公文模拟测验方案要点
一、指导语：
这是一个公文处理测试，测试中，您将被当做一个特定的管理者，请根据要求在两个小时内完成一系列的工作任务，其中包括各种报告、备忘录、电话记录等。
现在已经为您准备了所有需要处理的文件，放在办公桌上的塑料公文袋里。
在测验中你需要使用的工具为：题本、答题纸、有关背景材料，公文袋中的测验材料、铅笔、计算器等。
测试过程中，请不要在题本上写任何东西，所有文件的答案都需要写在答题纸上。我们只对答题纸上的作答进行计分，在任何其他地方的回答我们将不计入测评结果中。
在测试期间，为了保持测试的顺利进行，请关闭手机，并且保持安静，测试过程中不要跟他人讨论任何问题，也请不要随便出入测试室。 如果有问题，请举手示意。
如果没有问题，请做好准备，五分钟后开始测试。测试结束前十分钟我们会提醒您。 二、题目：
现在假设您叫“张明亮”，原来是一家国有企业人事部门的经理，一个星期前您辞职来到华兴电子设备有限公司工作，现在担任人力资源部经理。华兴电子设备有限公司主要从事电子产品的销售，目前处于行业的中上等水平，一个月前公司制定新战略，将本公司研制的新产品投放市场，并扩大该公司的市场份额，又在华东地区建立新的办事处。公司正在蓬勃发展，但是由于个人原因公司上任人力资源部经理辞职，该公司对本职位经理要求较高，一直在不断面试应聘者，所以该职位已空缺一月有余。公司现在堆积了很多文件亟待您处理。现在是早上8：30，您只有两个小时的时间来处理办公桌上的文件。10：30您将参加一个重要的会议，会上总经理将出席，希望您就人力资源部门现存的问题做一个简单的汇报并制定出您未来的工作计划。因此，您必须在两个小时内将所有文件浏览并作出必要的决策。在此期间，秘书将拒绝任何人的来访，将不会有人来打扰您，现在开始工作吧！ 请记住，您现在的身份和今天的具体日期是： 华兴电子设备有限公司人力资源部经理—张明亮 2011年11月19日上午 8:30
下面就是秘书交给您的文件材料与组织结构图，请先仔细阅读。
表2-1 华兴电子设备有限公司组织结构图
总经理 徐华天 市场总监 行政总监 李江 童家明 市场部经理 人力资源部经理 财务部经理 研发中心 孙国立 张明亮 周芳 林永刚 综合管 华南办 华东办 培训部 客户服 薪酬部 财务处 会计处 理处 事处 事处 务中心 谢晨晨 丁向克 张峰 姜勋 李子竹 王升隆 张振宇 韩晓彤 表2-2 文件一 华兴电子设备有限公司
请示报告
发至：人力资源部 陈经理 发文：薪酬部 王升隆 主旨：薪酬调查结果汇报
陈经理：
前一段时间薪酬部对市场上同行业的工资水平进行了一次调查。就每位员工的平均月工资来看，目前我们处于行业的中上等水平。现在由于行业发展迅速，竞争激烈且人员流动率极高，我公司已有少数高级销售代表被竞争对手高价挖走，造成人员流动率大大增加。而改变员工工资分配，可以增强企业的对外竞争力，并且可以有效的激励公司员工。
所以，我们提出一项改变员工工资分配的计划，就是将现有的基本工资与绩效工资八二分改成六四或五五分，并适当的提高绩效工资的总体工资水平。不知您对这项计划的意见如何？请指示。
薪酬部 王升隆 2010年10月27日
表2-3 文件二 华兴电子设备有限公司
备忘录
发至：人力资源部 陈经理 发文：华东办事处 张 峰 主旨：请示增加销售费用
陈经理：
由于华东办事处是我们公司新开发的市场，上个月，公司根据华南办事处的销售费用给我们同样的费用总额，但经过一个月的实际市场开发，我们发现公司现在分配给我们的费用不足以进行新市场的开发，华东地区相对华南区经济较落后，市场开发难度大大增加，希望您能够在下个月对华东区的费用进行重新调整。
华东办事处 张 峰 2010年10月27日
表2-4文件三 华兴电子设备有限公司
电话记录
日期：2010年10月28日 时间：早上8:05 来电者：童家明 电话：5564799
留言：公司最近准备重新制定一套考核制度来适应公司的大规模扩张，一个星期后交给我一套关于新的考核制度系统大纲。
表2-5文件四 华兴电子设备有限公司
备忘录
致送：市场部 孙经理
一并发至：人力资源部 陈经理 发文：客户服务中心 李子竹 主旨：客户反映的质量与服务问题
