新起点 新启航
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来源：《民生周刊》2019年第08期
2019年1月，工行北京金臺路网点支行正式迁址至人民日报社新媒体大厦配楼首层。借此契机，该网点以全新的服务环境、良好的精神面貌，开启客户服务新篇章，更好地为报社及周边客户提供优质金融服务。
该网点内部装饰全部采用总行最新标准，致力于打造优美、舒适、便捷的服务环境。网点共设置各类智能机具15台，满足客户自助办理业务的需求，机具上方详细标注可办理的业务种类，让客户使用更加得心应手。网点大堂内，客户座椅舒适美观，便民设施完整齐备，客户动线设计突出人性化，让客户在办理业务时获得更佳的体验。
除硬件设施升级外，网点人员每日以最优的服务迎接到店客户。大堂经理在前厅迎候，询问客户需求，并进行引导分流，最大程度节约客户时间。厅堂人员会定时为客户送上茶饮，与客户积极沟通，协助解决各类客户诉求。柜台人员为客户办理业务时，热情主动、严谨认真，遇到特殊情况，如客户身体不便或交易金额较大时，柜台内外紧密配合，帮助客户解决困难，保护客户隐私安全，凸显人性化服务优势。客户经理在为客户进行理财规划时，充分提示讲解，考虑客户实际需求及风险承受能力，为其设计最佳理财方案，使每位客户满意而归。 工行北京金台路网点支行是依照工行北京市分行最新标准建设的首家旗舰网点，该网点将以此为起点，翻开网点经营发展新篇章，依托客户第一、服务至上的理念，更好地为党报及周边客户提供优质的服务。
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