)油罐交接 答案：C
(C)填写库存商品明细账
(答案：)填写交接班表
54．011
9,070.30元在万元版的发票中大写金额表述为( )。 （A）万玖仟零佰柒拾零元叁角零分 元叁角另分 答案：A
(B)玖仟零佰柒拾零元叁角零分 (C)玖仟另佰柒拾另
(答案：)玖仟另佰柒拾另元叁角另分
55．013
核算员每( )协助上级财务部门与客户核对预收帐款余额，进行往来询证，双方签字确认。 (A)年 (B)半年 (C)季度 (答案：)月 答案：B
56．015
关于支票的描述中正确的是( )。
（A）收票人如果发现支票填写不全，可以补记，可以涂改 节假日顺延 答案：C
(C)支票见票即付，不记名
(B)支票的有效期为20天，
(答案：)现金支票可以被书转让
57．015
关于支票的描述中错误的是( )。
（A）支票不能涂改，否则本支票作废 (B)现金支票可以被书转让 退票 答案：B
(C)支票见票即付，
不记名 (答案：)对出票人签发的空头支票、签章与预留银行签章不符的支票，银行应予以
58．便利店冰柜( )清洗一次。 (A)每天 (B)每周 (C)每月 (答案：)每年 答案：B
59．017
核算员在清点现金前，必须先按要求审核销售日报表，然后与加油站经理、前庭主管核对投款的数量与( )是否一致，最后按班次分开清点。 （A）加油站保险柜投币与开启记录 答案：A
(B)交接班记录 (C)商品明细账 (答案：)销售日报表
60．003
资金管理实行收支两条线的加油站( ) 是正确的。 （A）用销货款支付员工的工资 案：)加油站营业款全部上缴 答案：答案：
(B)坐支销货款 (C)将公款以个人名义存入银行 (答
61．加油站便利店选址原则( )。
(A)油站的油品销量、车辆进站率、油站的视觉性效果、店面的面积、营业资质是否齐全
(B)油站的油品销量、车辆进站率、油站的视觉性效果、店面的面积
(C)车辆进
站率、油站的视觉性效果、店面的面积、营业资质是否齐全 车辆进站率、营业资质是否齐全 答案：A
(答案：)油站的油品销量、
62．按照地理位置、油品销量、收入水平和投资规模等，可将便利店分为( )三种类型。 (A)一般店、中流店、高级店 店
答案：答案：
(B)特色店、基本店、观光店
(C)高机店、基本店、机油
(答案：)高级店、标准店、机油店
63．便利店布局的原则( )。
(A)空间分隔、陈列端架和尾架陈列、堆头陈列和充分、发挥店铺指示牌的作用 因地制宜 答案：A
(C)随意性很大 (答案：)空间分隔陈列不需太多货架
(B)
64．便利店营业准备包括( )。 (A)店面清洁设备维护 (B)打扫货架 答案：A
(C)整理库房
(答案：)打开光源
65．交接班的参与人是( )。 (A)站经理与核算员 班人 答案：答案：
(B)站经理与计量员
(C)核算员与计量员
(答案：)交班人与接
66．交接班时不需要清点( )。 (A)现金 (B)收款凭证 答案：答案：
(C)发票 (答案：)货品
67．016
用支票购买加油站购油凭证时，应在( )后，才能将购油凭证交付给客户。 （A）支票送交银行 支票 答案：C
(B)核算员收取支票
(C) 支票送交银行转账 (答案：)站经理收取
68．卸油、计量等作业操作前应消除操作员的（ ）。 (A)误操作 答案：答案：
(B)不规范操作 (C)疲劳 (答案：)人体静电
69．下面（ ）不属于E培训安全教育基本内容。 (A)消防 (B)治安 (C)动火作业 答案：答案：
(答案：)企业文化
70．加油站含油污水通常采用( )来进行处理。 (A)随意排放 答案：C
(B)放入消防水池
(C)水封油水分离装置 (答案：)用桶集中装存
71．在油蒸气中( )的密度比空气小。 (A)甲烷 (B)乙烷 (C)丙烷 (答案：)丁烷 答案：A
72．油品的流动扩散能力取决于油品的( )。 (A)浓度 (B)密度 (C)黏度 (答案：)含硫比例 答案：C
73．燃烧是一种( )反应。
(A)物理 (B)化学 (C)物理和化学 (答案：)放热 答案：B
74．计量必须具备以下4个特点，准确性、( )、溯源性、法制性。 (A)一致性 答案：A
(B)相似性
(C)统一性
(答案：)相近性
75．严禁向塑料桶（或绝缘材料容器）直接灌注（ ）。 (A)汽油 (B)柴油 (C)机油 (答案：)煤油 答案：A
