XXXXXXXXXX公司
行 政 部 管 理 手 册
1 分目录
一、前言…………………………………………………………………2 二、部门职能……………………………………………………………2 三、组织结构……………………………………………………………2 四、岗位职责……………………………………………………………2 1、政部经理岗位职责 ………………………………………………2 2、行政文员岗位职责 ………………………………………………3 3、人事文员岗位职责 ………………………………………………3 4、培训文员岗位职责 ………………………………………………4 五、管理规范与流程……………………………………………………4 (一)、人力资源管理规范……………………………………4
1、前言 ……………………………………………………………4 2、员工任职管理 …………………………………………………4 (1)、员工招聘录用规定 ……………………………………………4 (2)、岗位职位管理规定 ……………………………………………6 (3)、岗位调动管理流程 ……………………………………………7 (4)、员工离职管理流程 ……………………………………………8
3、员工培训管理规范 ……………………………………………9 4、人事档案管理规范 ……………………………………………10 5、营销部门薪酬体系 ……………………………………………11 (1)、绩效考核内容规范 ……………………………………………11 (2)、薪酬构成说明 …………………………………………………16 (3)、薪酬的调整 ……………………………………………………20 (4)、薪酬执行规定 …………………………………………………20
6、人力资源用工具表格及范本 …………………………………22 (二)、行政管理规范…………………………………………44
第一章 前言………………………………………………………44 第二章 办公制度…………………………………………………44 第三章 办事处考勤管理工作流程………………………………46 第四章 会议制度…………………………………………………47
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2 第五章 办公用品及设备管理制度………………………………49 第六章 档案管理制度……………………………………………50 第七章 保密制度…………………………………………………51 第八章 出差管理制度……………………………………………51 第九章 通讯设备管理制度（讨论）……………………………53 第十章 行政管理用工具表格……………………………………54
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3 公司营销中心 行政部管理手册
一、前言
行政部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责营销中心的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理。
本手册详细描述了行政部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导行政部的业务工作，是行政部的基础管理文件。
二、部门职能
1、负责营销中心的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。
2、负责的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。
3、负责的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。
三、组织结构
根据行政部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：
四、岗位职责
1、行政部经理岗位职责 (1)、行政隶属
上级主管：营销副总经理
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行政人事部
行政文员 人事文员 培训文员
4 直接下属：行政文员、人事文员、培训文员 (2)、主要职责
A．营销中心的日常办公管理工作，负责各类来往文件的影印、收发、处理和归档，以及人员考勤和办公后勤工作。
B．接待营销中心日常到访客人，协助营销副总作好公关工作。 C．协助和指导各办事处的行政、人事和后勤等管理工作。 D．负责组织各项制度的建立、调整和实施监督工作。
E．负责组织营销人员的招聘工作、岗位调动和录用、解聘、离职等职位管理工作。
F．组织对各级员工的绩效考评工作，依照员工绩效、奖惩办法及升降职务办法等进行考评，力求公平合理。
G．根据考核结果计算人员的月度薪酬和年终奖励。
H．管理员工的人事档案，负责人事档案的建立、记录、保管和维护等工作。
I．负责规划培训工作，并具体安排、组织实施各类员工培训；负责营销会议的会务工作。
J．做好所属员工的工作管理，提高士气及工作效率，并协助其他营销部门作好员工工作。
K．营销副总交办的其他工作事宜。 2、行政文员岗位职责 (1)、行政隶属
上级主管：行政部经理
工作对象：各办事处（区域）相关业务人员 (2)、主要职责
A．负责营销中心日常行政、公关信息以及文件的收发、传递和归档工作。 B．营销中心的客户及外来人员的接待工作。 C．负责员工的考勤记录和统计。
D．负责办公室日常后勤工作和值日排班等。
E．对营销中心各种规章制度进行发放、整理和归档管理。 F．负责员工的有关劳保福利用品的发放。
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5 G．完成部门经理交办的其他任务。 3、人事文员岗位职责 (1)、行政隶属
上级主管：行政部经理
工作对象：各办事处（区域）相关业务人员 (2)、主要职责
一、 协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和发布工作。 二、 负责员工的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果记入档案。 三、 负责员工的人事档案的日常维护工作。
四、 协助主管解决员工考评和职位调整中发生的异议与纠纷。
五、 办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。 六、 部门经理交办的其他事宜。
4、培训文员岗位职责 (1)、行政隶属
上级主管：行政部经理
工作对象：各办事处（区域）相关业务人员 (2)、主要职责
A．协助主管完成员工招聘工作，联系招聘事宜，组织面试、测评和录用等工作。
B．协助主管搞好员工培训及学习工作，开发适合员工需要的培训课程和形式，并按计划组织实施。作好培训效果的评估工作。
C．协助主管组织每季度的办事处经理和直辖区域经理的述职考评工作。 D．协助准备和安排的各类工作会议，作好服务工作。
E．协助主管每月作好员工关怀和沟通工作，起草员工信函、电话和传真联系等。
F．部门经理交办的其他事宜。
五、 管理规范与流程
(一)、人力资源管理规范 1、前言
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6 为公司营销模式的变革和经营战略地顺利展开，必须要有人力资源的开发、管理和利用的保障，本规范的意义和目的在于使公司的人力资源处于有章可依管理的管理状态，保证任职、考核、薪酬和奖励等管理的合理性，提高员工满意度和忠诚度，同时能面向未来全面提升员工素质，促使其向职业化转变。
2、员工任职管理
(1)、 员工招聘录用规定
第一章 总则
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7 第一条：为实现公司营销的整体目标和方针，确保录用身体健康、品德优良、具备优秀员工潜质的人员为公司服务，特制定本规定。
第二条：本规定适用于照明公司营销体系各类员工的招聘工作。
第二章 招聘计划
第三条：营销中心各部门需招聘员工，应事先向中心行政部提出招聘申请，填写《招聘人员申请表》，提出招聘的职位、人数及要求。
第四条：行政部根据各部门人员编制情况提出初步意见，报营销中心副总审核，批准后执行招聘。
第三章 招聘
第五条：招聘原则：公平竞争、择优录用。
第六条：招聘方式：推荐、面向社会登报招聘、参加人才交流会及劳务市场招聘等形式。
第四章 应聘
第七条：应聘人员应如实填写《应聘登记表》，并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及复印件。
