第一部分
政 策 法 规
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第一章 新时期党的基本理论
一、要点归纳
（一）邓小平理论科学体系的主要内容
1.“什么是社会主义，怎样建设社会主义”构成了邓小平理论的主题 2.党的十五大主题是高举邓小平理论的伟大旗帜 3.马列主义与中国实际相结合两次飞跃分别是指：
①毛泽东思想（关于中国革命和建设的正确理论原则和经验总结） ②邓小平理论（建设有中国特色社会主义理论）
4.人大九届二次会议一致通过将邓小平理论写入宪法 5.三个有利于分别是：
① 有利于发展社会主义生产力
② 有利于增强社会主义国家的综合国力
③ 有利于提高人民的生活水平
6.四有分别是：有理想、有文化、有道德、有纪律 7.两个文明：精神文明和物质文明 8.和平与发展是当今世界的两大主题 9.关于邓小平理论的形成：
1982年 十二大提出中国特色社会主义科学命题 1987年 十三大提出12个观点
1990年 十三届七中12条原则
1991年 建党七十周年找到了实现现代化的正确道路 1992年 十四大对社会主义认识提高到新水平
1997年 十五大最终确立邓小平理论科学体系
10.基本国策：计划生育、环境保护、一国两制、对外开放
11.1982年9月邓小平会英国首相撒切而夫人提出“一国两制”的构想
（二）“三个代表”重要思想
1.江泽民于2000年2月21～25日在广东考察时提出
出发点：“治国必先治党” 本质是：“立党为公，执政为民” “十六大”确定其为指导思想 内容：
① 代表中国先进生产力的发展要求 ② 代表中国先进文化的前进方向 ③ 代表最广大人民的根本利益 江泽民说：“创新是一个民族进步的灵魂。”
2.关于思想道德建设应：以人民服务为核心、以集体主义为原则、以诚实信用为重点 3.“三个代表”对导游人员的要求： ① 业务与技能知识的学习与提高 ② 坚信科学，反对迷信
③ 思想道德修养的加强和正确价值观的树立
（关键在于坚持与时具进、核心在坚持党的先进性、本质在坚持执政为民）
（三）科学的发展观与正确的政绩观
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1.科学发展观：
① 核心是：“以人为本”
② “全面、协调、可持续发展”是基本内容 ③ 科学方法是：统筹兼顾
（五个统筹：城乡、区域、社会经济、人与自然和谐、国内发展和对外开放） 2.正确政绩观与科学发展观的关系： ① 正确政绩观的本质是：为民造福 ② 科学发展观的核心是：以人为本 （后者引导着前者，前者实践着后者） 3.落实科学发展观必须走好的三条新路： ① 走新型工业化道路 ② 走中国特色的城镇化道路 ③ 走区域协调发展的道路
二、全真模拟
（一）单项选择题
⒈在祖国统一问题上， ＿年＿ 月邓小平在会见英国首相撒切尔夫人时正式提出“一个国家，两种制度”的创造性构想。 A.1983 7 B.1982 7 C.1983 9 D.1982 9
⒉在建设有中国特色社会主义基本理论和基本实践上又进一步归纳出12条原则是在＿＿。
A.十二届九中全会 B.十三届七中全会 C.十二届七中全会 D.十三届九中全会 ⒊标志着我们党对社会主义的认识提高到了一个新水平是在＿＿。
A.十四大报告 B.十四大七次会议 C.中共十四大 D.十四大九次会议 ⒋三个有利于分别是＿＿。
①有利于提高国民的综合素质 ②有利于增强社会主义国家的综合国力 ③有利于提高人民的生活水平
④有利于开拓社会主义事业的新局面
⑤有利于发展社会主义生产力
A.②④⑤ B.①③⑤ C.①③④ D.②③⑤
⒌邓小平理论解放思想的关键体现为＿＿。
A.它强调改革也是解放生产力 B.它以实践为检验真理的唯一标准 C.它深刻地揭示社会主义的本质 D.它坚持正确估计国际形势为基点 ⒍科学技术是第一生产力，经济建设必须依靠科技进步和提高＿＿。 A.科学设备 B.劳动者素质 C.国民文化 D.劳动人民技能 ⒎江泽民同志在广东考察工作时第一次提出三个代表重要思想是在＿＿。 A.2002 B.2000 C.2001 D.2003 ⒏三个代表的核心和关键是＿＿。
A.充分发挥人民的积极性、主动性和创造性
B.当好最广大人民的根本利益的忠实代表
C.使人民群众不断获得切实的经济、政治、 文化、利益 D.代表中国先进生产力的发展要求
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⒐贯切三个代表重要思想关键在坚持＿＿，核心在坚持＿＿，本质在坚持＿＿。 A.与时俱进 立党为公 执政为民 B.党的先进性 执政为民 立党为公 C.与时俱进 党的先进性 执政为民 D.科学反对迷信 执政为民 党的先进性
⒑＿＿是马克思主义先进性内在要求和特有品质，是中国共产党始终做好中国先进文化前进方向的关键。 A.承继与发展 B.吸收与创新 C.创新发展 D.创造变革
⒒文化属于精神和意识形态的范畴，其发展方向和先进性都决定于＿＿的发展。 A.生产力 B.社会生产力 C.劳动力 D.社会原动力
⒓＿＿是创造物质财富和精神财富的主体，是历史发展的主体,是历史的真正创造者。 A.大众 B.群众 C.人民群众 D.老百姓
⒔三个代表重要思想是对我们党的奋斗业绩和历史经验的＿＿。 A.总结 B.新总结 C.概括 D.新概括 ⒕科学发展观是全面建设小康社会和实现现代化的＿＿。
A.根本坐标 B.根本指南 C.根本指针 D.根本纲要
⒖＿＿科学发展观是提高党的执政能力和执政水平的迫切需要。 A.落实 B.树立和落实 C.确立 D.确立和落实
⒗＿＿通过《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》。
A.十六届三中全会 B.十六届五中全会 C.十五届四中全会 D.十四届七中全会 ⒘正确的政绩观的灵魂是＿＿。
A.与时俱进 B.三个代表重要思想 C.事实求是 D.执政为民 ⒙实现政绩观的重要途径是＿＿。
A.重实干，求实效 B.重实践，讲效率 C.求发展，求实效 D.要实干，讲效率 ⒚＿＿是实践科学发展观的科学方法。
A.协调统筹 B.统筹兼备 C.统筹兼顾 D.科学统筹 ⒛党的十六大提出要提高我国城市化水平必须走中国特色的＿＿道路。 A.城乡化 B.城镇化 C.工业化 D.经济化
（二）多项选择题
⒈衡量干部政绩，最根本是看人民群众＿＿。
A.拥不拥护 B. 赞不赞成 C.高不高兴 D.答不答应 ⒉落实科学发展观必须走好＿＿发展道路。
A.走新型工业化道路 B.走中国城乡化道路 C.走中国特色的城镇化道路 D.走区域协调发展的道路 ⒊＿＿是我国的基本国策。
A.对外开放 B.计划生育 C.环境保护 D.一国两制 4.三个代表重要思想的本质和核心分别是＿＿。 A.坚持党的先进性 B.坚持与时俱进 C.坚持执政为民 D.坚持解放思想
5.以下属于走新型工业化道路的特征有＿＿。 A.以信息化带动工业化
B.同实施可持续发展战略相结合的工业化
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C.充分发挥我国人力资源优势的工业化
D.以科技进步为动力，以提高经济效益和竞争力为中心的工业化 6.正确的政绩观的灵魂是＿＿，追求政绩观的目的是＿＿。 A.三个代表重要思想 B.实事求是解放思想 C.实现人民的根本利益 D.党和人民的根本需要
7.胡锦涛总书记指出真正的政绩应是＿＿＿＿的实绩，是为党和人民踏实工作的政绩，应该经得起群众、实践和历史的检验。
A.实事求是 B.为官一任 C.造福一方 D.执政为民 8.中国共产党始终代表中国最广大人民的根本利益，要注意处理三个关系，它们分别是＿＿。
A.正确处理好党群、干群关系 B.正确处理好各种利益关系
C.正确处理好国内与国外各种利益关系
D.正确处理好先富与后富，个人富裕与共同富裕的关系 9.属于三个代表重要思想内容的分别有＿＿。 A.始终代表人民群众的根本利益 B.始终代表中国先进生产力的发展要求 C.始终代表中国先进文化的前进方向 D.始终表中国最广大人民的根本利益
⒑把我国社会主义事业全面推向21世纪，关键在于＿＿党的领导。 A.坚持 B.提高 C.加强 D.改善
（三）判断题（A表示正确，B表示错误）
⒈党的十六大提出要提高我国城市化水平必须走中国特色的城镇化道路。 ⒉党的十六届三中全会通过的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决
定》，以科学发展观为指导，围绕全面建设小康社会，提出了我国完善社会主义市场经济体制的目标和任务。
⒊科学发展观要求我们用全面的实践的群众的观点看待政绩。 ⒋科学发展观是与时俱进的马克思主义发展观，同毛泽东、邓小平和江泽民同志关于发展的重要思想是一脉相承的，是社会主义现代化建设指导思想的新发展。 ⒌“三个代表”既是理论的概括，又是行动的指南，是我们党保持先进性、始终成为建设有中国特色社会主义和加强党的领导核心的根本要求。 ⒍贯彻“三个代表”的重要思想关键在坚持与时俱进，核心在坚持党的先进性，本质在坚持执政为民。 ⒎“三个代表”的核心和关键是当好最广大人民群众的忠实代表。 ⒏在当代中国发展先进文化就是发展有中国特色社会主义文化，就是建设社会主义精神文明。
⒐文化属于精神和意识的范畴，其发展方向和先进性都决定于生产力的发展。
⒑马克思主义是我们立党立国的指导思想，是全国各族人民团结奋斗的共同理论基础，是我们认识和改造世界的强大思想武器。
⒒创新发展是马克思主义先进性的外在要求和特有品质，是中国共产党始终做好中国先进文化前进方向代表的关键。 ⒓生产力是人们改造自然的能力。
⒔“什么是社会主义，怎样建设社会主义”构成了邓小平理论的主题。
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⒕2000年2月22日至25日，江泽民同志在广东考察工作时第一次提出“三个代表”的重要思想。
⒖“三个代表”重要思想是党的先进性的根本体现和根本要求。 ⒗在祖国统一的问题上，1982年9月，邓小平会见英国首相撒切尔夫人时正式提出“一个国家,两种制度”的创造性构想。 ⒘“三个代表”重要思想是对我们党的奋斗业绩和历史经验的新概括，是对马克思列宁义毛泽东思想邓小平理论的继承和发展。 ⒙在社会主义的发展动力问题上，强调改革也是一场革命，也是解放生产力，是中国现代化的必由之路。 ⒚经济体制的改革的目标是调整和完善社会主义市场经济体制。
⒛政治体制改革的目标是以完善人民代表大会制度，共产党领导的多党合作制和政治协 商制度为主要内容，发展社会主义民主政治。
三、参考答案
（一）单项选择题
1、D 2、B 3、A 4、D 5、C 6、B 7、B 8、B 9、C 10、C
11、A 12、C 13、D 14、C 15、B 16、A 17、B 18、A 19、C 20、B （二）多项选择题
1.ABCD 2.ACD 3.ABCD 4.AC 5.ABCD 6.AC 7.BC 8.ABD 9.BCD 10.ACD
(三)判断题（A表示正确，B表示错误）