76．E管理体系是持续改进加油站健康、安全和（ ）管理水平的方法。 (A)经营 (B)资金 (C)质量 (答案：)环境 答案：答案：
77．按照E管理要求，属于施工前应做好的准备工作有( )。 (A)不用进行E教育 人员进入 答案：C
(B)无需穿好劳动保护用品
(C)设立警戒区，作业区内禁止闲杂
(答案：)不设置警示标志
78．不属于安全生产范畴的是（ ）。 (A)不发生工伤事故 答案：B
(B)自然灾害
(C)职业病
(答案：)设备或财产损伤
79．加油站防静电积聚的主要措施是对油罐、输油管线、加油机设备进行接地和（ ）。 (A)接零 (B)跨接 (C)保养 (答案：)防锈 答案：B
80．加油站防爆电气设备的适用场所是（ ）。 (A)营业室 答案：C
(B)发配电室
(C)加油作业区 (答案：)所有区域
81．加油站管理规范要求加油站上墙的图是（ ）幅。 (A)8
(B)2
(C)4
(答案：)6
答案：C
82．静电灾害形成的条件是：有产生静电的来源；( )；放电的火花能量达到爆炸性气体混
合物的点火能量；放电周围必须有爆炸性气体混合物存在。 (A)电荷积聚，并达到足以引起火花放电的静电电压 花放电的带电电压 答案：C
荷积聚，并达到足以引起火花放电的带电电压
(B)静电荷积聚，并达到足以引起火
(C)静电荷积聚，并达到足以引起火花放电的静电电压 (答案：)电
83．加油胶管不使用时，（ ）放于加油岛上，防止被车辆碾压。 (A)应拉直 答案：答案：
(B)可随意
(C)可弯曲
(答案：)应盘好
84．煤油的安全防火性用闭口闪点来控制，闭口闪点不低于( )。 (A)40℃ (B)50℃ (C)60℃ (答案：)70℃ 答案：A
85．石油具有( )且易于储存、运输，因此成为工农业生产必不可少的能源。 (A)蒸发性好 答案：C
(B)动力好
(C)热量高
(答案：)热量低
86．应用于( )发动机即汽油发动机的专用燃料为汽油。 (A)自燃式 答案：C
(B)压燃式
(C)点燃式
(答案：)助燃式
87．按照17930-2006的技术要求，汽油中铅含量不大于( )。 (A)0.g/L 答案：A
(B)0.g/L
(C)0.g/L
(答案：)0.g/L
88．汽油按其( )分为车用汽油（简称汽油）和航空汽油。 (A)应用场合 答案：A
(B)化学组成
(C)物理组成
(答案：)性质
89．轻柴油适用于1000r/min以上的( )柴油机。 (A)高速 (B)低速 (C)中速 (答案：)中高速 答案：A
90．柴油的馏程为（ )。
(A)220～365℃ (B)200～365℃ (C)200～385℃ (答案：)220～385℃ 答案：B
91．在安全管理工作中，要求做到程序至上，注重（ ）。
(A)形象 (B)言语 (C)使用 (答案：)执行 答案：答案：
92．柴油牌号的选用是按照( )来确定的。 (A)凝点 (B)冷滤点 答案：答案：
(C)气温 (答案：)各地风险率10%的最低气温
93．安全生产的方针：安全第一、（ ）。 (A)防消结合 答案：C
(B)生产至上
(C)预防为主
(答案：)工作为先
94．石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于( )时的最低温度称为燃点。
(A) 3s (B)4s (C)5s (答案：)6s 答案：C
95．油品受热至一定温度时，没有与火源接触能自行发生持续燃烧的( )称为自燃点。 (A)燃点 (B)温度 (C)最低温度 答案：C
(答案：)最高温度
96．汽油的闪点低于( )，闪点和燃点相差仅1℃左右。 (A)0℃ (B)1℃ (C)2℃ (答案：)3℃ 答案：A
97．油品的密度比水小，而油品挥发出来的油气( )。 (A)比空气轻 答案：B
(B)比空气重
(C)和空气同样重
(答案：)比空气略轻
98．风险评价是一个（ ）的过程，是建立和实施E管理体系的核心。 (A 漫长 (B)不间断 答案：B
(C)短暂 (答案：)固定
99．加油时发生跑冒油数量较多时，应立即( )。 (A)立即关闭加油枪和加油机 锁现场 答案：答案：
(B)立即关闭加油枪
(C)立即关闭加油机
(答案：)封
100．-10号柴油比0号柴油的( )性能好。 (A)安全
(B)清洁
(C)燃烧
(答案：)低温流动
答案：答案：