第八条：行政部在收齐应聘者材料后，会同用人部门管理者对应聘者资格进行书面材料初审；由各办事处代为招聘的，由办事处经理进行初审。
第九条：书面材料初审合格者通知面试或当场面试。
第五章 面试
第十条：招聘小组一般由营销行政部与用人部门领导等人员组成，面试时，小组成员应不少于三人，并且至少有一名主管领导参加。
第十一条：面试内容及招聘小组职责：
A．审核应聘者是否具备专业素质及资格。
B．对应聘者是否具备正式录用资格以及综合素质进行评审。 C．对小组成员的意见进行综合分析后，做出初步决定。 第十二条：面试评价：
A．小组成员应对面试结果做出书面评价并签名。 B．评价标准见《面试评价标准表》。 第十三条：面试结果审核：
一、 面试（加试）结束后，由行政部对面试结果进行汇总，合格者将拟录用者的
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8 材料，并报营销副总批准。
二、 所有小组成员评价为70分以上者为合格；70分以下者，原则上不予录用。
第六章 录用
第十四条：录用名单确定后，对招聘未入选面试及面试不合格者，由行政部在5日内对其本人做出电话/信函婉辞通知。
第十五条：对于确定录用人员由营销副总进行最终面试。
第十六条：对合格人员，行政部会同用人部门协商其进入公司日期，并确定其职级后报营销副总审批。
第十七条：被录用者须办理的进入公司的相关手续：
1． 按要求提供个人材料，包括身份证、学历证明、经历证明等。 2． 提供正式、有效的人事手续，如辞职证明或其他相关资料等。
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9 第十八条：对不能按要求提供有关材料或弄虚作假者，应取消其录用资格并报主管领导。
第七章 员工加入公司当日手续
第十九条：员工本人填写详细的《员工登记表》，并开始考勤。 第二十条：签订劳动合同或协议。
第二十一条：申领相关办公用品和设备等。 第二十二条：行政部组织入职培训。
第八章 因录用发生的经济问题
第二十三条：因录用发生的被录用人与相关单位的一切经济问题应自行处理。 第二十四条：应届毕业生的学校培养费问题，由被聘者自行解决。
第九章 不适用性
第二十五条：本规定不适用于营销中心招聘的临时工、钟点工和实习生。
第十章 附则
第二十六条：本规定由营销中心行政部负责解释。 第二十七条：本规定自发布之日起执行。
(2)、岗位职位管理规定
第一章 定义
第一条：职位分析的理论基础是劳动分工理论和科学管理原理。职位分析是现代人力资源管理和开发的首要基础。职位分析是指在各级组织中进行收集、分析和整理职务信息的一系列管理活动，目的是建立各职位的职务说明书。
第二章 作用
第二条：职位分析能够在以下方面发挥作用：
第三，职员选拔：职位分析指出了对各个岗位任职者的具体资格要求，便于对
应聘者和被轮换者或被提升者的知识、技能、素质是否胜任、适应该职位的需要进行测试和考核。
第四，员工培训：职位分析结果可用于员工培训内容的选择，知其所欠缺才能
而有的放矢地进行补课。
第五，绩效考核：职位分析可以为绩效考核提供更为精确的标准，易于为考核
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10 者和被考核者所接受。
第六，职务分类：职位分析有利于将任职资格相似的某些职位归为一类，便于
确定同一类职务的工资水平、升迁、培训。
第七，职务评价：职位分析的结果可用于评价某一职位在组织中的价值，以确
定其工资水平。
第八，职务设计：职位分析可以更好地设计某一职务，可以对现有职务进行批
判性反思，多余的不合理的取消或合并，实现因事设岗。
第九，职务描述：职务描述是职位分析的结果，职务描述给任职者提供了应遵
循的原则，使任职者由于明了自己所处特定职位的要求而提高工作效率。
第十，效标体系：职位分析有助于建立效标体系，这些效标可用于员工的培训、
心理测评的效度分析。
第三章 职位分析组织
第三条：公司人力资源部负责职位分析的组织、培训。
第四条：各职能部门负责人负责具体职位分析的操作，动员本部门职员参与职位分析工作。
第四章 分析程序
第五条：假设现有部门设置是合理的。
第六条：描述本部门所有业务活动内容（各个环节），工作量的大小，各环节间的牵制关系（是否属不相容环节，需相互制约）。
第七条：根据各环节业务性质和管理幅度，把相类似、相连接、可相容的工作环节集合，组成一项职位。
第八条：确定部门在目前情况下应当设置哪几种职位，各职位分别需要几个职员。
第九条：描述每一项职位的工作活动内容、工作权力、责任和工作流程。 第十条：描述每一项岗位的社会环境：岗位层次（级别）、发展趋向（晋升方向）、上下级关系、关联环节、部门和其他可参与的社会活动等。
第十一条：描述每一岗位的工作条件：工作地点、工作时间长度、是否加班，室内外工作比例（出差时间长短、频率）、接受培训和工作场所的舒适度等。
第十二条：描述每一岗位的薪酬和福利条件：工资（含奖励）水平和工资计算
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11 方法、可享受假期、各种保险、住房、交通、通讯条件和其他福利。
第十三条：确定每一岗位的资格要求：年龄、学历、专业、工作经验、业务能力、生理条件、人格特征（性格、气质、兴趣爱好、事业心、合作性、仪表）和领导能力。
第十四条：编制每一岗位的职务说明书。
(3)、岗位调动管理流程
第一条：中一般工作人员和业务经理的岗位调动，由需要调动的办事处经理向部门负责人提出申请，由销售计划部经理通报行政部，报批营销副总。
第二条：办事处经理、区域经理和营销中心各职能部门管理人员的岗位调动，由各部门经理向行政部提出申请，报批营销副总批准。
第三条：营销中心的各部门负责人的岗位调动，由营销副总向公司总经理申请，批准后生效。
第四条：岗位调动确认之后，具体流程如下：
行政部及调动员工的直接领导与员工沟通 员工档案变更 行政部办理手续 考勤卡调整 员工调动通知 营销中心决定员工内部调动 员工在原部门办理工作交接 工作交接
员工到新部门 报到 第11页 12
(4)、员工离职管理流程
第一条：员工申请离职必须提前一个月提出书面辞职申请，经主管领导同意后
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13 报请营销副总，批准后即确认该员工离职。
第二条：因违反公司制度或工作不胜任等原因给予解聘的，行政部正式通知该员工确认离职。
第三条：对于员工擅自离岗的，由其直接主管领导向上级和行政部报告，经行政部查明原因后，确认离职，并报知营销副总。
第四条：具体流程如下：
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员工离职 情况确认 行政部及员工直接领导与员工谈话 员工档案变更 考勤卡调整 员工离职通知 行政部 办理手续 员工在原部门办理工作交员工部门工作交接单 员工相关部门 办理交接 员工离职交接表 解除劳动合同 行政部 办理手续 员工劳动关系转移 办理养老、意外等保险停办手续 14
3、员工培训管理规范
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15 第一章 总则
第一条：重视人才并培养和发展人才，是公司实现营销战略和营销体系提升的关键，是做大、做强公司的重要保障之一。营销中心必须采取与公司理念文化、发展战略、岗位技能和业务考核相结合的，独具特色的培训方式，将员工培养成一流的职业营销管理人才。
第二条：营销体系各级部门要建立学习型组织，为员工提供系统的入职、管理技能、专业技术培训。通过行政部开设的管理技能培训课程，员工能及时了解基础营销管理知识、国际先进的管理技术、行业信息和实用性强的实际工作技巧，令员工在短期内胜任各项工作。
第二章 培训内容
第三条：入职基础培训：新员工加入公司后，必须接受三天的入职培训。其目的是让新员工了解公司的理念文化、发展历程、相关政策、制度及公司各部门的职能和运作方式。
第四条：集中式的管理技能与商业知识培训：营销中心行政部定期开设关于管理技能和商业知识的培训课程，如领导技能、管理技术、公文处理、合同管理、计算机办公自动化、财务基础知识、商务处理、心态调整和沟通技巧等，提高员工基本素质和沟通技巧，结合员工个人发展的需要，帮助新员工在短期内成为称职的职员。
第五条：专业技术的在职培训：从新员工入职开始, 其直接领导和相关部门员工要悉心对其日常工作加以指导、帮助和培训，如岗位的技能、技术、业务流程和管理记录等一系列培训。通过员工的培训和工作发展计划，最终使他们成为本部门和本领域的骨干。
