质量决定成败

从我进公司以来，公司从上到下都在强调“质量是公司的生命力”，并做了ISO9001和HACCP的质量管理认证体系。但是四年过去了，质量究竟是什么？有多少员工能认识到质量就在你的身边？我做过一段时间的质量管理工作，并参与了公司的质量管理体系的编写及认证工作下面我首先对质量的概念进行解释一下，以此方便对质量的理解和运用。质量就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性，由于客观事物具备了某种能力，才可能满足人们的需要，需要由两个层次构成。第一层次是产品或服务必须满足规定或潜在的需要，这种“需要”可以是技术规范中规定的要求，也可能是在技术规范中未注明，但用户在使用过程中实际存在的需要。它是动态的、变化的、发展的和相对的，“需要”随时间、地点、使用对象和社会环境的变化而变化。因此，这里的“需要”实质上就是产品或服务的“适用性”；第二层次是在第一层次的前提下质量是产品特征和特性的总和。因为，需要应加以表征，必须转化成有指标的特征和特性，这些特征和特性通畅是可以衡量的：全部符合特征和特性要求的产品，就是满足用户需要的产品。因此，“质量”定义的第二个层次实质上就是产品的符合性。另外质量的定义中所说“实体”是指可单独描述和研究的事物，它可以使活动、过程、产品、组织、体系、人以及它们组合。指的是“大质量”的概念，指的是不管在任何工作环节都

是有质量的，质量无处不在。

作为公司一名技术研发人员，我的工作是生产工艺技术改进和新产品的开发，虽然岗位很特殊，工作看起来很具有挑战性，干起来很枯躁，需要做很多次重复试验但在试验和生产过程中往往存在这样那样的问题，不尽如人意。

记得四年年前刚进厂的时候，公司吴总多次强调“质量是企业的生命力”，随着社会及公司的发展，质量工作被放在越来越重要的地位，公司把7月份确定为“质量月”成为人们全面践行质量工作的起点，人人学习质量，并把质量意识落实在自己的工作中。

“如果没有了质量，就没有了明天，质量是我们的生命”，这句话，伴随着我一路走来，从刚入社会对质量意识的懵懂，到今天的对质量工作的重视。公司的发展离不开市场，而市场的开拓又取决于我们给顾客提供什么样的产品。“顾客是我们的上帝”不是口号，是实实在在的市场理念。所以说，产品的质量决定了公司的发展，同时也决定了我们的前途。有人说“一个木桶所能盛的水的高度取决于最低的那块木板”，我们提供给顾客的是一批批合格的产品，每一批产品都要经过几十道工艺流程，在几十个岗位上辛苦工作的普普通通的操作者，我们就是那一块一块木板，我们的工艺技术水平决定了产品的质量评价。

我们在每一道工艺中为什么要自检、互检？为什么还要互相联系互相沟通？因为我们都是公司这个木桶的一块木板，我们互相镶嵌，构成了整个木桶并且决定了木桶所能盛水的高度。只有一道工序好不是真好，每一道工序都好才是真好。只有每一道工序都环环相扣，才能做到滴水不漏。我们要踏踏实实的工作，先把本职工作做好，完成好自己的这一道工序，这是第一步。第二步，我们不能自扫门前雪，我们要有协作精神，别的工序有问题要及时联系，要将问题消灭在自己的岗位。第三步，我们要听取车间、班长、总控的意见，及时的更正自己的错误，加强自己的技术水平，研究新方法，把自己的工作做得更好。

工作不仅是一种谋生的手段，更重要的是我们要在工作中不断学习不断提升自己的技术能力，达到完善自我，多出精品，不断为公司创造品牌，创造财富，同时也提升了自己的价值，达到双赢。

湖北一致魔芋生物科技有限公司 技术部 徐雁翔 2012年7月24日