101．“营销就是在一种利益之下建立、维持巩固与消费者及其他参与者的关系,只有这样,各方的目标才能实现,这要通过相互的交换和承诺去达到”。这一定义描述的是( )。 (A)整合营销 答案：C
(B)直复营销
(C)关系营销
(答案：)事件营销
102．油罐着火，若燃烧的开口小，宜采用（ ）灭火，也可用干粉灭火器喷射打灭火焰后，及时封堵罐口。 (A)冷却法 答案：B
(B)窒息法
(C)抑制法
(答案：)隔离法
103．013
以下哪一项不属于市政相关手续（ ）。 （A）道路开口 (B)供电 (C)排水 (答案：)国税 答案：答案：
104．014
加油站的外观和清洁影响着（ ）。 （A）加油站的信誉 答案：答案：
(B)加油站影响力
(C)顾客购买欲 (答案：)顾客的第一印象
105．014
以下不属于每周营业室清洁保养计划范围内的是（ ）。 （A）清洁并保持办公桌椅干净整洁、文件及时归档 做好垃圾箱的清洁 答案：答案：
(答案：)清洁罩棚天花板
(B)保持办公环境整洁、无杂物 (C)
106．015
以下不属于加油站的便民服务的项目有（ ）。 （A）便利店 (B)汽车美容 答案：答案：
(C)地磅 (答案：)贷款
107．016
由（ ）组织全班人员进行班前工作安排。 （A）安全员 (B)站经理 答案：答案：
(C)客户经理
(答案：)前庭主管
108．012
关于平等的原则描述正确的是（ ）
（A）平等的原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的身份,给予对方不同待遇
(B)
平等的原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的职务,给予对方不同待遇 (C)平等的原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的要求,给予对方不同待遇 (答案：)平等的原则，即在与客户交往的过程中要一视同仁，给予对方同等程度的待遇 答案：答案：
109．美国市场营销学会(A)于1960年对市场营销的定义是“市场营销是引导产品及劳动从生产者流向消费者或用户的企业活动”，这一定义尚未包括选项的( )含义。 (A)引导产品从生产者流向用户 (B)引导劳动从生产者流向消费者 和消费领域的流通领域中的商务活动 (答案：)以顾客为导向 答案：答案：
(C)企业在连接生产
110．011
关于服务礼仪的描述错误的是（ ）
（A）服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得理解 (B)服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得好感 答案：答案：
(C)服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得信任
(答案：)服
务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得主动
111．从某些角度来说，服务是具有无形特征却可给人带来某种( )的可供有偿转让的活动。 (A)荣誉感 答案：答案：
(B)安全感
(C)温馨感
(答案：)利益
112．加油站在加油高峰时期由于设备和人员不足导致顾客等待，在非高峰时期会由于顾客稀少致使设备和人员由于没有足够的工作而闲置，这种现象体现了服务的( )特征。 (A)无形性 答案：C
(B)不可分离性 (C)不可贮存性 (答案：)无权性
113．实行服务营销的企业，关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者享受企业提供的( )的感受。
(A)服务 (B)产品 (C)促销 (答案：)效果 答案：A
114．在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给( )带来利益。 (A)员工 (B)客户 (C)双方 (答案：)公司 答案：C
115．通过客户异议可以获得客户更多真实的( )信息。 (A)喜好 (B)性格 (C)情绪 (答案：)需求 答案：答案：
116．当加油员向客户推荐使用98#高清洁汽油时，客户提出异议：“我的车是低压缩比的车，使用90#就够了”，产生异议的原因来自于( )。
(A)客户的能力 (B)客户的态度 (C)客户的经验 (答案：)加油站的油品质量 答案：A