第三章 培训的形式
第六条：内部交流。
第七条：经验及案例分析教学。
第八条：聘请专业技术人员、专家学者讲课。 第九条：参加外部的公开培训班等。
第四章 培训规划组织实施
第十条：营销中心行政部根据营销战略规划、年度营销计划与业务部门的要求，制定的年度培训计划，并报批营销副总。每年度的1月30日前制订出全年的培训
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16 计划，统一组织实施。
第十一条：员工的培训工作日程安排、教材资料和教员的选择，由行政部具体执行，营销副总批准后实施，并将培训评估结果反馈归档。
第十二条：培训费用采用预决算制度管理，由营销中心行政部做出详细的预算，经营销副总批准后执行，纳入当年的营销费用。
第十三条：营销中心必须参加相关培训科目的人员，不得以任何理由拒绝参加或不遵守培训纪律，否则行政部有权处罚。
第五章 附则
第十四条：本规定由营销中心行政部负责解释。
4、人事档案管理规范
(1)、营销中心行政部必须为全体员工建立人事档案，负责档案的设计、填写、更新和管理等。
(2)、员工档案将作为公司人力资源开发和管理的基本数据库，是开展员工关怀、职业生涯设计和个性化员工培训的基础。
(3)、人事档案的内容必须包括员工基本资料如简历、员工登记表、身份证、相关证件复印件等；员工考核动态情况，如月度考核结果、季度考评结果和薪酬变动情况；员工奖励情况，如年度奖励、其他奖励状况；详见《人事档案用表》。
(4)、员工档案必须进行动态管理，及时根据实际情况进行记录和变更，每月10日前必须进行月度检视。
(5)、人事档案管理的具体规定详见《档案管理规范》。
5、营销部门薪酬体系
(1)、绩效考核内容规范
第一章 考核目的与原则
第一条：在客观公正的基础上，对各级管理者，对前端的销售和管理人员的工作行为与工作结果，进行实事求是的考核评价。
第二条：的各级直线管理者必须承担起责任，运用考核评价的方式，指导、帮
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17 助、约束与激励下属员工。
第三条：考核的重点在于“业绩”，强调在职务工作中做出的实际结果。通过业绩考核来把握被考核者的工作能力与工作态度；任何工作能力与工作态度，都必须通过某种实际的业绩表现出来，才能够被最终认定。
第四条：兼顾历史继承和未来发展的原则，在考虑员工对企业历史贡献的同时，积极引导整个营销队伍基本素质的提高，以培育面向未来的人力资源。
第二章 考核指标及说明
第五条：业绩指标设定原则：各职务的业绩指标设定，必须从业务流程中把握。把握各职务间责任边界与关键环节，从而设定关键业绩指标。各职务业绩指标必须具体、可度量、可达到。
第六条：对办事处经理(直属区域经理)的考核指标：
1、销售目标完成率，当月整个区域的销售任务完成情况，考核权重为60%。（举例：此项得分=销售目标完成率×60%）
2、销售费用率，当月所负责区域的销售费用比例，考核权重为10%(考评标准)。 3、客户管理，所维护的客户满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为10%。出现问题扣1-2%/次，严重的扣3-5%。
4、市场开拓，所在区域的客户开发情况，客户数量及规模的增长，考核权重为10%，由销售计划部经理负责评分。
5、平台管理工作/(信息反馈)，所承担的平台管理责任的完成情况，考核权重为10%，销售部经理根据相关部门的意见，给予评分。 第七条：对区域经理/业务经理的考核指标：
1、销售目标完成率，当月所负责的整个区域销售任务的完成情况，考核权重为60%。（举例：此项得分=销售目标完成率×60%）
2、平时工作表现，按计划进行的市场巡访、信息数据的反馈和报告等，考核权重为10%，出现错误扣1%/次，严重的扣2%/次。
3、市场管理，市场秩序维护情况，考核权重为10%，出现乱价窜货扣1%/次，严重的扣2%/次。
4、客户维护，所维护的客户的满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为10%，出现问题扣1-2%/次，严重的扣3-5%。
5、其他指标，由办事处经理根据当地市场特点所要求完成的任务，考核权重为10%，
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18 由办事处经理根据其完成情况负责评分。 第八条：对卖场导购员的考核指标：
1、销售业绩，所负责的卖场的当月销售额完成情况，考核权重为30%，根据完成的百分比，给予评分。
2、客户服务，所在卖场的客户关系情况和顾客的满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为20%，出现错误或延误扣2%/次，严重的扣4%/次。
3、产品展示，所负责卖场的现场展示维护管理等完成情况，考核权重为20%，出现错误或延误扣2%/次，严重的扣4%/次。
4、信息反馈，按规定或上级所需信息的反馈和销售数据的统计完成情况，考核权重为20%，出现问题扣2%/次，严重的扣4%/次。
5、平时表现，本月的考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考核权重为10%，由办事处经理根据其完成情况负责评分。
第八条：对办事处后台管理人员的考核指标：
6、业务管理、本岗位所负责的帐目、数据和信息完成情况，考核权重为60%，根据完成的进度、质量等，参照相关管理规范，给予评分。
7、后台响应，按规定反馈和报告的计划、统计数据、信息等完成质量，考核权重为10%，出现错误或延误扣1%/次，严重的扣2%/次。
8、前台支持，按规定应提供的信息、数据和服务等完成情况，考核权重为10%，出现错误或延误扣1%/次，严重的扣2%/次。
9、客户服务，所维护的客户满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为10%，出现问题扣1-2%/次，严重的扣3-5%。 10、
考勤纪律，本月的考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考核权重为10%，
由办事处经理根据其完成情况负责评分。 第九条：对办事处后台配送员的考核指标：
1、帐目，所负责配送货物帐目、数据和信息反馈完成情况，考核权重为30%，参照相关管理规范，给予评分。
2、服务，所配送的客户满意度，有无投诉和纠纷，考核权重为30%，出现问题扣3%/次，严重的扣5%/次。
3、维修，应负责的产品维修工作和服务等完成情况，考核权重为20%，出现错误
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19 或延误扣2%/次，严重的扣4%/次。
4、协助，由办事处经理临时交付的协助性的工作完成情况，考核权重为10%，由办事处经理根据其完成情况负责评分。
5、平时表现，本月的考勤、纪律表现和规章遵守等情况，考核权重为10%，由办事处经理根据其完成情况负责评分。 第十条：季度考评指标说明
绩效得分：占权重系数为70%，绩效得分=本季度的月考核平均得分×
70%。
述职得分：占权重系数为30%，述职得分=每季度末述职得分×30%；（仅
限办事处经理/直属区域经理）。
评估得分：占权重系数为30%，由销售计划部经理根据相关部门意见给
予评分，评估得分=每季度综合评估得分×30%； （除办事处经理/直属区域经理以外的人员）。
工龄加分：属于额外加分，按进入的服务时间，每季度得一分。 学历加分：属于额外加分，按以下标准加分：
学历 得分 硕士 10 大学 8 大专 6 高中 4 初中 2 备注 第十一条：季度考核等级确定： 考核等级确定依据是各项业务指标得分加总后确定，具体如下表所示： 考核等级含义 考核等级 考核得分 极佳 S ≥90 优秀 A ≥80
第三章 考核方法及程序
第十二条：考核规程
“目标管理”导向的人事考核，原则上由管理者（上司）作为“执考”，对被管理者（下属）进行考核；所谓逐级对目标任务承担责任，上级考下级，一级考一级。具体为：
月度考核，每月底由行政部负责组织月度考评，销售计划部经理对各办事
良好 B ≥70 合格 C ≥60 不合格 D ＜60 第19页
20 处经理和直属区域经理考核；办事处经理对其下属区域经理、业务经理和后台人员考核。
季度述职，每季度底由行政部组织各办事处经理和直属区域经理向营销副总和销售计划部经理述职，考核得分记入其季度考核得分。
季度评估，每季度底由行政部组织对各办事处后台人员、区域经理和业务经理进行综合评估，销售计划部经理负责参合相关部门意见给予评分，并记入各人季度评估得分。 第十三条：考核结果的确认