最近一个月不断有客户反映本公司的产品质量出现问题并且对销售人员提出意见，其中有两家是公司几年的老客户，，以前一直对本公司产品的满意度很高，这两家都是由华南办事处的丁向克负责销售及提供维修。他们的投诉主要集中在以下几点：
1、对顾客的反应需求很慢。有些设备出现问题后便立即打电话要求维修，但是他居然在没有给客户任何理由的情况下三天后才来。
2、在销售人员对新产品介绍过程中发现员工对产品的掌握度不够，并且态度不是很好。 3、认为本公司的产品质量在不断下降。 由于公司在产品及服务方面屡次出现问题，影响到客户的日常经营活动，刚提到的老客户（万达公司）已经不再与我们合作，并且被我们的竞争对手发展成他们的客户了。如果这些问题得不到解决，明年的销售收入将会继续减少。
客户服务中心 李子竹
2010年10月27日
表2-6文件五 华兴电子设备有限公司
备忘录：
发文：培训部 姜勋 发至：人力资源部 陈经理 主旨：员工劳动纠纷
陈经理：
半年前，我们对本公司研发中心的一个高级技术人员进行出国培训教育，出国前我们与其签订《出国培训协议》了，协议规定由公司出资，选派叶政仁去美国培训，培训时间为半年，但是上个月半年期到，我们却没有在机场接到叶政仁，并且到目前为止，依然与公司没有任何联系。但是由于前任经理已辞职一个月，职位空缺无人接管，此事一直耽搁到现在，请问现在我们该怎么处理？
培训部 姜勋 2010年10月27日
表2-7文件六 华兴电子设备有限公司
请示报告
发文：培训部 姜 勋 发至：人力资源部 陈经理 主旨：培训计划
陈经理：
最近公司正在开发新市场，同时也招进了一批新员工，他们的素质能力不同，同时部分人缺少相关经验，我们准备对新进员工进行上岗前培训，请您与市场部联系具体我们应该培训的内容，同时请问可不可以从市场部调请经验丰富的老员工以企业的真实情况为案例进行讲解，我们想这样会大大增加培训的效果，您意见如何？请指示。
培训部 姜勋 2010年10月28日
三、测评标准:
测评维度：计划安排能力、决策能力、沟通能力、授权指导、信息敏感性、人力资源管理知识与能力
1、计划安排能力：能够故人难聚材料的主要内容对材料进行分类，并根据材料的重要性及紧迫
性，确定优先级，同时能根据下属的特点安排给合适的人。
2、决策能力：对事物有很强的判断能力，且判断准确，分析能力强，做事果断。 3、沟通能力：处理人际沟通的问题时条理清晰，措辞恰当，有良好的人际理解能力。
4、授权指导：对下属能够提供具体明确的指导建议，分配任务时能够综合考虑各项影响因素，针对个人特长适当授权。 5、信息敏感性：对材料中包含的某些信息能够有很强的认知性，并且能够综合的处理这些信息。 6、人力资源管理知识与能力：具备人力资源相关理论知识，并且有一定的相关工作经验能正确有效的处理关于人力资源方面的问题。
计划安排能力 很好 较好 中等 较差 很差 行为表现 做到掌握大部分的材料内容，能够根据内容对材料进行准确的分类，并且能够很快根据各材料的重要性及紧迫性确定优先级，并针对个内容制定合理的备选方案 掌握所给材料大部分的内容，能够根据材料的内容对材料进行较准确的分类，并且根据材料的紧急性确定优先级，并根据各内容制定合理的备选方案。 掌握所给材料主要的工作内容，能够根据材料的内容进行大体的分类，并且确定出优先级，并根据内容制定出较合理的备选方案。 较少掌握所给材料的内容，但仍能对所给材料进行大致的分类，并对所掌握的材料制定出较合理的备选方案。 不能正确理解所给的材料，也不能进行正确的分类，更无法确定材料的优先级，同时无法制定出备选方案。 总分（24） 24 20 16 12 8
决策能力 很好 较好 中等 较
行为表现 能够对所给的各种材料中，出现的所有决策问题做出合适的备选方案，并且能够根据本人经验其他材料综合考虑其优劣性，选出最佳方案。最后能对所选方案的未来发展作出准确判断。 能够对所给材料的大部分决策问题制定出合理的备选方案，并且能够根据本人经验及其他材料综合考虑其优劣性，选出最佳方案，最后能够较准确的掌握所选方案的发展情况。 能够对所给材料的重要决策问题制定出合理的备选方案，并根据本人的经验及其他材料综合考虑选出最佳方案，最后能大致掌握所选方案的未来发展情况。 能够对所给材料的部分决策问题制定出备选方案，但其方案存在不合理性，总分（20） 20 16 12 8