1、A 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、B 8、A 9、A 10、B 11、B 12、A 13、A 14、B 15、A 16、A 17、A 18、A 19、B 20、A
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第二章 旅游合同
一、要点归纳
（一）合同法的一般性规定
1．合同法的基本原则： ① 法律地位平等原则 ② 自愿原则
③ 公平原则
④ 诚实信用原则
⑤ 遵守法律、行政法规，尊重社会公德原则 ⑥ 合同的法律约束力原则 2.合同的订立：
① 订立合同的形式：
(1) 书面形式；(2) 口头形式；(3) 其他形式。
② 合同的主要条款：
⑴ 当事人的名称或者姓名和住所；⑵ 标的；⑶ 数量；⑷ 质量；⑸ 价款或者
报酬；⑹ 履行期限、地点和方式；⑺ 违约责任；⑻ 解决争议的办法（诉讼、非诉讼） ③ 合同的订立过程：采取方式：要约、承诺
④ 合同成立：双方当事人依照有关法律为合同内容和条件进行协商并达成一致意见。 3.合同的效力：
① 合同生效具备的条件：
(1) 当事人具有订立合同的法定资格
(2) 当事人意思表示真实
(3) 合同的内容不违反法律或社会公共利益
② 无效合同：是指已经成立的但欠缺法定的生效要件。 无效合同法律特征：
(1) 无效合同具有违法性；
(2) 无效合同不得履行；
(3) 无效合同自订立之时起就不具有法律约束力。 《合同法》规定的5种无效合同：
(1)一方以欺骗、胁迫的手段订立的，损害国家利益的合同；
(2)恶意串通，损害国家、集体或者第三者利益的合同；
(3)以合法的形式掩盖非法的目的； (4)损害社会公共利益的合同；
(5)违反法律、行政法规的强制性规定的合同。
③可变更和可撤销的合同：
包括：(1) 因重大误解订立的合同；
(2) 显示公平的合同；
(3) 一方以欺骗、胁迫或乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同。
合同无效和被撤销的法律后果：
(1)返还财产； (2)赔偿损失； (3)追缴财产。
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合同当事人承担违约责任的方式：
(1) 继续履行；
(2) 采取补救措施；
(3) 赔偿损失→规则a 等额赔偿
b 赔偿限制
c 欺诈惩罚赔偿 d 减少损失
4.合同的履行：实现合同目的的行为 ① 合同履行的原则：
(1) 全面履行原则
(2) 当事人应当遵循诚实信用原则
② 合同条款约定不明确或者没有约定时的履行
③ 执行政府定价或者政府指导价，在遇到政府价格调整时的履行 5.合同的变更、转让、终止和解除：
① 合同的变更条件:双方当事人协商一致
② 合同的转让(主体变化,内容不变):⑴ 合同权利的转让
⑵ 合同义务的转移
⑶ 合同权利义务的概括转让
③ 合同的权利义务的终止 ④ 合同的解除:
(1) 约定(双方) (2) 法定(一方)
6.违约责任
①违约责任采取严格责任原则。 ②违约责任的承担：
（1）继续履行
（2）采取补救措施
（3）赔偿损失:a 等额赔偿；b 赔偿限制；c 欺诈惩罚赔偿；d 减少损失
7.免责理由
不可抗力:不能预见、不能避免、不能克服。
① 不可抗力包括：⑴ 自然灾害 ⑵ 因社会原因导致的不可抗力 ② 发生不可抗力的合同义务:⑴及时通知⑵提供证明
（二）旅游合同的法律特征
1.旅游合同主体的特定性（旅行社、旅游者） 2.旅游合同的标的是旅行社提供的旅游服务 特征：综合性、有形性和无形性、跨地域
3.旅游合同的主要内容：① 旅游行程 ② 旅游价格 ③ 违约责任 4.旅游合同为双务有偿合同.(合同分为单务合同和双方合同) 5.旅游合同是要式合同：
接受格式合同条款的相对人：旅游者
对格式条款发生争议时，应作出不利于提供格式条款一方（旅行社）的解释 （旅游合同既是双务合同，又是要式合同）
二、全真模拟
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（一）单项选择题
⒈订立合同的双方当事人应该具备＿＿。
A.法定资格 B.合法资格 C.平等原则 D.自愿原则 ⒉当合同约定的解除条件成立，当事人有权解除合同，解除合同应当以＿＿的方式解除。 A.电邮 B.口头 C.书面 D.通知 ⒊因为＿＿造成合同不能履行时，可以解除当事人部分或全部合同责任。 A不可抗力 B.食物中毒 C.火灾 D.交通意外 ⒋旅游合同的标的是＿＿。
A酒店提供的一系列服务 B.旅行社提供的旅游服务
C.景点景区提供的服务 D.旅游者向旅行社支付合同约定的费用 ⒌《合同法》中关于违约责任采取＿＿原则。
A.追究法律责任 B.减少损失 C.赔偿损失 D.严格责任
⒍如果当事人发出的意思表示是希望他人向自己发出要约意思表示，则该意思表示为＿＿。 A.要约 B.要约邀请 C.要约人 D.受要约人 ⒎基于对债权人利益的保护，转让债务应当得到＿＿的同意。 A.债务人 B.债权人 C.要约人 D.受要约人 ⒏旅行社在组织旅游活动时应当把＿＿放在首位。
A.经济效益 B.环境效益 C.社会效益 D.旅游安全
⒐履行＿＿不明确的，债务人可以随时履行。债权人也可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间。 A.日期 B.日程 C.期限 D.时期 ⒑＿＿形式订立的合同，虽然在订立上的程序比较繁琐，但是它是明确的双方当事人的权利义务的书面证明，有利于当事人主张权利。
A.文字形式 B.口头形式 C.书面形式 D.推定形式 ⒒＿＿形式订立的合同迅速便捷，可节约交易成本，然而一旦发生纠纷，主张权利的一方当事人很难举证，证明对方当事人有违约行为。 A.电报形式 B.传真形式 C.电话形式 D.口头形式
⒓在＿年＿月＿日出台的《中华人民共和国合同法》中，没有设立“旅游合章”一章。 A.1993 3 15 B.1995 3 15 C.1997 3 15 D.1999 3 15 ⒔＿＿是合同当事人互负对等给付义务的合同。
A.要约合同 B.互务合同 C.双务合同 D.对等合同 ⒕广州“广之旅”在羊城晚报的旅游版刊登广告“金秋十月旅游超低价，西安双飞5日游1888元”，该意思表示构成＿＿。 A.要约 B.邀请 C.要约邀请 D.要约承诺 ⒖执行政府定价或者政府指导价，合同约定的交付期限内政府价格调整时，应按＿＿的价格计价。
A.交付时的价格 B.原价格 C.政府指导价 D.政府定价 ⒗＿＿逾期交付标的物，遇价格上涨时，按照＿＿执行。
A.交付时的价格 B.原价格 C.政府指导价 D.政府定价 ⒘如果合同在约定质量要求不明确的，则要按照＿＿履行。
A.市场标准 B.特定标准 C.通常惯例标准 D.国家、行业标准 ⒙如果旅行社需将已定立的旅游合同转让给其他旅行社，必须征得＿＿的同意。 A.原旅行社 B.现旅行社 C.旅游者 D.旅游部门
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⒚法定解除是合同成立之后在没有履行完毕以前，当事人＿＿行使法定解除权而使合同的权利义务归于消灭。
A.一方 B.双方 C.三方 D.四方
⒛合同的订立又称合同的签订，是双方＿＿进行协商，达成一致意思表示的过程。 A.当事人 B.责任人 C.要约人 D.邀约人
（二）多项选择题
⒈可变更和可撤销的合同包括＿＿。
A.因重大误解订立的合同 B.显示公平的合同
C.有失公平的合同
D.一方以欺骗胁迫或乘人之危使对方在违背真实意思的情况下订立的合同 ⒉无效合同和可撤销合同的法律后果通常有＿＿几种情况。
A.返还财产 B.追缴财产 C.赔偿损失 D.追讨赔偿
⒊承诺是指受要约人接受要约人发出的要约与要约人订立合同的意思表示。有效的承诺
必须预备的条件有＿＿。 A承诺必须由受要约人向要约人作出
B.承诺必须是对要约明确表示同意的意思表示 C.承诺的内容必须与要约的内容相一致 D.承诺必须在要约的有效期内作出 ⒋旅游合同必须就＿＿作出明确约定。
A.旅游行程 B.旅游价格 C.旅游事故 D.违约责任 ⒌双方当事人在签订旅游合同时应注意＿＿。 A.游览景点
B.交通情况及费用 C.住宿标准和餐饮标准
D.在组织旅游中应时刻把旅游安全放在首位
⒍根据合同双方当事人是否互负义务，合同可分为＿＿。
A.义务合同 B.责任合同 C.单务合同 D.双务合同 ⒎依据《合同法》规定，赔偿损失的规定主要有＿＿。
A.等价赔偿 B.赔偿限制 C.欺诈惩罚赔偿 D.减少损失 ⒏以下属于不可抗力的事件有＿＿。
A.地震 B.泥石流 C.机组人员因劳资问题举行罢工 D.抵制日货 ⒐合同的解除方式有＿＿。
A.法定解除 B.商议解除 C.协商解除 D.约定解除 ⒑履行合同应当遵循＿＿原则。
A秉承诚实 B.公平公开 C.全面履行 D.诚实信用
（三）判断题（A表示正确，B表示错误）
⒈合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系
的协议。 ⒉合同的订立又称合同的签订，是双方当事人进行协商，达成一致的意思表示的过程。 ⒊合同的主要条款构成了合同的内容，是双方当事人合同权利义务的具体划分。
⒋要约可以撤销，但撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。
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⒌我国《合同法》明确规定寄送的价目表、拍卖广告、招标广告、招股说明书、商业广告视为要约邀请。
⒍合同生效是指已经成立的合同在当事人之间所产生的法律效力。 ⒎可变更和可撤销的合同是指当事人的意思表示有缺陷，当事人可以通过自己的意思表示而使合同效力归于消灭的合同。 ⒏合同被确认无效或者被撤销，则该合同从订立之时起就不具有法律效力。
⒐免责理由是由违约行为当事人有权主张，无需因此承担违约责任的法定理由。 ⒑要式合同是指法律、法规对合同的成立、生效有特定形式要求的特定合同。
三、参考答案
（一）单项选择题
1、B 2、D 3、A 4、B 5、D 6、B 7、B 8、D 9、C 10、C 11、D 12、D 13、C 14、C 15、A 16、B 17、D 18、C 19、A 20、A （二）多项选择题
1.ABD 2.ABC 3.ABCD 4.ABD 5.ABCD
6.CD 7.BCD 8.ABCD 9.AD 10.CD （三）判断题（A表示正确，B表示错误）
1、A 2、A 3、B 4、A 5、A 6、A 7、A 8、B 9、A 10、B
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第三章 旅行社管理法规制度
一、要点归纳
⒈旅行社的法律特征：
① 旅行社是从事旅游业务的企业法人；
② 旅行社所从事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者； ③ 旅行社是以营利为目的并为旅游者提供有偿服务的企业。
⒉旅行社的分类及其经营范围：
① 旅行社按业务经营范围分为：国际旅行社和国内旅行社。