各级主管领导的考评结果由行政部汇集，于下月10日前公布结果。凡对考评结果有异议的各级员工可以向行政部门申述，并填写《考评结果申述表》，行政部进行调查，向其考评主管的上级领导汇报调查结果，由其做出最终裁定。 第十四条：考核结果的应用
1、月度考核结果用于每月的业绩工资的确定。
2、季度考评结果用于每季度员工基本工资等级的升降调整。
3、指导今后的员工培训、职业发展设计、岗位调整等人力资源管理。
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21 第十五条：考核归档：每月的考核结果和季度考评结果均记入各人的人事档案，为员工关怀和培训提供指导。
第四章 考核流程图
第十六条：月度考核流程图： 处经理月 的发放 办事处经理（直辖区域经理）的月度考核流程
行政部
销售计划部
营销副总
《办事每月底 度考核表》经理主持，填次月5写日 《办事处经理月度次月3日 审批《办事处经理月度考核表》 《办事处经理月 度考核表》
未批准 批准 办事处后台管理人员、区域经理和业务经理的月度考核流程 行政部
各办事处
销售计划部
《办事 处人员月度考核表》 的发放
每月底 经理填写《办事处人员月度考核表》 次月3日 审批《办事处人员月度考核表》 《办事处人员月度考核表》 未批准 第21页次月5 日 批准 22
第十七条：季度考核流程图：
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营销中心各职能部门管理人员的月度考核流程
行政部
各职能部门
营销副总
《职能部门管理人员月度考核表》的《管理人员月度考核表》 每月底 经理填写本部门《管理人员月度考次月3日 审批《管理人员月度考核表》 未批准 次月5日 批准 办事处经理（直辖区域经理）的季度考评流程
行政部
制定述职计划、组织述职人到位 次季度前5日 销售计划部 营销副总
经理主持，填写《办事处经理（直属区域经理）季度述职考核表》 《办事处经理季度述职考核表》 次季度前7日 23
办事处后台人员、区域经理和业务经理的季度考评流程 行政部 次季度前5日 各办事处 经理填写本部门人员季度考核表 次季度前6日 销售计划部 审批《办事处工作人员季度考核表》 《办事处 工作人员季度考核表》的发放
《办事处 工作人员季度考核表》 次季度前7日 未批准 批准
营销中心各部门经理的季度考评流程 行政部 制定述职计划、组织述职人到位 次季度前5日 欧普总经理 营销副总 营销副总主持，填写《部门经理季度述职考核表》 《部门经理季度考核表》 次季度前7日 营销中心后台工作人员的季度考评流程
行政部
《营销中心工作人员季度考核表》的发放 次季度前5日 各营销部门
经理填写本部门人员季度考核表 次季度前6日 营销副总
审批《营销中心工作人员季度考核表》 《营销中心工作人员季度考核表》 第23页 次季度前7日 未批准 批准 24
第十八条：考评申述流程 各级被考评员工
(2)、薪酬构成说明
第24页
接受 行政部 各相关部门 主评者上级主管 公布各级营销工作人员月、季度考核结果 提出申述 《考核结果申述表》 组织调查 接受调查，反馈情况 考核申述调查结果及意见 裁定 修订意见 馈 申述反考核结果调整 解释沟通 维持原结果 25
第一章 营销中心各部门经理
a) 部门经理薪酬采用年薪制，其薪酬由三部分组成：
基本年薪＋季度浮动＋年终奖励。
b) 基本年薪：每月核发年薪水平的一半数额，如年薪12万元，每月核发工资
5000元。
c) 季度浮动：每季度根据述职考核结果，核定季度浮动工资。
季度浮动＝本季度浮动×季度考评百分
如年薪12万元，每季度浮动工资为15000元，假设季度考核百分比为80%，则实发季度浮动为12000元。
d) 年终奖励由营销副总和总经理等高管团队评议
第二章 营销中心部门工作人员
a) 各部门工作人员薪酬由二部分组成：基本工资＋月度奖励
b) 基本工资：基本工资为九级；根据《季度综合考核》结果，每三个月调整
一次基本工资薪级；
营销中心文员基本工资等级
等级 一级 二级 三级 四级 五级 六级 七级 八级 九级 备注 月工资额（元） 800 900 1000 1150 1300 1500 1700 1950 2200 c) 月度奖励＝基本工资的20%×当月营销目标整体完成率×月度考核百分比；
但完成率低于50%者，则取消当月奖励。月实发工资＝基本工资＋月度奖励。
第三章 办事处经理
a) 办事处经理薪酬由三部分组成：基本工资＋绩效工资＋年终奖励 b) 基本工资：办事处经理的基本工资为九级；根据《季度综合考核》结果，
每季度调整一次基本工资薪级；
办事处经理基本工资等级
等级
一级 二级 三级 四级 第25页
五级 六级 七级 八级 九级 备注 26 月工资额（元） 1750 2000 2250 2500 2750 3000 3250 3500 3750
c) 绩效奖金：绩效奖金为五等，根据实际销售结果，每个月调整一次绩效奖
金等级；绩效奖金计算方法：
实得绩效奖金＝月度考核百分比×标准绩效奖金；
办事处经理绩效奖金等级表： 月销售规模（万元） 〈 50 ≥50 等级 月工资额（元） 一等 1750 二等 2000 ≥100 三等 2250 每月实发工资＝基本工资＋实际绩效奖金
d) 年终奖励采用提成积分累计的方法，提成积分基数按月销售计划核算： 每万元销售额提成积分标准＝2000/月计划（万元）；每一分值折合奖金人民币壹元，如月计划目标完成率低于当月计划50%者，不记积分。 月奖励积分＝月万元积分标准提成×当月实际回款数×积分系数
积分系数标准： 月销售规模（万元） 〈 100 积分系数 e) 提成积分由公司记入办事处经理个人帐户。
f) 如因各种原因中途离职者，记入个人帐户中的积分部分自动失效；如在下
一销售年度中途自动离职者，其上一年度未发放完毕积分自动失效。
第四章 区域经理
a) 区域经理薪酬由三部分组成：基本工资＋月度提成＋年度奖励
b) 基本工资：区域经理的基本工资为九级；根据《季度综合考核》结果，每
三个月调整一次基本工资薪级；
第26页
≥150 ≥300 四等 2500 五等 3000 备注 ≥200 1.1 ≥300 1.2 ≥400 1.3 ≥500 1.4 备注 1.0 27 区域经理基本工资等级
等级 一级 二级 三级 四级 五级 六级 七级 八级 九级 备注 月工资额（元） 1250 1500 1750 2000 2250 2500 2750 3000 3250 c) 月度提成：月万元提成标准=1500/月计划（万元）
月提成工资＝月万元标准提成×当月实际回款数×月度考核百分比
月实发工资＝基本工资+月提成工资
d) 年终奖励采用提成积分累计的方法，提成积分基数按月销售计划核算：每
万元销售额提成积分标准＝1500/月计划（万元）；每一分值折合奖金人民币壹元，如月计划目标完成率低于50％者，不记积分。 月奖励积分＝月万元积分标准提成×当月实际回款数 e) 提成积分由公司记入区域经理个人帐户。
f) 如因各种原因中途离职者，记入个人帐户中的积分部分自动失效；如在下
一销售年度中途自动离职者，其上一年度未发放完毕积分自动失效。
第五章 业务经理
a) 业务经理薪酬由三部分组成：基本工资＋月度提成+年终奖励
b) 基本工资：业务经理的基本工资为五级；根据《季度综合考核》结果，每
三个月调整一次基本工资薪级；
业务经理基本工资等级
等级 月工资额（元） c) 月度提成：月万元提成标准=750/月计划（万元）
月提成工资＝月万元标准提成×当月实际回款数×月度考核百分比
月实发工资＝基本工资+月提成工资
d) 年终奖励采用提成积分累计的方法，提成积分基数按月销售计划核算：每
万元销售额提成积分标准＝750/月计划（万元）；每一分值折合奖金人民币壹元，如月计划目标完成率低于50%者，不记积分。
第27页
一级 600 二级 750 三级 900 四级 1050 五级 1200 备注 28 月奖励积分＝月万元积分标准提成×当月实际回款数
e) 成积分由公司记入区域经理个人帐户，至下一个销售年度第一个月起，按
办事处经理本年度各项工作的考核情况，分三个月平均给予发放。 f) 如因各种原因中途离职者，记入个人帐户中的积分部分自动失效；如在下
一销售年度中途自动离职者，其上一年度未发放完毕积分自动失效。
第六章 卖场导购员
1、卖场导购员薪酬由二部分组成：基本工资＋月度提成
2、基本工资：卖场导购员的基本工资为五级；根据《季度综合考核》结果，每三个月调整一次基本工资薪级；
卖场导购员基本工资等级
等级 月工资额（元） 3、月度提成：月提成标准=月销售额*0.5%
月实发工资＝基本工资+月提成工资
第七章 办事处工作人员的薪酬构成
i.
