我们与客户沟通需要突破哪些障碍

我们与客户沟通需要突破哪些障碍

世界上的销售业务员每天都在做业务，把自己的产品或者服务推销给客户，客户买我们的产品和服务，我们获得业绩，公司获得利润。我们说我们做销售其实就在搞人际关系，搞人际关系就是在搞沟通，沟通不是一帆风顺的，是具有波折的，那么，我们与客户沟通需要突破哪些障碍呢？这是我们今天要交流的话题。

我们与客户沟通不能没有明确的目的。我们做任何事都要有明确的目的，学习要有学习的目的，工作要有工作的目的，销售当然要有销售的目的，沟通也要有沟通的目的。我们与客户的交谈和交流，不能漫无目的，东扯葫芦西扯瓢，天马行空的乱说乱谈。我们做销售与客户沟通，目的直接的说，只有一个，就是尽最大的努力与客户合作，成交订单，把产品和服务，或者渠道销售给客户。这是做销售的最终目的。我们在销售的过程中当然不可能一上来就能达到最终目的。在客户的开发阶段，我们与客户沟通的目的是先进去客户的门，让客户接受我们。在客户开发的深入交谈阶段，我们沟通的目的是让客户认可我们的产品或者服务，在即将成交的阶段，我们沟通的目的是就合作的具体细节需要双方达成一致。所以说我们在每个阶段，我们与客户的沟通不能没有明确的目的。每个阶段都要有明确的目的，这是与客户沟通要突破的第一障碍。

我们与客户沟通不能老是去堵客户的嘴。我们的很多业务人员，论口才可以说滔滔不绝，口若悬河。对于产品也可谓是精通掌握，问什么能够答什么，可谓非常的专业。我们与客户沟通的时候，我们需要认真的倾听客户的意见，并迎合客户的观点。我们很多的业务员喜欢打断客户的讲话，客户说的津津有味的时候，我们突然打断，会让客户非常的不高兴，有可能客户找借口会离你而去。我们与客户沟通更不能堵客户的嘴，客户的某些话题或者观点，可能对我们的公司或者产品会有些褒贬不一的看法。很多的业务员会说不是或者不对，接着解释客户的观点是错误的。其实无论是服务还是产品，好的产品或者好的

服务不用夸奖或者宣传，好就是好，厉害就是厉害。不是我们一张嘴就能夸到位的。所以说我们与客户沟通不能老是去堵客户的嘴。这是我们与客户沟通需要突破的第二障碍。

我们与客户沟通不能不会倾听。我们做业务员，我们不只是一个演说家，推销员，我们还要做一个更好的听众，做一个好的倾听者。可以说很多时候我们都要少说多听。俗话“说听话听后音。”一句话要听完整，听不完整就会产生歧义，产生了歧义就会产生误解。客户永远是对的，客户是上帝，客户是我们的衣食父母。很多时候可能存在客户的某些话不符合逻辑和道理，我们不能立马反对，我们应该继续耐心的倾听。我们与客户的沟通不能不会倾听的到道理就在这里。所以作为一个销售业务员，不能不会倾听，我们要学会倾听，还要认真的，耐心的，动脑筋的去倾听客户的声音。这是我们与客户沟通需要突破的第三障碍。

我们与客户沟通不能不懂的如何提问。我们做业务的，做好一个倾听者，这是必要的。但是我们也要做一个提问者，而且还要提问经典问题。光听客户讲话也不行，光接受客户的提问也不行，要与客户在有问有答中进行。这样谈判和沟通才是正理。客户面对我们侃侃而谈，我们耐心倾听，客户说完，我们要就我们关心的问题进行提问。提问的问题当然既是重要的，也是客户所关注的问题，不能乱提问。所以我们需要提前做好功课，就客户关心的提问进行准备。有的时候提问的问题比较经典，能够很大程度上引起客户的兴趣，让客户感到眼前一亮。客户愿意与我们谈，而且能够谈的非常深入。所以我们要懂得如何对客户进行提问。这是我们与客户沟通需要突破的第四障碍。

这就是与客户沟通需要突破的四个障碍。如果我们突破了这四个障碍，我们的沟通不能说一马平川，起码我们沟通起来就特别的顺畅了。沟通无障碍，我们谈业务就会顺理成章。一切的一切都会变得简单起来。沟通只要打开，下一步就更加深入，直至每个细节都逐步完善。这就是我们沟通的目的。通过本文的分析，希望对大家有帮助，能够在潜移默

化中帮到广大的业务员，让业务员们做业务起到推动作用。