② a.国际旅行社的经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
b.国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
⒊旅行社的设立条件：
① 有固定的营业场所； ② 有必要的营业设施；
③ 有规定的注册资本和质量保证金。
⒋外商投资旅行社的中国投资者应当符合下列条件：
① 是依法设立的公司；
② 最近3年无违法或者重大违规记录的； ③ 符合国务院旅游行政主管部门规定的审慎的和特定行业的要求。
⒌外商投资旅行社的外国旅游经营者应当符合下列条件：
① 是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业； ② 年旅游经营总额4000万美元以上； ③ 是本国旅游行业协会的会员。
⒍适用于保证金对旅游者进行赔偿的情形：
① 旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失； ② 旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失； ③ 旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅游费损失； ④ 国家旅游局认定的其它形式。
⒎不适用保证金赔偿的情形：
① 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的； ② 旅游者在旅游期间发生人生财物意外事故的； ③ 适用保证金情形以外的其他经济纠纷； ④ 超过规定的时效期限的； ⑤ 司法机关已经受理的。
⒏保证金赔偿条件：
① 符合保证金赔偿的范围； ② 请求人是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者或其合法代理人； ③ 有明确的被投诉旅行社、具体的要求和事实根据。
⒐对旅行社监督检查的形式：日常检查、专项检查、个案检查、年度检查。
⒑旅行社业务年检制度的三种形式的年检结论：通过业务年检、暂缓通过业务年
检、不予通过业务年检。
⒒旅行社的经营原则：自愿、平等、公平、诚实信用。
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政策法规
⒓旅行社的职责：
① ② ③ ④
提供真实可靠的信息；
按约定提供服务；
提供的服务符合人身、财产安全需要； 按规定收取旅游费用；
⑤ 旅行社应与旅游者签订合同； ⑥ 聘请合格导游和领队。
⒔旅行社权利：
① 旅行社有权同旅游者个人或团体签订合同；
② 旅行社有权向旅游者收取合理的费用，旅游者有义务支付接受服务后应付的费用； ③ 旅行社有权要求违反合同的旅游者承担相应的责任。
二、全真模拟
（一）单项选择题
⒈国际旅行社的注册资本应不少于＿＿万元人民币。此外，经营入境旅游业务者，需纳
＿＿万元人民币质量保证金；经营出境旅游业务者，需缴纳＿＿万元人民币质量保证金。 A.150 100 60 B.150 60 100 C.250 100 60 D.250 60 100 ⒉国内旅行社的注册资本应不少于＿＿万元人民币。此外，还需缴纳＿＿万元人民币质量保证金。
A.30 10 B.30 15 C.25 10 D.25 15
⒊国际社每增加一个分社，应增加注册资本金＿＿万元人民币、质量保证金＿＿万元人民币。 A.70 20 B.70 25 C.75 30 D.75 35
⒋国内社每增加一个分社，应增加注册资本金＿＿万元人民币、质量保证金＿＿万元人民币。
A.20 10 B.20 5 C.15 10 D.15 5
⒌保证金须保持满额，支付赔偿后，不足部分旅行社须在＿＿天内补足。
A.70 B.60 C.50 D.40
⒍旅行社业务经营许可证分为《国际旅行社业务经营许可证》和《国内旅行社业务经营许可证》两种，其有效期为＿＿年。 A.两 B.三 C.四 D.五
⒎旅行社质量保证金为＿＿形式。
A.现金 B.实物 C.单据 D.票据
⒏旅行社应当制作和保存完整的业务档案。其中，出境旅游档案保存期最低为＿＿年，其他旅游档案保存期最低为＿＿年。 A.5 4 B.4 3 C.3 2 D.2 1
⒐组团社应当按照核定的出国旅游人数安排组织出国旅游团队，填写＿＿。 A《中国公民出国旅游团队名单表》 B《中国公民出入境名单表》
C《中国公民出境名单表》 D《中国公民出国名单表》
⒑国务院旅游行政管理部门批准设立外商投资旅行社的，应当对其审查完毕后颁发＿＿。
A《营业执照》 B《资格证书》 C《审定书》 D《外资投资旅行社业务经营许可审定意见书》
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⒒《旅行社管理条例》规定旅游行政管理部门对旅行社每年进行＿＿年度检查。 A.不定期 B.一次 C.不少于两次 D.不少于一次
⒓旅行社违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的＿＿。 A.40% B.30% C.20% D.10%
⒔导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用＿＿的违约金。 A.40% B.30% C.20% D.10%
⒕为了规范旅行社组织经营的中国公民出国旅游活动，国务院发布了《中国公民出国旅游管理办法》，并于＿年＿月＿日实施。 A.2000 1 1 B.2000 7 1 C.2002 1 1 D.2002 7 1
⒖质监所接到赔偿请求书，经审查符合保证金赔偿条件的，应及时作出受理决定，不符合条件的应当在接到赔偿请求书之日起＿＿内通知请求人不予受理的理由。 A.3日 B.3个工作日 C.7日 D.7个工作日 ⒗质监所受理赔偿案件，应当在受理之日起＿＿内审理终结。
A.60个工作日 B60日 C.90个工作日 D.90日
⒘未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转让给其他旅行社的，转让的旅行社应当承担相应的＿＿。
A.道德责任 B.民事责任 C.刑事责任 D法律责任
⒙依据规定，年度年检时，对注册资本、旅行社质量保证金不足条例规定的最低限额制度的，可作出＿＿。
A.通过业务年检 B.暂缓通过业务年检
C.不予通过业务年检 D.不能通过业务年检
⒚依据规定年度年检时，对拒不按照规定补足注册资本、旅行社质量保证金的，可作出＿＿。
A.通过业务年检 B.暂缓通过业务年检 C.不予通过业务年检 D.不能通过业务年检
⒛旅行社委托其他旅行社代理招徕或接待旅游者，旅行社与饭店、餐饮、交通、景点、企业以及与境外旅行社发生业务往来，应当签订合同，＿＿双方的权利和义务。 A.协定 B.商定 C.划定 D.约定
（二）多项选择题
⒈国际旅行社的经营范围包括＿＿。
A.入境旅游业务 B.出境旅游业务 C.国外旅游业务 D.国内旅游业务 ⒉当前，我国对出境旅游实行“＿＿”发展的指导方针。 A.有管理 B.有组织 C.有计划 D.有控制 ⒊旅行社在经营活动中，应当遵循＿＿的原则。 A.自愿 B.平等 C.公平 D.诚实信用
⒋旅游行政管理部门通过对旅行社的年度年检，可以作出＿＿的年检结论。 A.通过业务年检 B.暂缓通过业务年检 C.不予通过业务年检 D.不能通过业务年检 ⒌设立社同其分支机构应当实行＿＿。
A.统一接待 B.统一管理 C.统一招徕 D.统一财务 ⒍外商投资旅行社的外国旅游经营者应当符合下列条件： A.是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业
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政策法规
B.最近3年无违法或者重大违规记录 C.年旅游经营总额4000万美元以上 D.是本国旅游行业协会的会员
⒎不适用保证金赔偿的情形有＿＿。
A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的 B.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的 C.超过规定的时效期限的 D.司法机关已经受理的
⒏旅行社的设立条件包括＿＿。
A.有固定经营场所 B.有必要的营业设施 C.有规定的注册资本 D.有规定的质量保证金 ⒐旅行社公告制度的内容包括＿＿。
A.开业公告 B.结业公告 C更改公告 D.变更公告
⒑旅行社因＿＿原因造成旅游者预交旅游费损失的，适用保证金对旅游者进行赔偿。 A.歇业 B.解散 C.破产 D.合并
（三）判断题（A表示正确，B表示错误）
⒈旅行社在经营活动中应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵循商业道德。 ⒉旅行社与其聘用的经营人员应当签订书面合同，约定双方的权利义务。
⒊经营过程中有零团费、负团费现象的，年检时对旅行社应作出不予通过年检处理。 ⒋以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的，年检时对旅行社应作出暂缓通过业务年检处理。
⒌安排的饭店，低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额30%的违约金。
⒍安排的观光景点，不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用10%的违约金。
⒎旅行社按照经营业务范围，分为国际旅行社和国内旅行社。
⒏外商投资旅行社的中国投资者应当是本国旅游行业协会的会员。
⒐旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益受损的，适用保证金对旅游者进行赔偿。 ⒑旅行社因不可抗力因素不能履行合同的，不适用保证金对旅游者进行赔偿。
三、参考答案
（一）单项选择题
1、B 2、A 3、C 4、D 5、B 6、B 7、A 8、C 9、A 10、D 11、B 12、C 13、B 14、D 15、D 16、D 17、D 18、B 19、C 20、D （二）多项选择题
1、ABD 2、BCD 3、ABCD 4、ABC 5、ABCD 6、ACD 7、ABCD 8、ABCD 9、AD 10、ABCD
（三）判断题（A表示正确，B表示错误）
1、A 2、A 3、B 4、A 5、B 6、B 7、A 8、B 9、A 10、A
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导游人员资格考试应试指南
第四章 导游人员管理法规制度
一、要点归纳
⒈导游人员的类别：
① 按业务范围划分：海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、定点导游员。 ② 按归属关系划分：旅行社导游员、社会导游员。 ③ 按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游员。