文员（电脑、开票、仓管）
一级 500 二级 600 三级 700 四级 800 五级 900 备注 1、文员薪酬由二部分组成：基本工资＋月度奖励。
2、基本工资：办事处经理的基本工资为九级；根据《季度综合考核》结果，每三个月调整一次基本工资薪级；
办事处文员基本工资等级
等级 一级 二级 三级 四级 五级 六级 七级 八级 九级 备注 月工资额（元） 800 900 1000 1150 1300 1500 1700 1950 2200 3、月度奖励=基本工资的20%×当月办事处计划完成率×月度考核百分比；但完成率低于50%，则取消当月奖励。
月实发工资＝基本工资+月度奖励
第28页
29 ii.
配送员
1、配送员薪酬由二部分组成：基本工资＋月度奖励
2、基本工资：办事处经理的基本工资为五级；根据《季度综合考核》结果，每三个月调整一次基本工资薪级；
办事处配送员基本工资等级
等级 月工资额（元） 3、月度奖励=基本工资的20%×当月办事处计划完成率×月度考核百分比；但完成率低于50%，则取消当月奖励。
月实发工资＝基本工资＋月度奖励
(3)、薪酬的调整
a)
据人员现有工资水平，参照各岗位的各类工资等级标准，按就近一级 400 二级 450 三级 500 四级 550 五级 600 备注 原则进行入等入级，但必须保证原有工资水平不降低。
b)
基本工资等级依据《季度绩效考核表》的考评结果，每季评档一
次。调整标准为：
评出（S优秀）的可晋升一等，于下一季度执行 连续两个季度评出（A良好）的晋升一等， 评出结果为（B尚可），其工资等级不动， 连续两个季度评出（C合格）下降一级，
评出结果为（D不合格）下降一等职务工资；连续两次为D者解聘
c)
绩效工资等级依据当月各区域的实际销售规模，按各绩效工资标
准进行调整，以计算当月绩效工资和月度积分。
d)
薪酬的调整由营销中心行政部具体负责，并将最终调整结果提交
营销副总批准生效，再交财务部进行工资调整。
(4)、薪酬执行规定
1、
月度工资的发放规定
第29页
30 每月底由行政部负责组织各级考核，并将考核结果汇集，调整各类工资等级，计算各级人员实际月度工资发放金额，填写《月度薪酬表》，在次月5日前提交营销副总。
营销副总负责审核批准，由营销行政部交财务部，于次月七日给予发放。
2、
年度奖金的发放
于每销售年度末，由营销行政部根据营销体系人员的年度奖金积分，核算各级营销人员实际年度奖金，填写《营销人员年终奖金表》，于次年一月15日以前报批营销副总。
营销副总批准后，由公司财务部负责发放。
部门经理、办事处经理、区域经理的年度奖金，第二季度初发放50%，另外50%在不违反《任职责任协议书》（附件1）前提下于下一年度年底发放。
除部门经理、办事处经理、区域经理以外的其他岗位人员的年度奖金，于第二季度初发放。
第30页
31 6、人力资源用工具表格及范本
任职责任协议书
甲方：照明有限公司 法定代表人：王耀海 乙方：
签订本协议的乙方人员范围为公司营销中心的中层以上管理人员，包括部门经理、办事处经理、区域经理等。
为维护甲方的正常经营和乙方在公司培训、升迁等方面具有公平、公正和公开性，甲乙双方本着双方自愿的原则特签署以下协议：
一、签署该协议的人员在员工培训、职位升迁和有保密性质的岗位选聘等方面能够得到优先考虑。
A． B．
乙方年度奖金的50%统一存放，形成任职责任保证金。
保证金于下一年度末发放本息。利息的利率不低于该年度财务核算
的平均贷款利息利率。 C．
一年之中出现离职、辞退而中途离开公司的，必须保证以下条款才
可于两年后拿到保证金的本息，利息的计算参照上一款。
办理离职手续时，进行了顺利的工作交接。 两年内不在同行业企业中任职。
五、离职后两年内供职于同行业企业的，如有泄露企业关键技术、商业情报等情况，甲方保留向法院起诉的权利。
本协议自双方签字后生效，其他未尽事宜，双方协商解决。
甲方：中山市照明有限公司 乙方： 代表： 日期： 日期：
第31页
32 第32页
33
招聘职位的详细说明内容
1．岗位： 部门 职位 批准者 2．组织关系 直接管辖者职位 直接管辖下属人数 与其他部门关系 与内外人员的关系 3．工作性质 4．工作环境 5．素质要求 学历教育及专业 技能资格 工作经历和工作经验 能力倾向 人格特征 6．职责与权利 7．薪酬结构 8．职业发展方向 9．主要工作流程 10．能力测试内容 专业能力测试 职业能力倾向测试
第33页
34 面试的主要内容
仪表举止 测评要素：外貌、体态、衣着、举止、精神面貌 专业知识 测评要素：通过情景问题测试，考察专业知识应用有力 教育经历与工作经验 测评要素：教育及培训背景 过去工作情况及主要工作业绩 语言表达能力 测评要素：能否将自己的思想、观点、建议等清晰、流畅地用语言表达出来； 流畅性、逻辑性、准确性和感染力； 思维能力 测评要素：能否抓住问题的本质； 分析问题是否全面； 思维逻辑性、灵活性和条理性； 能否把握事物之间的联系。 应变能力 测评要素：突发问题反应能力； 机智和敏捷性； 反映迅速性和准确性。 自我认知能力 测评要素：评价自己的特点 优点和不足； 自我评价是否清晰和准确。 情绪稳定性与自我控制能力 测评要素：对压力和精神刺激的反映； 情绪稳定性和自我控制能力。 人际交往意识与技巧 测评要素：人际交往活动； 人际交往倾向和与人相处技巧。
第34页
35 10．进取心与成就动机 测评要素：职业生涯规划； 进取心； 成就动机 11．求职动机 测评要素：求职动机与拟任职位的匹配性； 感性趣的工作； 工作追求； 12．业余兴趣与爱好 测评要素：运动爱好； 书籍； 电视节目； 嗜好 第35页
36 营销中心人员招聘面试评定表
姓 名 性 别 评 分 标 准 要 素 权重 具体指标 优秀 90－10％ 外 貌5 仪 表举 止 20 体 态5 衣 着5 气 质5 专业知识知 识经 验 20 10 工作经验10 沟 通10 综 合能 力 40 表 达10 思 维10 认 知10 自信心5 个 性 20 求职动机5 兴趣5 进取心5 较好 一般 较差 很差 60以下 年 龄 编 号 应聘职位 现单位及职位 80－90％ 70－80％ 60－70％ 综 合 评 定 项目 仪表举止 知识经验 个 性 总 分 第36页
37 得分 评委 意见 录用 决定 姓名： 姓名： 姓名： 负责人签字： 200 年 月 日 第37页
38 职位说明书格式
公司营销体系职位说明书
职位：
部 门 任职者姓名 职 位 性 别 业务职责与权力： 权 力 工作责任 工作流程 工作条件： 工作地点 工作时间 工作环境 接受培训 社会环境： 直管者职位 直辖下属人数 直辖下属职位 组织级别 晋升方向 经常关联部门 薪酬与福利： 工资结构 基本工资 绩效工资 年终奖励 普通福利 专项福利 第38页
39 任职资格： 年 龄 专 业 工作经验 工作技能 身体条件 领导能力 人格特征 职务说明书举例。 某公司销售部经理的职务说明书 职位 工作条件 部 门 任职者姓名 工作地点 工作时间 工作环境 接受培训 销售部 XXX 职务 性别 经理 学 历 性 别 本市，一年30%时间出差在外 50小时/周，偶尔加班 70%室内工作，单独办公房间，配空调 每年15天脱产培训 起草年度销售计划并监控实施进度 权力 根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩 对其部门享有人事调动、规定的费用开支和资源调配 业务职责与权力 工 作 责 任 领导实施销售计划、组织、指导、控制，完成3.5亿元销售额 审查市场分析，确定需求、潜在消费量、价格、折扣、竞争活动 领导制定促销计划和培训计划 划分销售区域，确定销售渠道、销售定额和销售目标 审核销售广告方案 亲自与大客户保持联系 评估销售业绩报告 根据市场动态对产品研发提出建议 销售部员工的考核 就销售事务向上级管理部门（领导）作出报告。 第39页