差 很差 同时不能对所选方案的未来发展做出任何判断。 不能对所给材料制定出任何备选方案或所作出方案极其不合理。 4 沟通能力 很好 较好 中等 较差 很差 总分（22） 对于所给材料中关于沟通的问题，能够准确参照材料中其他信息做出备忘录， 并且文章结构严谨，内容简明扼要，行文流畅，有严密的逻辑性，能根据所22 行为表现 给材料的场景及沟通对象做出最合适的回答。 对于材料中需要作出沟通相关的的问题，能够参照文件袋中其他信息做出备忘录，并且文章行文流畅，结构严谨，有较强的逻辑性，并根据不同的沟通场所及对象做出适合的语气回答。 对所给材料中需作出沟通相关的回答，能够做出备忘录回答，并且文章内容合理，行文流畅，结构严谨，具有一定的逻辑性，并且根据沟通的场景及对象的不同以合适的语气来回来。 对于所给材料中关于沟通的问题，能够做出相应的备忘录，行文较流畅，结构比较严谨，但内容不合理，也不具备一定的逻辑性，同时不能考虑沟通的场所及对象。 对所给材料中关于沟通问题能做出回答，但所给答案与问题不想关或相关性很小，同时文章结构混乱不能表达本意，使测评者无法理解 19 16 14 11 信息敏感性 很好 较好 中等 较差 很差 行为表现 能够准确掌握公文袋内所提供的材料，准确的抓住文件中重要信息，并能提取有用信息以便在做出各种回答时，能够合理的根据文件中的内容来作答。 能够较准确掌握公文袋内材料所提供的材料，较准确抓住文件中重要信息，并能够提取有用信息来帮助自己在回答问题时提供必要的依据。 能够大体上掌握公文袋内所提供的材料，并且能够从中提取部分有价值的信息来帮助自己完成某些问题。 对公文袋内提供的文件中所包含的信息不是特别敏感，只能够找到较少的有价值的信息为后面的回答提供依据。 对公文袋内材料所包含的信息不敏感，不能从中找到有价值的信息。 总分（10） 10 8 6 4 2
授权指导 很好 较好 中等 较差 很差 行为表现 能够对材料中的请示做出正确的帮助与指导，根据材料中所请示的内容依据从前经验准确判断需采用四种授权方式中的哪一种，并采取相应的策略来解决问题，既给下属一定的指导，又能够给其充分的发挥空间使其成长。 能够对材料中的请示做出正确的帮助与指导，根据材料中请示内容正确运用从前的经验及从材料中汲取的信息做出合适的回答，在作出指导的同时有留予其一定的发挥空间。 能够根据对材料中的请示做出正确的帮助与指导，正确运用从前经验给出明确的指导方案，帮助下属及时解决问题。 能够根据材料中内容做出帮助与指导，但是其给出的指导不够明确，也不能准确的帮助下属解决问题。 不能够针对所给出的问题做出相关的指导与帮助。不能解决具体问题。 总分（14） 14 12 10 8 6 人力资源管理知识与能力
很好 较好 中等 较差 很差 行为表现 能够正确理解所给材料中人力资源方面的知识，并且综合管理学、经济学劳动学等各种方法灵活的解决问题，所提出的方案具有很强的专业性及可行性。 能够正确运用以前所掌握的人力资源知识及其相关知识解决材料中所提出的问题，所提出的方案既有一定的专业性且具有可实际操作性。 能够运用部分人力资源的相关知识对所提问题做出回答，掌握基本的人力资源管理方法并做出具体可行性方案。 较少的使用人力资源的基本知识和方法来正确解决问题，对所给出的答案不具备相关知识基础但有可行性。 不能够运用任何人力资源相关知识及方法解决问题，所做的方案既不具备专业性又不具有可行性。 总分（10） 10 8 6 4 2 公文处理测试结构 计划安排能力 决策能力 沟通能力 公文一 公文二 公文三 公文四 公文五 公文六 √ √ × √ √ √ √ × × × × √ √ √ √ √ √ √
信息敏感性 授权指导 人力资源管理知识及能力 √ √ × √ × × × √ √ × × × × √ × √ × √
各维度权重表 权重系数 计划安排 24% 决策能力 20% 沟通能力 22% 信息敏感 10% 授权指导 14% 理论知识 10% 公文处理测验维度评分表 文件 评价维度 计划安排 决策能力 沟通能力 信息敏感性 授权指导 人力资源管理知识及能力 评语 配分 评等 得分
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