⒉导游人员资格考试的条件：
① 必须是中华人民共和国公民； ② 必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历； ③ 必须身体健康；
④ 必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
⒊申请领取导游证的条件：
① 取得导游人员资格证书； ② 与旅行社订立劳动合同； ③ 在导游服务公司登记。
⒋不得颁发导游证的情形：
① 无民事行为能力或者限制民事行为能力的； ② 患有传染性疾病的； ③ 受过刑事处罚的（过失犯罪的除外）； ④ 被吊销导游证的。
⒌导游人员的权利：
① 导游人员的人格尊严和人身安全不受侵犯；
② 导游人员在紧急情形下，享有调整或者变更接待计划的权利； ③ 导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权和行政诉讼的权利；
⒍导游人员的义务：
① 不断提高自身业务素质和职业技能；
② 进行导游活动时应配戴导游证； ③ 进行导游活动须经旅行社委派； ④ 自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行； ⑤ 遵守职业道德，着装整洁、礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯；
⑥ 严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减
少旅游项目或者变更、中止导游活动； ⑦ 在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情
况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施； ⑧ 不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费； ⑨ 导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
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政策法规
二、全真模拟
（一）单项选择题
⒈经参加导游人员资格考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起＿＿内颁发《导游人员资格证》。
A.15日 B.15个工作日 C.30日 D.30个工作日 ⒉获得导游人员资格证＿＿年内未从业，资格证自动失效。
A.1 B.2 C.3 D.4
⒊为了进一步规范导游证管理，国家旅游局修订并发布了《导游证管理办法》并于 ＿年＿月＿日起试行。
A.2000 1 1 B.2000 4 1 C.2002 1 1 D.2002 4 1 ⒋导游证的持证人应接受旅游行政管理部门的检查，出示和提供有关＿＿。
A.证件 B.材料 C.文件 D.素材 ⒌无证导游进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处＿＿的罚款。 A.5000元以上1万元以下 B.1000元以上1万元以下 C.8000元以上1万元以下 D.1000元以上3万元以下
⒍《旅行社管理条例》规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，＿＿双方的权利和义务。
A.协定 B.约定 C.商定 D划定 ⒎某导游人员在导游活动中，擅自减少旅游项目而被扣除8分，旅游行政管理部门还应当依据《导游人员管理条例》第22条的规定责令改正，暂扣导游证＿＿。
A.3个月 B.6个月 C.3至5个月 D.3至6个月 ⒏导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不少于＿＿小时。
A.24 B.36 C.56 D.72 ⒐一次被扣＿＿分的警告批评。 A.4 B.6 C.8 D.10 ⒑一次被扣＿＿分的全行通报。
A.4 B.6 C.8 D.10
⒒由＿＿以上单位组织导游评比或竞赛获得最佳称号的导游人员，报国务院旅游行政管理部门批准后，可晋升一级导游等级。
A.地级 B.县级 C.市级 D.省（部）级
⒓＿＿是指法律对公民在国家和社会生活中能够作出或不作出一定行为，以要求他人作出或不作出一定行为的许可和保障。
A.行动 B.权利 C.义务 D.权利和义务
⒔＿＿是指法律规定对公民应对国家和社会必须作出或不作出一定行为的责任。 A.行动 B.权利 C.义务 D.权利和义务
⒕导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正。拒不改正的处＿＿元以下的罚款。
A.200 B.300 C.500 D.1000 ⒖对导游人员未经旅行社委派，私自承揽或以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处＿＿的罚款。
A.5000元以上3万元以下 B.8000元以上1万元以下 C.1000元以上1万元以下 D.1000元以上3万元以下
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导游人员资格考试应试指南
⒗导游人员在导游活动中擅自减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自终止导游等情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证＿＿。 A.3个月 B.6个月 C.3至5个月 D.3至6个月 ⒘中止导游活动最主要的特征是＿＿。
A.必须是旅行社要求的 B.必须是彻底中止 C.必须是擅自终止 D.必须在导游活动已经开始尚未结束之前 ⒙导游人员在导游活动中，讲解质量差或不讲解的，应扣除＿＿分。 A.2 B.4 C.6 D.8
⒚导游人员在导游活动中，有欺骗、胁迫旅游者消费的，应扣除＿＿分。 A.4 B.6 C.8 D.10
⒛导游人员私自转借导游证供他人使用的，一经发现扣＿＿分。 A.4 B.6 C.8 D.10
（二）多项选择题
⒈导游人员按业务范围可以划分为＿＿。
A.领队 B.全陪 C.地陪 D.定点导游员 ⒉导游人员按技术等级划分可以划分为＿＿。
A.初级 B.中级 C.高级 D.特级 ⒊导游人员资格考试应具备的条件有＿＿。
A.必须是中华人民共和国公民
B.必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历 C.必须身体健康
D.必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力 ⒋属于不得颁发导游证的情形有＿＿。
A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的
B.患有传染性疾病的
C.受过刑事处罚的（过失犯罪的除外）
D.被吊销导游证的
⒌导游人员年审管理制度是指导游行政管理部门对导游人员当年＿＿等进行考评的管理制度。
A.导游业务情况 B.扣分情况 C.接受行政处罚情况 D.旅客反映情况 ⒍以下行为属于扣除10分的有＿＿。
A.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的 B.拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员的 C.有殴打或谩骂旅游者的 D.欺骗、胁迫旅游者消费的
⒎以下行为是属于被扣除8分的有＿＿。
A.有殴打或谩骂旅游者的 B.擅自终止导游活动的
C.私自转借导游证供他人使用的
D.讲解掺杂庸俗、下流、迷信内容的 ⒏以下行为是属于被扣除6分的有＿＿。
A.以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的 B.讲解质量差或不讲解的
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政策法规
C.擅自增加或者减少旅游项目的 D.欺骗、胁迫旅游者消费的
⒐以下行为是属于被扣除4分的有＿＿。 A.私自带人随团游览的 B.未携带正规接待计划的 C.无故不随团活动的
D.讲解质量差或不讲解的
⒑导游人员行使调整或变更接待计划的权利时应当特别注意的限制条件有＿＿。 A.必须是在引导旅游者旅行、游览过程中 B.必须是遇到有可能危机旅游者人身安全的紧急情形时 C.必须是征得多数旅游者的同意 D.必须立即报告旅行社
（三）判断题（A表示正确，B表示错误）
⒈欺骗是指故意告知旅游者虚假的情况或者故意隐瞒真实情况，诱使旅游者做出错误消费意思表示的行为。
⒉向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不属于导游人员的职责范围，与其导游身份也不相称。
⒊导游人员在带团活动中，发生危及旅游者人身、财物安全的情况时，没有向旅游者作出真实说明和明确警示及采取防止危害发生的措施，导游人员和旅行社就要承担相应的法律责任。
⒋《导游人员管理条例》规定：“导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理的要求”。 ⒌《导游人员管理条例》规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯”。 ⒍人格，从法律意义上说是指能够作为权利、义务主体的资格。
⒎权利是指法律规定公民对国家和社会生活必须作出或不作出一定行为的责任。 ⒏义务法律规定对公民在国家和社会生活中，能够作出或不作出一定行为，以及要求他人作出或不作出一定行为的许可和保障。
⒐旅行社年审考评等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。 ⒑导游人员等级分为四个系列、四个等级。
⒒导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。
⒓导游人员一次扣分达到10分，不予通过年审。
⒔对导游人员的计分管理是旅游行政管理部门的一项行政管理措施，不属于行政管理范畴。
⒕导游人员计分办法实行年度10分制。
⒖《旅游管理条例》规定旅行社与其聘用的经营人员，应当签定书面合同，约定双方的权利义务。
⒗导游证的持证人应接受旅游行政部门的检查，出示和提供有关材料。
⒘导游证由国务院旅游行政部门统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。 ⒙通过导游人员资格考试，获得旅游行政管理部门颁发的导游资格证书是申请领取导游证的前提条件。
⒚为进一步规范导游证管理，国家旅游局修订并发布了《导游证管理办法》，并于2000年4月1日起试行。
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导游人员资格考试应试指南
⒛获得导游人员资格证3年内未从业，资格证自动失效。
三、参考答案