40 工作流程 工资结构 薪筹与福利 专项福利 上级职位 社会环境 直辖人数 直辖职位 组织级别 晋升方向 常关联部门 年 龄 专 业 任职资格 工作经验 工作技能 生理条件 领导能力 人格特征 基本工资 职务津贴 销售提成 普通福利 （略） 基本工资+职务津贴+销售提成 5000元/月 3000元/月 按提成办法 国家规定各项保险，节假日货币或实物补贴 每年15天培训机会，每年15天带薪公休假期，二年内市区三室一厅住房，交通补贴1000元/月，通讯补贴1000元/月。 营销副总经理 15人 销售部副经理、大区经理、文员 中层 销售副总经理 生产部、财务部、市场部、物流部、服务部 28—40岁 电子或营销 学 历 性 别 3年以上大企业销售经历 曾任销售负责人，熟悉现代管理方式，个人年销售额超1000万元，英语四级以上，计算机3级以上应用能力 无严重疾病，身高175CM以上 卓越 性格外向，善于团队工作，事业心强，为人诚恳，有创造力 公司离职人员工作交接表 本科或以上 男性 制表日期：
姓名 办事处 离职日期 岗位 离职原因 辞职
辞退 开除 自动离职 其他 备注 第40页
41 交接事项 具体内容 接收人 监交人 备注 工作事项 工作 未完成事项 相关资料、文件 设备、仪器、工具 办公用品 办公、住宿门匙 填表人： 行政部： 财务部： 薪金核发清单
姓名 上月薪金 本月薪金 共计 伙食费 管理费 其他扣款 实发薪金 签名 经办人： 审核：
第41页
42 人事资料卡
姓名： 所属部门： 年度：
时间 1月 2月 3月 1季度 4月 5月 6月 2季度 7月 8月 9月 3季度 10月 11月 12月 4季度 考核评分情况 月度考评 季度考评 培训时间 薪酬调整 备注 备注 备注 综合考评 基本薪级 月奖 年终奖 基本内容 调动情况 相关证书 原因 培训记录 录 岗位变动记调动时间 第42页
43 第43页
44 员工关怀信
月份： 姓名 考评 结果 薪酬 评语 与 建议 培训 与 学习
营销中心
基本工资 月度奖金 实发工资 年奖积分 累计积分 备注 月度考核 所属区域 岗位 备注 季度考评 综合考评 第44页
45 办事处经理（直属区域经理）季度述职考评表
所属季度： 考评时间： 述职人 工作总结（40%） 目标完成 市场运作 所属区域 客户管理 平台管理 备注 评语 问题分析解决方案 （20%） 1、 2、 3、 4、 备注 评语 下一阶段工作计划（20%） 竞争策略 市场开发 资源配置 后台管理 备注 考评 相关部门意见 （20%） 客户服务部 行政部 企划部 物流部 其他 评语 结果 优秀 良好 一般 及格 不及格 行政部： 营销副总： 销售计划部：
第45页
46 营销中心部门经理季度述职考评表
所属季度： 考评时间： 述职人 工作总结（40%） 1、 2、 所属部门 3、 4、 备注 评语 问题分析解决方案 （20%） 1、 2、 3、 4、 备注 评语 下一阶段工作计划（20%） 1、 2、 3、 4、 备注 考评 相关部门意见 （20%） 销售计划部 客户服务部 行政部 企划部 物流部 评语 第46页
47 结果 优秀 良好 一般 及格 不及格 行政部： 营销副总： 总经理：
第47页
48 办事处经理（直属区域经理）月度考核表
所属月份： 填表时间：
姓名 销售目标指标（60%） 目标量
销售费用率（10%） 市场开拓（10%） 客户管理（10%） 平台管理（10%） 考评结果 备注 实际量 完成率 得分 第48页
49 制表人： 销售计划部： 行政部： 营销副总：
第49页
50 办事处工作人员月度考核表
所属月份： 所属办事处： 制表日期：
区域经理/业务经理考核 销售目标指标（60%） 姓名 目标量 实际量 完成率 得分 其他指标（10%） 目标量 日常工作指标（30%） 客户维护 市场管理 得分 考评结果 备注 完成率 得分 平时表现 卖场导购员考核 姓名 销售业绩（30%） 客户服务（20%） 产品展示（20%） 后台管理人员考核 姓名
信息反馈（20%） 平时表现（10%） 考评结果 备注 业务管理（60%） 客户服务（10%） 前台支持（10%） 第50页
后台响应（10%） 平时表现（10%） 考评结果 备注 51 配送员考核 姓名 帐目（30%） 服务（30%） 维修（20%） 协助（10%） 平时表现（10%） 考评结果 备注 办事处经理： 销售计划部： 行政部： 营销副总： 第51页
52 营销中心工作人员月度考核表
所属月份： 所属部门： 制表日期：
姓 名 主 要 考 核 指 标 业务管理（60%） 客户服务（10%） 前台支持（10%） 后台响应（10%） 平时表现（10%） 考评结果 备 注 部门经理： 行政部： 营销副总： 第52页
53 办事处经理（直属区域经理）季度综合考核表
所属时间: 制表日期：
姓名
绩效得分 述职得分 学历分 工龄分 综合得分 第53页
评分等级 上季结果 工资等级调整 备注 54 制表人: 行政部: 营销副总: 财务部：
第54页
55 区域经理（业务经理）季度综合考核表
所属时间: 制表日期：
姓名 绩效得分
评估得分 学历分 工龄分 综合得分 评分等级 上季结果 工资等级调整 备注 第55页
56 制表人: 行政部: 营销副总: 财务部：
第56页
57 后台管理人员季度综合考核表
所属时间: 制表日期：
姓名 绩效得分
评估得分 学历分 工龄分 综合得分 评分等级 上季结果 工资等级调整 备注 第57页
58 制表人: 行政部: 营销副总: 财务部：
第58页
59 办事处工作人员季度考核表
所属季度： 所属办事处： 制表日期：
区域经理/业务经理考核 姓名 企划部(20%) 行政部(20%) 客户服务部(20%) 后台管理人员考核 姓名 企划部(15%) 行政部(15%) 客户服务部(15%) 物流部(15%) 销售部(40%) 考评结果 备注 物流部(10%) 销售部(30%) 考评结果 备注 第59页
60 配送员考核 姓名 帐目（30%） 服务（30%） 维修（20%） 协助（10%） 平时表现（10%） 考评结果 备注 办事处经理： 销售计划部： 行政部： 营销副总：
营销中心后台工作人员季度考核表
所属季度： 所属部门： 制表日期：
姓名
企划部 (15%) 行政部 (15%) 客户服务部 (15%) 物流部 (15%) 第60页
销售部 (15%) 各办事处(25%) 考评结果 备注 61 所在部门经理： 行政部： 营销副总： 第61页
62 年度奖励表
所属月份： 制表日期： 序号 1 2
姓 名 职位 奖金计算（元） 奖励累计积分 应扣项目 第62页
实发奖励 其他 （元） 一月 年度奖金发放 二月 三月 备 注 63 制表人： 行政部： 营销副总： 财务部： 第63页
考核结果申诉表
申诉人： 申诉时间：
实际指标 完成情况 得到的指标完成情况 考核者的评价 指标名称 自我评价 说 明 原 因
其他需要说明的情况：
64
申诉人签名：
二○○ 年 月 日
65
月度薪酬表
所属销售年度： 制表日期： 序号 姓 名 职 位 基本 工资 绩效奖金/提成/奖金（元） 实发工标准绩效奖金 1 2
年度奖励积分 本月积分 累积积分 66
综合百分比 实际额 资 （元）
制表人： 行政部： 营销副总： 财务部：
67
(二)、行政管理规范
第一章 前言
营销中心是公司的直属部门，严格遵守公司各项管理制度，接受公司直接领导。现根据公司及营销中心实际状况，制定行政管理规范并适时进行补充，做到有章可循，违章必究，奖惩分明，树立正气，促使步入正常和快速发展轨道。
第二章 办公制度
一、办公时间
