清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行8小时保洁制度，以保证小区的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。
一、 小区保洁状况：
1、小区清洁类别：
小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。
2、小区清洁面积：（如下表）
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位置 清洁频次 清洁材料 检查标准 楼层电梯厅地清扫2次/日、清擦3次/日 面 楼层电梯厅墙清擦2次/日 面 楼层屋檐 楼梯 楼梯墙面 楼层玻璃 消防门 小区道路 清洁2次/月 清扫1次/日、清拖1次/15天 毛巾、 清擦1次/月 玻璃刮、 毛刷、 清擦2次/月 水管、 清擦1次/周 清扫3次/日、冲洗1次/15天 扫把、 拖把、 垃圾铲等 不锈钢呈本色 无灰尘 清洁工具： 无污迹 清拖3次/日 清洁材料： 洗洁精、 清水、 洗衣粉、 洁厕水、 玻璃水、 2 / 17文档可自由编辑
地下车库 冲洗1次/月、管网清扫1次/月 清扫2次/日 地下车库墙壁 除尘1次/月 雨棚、连廊 清洁1次/周 垃圾桶 采光井 电梯 路灯 清洁2次/日 清洁1次/周 清洁3次/日 清洁1次/月 公共卫生间 冲洗3次/日 清倒垃圾2次/日
3、检查标准：
清洁工作检验标准和方法 3 / 17文档可自由编辑
分类 项目 地面 检验标准 无杂物、纸屑，无污迹，无泥沙。 无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无检验方法 抽查 墙面 明显灰尘。 脚踢线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、抽查 各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。 干净、无污迹、无积尘、无杂物。 外表清洁，无积垢、无臭味。 抽查 目测 楼层电梯内 公区 卫生 垃圾桶 包括玻璃、窗框、窗帘、窗台：明净、光玻璃窗 亮、无积尘、无污迹、无斑点。 天花、灯目视无明显灰尘，无污渍。 罩 抽查 目测 目测 风口百叶 目视无明显灰尘，无污渍。 4 / 17文档可自由编辑
各种设施 广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等：抽查 外表 表面干净，无积尘、无污迹、无斑点。 内外光洁，无污垢、无积尘、无异味； 大小便池 卫 生 间 洗手盆、内外光洁，无污垢、无斑点，无积水、无镜台、镜积尘。 面 地面、墙光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无积抽查 面 厕纸篓 楼 楼 梯 及 门 楼梯 扶手、栏光洁、无积尘。 杆 抽查 尘，无蜘蛛网。 无陈积物，无臭味，外表干净。 所管区域内的楼梯、无灰尘及杂物。 检查 抽查 抽查 抽查 适当地方放置卫生球，喷洒空气清新剂。 5 / 17文档可自由编辑
楼梯走道 及其墙上各种设施如应急灯、水管、出入抽查 指示牌、凸物等：无积尘、无污迹、无脏杂物。 门 楼外地面和道卫生路 标准 干净，无灰尘、无污迹。 抽查 路面整洁、无垃圾、沙土、纸屑、油迹、 污渍，无脏物，无积水（指脏、臭水）、青全面抽查 苔。
4、保洁难度：
目前保洁班清洁难度是：高位清洁、车库管道清洁。
原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业。
5、专项外委：
为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。
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6、消杀：
1）小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀；
2）消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。
7、化粪池清理状况：
1）清理时间：由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。
8、垃圾清运。
1）垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上6：00-7：00；
2）垃圾清运采取分类收集的办法：
在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。
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A)垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。
B）设置生活垃圾清运处理站。
C）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。
一、 工作目标： 1、岗位详细目标如下： 清洁频次 清洁标准 备注 岗位 清洁内容 大堂 电梯轿箱 玻璃门 不锈钢设施 垃圾桶 日清洁2次 无垃圾满出、无水迹 无污迹、灰尘、无手 日清洁2次 印 日清洁2次 无手印、无污迹 日清洁2次 无积水尘污迹、水迹 8 / 17文档可自由编辑
道路、广场路 日清洁3次 无垃圾、纸屑、无痰 迹 平台 人工湖 绿化带 垃圾桶 日清洁3次 无漂浮物、水体清澈 无枯枝落叶、碎石杂 日清洁1次 物 日清洁1次 无污迹、无垃圾满出 日清洁1次 地面、设施、桌椅灯饰 无垃圾、杂物灰尘、 污迹 车库 岗停、道闸 消防压力灌 台阶、扶手 外围 风雨连廊 日清洁1次 无积尘、污迹、油迹 每三日清理1次 无污迹、杂物、印迹 日清洁1次 无积尘、污迹 日清洁1次 无杂物、积尘 9 / 17文档可自由编辑
每三日清理1采光井 次 大堂顶、平台玻璃 次 下水道、井 防火门 垃圾中转站 无垃圾、杂物、水迹 每三日清理1无积尘、杂物、污迹、 痰迹 每周清洗1次 蝇 无垃圾、杂物、无蚊 每周清洗1次 无积尘、污迹 每日清洗1次 日产日清 无零散垃圾、蚊蝇、 窗台 楼层窗 每月清洁4次 无明显灰尘、水迹 设施 楼梯间、设施、垃每三日清洗1圾间 次 单车库 单车库、消防通道、 每周清理1次 无堆积物 10 / 17文档可自由编辑
地下车库、楼梯间、 每周清洗1次 水迹 无沙尘、垃圾、污迹、 电梯间 每月2次 无积尘、垃圾、杂物 车库地面、架空层每月清理1次 地面 花园、广场地面 每月2次 无积尘、垃圾、杂物、 香口胶 渍、污迹、青苔 高位设施、各大门、每周以上清架 理1次 路灯 每月清洗1次 杂物飘挂、 无积尘、无污迹、无 每月检查一 化油池、化粪池 次，每季至一 年清理一次 11 / 17文档可自由编辑
三、保洁岗位操作规范： 清擦物品操作方法：
1、 备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。
2、 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。
3、 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。