（一）单项选择题
1、D 2、B 3、D 4、B 5、D 6、B 7、D 8、C 9、B 10、C 11、D 12、B 13、C 14、C 15、D 16、D 17、C 18、C 19、D 20、B （二）多项选择题
1、ABCD 2、ABCD 3、ABCD 4、ABCD 5、ABCD 6、CD 7、BD 8、AB 9、AC 10、ABCD
（三）判断题（A表示正确，B表示错误）
1、A 2、A 3、A 4、A 5、A 6、A 7、B 8、B 9、A 10、B 11、A 12、A 13、B 14、A 15、B 16、A 17、A 18、A 19、B 20、A
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政策法规
第五章 旅游安全与保险法律法规制度
一、要点归纳
⒈旅游安全故事的构成条件：
（1）发生在旅游过程中； （2）自然或人为原因引起； （3）导致有关当事人的法律责任。
⒉旅游安全事故的等级:
（1）轻微事故（轻伤或经济损失＜1万元）； （2）一般事故（重伤或1万元≤经济损失＜10万元）
（3）重大事故（死亡或致残或10万元≤经济损失＜100万元）
（4）特大事故（死亡多名或经济损失≥100万元或性质特别严重影响重大）
⒊旅游安全管理工作的方针:
安全第一, 预防为主
⒋旅游安全管理工作的原则:
统一领导, 分级管理, 以基层为主
⒌旅游安全事故处理的一般程序:
（1）及时报告 （2）保护现场 （3）抢救、侦查 （4）现场处理
⒍重大安全事故处理程序:
（1）报告事故 （2）保护现场
（3）处理好海外旅游者伤亡事故 （4）出具证明文件
⒎特大旅游安全事故处理程序:
（1）报告事故 （2）现场保护 （3）事故调查
⒏旅游保险与旅行社责任保险：
⒐旅行社责任保险合同的主体: ① 保险人（承保人，即保险公司）②投保人（要保
人，即旅行社）③被保险人（旅行社）
旅行社责任保险合同的客体:即保险标的，是旅行社依法应承担的经济赔偿责任。 旅行社责任保险的保险期限: 1年
⒒违反《旅行社投保旅行社责任保险规定》的罚则:
（1）旅行社未投保旅行社责任保险的:责令停业整顿15~30天,可并处人民币5000元以上2 万元以下的罚款；情节严重可吊销其<旅行社业务经营许可证>。
（2）小于《规定》范围或低于《规定》金额的：给予警告,逾期不改处以人民币5000元以上1万元以下的罚款。
（3）拒不接受管理和监督：责令停业整顿3~15天,可并处人民币3000元以上1万元以下的罚款。
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导游人员资格考试应试指南
二、全真模拟
（一）单项选择题
⒈某旅行社组织50人的旅游团到华山旅游,由于当时天气不好, 下着雨, 车辆在山路间行驶时不慎侧翻, 造成车内5人轻伤, 2人重伤。此案例应属于＿＿。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 ⒉＿＿是旅游安全管理工作实行的方针. A.统一领导，分层管理，以基层为主 B.安全第一，预防为主 C.定期检查，严抓共管 D.国家旅游局统一领导
⒊今年1月，某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用＿＿。 A.《旅游安全管理暂行办法》
B.《旅游安全管理暂行办法实施细则》 C.《旅行社办理旅游以外保险暂行规定》
D.《特别重大事故调查程序暂行规定》
⒋特大旅游安全事故发生后，应在＿＿小时内写出书面报告。
A.12 B.24 C.36 D.72
⒌根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》,从2001年9月1日起,旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险，这说明旅行社责任保险是一种＿＿保险。 A.强制性 B.自愿性 C.政策性 D.地方性 ⒍投保人是指向保险人订立保险合同，并按保险合同负有＿＿义务的人，可以是自然人，也可以是法人。
A.支付保险金 B.支付保险费 C.支付违约金 D.支付手续费 ⒎旅行社向保险公司投保旅行社责任保险采取按＿＿投保的方式. A.月度 B.季度 C.年度 D.旅游团对 ⒏旅行社责任保险期限为＿＿。
A.6个月 B.1年 C.18个月 D.2年
⒐旅行社责任保险合同的投保人、被保险人和收益人分别是＿＿。 A.旅行社 旅游者 旅游者 B.旅行社 旅游者 旅行社 C.旅行社 旅行社 旅行社 D.旅游者 旅游者 旅游者
⒑某旅游团在湖南张家界旅游期间，由于当地地陪没有提醒游客下车前关好窗户，以致
客人放在车上的行李被盗, 价值2000元，应＿＿。 A.由保险公司按旅行社责任保险给予赔偿
B.由旅游行政管理部门按旅游质量保证金给予赔偿 C.由旅游者与旅行社协商解决赔偿问题
D.由人民法院 依据民事纠纷法，解决赔偿问题
⒒旅行社投保旅行社责任保险的范围，小于《旅行社投保旅行社责任保险规定》所要求
的基本标准的，由旅游行政管理部门责令期限改正，给予警告。逾期不改正的，可以处＿＿。
A.人民币5000元以上2万元以下的罚款 B.人民币5000元以上1万元以下的罚款 C.人民币3000元以上1万元以下的罚款
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政策法规
D.人民币5000元以上3万元以下的罚款
⒓旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起＿＿不行使而消灭。
A.6个月 B.1年 C.18个月 D.2年
⒔重大安全事故的处理原则是由事故发生地的＿＿牵头，协调有关部门以及事故责任方及主管部门负责处理，必要时可成立事故处理领导小组。 A.镇政府 B.有关部门 C.人民政府 D.交警部门
⒕从＿年＿月＿日起，不再强制旅行社为游客购买旅游意外保险。
A.1999 9 1 B.2000 9 1 C.2001 9 1 D2002 9 1 ⒖旅行社责任保险主要保障的是旅行社依法应当承担的各种＿＿。
A.法律责任 B.经济赔偿责任 C.行政赔偿责任 D.民事赔偿责任 ⒗某国内旅行社一年内由于旅行社的责任引起三次旅游安全事故，该旅行社分别对游客作出赔偿为100万元，200万元和300万元。根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的赔偿标准，该旅行社可从保险公司得到＿＿的赔偿。
A.100万元 B.200万元 C.300万元 D.400万元
⒘旅行社在发生旅行社责任保险理赔案件后，因及时将理赔情况报＿＿。
A.当地公安部门 B.当地卫生部门 C.当地人民政府 D.当地旅游行政管理部门 ⒙某国际旅行社组织30人的旅游团到欧洲六国旅游，在旅游期间由于旅行社安排不当，导致两名游客伤亡，根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的有关内容，该旅行社最多可以从保险公司获得＿＿的赔偿金。
A.8万 B.16万 C.200万 D.400万
⒚旅游安全事故是指发生在旅游过程中的由＿＿引起，造成旅游者人身或财产损失，并由此导致有关当事人相应法律责任的事件。
A.主观或客观原因 B.人为原因 C.自然原因 D.自然或人为原因 ⒛＿＿每份为1元人民币，一次可以买多份。 A旅游意外伤害保险 B.旅游救援保险
C.住宿旅客人身保险 D.旅游人身意外伤害保险
（二）多项选择题
⒈构成旅游安全事故的条件有＿＿。
A.人为原因引起的旅游安全事故 B.自然原因引起的旅游安全事故 B.必须发生在旅游过程中 D.导致有关当事人的法律责任
⒉在重大旅游安全事故发生后，如伤亡者中有海外的旅游者，责任方和报告单位在伤亡人员核查清楚后，要及时报告＿＿。
A.当地公安部门 B.当地外事部门 C.当地卫生部门 D.国家旅游局 ⒊广州某国内旅行社未按规定投保旅行社责任保险, 应＿＿。 A.由旅游行政管理部门责令改正
B.可以并处5000元以上2万元以下的罚款 C.逾期不改正的,责令停业整顿15~30天
D.情节严重的可以吊销其《旅行社业务经营许可证》
⒋旅行社责任保险合同在旅行社保险中＿＿双方订立的，明确双方权利义务关系的协议。 A.旅行社 B.旅游者 C.保险公司 D.熟客 ⒌旅游安全事故的等级可以分为＿＿。
A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故
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导游人员资格考试应试指南
⒍旅行社责任保险合同的客体，又称保险标的。它是指保险合同中载明的投保对象，可以是＿＿。
A.人的生命 B.身体 C.财产 D.利益
⒎根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的内容，旅行社不承担责任的情况有＿＿。 A.旅游者在旅游行程中,由自身疾病引起的各种损失或损害
B.由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失 C.由于旅行社责任争议引起的诉讼费用
D.旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生人身财产损害 ⒏属于特大安全事故处理程序的是＿＿。
A.报告事故 B.现场保护 C.事故调查 D.出具证明文件
⒐新开张的旅游企事业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请对＿＿验收，检
查验收不合格者，不得开业。
A.安全设施 B.安全设备 C.安全管理机构 D.安全规章制度 ⒑ 旅行社应当选择保险业务＿＿的保险公司投保.
A.规模庞大 B.信誉良好 C.服务网络面广 D.无不良经营记录
（三）判断题（A表示正确，B表示错误）
⒈利润问题历来是旅游业最重要的问题，是旅游业的生命线。 ⒉旅游安全事故是指发生在旅游过程中，由自然或人为原因引起，造成旅游者人身或财产损失，并由此导致有关当事人相应法律责任的事件。 ⒊旅游安全事故处理结果间接关系到旅游者的切身利益，关系到旅游企业和政府有关主管部门的形象以及旅游法律秩序。
⒋根据《旅游安全管理暂行条例实施细则》的规定，一次事故造成旅游者死亡或重伤，或经济损失10万元~100万元（含10万）者，为特大事故。
⒌保险具有社会援助的性质，是一种契约行为，即投保人和保险公司之间，通过签订保险合同，以约定保险赔偿事由和赔偿金额等事项。 ⒍旅行社责任保险期限为1年。
⒎旅行社投保旅行社责任保险，必须在国内经营责任保险的保险公司投保。 ⒏旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起三年不行使而消灭。 ⒐国内旅行社投保旅行社责任保险的最低保险金额是每人8万元，每次事故200万元，每年累计400万元。 ⒑某旅行社组织50人的旅游团到华山旅游，在游览期间，游客刘某向导游提出自行游览，随后离团自行上山，结果不慎跌伤手臂。对此该旅行社不承担赔偿责任。 ⒒旅行社组织高风险旅游项目可另行与保险公司协商投保附加保险事宜。