117．017
收银员、加油员在当班营业结帐后，要将回笼的油票、内部定点加油凭证、发票及关联票证以及现金、销售日报表一并交（ ）。 （A）会计 答案：B
(B)核算员
(C)前庭主管
(答案：)加油站经理
118．004
员工工号牌一般佩戴在( )。 （A）左胸前 (B)右胸前 答案：A
(C)衣襟上
(答案：)随便佩戴
119．在石油的微量金属元素中，其中钒（V）和( )对石油加工过程危害性最大。 (A)铁（e） 答案：C
(B)铝（Al） (C)镍（Ni）
(答案：)镁（Mg）
120．加错油品时，( )承担由此造成的一切费用，同时按有关规定进行处理。 (A)安全员 答案：C
(B)经理
(C)责任人
(答案：)前庭主管
121．加油过程中，若加油机出现乱码，( )确定已加油品数量，并根据双方一致意见进行处理。
(A)根据加油机显示 答案：C
(B)根据油罐计数
(C)与顾客协商 (答案：)根据交接班记录
122．出现跑单时，加油站员工不得( )，以免发生危险。 (A)与顾客发生争执 答案：C
(B)离开加油机 (C)追逐跑单顾客
(答案：)离开加油站
123．发现加油站被盗后，应积极配合( )进行现场调查，提供可能的破案线索。
(A)警察 (B)公司负责人 (C)检查院 答案：A
(答案：)仓储安全科负责人
124．发现有人食物中毒，立即询问其他就餐人员( )，并按医嘱采取必要的防治措施。 (A)吃过何种食物 答案：答案：
(B)就餐时的实际情况 (C)有没有中毒 (答案：)是否有类似症状
125．013
证照齐全的加油站是对顾客开展服务的（ ）。 （A）客观条件 (B)主观条件 答案：C
(C)前提条件
(答案：)充分条件
126．003
加油收款时，应( )。
（A）唱付唱收 (B)请顾客必须到收银台付款 (C)请顾客必须自备零钱 额零钱或没有零钱时可不予找补 答案：A
(答案：)小
127．加油时，发生跑冒油，应( )。 (A)立即关闭加油枪和加油机 即启动车辆 答案：A
(B)立即关闭加油枪
(C)立即关闭加油机
(答案：)立
128．005
加油站服务规范要求女员工在岗时可以 ( )。 （A）浓妆艳抹 (B)化淡妆 答案：B
(C)佩戴饰物
(答案：)长发披肩
129．008
下面的描述正确的是（ ）
（A）顾客预订油品时，应在顾客要求的时间内送到 内送到 (C)顾客预订油品时，应在24小时内送到 小时内送到 答案：A
(B)顾客预订油品时，应在12小时(答案：)顾客预订油品时，应在72
130．008
简单的擦车时间不超过（ ） （A）加油时间 (B)20分钟 答案：A
(C)30分钟
(答案：)10分钟
131．009
加油员上班时可以随身携带（ ） （A）香烟 答案：答案：
(B)手机 (C)打火机
(答案：)笔
132．009
加油员上班时应该（ ） （A）严格遵守岗位职责 答案：A
(B)离岗 (C)串岗 (答案：)睡岗
133．010
下面关于礼仪的描述正确的是（ ） （A）礼仪是人际交往中的一种行为方式 礼仪是人际交往中的一种习惯方法 答案：答案：
(B)礼仪是人际交往中的一种行为习惯 (C)
(答案：)礼仪是人际交往中的一种行为规范和准则
134．001
加油员加油操作时，其作业流程中关键步骤是询问、加油、( )、礼貌送客四步。 （A）引车入站 （B）结算并收取油款 （C）擦拭车窗 （答案：）宣传油品知识 答案：B
二、判断题
135．( )雷电流变化梯度小，有的可达10kA/ms。 答案：×
正确答案：雷电流变化梯度大，有的可达10kA/ms。
136．( )加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报。 答案：√
137．
( )卸油时发生跑冒油，应立即对现场已跑冒的油品用沙土围住，并进行必要的回收，禁止用铁制品等容易产生火花的器具作回收操作。 答案：√
138．( )报完火警后，应紧急撤离现场。 答案：×
正确答案：报完火警后，应到加油站门口前方路口或交叉口迎候消防车。
139．( )火灾是指在时间或空间上一般的燃烧，所造成财产损失或人身伤亡的损失。 答案：×
正确答案：火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧，所造成财产损失或人身伤亡的事故（灾害）。