每周一至周六 上午 7：50am 8：00am—8:15am 8：15am—12:00am 午餐及午休 12：00am—2：00pm 下午 晚上 2：00am—6:00pm 6：00pm-10:00pm 晨训 工作准备 上班 值班 上班 值班 业务人员返回总部开会期间需遵守以上工作时间
二、工作准备
每天上班正式工作之前，进行例行检查： 清洁（台面、电脑电话传真等设备等）。
整理（资料架、文件夹、广告牌、招贴画、宣传册、报表单据、纸笔文具等），要求资料齐全、摆放整齐。
检查电脑（启动、查毒、登录、上网、核对、资料备份）、电话、传真、复印机、验钞机、支票打印机、保险柜等设备例行使用。 电子邮件查收及前天共享信息浏览。 三、工作纪律
正常工作时间应穿戴整齐，仪表端庄，不浓妆艳抹，严禁穿拖鞋、背心、短裤进
68
入办公室。
接电话声音要轻，要注意电话礼貌，首先向对方说“您好”，当周边的电话响起，而当事人不在时，应主动帮对方接起，并给予妥当回复。
注意办公室工作环境，不要大声喧哗。不得翻阅与工作无关的书籍，不得利用职务之便拨打私人电话、上网聊天、打印私人文件等与工作无关的事项。 保持自己办公范围的清洁，台面物品摆放整齐，爱护办公室内公有财产，如有损坏造价赔偿。
对公司来访客人要主动问候，礼貌待人。
不得随意动用他人办公用品，如有需要须经本人同意后方可，使用他人电脑或查阅文案时需有本人在场。 如有事外出须经直接上级许可。
同事之间团结互助，不准讲粗、脏话，不做有损公司形象的事。 下班时关闭所有电源开关及门窗。 四、值班
1、由行政部排出每日值班表。
2、值班时间内的工作纪律与工作时间内的纪律相同。
3、值班人员负责作好值班记录，如有无电话，电话时间、内容等。 4、紧急电话要设法找到相关人。
69
第三章 办事处考勤管理工作流程
行政部 按员工名册设立考勤 普通员工由部门经理批准
部门经理由主管领导批准
员工按考勤 管理规定打卡 N 出勤 按考勤管理办法 办理请假手续 Y
统计打卡情况
填制考勤表 月考勤表 行政部按工资
员工工资表
行政部 主管审核
营销副总经理签字
送财务部 审核发放工资
70
注：1、办事处具体考勤制度详尽《办事处管理手册》
2、营销中心各职能部门工作人员的考勤由公司行政部统一负责。
71
第四章 会议制度
第一条：会议主要包括前台区域工作人员会议、后台例会及各种临时会议；行政
部是营销中心各项会议的管理机构；会议通知与会场安排。
行政部应及时发出会议通知，明确会议的时间、地点、出席人、讨论的议题等内容。例会议题一般要提前一天、特别会议议题提前半天、重大会议议题提前三天由行政部通知与会人员，有关材料尽可能随通知印发。会前派专人做好会场安排。 与会人员要在会前围绕议题做好充分的准备，有些重大问题尽可能会前交换意见，统一认识，会中正式讨论决定。
不得无故缺席，特殊情况必须事先向行政部说明。参会人员要严格遵守会议的开始时间。迟到人员记入会议记录。
会议主持人要在会议的起始就议题的要旨向与会人员做简洁的说明，并将会议事项的进行顺序与时间的分配预先告知与会人员。 会议主持人应引导发言者在预定时间内做出结论。 第二条：会议禁忌事项
1. 发言时不可长篇大论； 2. 不可一直缄默； 3. 不可取用不正确的资料；
4. 不要只做期待性预测或只谈抽象概念； 5. 不可对发言者吹毛求疵，不可做人身攻击； 6. 不可随意打断他人发言； 7. 不可不懂装懂，不入正题；
8. 会议期间严禁吸烟，不可随意中途离席；
9. 会议期间将手机、BP关掉，将信号转接至行政部秘书或部门同事记录。 第三条：会议记录
会议由行政部制作会议记录。会议记录必须使用专用记录本。会议记录
应记载会议所议事项。会议记录应与参会人员的签名册一并保存。 会后要及时撰写会议纪要。会议纪要必须准确、清楚，充分表达会议讨
论的情况。
会议纪要的结论经与会人员确认无误，经行政部审核后，会议纪要送有
72
关领导和部门。
第四条：议定事项的催办和反馈
会议议定事项由行政部主持分解到相关部门落实办理。
行政部指定专人负责催办并收集情况，可按照纪要，填写有关事项催办卡片。 办结事项及时向有关领导反馈，并按月做出总结报告，综合向领导汇报。 重要事件可分多次反馈，使领导及时了解办理情况。 第五条：会议文件的管理
会议纪要及有关文件，都有一定的保密性，必须妥善保管，建立严格的管理及查阅制度。
凡需查阅当年会议记录的，必须由行政部批准。
年终由行政部将上述文件装订成正式案卷，经检查合格后保存，并按档案管理规定查阅。 第六条：周会
时间：每周六下午,具体时间另行通知。 与会人员：
1、 司营销中心的周会有营销副总、各职能部门主管参加；原则上是由营销
副总组织，如营销副总有事不在，需由销售计划部经理或营销中心行政经理主持。
2、 各办事处的周会由所有办事处人员参加，办事处人员轮流主持。 程序：
会前各部门主管填写周报表，周报表的内容包括：总结本周的工作完成情况及需要解决的重大问题，下周工作计划； 各部门就周报表的内容做简短阐述； 集中解决各部门的协调问题、疑难问题； 安排下周工作；
5、办事处的周会详尽《办事处管理手册》 第七条：月会
时间：每月最后一个周六下午，时间另行通知。 与会人员：
73
1、 司营销中心的月会有营销副总、各职能部门主管参加，由营销副总组织。 2、 各办事处的月会由所有办事处人员参加，办事处经理主持。 程序：
会前各部门主管写出月工作总结以及下个月工作计划；各部门主管对本部门工作人员的月度考核，营销副总对各部门的月度考核； 各部门就月工作总结和下个月工作计划做简短阐述； 集中解决各部门的协调问题、疑难问题； 制定下个月的工作计划并安排下月工作； 办事处的月会详尽《办事处管理手册》 第八条：季会
时间：每季度最后一个周六下午2：00pm—10：pm
与会人员：总经理、营销副总、各职能部门主管、各办事处经理、各区域经理。
程序：
会前各部门主管写出该季度第三个月工作总结以及下个月工作计划；各部门主管对本部门工作人员的月度考核；营销副总对各部门的月度考核；会前各部门主管填写；
各部门就季度工作总结和今后的工作计划做季度工作述职； 集中讨论、解决各部门的协调问题、疑难问题； 制定下阶段工作计划并安排下阶段工作；
各部门主管对本部门工作人员的季度考核，营销副总对各部门的季度考核； 第九条：年终销售总结会
时间：（待定）
与会人员：总经理、营销副总、各职能部门主管、各办事处经理、各区域经理等。
会议安排：
营销副总组织，提前安排内容，行政部应在会议召开日之十日以前向各片区负责人发出会议通知，并在该通知中列明会议召开日期、时间、地点和会议内容。各参会人员需提前准备总结材料及上报，以备讨论。
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总结本年度业务情况及对每个区域经理，业务人员进行业绩点评，公布业绩，评选销售能手并予以奖励，对未完成公司销售任务的实施相应惩罚或补救措施，安排下达下月工作计划。 第十条：临时会议
营销副总根据实际情况，临时组织召开，由副总拟定内容，行政主任负责通知参会人员，对重大事宜须专题讨论研究。
A、 办公用品及设备管理制度
第一条：文具管理
文具用品分为个人使用类和业务使用类两种。
个人使用类系指个人自己使用保管的用品，如笔类、尺类、橡皮等。
业务使用类系指本部门共同使用保管的用品，如胶水、文件夹等。每部门领用时需进行登记，登记册统一由行政部保管。 行政部每月需统计各部门文具用品使用数量。 严禁员工将公司文具用品取回家私用。
正常消耗性文具用品如圆珠笔、钢笔、计算器、文件夹、剪刀等再领用时，需以旧换新。否则不予核发。 第二条：办公用固定资产管理
办公用固定资产包括桌椅、公文柜、电话机、电脑、打印机、复印机等。 行政部每年6月、12月对固定资产进行两次全面盘点（由二人以上参加），核对财产数量。