⒓在保险期限内发生保险责任范围的事故时，旅行社应及时取得事故发生地公安、医疗、承担保险公司或其分支公司等单位的有效凭证，向承保保险公司办理理赔事宜。 ⒔各省、自治区、直辖市旅游行政管理负责对本地区旅行社责任保险的情况进行监督检查。 ⒕《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定了最高的保险金额标准，即每人责任赔偿限额，每次事故责任赔偿限额和每年累计责任赔偿限额。
⒖旅行社未投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令限期改正，逾期不改正的，责令停业整顿15~30天，可以并处3000元以上1万元以下的罚款。
⒗在重大旅游安全事故发生后，报告单位应当立即派人赶赴现场，组织抢救工作，并及时报告当地公安部门。
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政策法规
⒘旅游安全管理工作应当遵循“统一领导，分级管理，以基层为主”的原则。
⒙旅行社投保旅行社责任保险的保险费，不得在销售价格中单独列项。
⒚旅行社应当选择保险业务信誉良好、服务网络面广、无不良经营记录的保险公司投保。 ⒛投保人，又称要保人，是指对保险标的具有保险利益，向保险人申请订立保险合同，并负有支付保险费义务的人。
三、参考答案
（一）单项选择题
1、B 2、B 3、D 4、B 5、A 6、B 7、C 8、B 9、C 10、A 11、B 12、D 13、C 14、C 15、B 16、B 17、D 18、D 19、D 20、C （二）多项选择题
1.ABCD 2.ABCD 3.ABCD 4.AC 5.ABCD 6.ABCD 7.ABD 8.ABC 9.ABCD 10.BCD （三）判断题
1、B 2、A 3、B 4、B 5、B 6、A 7、A 8、B 9、B 10、A 11、A 12、A 13、B 14、B 15、B 16、A 17A、 18、A 19、A 20、A
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第六章 旅游交通管理法律制度
一、要点归纳
（一）旅客航空运输管理
⒈旅客航空运输（民用航空运输）的分类：国内航空运输、国际航空运输。
⒉我国《民用航空法》规定的经营准则：航班延误应及时在机场内向游客公布有关情况，包括延误原因、时间及住宿安排。
⒊乘坐民用航空器禁止旅客携带禁运物品，禁止将危险品作为行李托运。危险品包括：易燃、易爆、剧毒、易腐蚀、易污染、放射性物品。
⒋旅客运输凭证的义务性规定；客票只是此项合同订立的初步证据，而不是合同本身；运输合同的存在或者效力不受影响的3种情况。
⒌行李票是行李托运和运输合同条件的初步证据；我国《民用航空法》对行李票有关规定（4点）。 ⒍我国《民用航空法》关于承运人对旅客人身伤亡的责任规定，具体包括的3种责任形式以及分别承担的责任。 ⒎我国《民用航空法》关于承运人对旅客随身携带物品的责任规定。
⒏航空运输期间：指机场内、民用航空器上、机场外降落的任何地点、托运行李处于承运人掌管之下的全部期间。
⒐我国《民用航空法》关于承运人对延误旅客、行李运输的责任规定；承运人对因延误造成旅游者损失须承担责任的3种情形及虽有延误，但承运人不承担责任的3种情形。 ⒑承运人赔偿责任限制制度。承运人按实际损失赔偿、在法定责任限额内赔偿及在约定限额内赔偿的情形；承运人对旅客身体损害不承担赔偿责任、减轻或免除赔偿责任的情形；最高赔偿金额及旅客可自行投保航空运输人身意外伤害险。
⒒国际航空运输承运人的赔偿责任限额执行的3条规定；承运人承担无限责任的情形。
（二）旅客铁路运输管理
⒈我国《铁路法》有关铁路运输合同的规定；合同的组成部分。 ⒉铁路运输企业承担法律责任和不承担法律责任的情形。
⒊旅客乘车必备条件；“有效车票”的内涵；不符合乘车条件的处理（7条）。 ⒋“旅客”的概念
5.对旅客人身伤亡和自带行李损失的赔偿责任限额 6.索赔时效
二、全真模拟
（一）单项选择题
⒈铁路运输企业依照规定应当承担赔偿责任的，对每名游客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币＿＿元。
A.1万 B.2万 C.3万 D.4万
⒉铁路运输企业依照规定应当承担赔偿责任的，对每名旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币＿＿元。 A.300 B.500 C.800 D.1000
⒊赔偿责任限制制度具体体现为我国《国内航空运输承运人责任保险限额规定》，即承运人按照《规定》应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币＿＿元。
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政策法规
A.10万 B.20万 C.30万 D.40万
⒋《铁路法》规定身高超过＿＿公分而持小孩票乘车的，应补收小孩票与全票的差额。 A.120 B130 C.140 D.150
⒌旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起＿＿内提出。 A.3个月 B.6个月 C.10个月 D.1年 ⒍旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起＿＿内答复。 A.15日 B.15个工作日 C.30日 D.30个工作日 ⒎为了明确铁路运输企业对旅客的赔偿并维护旅客的合法权益，＿年＿月＿日，经国务院批准，铁道部发布了《铁路旅客运输损失赔偿规定》。
A.1989 8 30 B.1990 8 30 C.1994 8 30 D.1995 8 30 ⒏旅客运输航班延误的，应当在＿＿内及时通告有关情况。
A.飞机 B.机场 C.酒店 D.市区
⒐我国《民用航空法》规定，当航空运输过程中发生的旅客人身伤亡、行李物品失灭、损坏的损失数额超过责任限额时，承运人将＿＿。
A.应当按实际损失赔偿 B.按照实际损失赔偿，但最高不超过保价额 C.仅在法定限额承担责任赔偿 D.要对责任法定限额以外的损失数额给予赔偿
⒑某旅客在乘坐飞机过程中，哮喘病发作身亡，这种情况下，承运人对旅客的死亡＿＿。 A.完全不承担责任 B.承担完全责任 C.免除责任 D.承担部分责任 11.飞机下降时，承运人通知旅客系好安全带，某旅客不听乘务员的吩咐，未系好安全带而造成了撞伤。这种情况下，承运人对此旅客的受伤＿＿。 A.承担全部责任 B.承担部分责任 C.免除责任 D.减轻承担责任 ⒓人们外出旅游，携带行李是必须的，和旅客运输凭证一样，行李票是＿＿。 A.证据 B.初步证据 C.必要证据 D.特别证据 ⒔我国《民用航空法》规定：“因发生在民用航空器或者旅客上、下航空器过程中的事件，造成旅客随身携带物品毁灭、遗失或者损坏的，承运人应当承担＿＿。 A.责任 B.相关责任 C.相应责任 D.完全责任
⒕对部分因旅客随身携带物品的自然属性、质量或者缺陷造成该物品的毁灭、遗失或者损坏，承担人＿＿。
A.仍应承担责任 B.仍应承担相关责任 C.不应承担责任 D.仍应承担部分责任
⒖以下有关“国内航空运输承运人赔偿责任限制制度”的内容表述不正确的是＿＿。 A.它通过法律或者行政法规规定了承运人的最低赔偿责任限额 B.它将承运人的责任限定在一定数额范围内
C.它主要是为了保护承运人的利益，使其不致过度赔偿而破产
D.它是民法中一般民事损失赔偿原则，即按照实际损失赔偿的原则作出的特殊规定 ⒗某旅客患有心脏病，飞机飞行中发生剧烈颠簸使该旅客摔倒，并病发身亡，这种情况下，承运人应对该旅客的死亡＿＿。
A.承担全部责任 B.完全不承担责任 C.免除责任 D.承担部分责任 ⒘持市郊客票乘坐非指定列车的，按＿＿处理，并加倍补收所乘列车的票款。 A.无票 B.半票 C.特价票 D.低价票
⒙对违章乘车拒绝补票的人员，列车人员可以责令其下车，并编制客运记录，交由县市所在＿＿或以上车站处理。
A.一级 B.二级 C.三级 D.四级
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⒚由于不可抗力或者旅客自身原因造成人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业＿＿赔偿责任。
A.承担 B.承担相应 C.承担部分 D.不承担 ⒛某旅客托运一批货物，但未办理保价运输，由于铁路运输企业的重大过失造成该批货物的损失，承运人应当＿＿。 A.按照实际损失赔偿 B.按照实际损失赔偿，但最高不超过保价额 C.仅在法定限额承担责任赔偿 D.要对责任法定限额以外的损失数额给予赔偿
（二）多项选择题
⒈旅游业的三大支柱是＿＿。
A.旅行社 B.旅游饭店 C.旅游交通 D.旅游景区 ⒉所谓的危险品就是＿＿。
A.易燃 B.易爆 C.易碎 D.易污染 ⒊属于承运人对旅客人身伤亡的责任形式有＿＿。
A.承担完全责任 B.完全不承担责任 C.承担部分责任 D.承担相应责任 ⒋＿＿是属于承运人不承担责任的情形。
A.延误没有造成任何损失 B.延误因不可抗力因素造成的
C.承运人或其受雇人、代理人已经采取了一切必要措施来避免损失的发生 D.旅客误乘下一经停地点航班的损失
⒌＿＿是铁路运输合同或者合同的组成部分。
A.旅客车票 B.行李票 C.包裹票 D.货物运单 ⒍旅客运输航班延误的，应当及时通告有关情况，包括＿＿。 A.航班延误的原因（依法不能公布的除外） B.航班延误的时间 C.航班延误的赔偿方法 D.对旅客的食宿安排
⒎当出现＿＿情形时，航空运输合同的存在或者效力不受影响。
A.旅客未出示客票 B.客票不符合规定 C.客票遗失 D.旅客涂改客票 ⒏＿＿是运输合同条件的初步证据，而不是运输合同本身。 A.行李票 B.随身携带行李票 C.航空客票 D.火车票 ⒐根据《铁路法》规定，“旅客”是指＿＿。 A.持有效车票凭证乘车人员 B.列车工作人员
C.免费乘车的儿童 D.随车护送货物的人员
⒑依照《民用航空法》规定，承运人对航班延误不承担责任的情形有＿＿。 A.因天气原因造成的延误 B.因航空的机械故障造成的延误 C.因机组人员罢工造成的延误 D.因旅客自身原因造成的延误
（三）判断题（A表示正确，B表示错误） ⒈旅游交通是旅游业三大支柱之一。 ⒉旅客航空运输又称“航空运输”，分国内航空运输和国际航空运输。
⒊旅客航空运输航班延误的，法律规定公共航空运输企业应当在机场内及时通告有关情况。
⒋我国《民用航空法》规定：公共航空运输不得运输法律、行政法规规定的禁运物品。
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政策法规
⒌对于拒绝接受安全检查的旅客，公共航空运输企业有权拒绝运输。
⒍我国《民用航空法》规定：“承运人运送旅客，应当出具客票”。
⒎人们外出旅游，携带行李是必需的，和旅客运输凭证一样，行李票是行李托运和运输合同条件的初步证据。