140．( )加油站发生油品初起火灾后，处理程序是启动灭火预案，即停止作业，大声示警，断电，就地取用灭火器材进行扑救，疏散车辆、人员。 答案：√
141．( )健康、安全与环境基础知识属于作业前培训的内容。 答案：√
142．( )加油员在爆炸危险场所应避免穿化纤衣服，应穿着防静电服或棉织品的衣服，不能穿普通胶鞋和带铁钉的鞋子，宜穿防静电鞋。 答案：√
143．019
( )客户以支票进行定期结算的，营业室或加油站收银员收到支票，先填写银行进账单，送存银行，确认货款入账。 答案：√
144．( )加油站定置管理图，属于加油站管理规范要求加油站上墙的四图。 答案：×
正确答案：加油站管理规范要求加油站上墙的四图，不包括加油站定置管理图。
145．( )以加油机中线为中心，高度为从地坪向上至加油机顶上0.15m的圆台形空间，划为2区。 答案：√
146．( )加油站的主要火源有明火、静电火花、电气火花、金属撞击火花、雷击火花五种。 答案：√
147．( )可直接向塑料桶等非金属容器加注汽油。 答案：×
正确答案：严禁向塑料桶等非金属容器直接加汽油。
148．( )严禁使用汽油擦洗衣服和器具。
答案：√
149．（ ）加油机与加油站管理系统之间通讯中断状态下，加油机可以独立工作，这种工作模式称为加油机联机工作模式。 答案：×
正确答案：加油机与加油站管理系统之间通讯中断状态下，加油机可以独立工作，这种工作模式称为加油机脱机工作模式。
150．( )高处作业监护人可由加油站现场加油员工兼任。 答案：×
正确答案：高处作业监护人必须经过安全培训，持有“安全监督岗位资格证”，做到持证上岗。
151．顾客损坏商品须由当事人赔偿。 答案：√
152．（ ）卡机联动加油机应具备脱离后台加油站管理系统，可以独立作业的工作能力。 答案：√
153．（ ）油加油卡每次加油前，加油机将判断该卡片是否是黑卡，即该卡号是否列于黑名单中。对于黑卡，加油机拒绝加油。 答案：√
154．（ ）所谓“裸机”是指只装备操作系统软件的计算机。 答案：×
正确答案：所谓“裸机”是指不装备任何软件的计算机。
155．( )加油员也需要进行便利店相关知识的培训。 答案：√
156．( )报废商品不能再销售。 答案：√
157．( )盘点结果表是制作加油站库存情况的依据。 答案：√
158．（ ）中国石油范围内目前涉及到与零售业务信息衔接的管理信息系统包括P系统、系统、现有的卡系统、二次配送系统（包括“一票通”系统）、成品油批发系统等。 答案：√
159．( )促销时向顾客介绍所有的促销商品。 答案：×
正确答案：促销时向顾客介绍1-2种促销商品。
160．017
( )交接班前，加油员必须自行准备足够的找赎金。 答案：×
正确答案：交接班前，由收银员清点找赎金，并保证移交给下一班有足够的零钞。
161．( )收货时，便利店管理员站经理指定协助人员应协助送货人员，按货品多少卸货。 答案：×
正确答案：收货时，便利店管理员站经理指定协助人员应协助送货人员，按货品分类卸货。
162．( )便利店商品定价须与超市相同。 答案：×
正确答案：便利店商品定价与超市不同，略高于超市定价。
163．( )交接班人员在便利店收银系统上进行交接班操作。 答案：×
正确答案：交接班人员在便利店pos系统上进行交接班操作。
164．( )按照顾客最常经过的区域，将商品陈列区分为焦点区域盲区域冷点区域。 答案：×
正确答案：按照顾客最常经过的区域商品陈列在分为热点区域中性区域冷点区域。329.( )商品展示策略得当可以刺激顾客作出购买的决定。 答案：√
165．( )加油站便利店的特点是依托加油站现有的营业场所，为开车、乘车以及油站周边的人提供除了油品以外的其他快捷便利的服务需求，并以此提升加油站品牌形象与综合市场竞争力。 答案：√
166．( )新员工上岗前必须进行岗前E管理教育、考核。 答案：√
167．( )盘点之前不用复核收退货单。 答案：×
正确答案：盘点之前必须复核收退货单。
168．( )使用柴油应防止水分、机械杂质混入油中。 答案：√
169．( )服务的差异性是服务人员素质的差异所决定，也受顾客本身的个性特色的影响。 答案：√
170．( )服务的无形性决定消费者购买服务前，可以像对待实物商品一样采用如触摸、尝试、聆听等方法去判断服务的优劣。 答案：×
正确答案：服务的无形性决定消费者购买服务前，只能以搜寻信息的办法和自身的历史体验来判断服务的优劣。
