营造营业气氛
顾客选择发廊的凭据是什么？答曰：感觉和印象。这个结论让许多发廊的老板很失望，因为“感觉”、“印象”太抽象了，甚至有点玄乎，其实不然。对已消费过的顾客，正是凭“印象”决定是否产生第二次或多次消费，也是凭“印象”来决定是否值得向自己的亲朋好友推荐这家发廊所谓的“感觉”、“印象”的理由。
发廊的营业气氛产生，这是一个顾客心理效应的问题，发廊必须令气氛与顾客心理产生共鸣，才能让顾客心理产生好的“感觉”，留下好的“印象”。让我们用几个简单的实战例子，来说明如何综合运用这些因素来“炒作”营业气氛。
问题1：每天上午9：30~11：00，下午3：00~5：00是典型的营业低谷时段，营业气氛极冷清，怎么办？
——音乐：选入节奏明快、旋律激扬的唱片（音带），声音应穿过门逢飘到马路，但不可太大。一则调动员工情绪，迅速进入工作状态；二则吸引客人留步注目；
——灯光：打开所有照明灯饰，强化店内的通透性和明朗度。有条件的店，可在店的深处（后部，指从店外可看到的部份）增加灯光的亮度或形成不同梯次的灯光亮度组合。
——角色扮演：由店长（经理）带领员工自编自导“空城计“。部份员工扮演顾客，享受发型师的服务；
——内部竞赛：根据本店的项目与技术要求，展开具体的技术比赛，由员工既做参赛选手，又做裁判，相互评分，并作为发放薪酬指标之一；
——员工：务必以饱满的精神状态，轻捷的步伐、利落的举止进入工作状态，凸显精神与活力，切忌懒散懈怠。
——时段促销：将某些项目或产品或演示，以优惠或特殊方式安排在该时间段进行。强调时间限制及先到先得；
——顾客分类：结合店所在区域商圈，判定该时段上最可能性顾客类别，为其度身订造服务项目，如：咨询、新产品推介……。
——促销结果公布：若此前实施的抽奖、幸运顾客、礼品馈赠……等类似活动之结果公布及现场奖品之领取
小结：该时段，以创造人气为主来提升营业气氛。
问题2：发廊开业一段时间后，老顾客开始消失，可能的原因是老顾客印象不佳，或者对发廊开始生大厌，为什么？——缺少变化。
小偏方：
顾客分析：找准流失的顾客的类别，重新分析顾客需求，重新组合项目；
局部调整：考虑对局部灯光，色彩进行调整，让顾客产生“跟上一次不一样“的感觉；
附加服务：结合星座、鲜花、吉祥日、饰品生肖的关联，推出别具心意的饰品变化——尝试以一周或半月为周期，变换主题性饰品挂件，增加店内的生活情趣或情调。
小结：此时主要解决顾客的“喜新厌旧”情绪，切不可让顾客对店产生“这间店没有新意”要让顾客对店产生“这家店有新意”“这家店正朝好的方面变”的印象，强调“变”，强化店对顾客的吸引力和新鲜感。这样顾客才不会做“薄情郎”才不会与店家“离婚”
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