⒏对于部分是由于旅客本人自身的健康状况或过错造成的旅客人身伤亡，承运人不承担责任。
⒐我国《民用航空法》规定：“因为发生在航空运输期间的事件，造成旅客托运行李毁灭、遗失或有损坏的。”承运人应当承担责任。 ⒑我国《民用航空法》规定：“国内航空运输承运人的赔偿责任限额由国务院民用航空主管部门规定，报国务院批准后公布执行。”
⒒为了保护承运人利益，使承运人不致因过度赔偿而破产，《民用航空法》规定：“实行承运人赔偿责任限制制度。
⒓承运人按照《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》应当承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币40万元。
⒔我国《铁路法》规定：“铁路运输企业应当保证旅客按车票上载明的日期、车次乘车，并到达目的站。” ⒕我国《铁路法》规定：“铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到正点到达。” ⒖持站台票送客的人员不准上车。
⒗超过140公分而持有小孩票乘车的，应补收小孩票与全票的差额。
⒘铁路运输企业依照规定应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币5万元，每名旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币800元。
⒙旅客或者其继承人向铁路运输企业要求赔偿的，应当自事故发生之日起1年之内提出。 ⒚根据规定：“由于不可抗力或者旅客自身原因造成人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。”
⒛为了明确铁路运输企业对旅客赔偿并维护旅客的合法权益，1995年8月30日，经国务院批准，铁道部发布了《铁路旅客运输损害赔偿规定》。
三、参考答案
（一）单项选择题
1、D 2、C 3、D 4、C 5、D 6、C 7、C 8、B 9、C 10、A 11、C 12、B 13、A 14、A 15、C 16、D 17、A 18、C 19、D 20、C （二）多项选择题
1.ABC 2.ABD 3.ABC 4.ABC 5.ABCD
6.ABD 7.ABC 8.AC 9.ACD 10.ABCD （三）判断题（A表示正确，B表示错误）
1、A 2、B 3、A 4、A 5、A 6、A 7、A 8、B 9、A 10、B 11、A 12、A 13、A 14、A 15、A 16、A 17、B 18、A 19、A 20、B
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第七章 旅游住宿管理法规制度
一、要点归纳
（一）旅游住宿业
⒈起源：古罗马和中国的驿站。
⒉发展：国际上经历四个阶段（客栈时期、大饭店时期、商业饭店时期、饭店连锁集团时期）。
（二）旅游饭店星级评定制度
⒈“星级”评定制度
①“星级”的划分：分五个等级
②“星级”的有效期：五年，预备星级：一年。
③评定机构及其责任分工：⑴全国旅游饭店星级评定机构
⑵省、自治区、直辖市旅游饭店星级评定机构 ⑶城市或行政区域旅游饭店星级评定机构
④评定程序：申请→受理→检查（明查、暗访）→评审→批复 ⑤评定原则：
⑥复核与处理制度：⑴复核：每年进行一次
形式：明查、暗访，抽查验收
目的：督促饭店持续达标
⑵处理种类：签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级。 被降低或取消星级的，则在一年后才可重新申请星级
（三）旅游饭店行业规范
⒈中国旅游饭店行业规范：2002年制定，适用于中国旅游饭店业协会会员饭店。其它饭店可参照执行。
⒉预定、登记、入住规定： ①饭店与客人应共同履行住宿合同 ②登记客人有效证件
③饭店不予接待的6种情况
⒊收费：①以“间/夜”为计算单位，从旅客入店至第二天中午12点前。
②其他服务收费应注明。在饭店商场购物不应加收服务费。
⒋保护客人人身和财产安全的规定
⒌保管客人物品的规定：①贵重物品 ② 一般物品
（四）旅游住宿业治安管理法规
1.开办旅游住宿企业的治安管理： ⑴ 必须符合消防治安法规的有关规定 ⑵ 具备必要的防盗安全设施
⑶ 程序：主管部门→公安机关→工商行政管理部门
⑷ 情况变化的：工商部门办理变更登记后3日内到公安局备案 2.对旅游经营中的治安管理：
⑴ 遵守国家法律，建立安全管理制度 ⑵ 设置旅客财物保管箱、保管柜或保管室
⑶ 客人的遗留物品应设法归还或招领
⑷ 旅客带危险物品进旅馆，应制止并及时报告公安机关
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政策法规
3.开办娱乐服务场所的管理 ⑴ ⑵ ⑶ ⑷
禁止在娱乐场所从事的活动（6项）
须经文化行政管理部门、公安机关、卫生行政部门审核 收费须明码标价
不得设置具有赌博功能的电子游戏机
⑸ 歌舞娱乐场所不得接待未成年人
⑹ 对从业人员的要求：应持有居民身份证，外地劳工还需持有暂住证和务工证明
二、全真模拟
（一）单项选择题
⒈在我国旅游住宿业中，＿＿是主体，它在我国旅游业的发展中起着极为重要的作用。 A.旅馆业 B.招待所 C.宾馆 D.旅游饭店
⒉《旅游饭店星级的划分与评定》规定，星级分为＿＿ 个等级。
A.4 B.5 C.6 D.7 ⒊饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有＿＿年有效的星级及其标志使用权。
A.3 B.4 C.5 D.6
⒋开业不足一年的饭店，可以申请预备星级，有效期＿＿。
A.半年 B.一年 C.18个月 D.两年
⒌全国旅游饭店星级评定机构保有对各级旅游饭店经星级评定机构所评定饭店星级的＿＿权。
A.复议 B.复核 C.否决 D.审定
⒍申请＿＿星级以上的饭店,应按属地原则逐级递交申请材料。 A.3 B.4 C.5 D.白金5
⒎接到饭店星级申请后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在核实申请材料的基础上，于＿＿内做出受理与否的答复。 A.7日 B.7个工作日 C.14日 D.14个工作日 ⒏受理申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在＿＿内以明查和暗访的方式安排评定检查。 A.7天 B.15天 C.20天 D.1个月 ⒐对申请＿＿星以上的饭店，检查分为初检和终检。
A.3 B.4 C.5 D.白金5 ⒑接到检查报告后＿＿内，旅游饭店星级评定机构应根据检查员意见对申请星级的饭店进行评审。
A.7天 B.15天 C.1个月 D.两个月
⒒星级复核是星级评定的重要补充部分，其＿＿是督促已取得星级的饭店持续达标。 A.出发点 B.目的 C.目标 D.宗旨
⒓凡在一年内接到警告通知书＿＿次以上或通报批评＿＿次以上的饭店，旅游饭店星级评定机构应降低或取消其星级，并向社会公布。
A.3 3 B.2 3 C3 2 D2 1
⒔被降低或取消星级的饭店，自降低或取消之日起＿＿内，不予恢复或重新评定星级。 A.3个月 B.半年 C.1年 D.两年
⒕饭店在办理客人入住手续时，应当按照国家的有关规定，要求客人出示＿＿，并如实登
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记。
A.身份证 B.暂住证 C.有效证件 D.团队证 ⒖＿＿承担推荐5星级饭店责任。
A.全国旅游饭店星级评定机构 B.省、自治区、直辖市旅游饭店星级评定机构 C.县市旅游饭店星级评定机构 D.其他城市或行政区域旅游饭店星级评定机构 ⒗饭店应当按照规定的时限＿＿提供住店客人贵重物品的保管服务。 A.有偿 B.无偿 C.免费 D.计费
⒘客人送洗衣物，饭店应当要求客人在洗衣单上注明洗涤种类及要求，并应检查衣物状况有无＿＿。 A.毁损 B.损耗 C.破损 D.损毁
⒙饭店对旅客遗留的物品，应当妥善保管，设法归还原主或揭示招领，经招领＿＿后仍然无人领取的，则应当登记造册，并送当地公安机关，按拾遗物品处理。
A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月
⒚在接待海外旅客住宿时，饭店应如实检查旅客身份证件、如实登记规定项目，还应当在＿＿小时内向当地公安机关报送住宿登记表。
A.72 B.36 C.24 D.12 ⒛佛山某星级酒店因服务设施陈旧，在一年内接到当地旅游饭店星级评定机构两次警告通知书，根据《旅游饭店星级的划分与评定》的有关规定，该酒店将＿＿。 A.继续保持其原星级 B.降低或取消星级 C.要求其重新评定星级 D.不予其恢复星级
（三）多项选择题
⒈旅游住宿业，起源于＿＿的驿站。
A.古代中国 B.古代印度 C.古代罗马 D.古代埃及 ⒉旅游住宿业在国际上大体经历了＿＿。
A.客栈时期 B.大饭店时期 C.商业饭店时期 D.饭店连锁集团时期
⒊星级制以“星”来标志饭店的等级，以“星”来反映饭店的＿＿水平，是国际化的通用标识。
A.硬件 B.软件 C.建筑 D.设备
⒋饭店接到＿＿的通知书后，必须认真整改并在规定期限内将整改情况报告处理机构。 A.警告通知书 B.通报批评 C.公众投诉 D.降低星级 ⒌饭店应当同＿＿客人签订住房合同。 A.团对 B.散客 C.会议 D.长住 ⒍以下情形中属于饭店不予接待的有＿＿。
A.影响饭店形象的 B.饭店客满的
C.从事违法活动的 D.携带危害饭店安全的物品入住的
⒎如果发现旅客将违禁的＿＿等物品带入旅馆，必须加以制止并及时报公安机关处理，以避免安全事故的发生。
A.易燃 B.易爆 C.易碎 D.放射性 ⒏属于娱乐场所禁止的活动有＿＿。
A.危害国家安全、利益或者社会稳定的 B.破坏民族团结的
C.反对宪法确定的基本原则的 D.有害消费者身心健康的
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政策法规
⒐任何单位未经＿＿审核合格，并领取营业执照，不得从事娱乐场所经营活动。 A文化行政主管部门 B.公安机关 C.卫生行政部门 D.工商行政主管部门 ⒑凡一年内收到＿＿的饭店，旅游饭店星级评定机构应降低或取消其星级，并向社会公报。 A.警告通知书两次 B.警告通知书三次 C. 通报批评两次 D. 通报批评三次
（三）判断题（A表示正确，B表示错误）
⒈旅游住宿业是指为旅游者提供住宿、餐饮及多种综合服务的行业。
⒉在我国旅游住宿业中，旅游饭店是主体，它在我国旅游业的发展中起极为重要的作用。 ⒊星级制度以“星”来标志饭店等级，以“星”来反映饭店的硬件、软件水平，是一种国际化的通用标识。
⒋饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可享有4年有效的星级及其标志使用权。
⒌接到检查报告后14天内，旅游星级评定机构应根据检查员意见对申请星级的饭店进行评审。 ⒍对于评审通过的饭店，旅游饭店星级评定机构应给予评定星级的批复，并授予相应星级的标志和证书。 ⒎客人在饭店商场内购物，应加收服务费。