171．( )关系营销概念的核心是建立客户关系数据库。 答案：×
正确答案：关系营销概念的核心是建立和维持好企业与消费者及其他参与者的关系。
172．015
( )加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。 答案：×
正确答案：加油站设计便民服务项目是为客户提供满意服务。
173．( )礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范和准则。 答案：√
174．024
4
2
3
( )火灾处于初期阶段，是扑救的最好时机，只要发现和报警及时，用很少的人力和消防器材工具就能把火扑灭。 答案：√
175．( )油品可根据自燃点的分组情况，来决定各种电器设备适用何种爆炸混合物环境。 答案：√
176．( )计量与测试是含义完全相同的两个概念。 答案：×
正确答案：计量与测试是含义完全不同的两个概念。
177．( )0号轻柴油适用于风险率为10%的最低气温在4℃以上的地区。
答案：√
178．( )冷滤点是指柴油中形成蜡结晶不能通过过滤网的最高温度，同种柴油，冷滤点高于凝点4-6℃。 答案：√
179．
( )汽车油箱要经常装满汽油，以减少油箱中的空气量，防止汽油氧化生胶。 答案：√
180．( )压缩比越大，对辛烷值的要求越低。 答案：×
正确答案：压缩比越大，对辛烷值的要求越高。
181．( )汽油中氢含量越多，其燃烧后污染越小。 答案：√
182．( )石油燃料类主要包括汽油、煤油、喷气燃料、柴油和重油（燃料油）等。 答案：√
183．( )加油员向顾客送行时，应挥手致意。 答案：√
184．( )提枪之前应确认限位挡片复位，避免提枪喷油事件发生。 答案：√
185．( )E目标是无职业疾病、无事故、无污染。 答案：×
正确答案：E目标是无职业危害、无事故、无污染。
186．012
( )变造币是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的伪造币。 答案：√
187．009
( )加油完毕后，让客户确认所加油品的数量或金额，并提示客户卡的余额。 答案：√
188．005
( )常用验钞机的主要功能有：安全线编码、磁性鉴伪、记忆功能、累加点钞、三线防伪、吸尘功能、预置点钞、智能故障报警、紫外光鉴伪、自动点钞、自动分拣残币、自动面额识别等。 答案：√
189．004
( )加油站交班前庭主管填制交接班记录时，日期填写的时间为交接班当日时间。 答案：×
正确答案：加油站交班前庭主管填制交接班记录时，日期填写的时间为接班时间。
190．017
（ ）二氧化碳灭火剂的主要作用是稀释空气中的氧浓度，使其达到燃烧的最低需氧量以下，火焰自动熄灭。 答案：√
191．( )当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。 答案：×
正确答案：当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行争辩，应该运用处理意义的技巧消除客户的异议。
192．011
( )可以地埋是卧式油罐在加油站得到广泛的应用的重要原因之一。 答案：√
193．( )当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。 答案：√
194．( )按每台加油机所含加油单元或加油枪的数量可分为单枪加油机、双枪加油机及多枪加油机。 答案：√
195．( )充溢盒温度计的容器和套管由抗腐蚀的非铁金属制成。 答案：√
196．( )检水尺的内直径为10mm。 答案：√
197．( )基本单位包括8个基本单位。
答案：×
正确答案：基本单位包括7个基本单位。
198．( )我国的法定计量的单位由国际单位制单位、选定的非国标单位制单位、组成形式的单位三部分组成。 答案：√
199．( )石油主要由碳（C）、氢（H）、硫（S）、氧(O)、氮（N）五种元素组成。 答案：√
200．015
（ ）当油快加满时，油枪将自封跳停，正确做法是等数秒钟后（控尽余油，防止下次加油前有少量滴油现象）挂回油枪。 答案：√
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