4、 从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。 5、 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。 6、 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。
7、 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。
8、 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。
9、 清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。 拖地操作方法：
1、 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。 2、 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖把撞到墙身或玻璃。
3、 水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。
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4、 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。 5、 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。 洗手间清洁操作方法：
1、 准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。
2、 冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。 3、 清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。
4、 清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布等工具配合专用清洁剂刷洗。
5、 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。 6、 拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。 7、 补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。 8、 喷洒：按规定喷洒除臭剂。
9、 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。
10、 清洗频率：每天清洁4次（上午2次，下午2次） 11、 环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于《洗手间检查记录表
12、 清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。
13、 清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清
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洁剂损害皮肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手。 14、 注意保持洗手间空气畅通。 三、 监督程序： 1、检查频率
1）保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。 2）保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。 3）管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。 2、工具保养计划：
由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。
3、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）
计划完成时间 每日 每周 全年 备注 序号 工作内容 1 2 3 做好巡查及整改工作 完成保洁班定期作业计划 清洁操作方法培训 14 / 17文档可自由编辑
组织员工召开保洁质量分析5 讨论会 6 7 8 9 每月一次 编制材料支出情况表 每月 资料收集、整理、归档、利用。 全年 定期与员工思想沟通交流 新员工入职引导培训 每月 即时
4、保洁应急方案：
4．1、如有参观活动：保洁班长接到通知后，立即对小区外围进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。
4．2、社区活动日：主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。
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4．3、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。
4．3．1、环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。
4．3．2、暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。
4．3．3、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。
4.3.4仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。
4．4、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：
4.4.1当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助。
4.4.3迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。
4.4.4如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。 4.4.5用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源用吸水器吸干地面水分。 4.5注意事项
4.5.1梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。 4.5.2暴风、暴雨天气注意高空坠物。
（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收
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获，努力就一定可以获得应有的回报）
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