⒏饭店应当在前厅设有单锁的客人贵重物品保管箱。
⒐客人送洗衣物，饭店应当要求客人在洗衣单上注明洗涤种类及要求，并应当检查衣物状况有无破损。
⒑饭店可以口头提示或书面通知客人不得自行对客房进行改造、装饰。
三、参考答案
（一）单项选择题
1、D 2、B 3、C 4、B 5、C 6、B 7、C 8、D 9、B 10、C 11、B 12、C 13、C 14、C 15、B 16、C 17、C 18、C 19、C 20、A （二）多项选择题
1.AC 2.ABCD 3.AB 4.ABD 5.ACD 6.ABCD 7.ABD 8.ABCD 9.ABC 10.BC （三）判断题
1、A 2、A 3、A 4、B 5、B 6、A 7、B 8、B 9、A 10A
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第八章 旅游资源管理法律制度
一、要点归纳
（一）风景名胜区管理法律制度
⒈风景名胜区概念：
① 具有观赏、文化或科学价值
② 景物集中，环境优美，具有一定规模和范围 ③ 可供人们游览、休息或进行科学文化活动的地区 ⒉风景名胜区等级划分及其管理： ① 市县级风景名胜区 ② 省级风景名胜区
③ 国家重点风景名胜区
保护是前提、是基础；开发是手段；利用是目的
3.违反《风景名胜区管理暂行条例》的法律责任：
① 侵占土地，违章建设的，责令退出，拆除建筑，并可处以罚款
② 损毁景物、植被，捕杀野生动物，污染破坏环境，责令停止破坏活动，赔偿经济损失，并可处以罚款
③ 破坏游览秩序和安全制度的，警告或罚款，违反治安的，由公安机关处罚。
（二）自然保护区管理法律制度
⒈第一个国家级自然保护区：1956年，广东肇庆的鼎湖山 ⒉自然保护区的概念 ⒊自然保护区的等级： ① 国家级
② 地方级
自然保护区的区域构成： ① 核心区：禁止进入
② 缓冲区：从事科学研究活动
③ 实验区：可进行旅游、科学实验等 ⒋自然保护区建立的程序： ① 国家级的
② 地方级的 提出申请——评审——审批建议——批准 ③ 跨两个行政区域的
④ 海上的：需经国务院批准。 ⒌自然保护区的管理：
① 管理体制：综合管理与部门管理结合 ② 管理内容：⑴ 范围和界限的划定
⑵ 自然保护区的规划 ⑶ 活动与人员管理
⒍违反《自然保护区条例》的法律责任
（三）人文旅游资源管理法律制度及对世界遗产的保护
⒈① 人文旅游资源的概念及范围 ② 文物的概念及其保护范围（6大类） ⒉法律保护
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政策法规
对文物所有权的法律保护： ① 属国家所有的（5种） ② 属于集体及私人所有的 对文物保护单位的法律保护： ① 级别：⑴ 县市文物保护单位
⑵ 省级文物保护单位
⑶ 全国重点文物保护单位
⑷ 历史文化名城
② 保护措施：⑴ 划定范围→标志说明→建立档案→专门机构或专人负责管理
⑵ 制定保护措施并纳入建设规划 ⑶ 确保环境风貌不受破坏
迁移、修缮原则：不改变文物原状
古建筑的利用：① 博物馆② 保管所③ 参观游览所④ 其他用途 ⒊人文旅游资源的考古发掘
⒋对馆藏文物和民间收藏文物的管理
馆藏文物：① 概念：博物馆、图书馆和其它文物收藏单位收藏的文物。
② 禁止：国有文物收藏单位将馆藏赠予、出租、出售给其它单位或个人。 ③ 取得文物的方式：5种
④ 文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过3年。
民间收藏文物：① 概念：文物收藏单位以外的公民、法人和其它组织收藏的文物。
② 取得文物方式：5种 ③ 不得买卖的文物：4种情形
④ 国家鼓励赠给和出借给文物收藏单位，禁止出境的文物不得转让、出租、质押给外国人。
⒌文物出境、进境的管理
⒍违反《文物保护法》的法律责任：① 行政责任 ② 刑事责任 ③ 民事责任 ⒎世界遗产：1972年11月，联合国教科文组织第17届会议，巴黎，《保护世界文化和自然遗产公约》 ① 世界遗产的含义 ② 文化遗产：含义、范围、列入条件 ③ 自然遗产：含义、范围 ④ 双重遗产：含义
二、全真模拟
（一）单项选择题
⒈旅游资源是构成旅游业的三大要素之一，是一个国家或者地区发展旅游业的＿＿条件。
A.先决 B.必备 C.基础 D.根本
⒉中华人民共和国＿＿主管全国风景名胜区工作。
A.建设部 B.人民政府 C.国务院 D.旅游行政部门
⒊＿＿年，我国在广东肇庆建立了鼎湖山自然保护区，这是我国第一个国家级自然保护区。 A.1965 B.1956 C.1976 D.1967
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⒋建立海上自然保护区，须经＿＿批准。
A.国务院 B.人民政府 C.建设部 D.旅游行政管理部门
⒌外国人进入＿＿自然保护区的，接待单位应事先报经省、自治区、直辖市人民政府有关自然保护区行政管理部门批准。
A.地方级 B.县市级 C.省市级 D.国家级 ⒍外国人进入＿＿自然保护区的，接待单位应事先报国务院有关自然保护区行政管理部门批准。 A.地方级 B.县市级 C.省市级 D.国家级
⒎＿＿是指由于历史发展所产生的各种有形或无形的旧物或文化传统。 A.文物 B.文化 C.人文 D.人文旅游资源
⒏属于集体所有和私人所有的纪念建筑物、古建筑和祖传文物以及依法取得的其他文物，其所有权受＿＿保护。
A.国家 B.法律 C.法规 D.法律法规
⒐全国重点文物保护单位的保护范围和记录档案，由省、自治区、直辖市人民政府文物行政部门报＿＿备案。
A.国务院 B.省文物行政部门
C.国家文物行政部门 D.国务院文物行政部门 ⒑人文旅游资源中的＿＿文物，是进行科学研究的宝贵财富，也是不可多得的旅游资源。 A.珍贵 B.稀有 C.地下 D.壁画 ⒒在进行建设工程或者在农业生产中，任何单位或者个人发现文物，应当保护现场，立即报告当地文物行政部门，文物行政部门接到报告后，如无特殊情况，应当在＿＿小时内赶赴现场，并在＿＿日内提出处理意见。
A.12 3 B.24 5 C.24 7 D.36 0 ⒓发现重要文物的，应当立即上报国务院文物行政部门，国务院文物行政部门应当在接到报告后＿＿日内提出处理意见。 A.5 B.7 C.10 D.15
⒔1972年11月联合国教科文组织大会第＿＿届会议在巴黎通过了《保护世界文化和自然遗产公约》。
A.15 B.16 C.17 D.18
⒕文物收藏单位之间借用文物的最长期限不得超过＿＿。
A.1 B.2 C.3 D.4
⒖在自然保护区的＿＿区域严禁任何单位和个人进入，也不允许进入从事科学研究活动。
A.核心区 B.缓冲区 C.实验区 D.游览区 ⒗在自然保护区的＿＿区域可进入从事旅游活动。
A.核心区 B.缓冲区 C.实验区 D.游览区
⒘在进行建设工程或农业生产中，任何单位或个人发现文物时，应保护现场，立即报告＿＿。
A.当地旅游行政管理部门 B.当地文物行政管理部门 C.当地公安局 D.国务院文物行政管理部门 ⒙文物出境,应当经＿＿指定的文物进出境审核机构审核。
A.当地旅游行政管理部门 B.当地文物行政管理部门 C当地公安局 D.国务院文物行政管理部门
⒚非法进行文物经营活动的，由＿＿没收违法所得、非法经营的文物，并处罚款。
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政策法规
A.公安局 B.人民政府 C.工商行政管理部门 D.文化行政管理部门 ⒛在自然保护区的＿＿，不得建设任何生产设施。 A.核心区和实验区 B.核心区和缓冲区 C.缓冲区和实验区 D.核心区和游览区
（三）多项选择题
⒈列入世界文化遗产的条件有＿＿。
A.具有突出普遍价值 B.有充足的法律依据 C.历史比较久远 D.现状保护较好 ⒉下列情形构成刑事责任的有＿＿。 A.走私文物的
B.故意或者过失损毁国家保护的珍贵文物的 C.盗掘古文化遗址、古墓葬的
D.盗窃、哄抢、私分或者非法侵占国有文物的
⒊我国《文物保护法》第50条规定，民间可以通过＿＿方式取得文物。 A.依法继承或者接受赠与 B.从文物商店购买
C.从经营文物拍卖企业购买 D.国家规定的其他合法方式 ⒋国家禁止出境的文物，不得＿＿给外国商人。
A.转让 B.出租 C.质押 D.出借
⒌我国《文物保护法》第37条规定，文物收藏单位可以通过＿＿方式取得文物。 A.购买 B.接受捐赠 C.依法交换 D.法律、行政法规规定的其他形式 ⒍中华人民共和国境内＿＿、＿＿和＿＿中遗存的一切文物，属于国家所有。 A.内陆 B.地下 C.内水 D.领海
⒎为了更好的对自然保护区实施保护和管理，自然保护区又分为＿＿、＿＿和＿＿区。 A.核心区 B.缓冲区 C.实验区 D.外围区
⒏在风景名胜区内采集＿＿、＿＿和＿＿，必须经过管理机构同意，并应限定数量，在指定的范围内进行。
A.标本 B.枯叶 C.野生药材 D.其他林副产品 ⒐风景名胜区的等级有＿＿。
A.县级风景名胜区 B.市县级风景名胜区 C.省级风景名胜区 D.国家级重点风景名胜区
⒑旅游资源主要是指旅游业用以招徕或者吸引旅游者观赏的＿＿以及人文习俗。 A.自然风光 B.历史古迹 C.建筑成就 D.民族风情
（三）判断题（A表示正确，B表示错误） ⒈中国于1985年加入《世界遗产公约》
⒉世界遗产是指前代所遗留的，对人类生存和发展有特殊价值而为国际社会特别加以保护的自然和文化遗产。
⒊违反《文物保护法》的规定，构成犯罪的，依法追究民事责任
⒋文物商店应当由国务院文物行政部门或者省、自治区、直辖市人民政府行政部门批准设立，依法进行管理。
⒌非经国务院文物行政部门报国务院的许可，任何外国人或者外国团体不得在中华人民共和国境内进行考古、调查、勘探、发掘。
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导游人员资格考试应试指南
⒍人文旅游资源中的地下文物，是进行科学研究的宝贵财富，也是不可多得的旅游资源。 ⒎文物是指人们在各个历史时期生产、生活和斗争中遗留下来的，具有历史、科学和艺术价值的遗物和遗迹。
⒏人文旅游资源，是指由于历史发展所产生的各种有形或无形的旧物或文化传统。 ⒐国家对自然保护区实行综合管理与部门管理相结合的管理体制。
⒑为了更好地对自然保护区实施保护和管理，自然保护区又分为核心区、缓冲区和实验区。
三、参考答案
（一）单项选择题
1、C 2、A 3、B 4、A 5、A 6、D 7、D 8、B 9、D 11、C 12、D 13、C 14、C 15、A 16、C 17、B 18、D 19、C （二）多项选择题
1.ABCD 2.ABCD 3.ABCD 4.ABC 5.ABCD 6.BCD 7.ABC 8.ACD 9.BCD 10.ABCD
（三）判断题（A表示正确，B表示错误）
1、A 2、A 3、B 4、B 5、B 6、A 7、A 8、A 9、A 10、A
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、C 20、B 10
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