各项固定资产的质量保证书等资料统一由行政部保管。
营销中心配备的所有办公设备由行政部统一管理，使用办公设备的所有人员均须按相关要求操作。
办公用计算机、打印机等办公设备由专人负责使用，定期保养。财产发生损坏时，需负相应的责任。主管级以下人员未经允许不能私自使用非已负责设备，不能将游戏光盘及外来软件、磁盘放入计算机内使用，否则一切后果及所造成的经济损失均由当事人负责赔偿。
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办公室使用计算机的员工在办公时间内严禁进入计算机游戏程序，如发现一次罚款200元。
员工要爱护所有公司的公共设备，离开办公室时，要检查关闭所有设备电源及容易发生危险的器具，保证安全。
任何人未经领导批准，不能将专用办公设备带出办公地点，否则一切后果自负。 第三条：申领
各部门依需要提出申领计划，行政部汇总后，填写《申领单》，说明用品的名称、型号、规格、数量等。经营销副总签字后，报公司行政部。
营销中心在公司的员工的办公用品，由营销中心行政部从公司行政部统一领取、统一分发；各办事处、直属区域的申领单经营销副总签字后,由公司行政部将需要价值量较大的、方便统一采购的报公司行政部,其他的通知各办事处、直属区域自行采购。办公用固定设备由行政部统一建立台帐。 第四条：其它
员工离开公司后，需把领用的计算器等悉数交还行政部，若有损坏或丢失，负责赔偿。
办公事务用品如桌椅、公文柜、电话机、电脑、打印机、衣帽架等的迁移，需经行政部办理迁移手续后，方可执行。
办公用固定资产的报废，经营销副总批准后核销。
B、 档案管理制度
第一条：档案管理
营销中心档案由营销行政部统一管理。
行政文员负责对档案分类编号、立卷归档。案卷应符合规范，分类目标识和保存期限，科学地立卷和编目，做到排列有序，卷宗结实整齐。
行政文员负责对档案资料借阅、使用、鉴定、销毁、保管等进行日常管理。 所管理的档案包括客户档案、基础资料、人力资源档案等
客户档案由销售计划部每月月底提供一次最近更新的客户档案存档；基础资料包括各种产品质量认证证书、公司对外宣传资料、办公设备的质量保证书等；人力
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资源档案包括营销中心所有人员的人事档案、培训记录、业绩考评、奖惩、晋升记录和工资等。 第二条：借阅利用
各部门因工作需要借阅档案时，应按借阅规定办理借阅手续。
借出文件须经该部门主管及行政主管批准，重要文件须经营销副总批准。借出的文件必须按时归还；如需续借，须按规定办理续借手续。否则，对借出文件人员进行处罚，与工作业绩考核挂钩。
查阅涉秘案卷，摘抄、复制密级材料，应由部门出具申请报告，经营销副总批准、档案员查验、经办人签字后，方可进行。
查阅档案，严禁在案卷上涂改、划圈、批注、折卷、撕页、剪裁等。 档案员应根据公司需要搜集、整理档案资料，并做登录统计。 第三条：鉴定、销毁
行政部应根据规定，组织有关人员定期对到期档案进行鉴定。 行政文员要定期开展档案清查核对工作，做到目录与案卷相符。
销毁档案要造具清册，提交销毁报告，经营销副总审批后，指派专人监销，并签字记录备案。
移交档案应按规定办理交接手续，造具清册，并归入卷宗。 第四条：保密
档案管理人员应严格遵守《档案法》、《保密法》，不得泄露档案机密。 接待查档，不得超出调阅范围。
C、 保密制度
第一条：必须遵守国家有关的保密法规和安全制度。 第二条：不得向他人泄露公司的技术秘密。
第三条：不得向他人泄露公司的市场策划方案及秘密。 第四条：不得向他人泄露公司的客户秘密及客户档案。 第五条：不得向他人泄露公司的营销策略秘密。
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第八章 出差管理制度
为配合公司的对外往来及业务需要，规范公司差旅费管理，本着节约的原则，根据公司的实际情况，特制订本规定。
第一条：员工因公出差需借差旅费时，应首先填写“出差申请单”，审批程序如
下：
员工出差由部门经理审核报营销副总审批； 部门经理出差由营销副总审批； 副总经理出差直接报总经理审批。 办事处人员出差由办事处经理审批。
由本人（特殊情况下可以委托他人代办）填写借款单，经此次出差 审批人批准，财务部按差旅费包干标准审核借款金额，办理借款事宜。
第二条：出差申请表一人一单，须填写出差人姓名、出差原因、目的地、出差天
数以及乘何种交通工具，预借差旅费。
第三条：学习及参加外部会议的人员按领导审批和会议标准执行。 第四条：差旅费包干标准按后附规定执行。
第五条：出差人员应开具住宿发票、交通费票据，在限额内实报实销。 第六条：不同级别的人员出差，差旅费标准按照较高级别的人员报销。 第七条：员工趁出差之便，事先经批准就近回家探亲办事的，其绕道车、船费，
多开支的部分由个人自理。不发绕道和在家期间的出差伙食补助费、住宿费和市内交通费等。
第八条：员工出差返回公司一星期内，应提交“出差结果评估”，报主管领导审
阅后，交行政部存查。依照有关规定填写“差旅费报销单”，连同出差单据按程序经审核后，交财务部根据规定报销，结清借款。
第九条：因公学习、考察等出差取得的技术、经济资料，须交存行政部存档，没
有存档的，营销副总不在差旅费报销单上签字。
出差人员乘坐车、船、飞机及住宿、市内交通费伙食补标准：单位：元 标 准 交通工具 住宿 市内交通伙包干费用合计 食费 78
职 别 火车 轮船 飞机 一般 地区 特殊 一般 特殊 一般 地区 地区 地区 地区 200 50 60 200 特殊 地区 260 营销副总 软卧 三等普通150 仓 仓 职能部门硬卧 三等普通80 部门经 理、办事处经理、 区域经理 业务经八小四等 理、 时以仓 50 仓 仓 120 50 60 130 180 90 20 30 80 120 营销中心 上硬工作人员 卧 注：1、特殊地区：
大连、营口、秦皇岛、天津、烟台、青岛、连云港、南通、上海、杭州、宁波、温州、福州、湛江、北海。
广州、深圳、珠海、厦门、汕头、海南、新疆、重庆
2、包干差旅费包括：市内交通费、住宿费、伙食费、补助费、出租车费。
第九章 通讯设备管理制度
第一条：凡由公司发放通讯费用补贴的手机,在每日8:00---23:00必须保证开
机，如发现手机关机，造成工作无法安排，每月累计3次以上，次月通讯费将按50%发放；累计5次以上者，次月不发放通讯费。由部门经理审核。
第二条：凡由公司发放通讯费用补贴的手机，手机号码尽量不变，且使用中国电
信号码。
移动电话费标准
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项 目 职 别 办事处经理重点区域 或相当职务一般区域 人员 区域经理 一般区域 业务经理 财务主管 司机
重点区域 移动电话费月标准 800元 600元 600元 400元 300元 100元 100元 重点地区：天津、北京、山东、浙江、上海、福建、江苏、广东、湖南 一般区域：辽宁、吉林、河北、河南、陕西、新疆、安徽、湖北、四川、广西、
黑龙江
第三条：对于确实电话业务繁忙的，经营销副总可以当月特批稍高于上述标准。
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第十章 行政管理用工具表格
办公用设备台帐
编号 名称 规格 单位 数量 购入时间 保管： 验收： 制单：
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领 用 表
日期
名称 单位 数量 部门 领用者签名 备注 82
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