《公共关系学》期中试题
一、填空题：（每空2分，共18分）
1、从动态的角度分析，公共关系表现为一种活动，可分为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。
2、公共关系学发展至今“公众导向”观念一直是支配公共关系事业发展的基本动力。
3、公共关系产生的三个基本条件是：商品经济的繁荣、民主政治的进步、大众传播技术的发展。
4、公共关系决策性职能主要内容包括：咨询建议、决策参谋；发现问题、加强管理；防患未然、危机处理；创造效益、寻求发展。
5、维系型公共关系是社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系模式。
6、在公共关系调查中，间接调查法包括：媒介研究、民意测验、抽样调查。
二、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内，每题2分共12分）
1、公共关系与市场营销有着共同的活动对象。（ A ）
A、顾客公众 B、媒介公众 C、社团公众 D、政府公众
2、单项灌输观念坚持的原则是（ C ）。
A、实事求是 B、凡宣传皆好事 C、一切为了公众 D、让组织了解公众
3、艾维.李宣传思想的主要特点是（ B ）。
A、宣传效果至上 B、讲真话 C、投公众所好 D、双向平衡
4、下列不属于组织外部交往沟通内容的是（ C ）。 A、组织与顾客的沟通 B、组织与媒介的沟通 C、组织与股东的沟通 D、组织与政府的沟通
5、（ A ）类型的公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，并能独立地开展各项活动。 A、部门并列型 B、职能分散型 C、直接隶属型 D、部门隶属型
6、从公共关系主体角度看，不论何种公众都有共同的问题，共同的利益，共同的需求，共同的兴趣、目的、意向、背景等。这是公众的（ D ）。
A、群体性 B、多变性 C、能动性 D、同质性
三、名词解释：（每题5分，共20分） 1、 揭丑运动
在19世纪下半叶，美国的商品经济得到了高度发展，资本主义自由竞争走向垄断。垄断资本家的强取豪夺，欺骗宣传，极大地激化了劳资关系和社会矛盾。大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，在1903年到1912年的10年间，共有两万多篇揭丑文章发表，还配有大量的社论11
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和漫画，这些遣责垄断企业丑行的文章和漫画，与工人运动相结合，给许多大企业造成了强大的舆论压力。史称揭丑运动。
2、 危机公关
是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件， 以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
3、问题管理
即论题处理，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
4、公共关系传播性职能
指公共关系通过传播工作的实施与动作可能发挥出的有利于组织发展的效用。其主要内容包括：采集信息、监测环境；组织宣传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、服务社会。
四、简答题：（每题10分，共20分）
1、 当一个企业发生了突发性事件，该企业在处理时应采取那些对策？
1）对企业内部的对策：让企业员工了解事故的真相，迅速而准确地把事件的发生和将要采取的对策告知员工，博得企业内部的支持和谅解，号召员工同心同德、齐心合力、共度难舍难分关。
2）对受害者的对策：①谨慎同受害方接触，表示歉意，冷静听取他们的意见②耐心听取受害方的要求及损失赔偿，即使受害方有一定的责任也不宜去追究③避免替企业辩护的言辞，这样容易激怒对方，使双方关系更加剑拔弩张，不利于事件的解决④无特殊原因，在事故处理过程中，不要换负责处理事故的人员，即便他有一些小节处理不当，此时换在容易引起对方更大的反感。
3）对上级主管部门的对策：及时请示汇报，及时报告事态的发展，以求得到上级部门的指导与帮助。 4）对消费者的对策：若事件危及到消费者的利益，一定要主动地向消费者做出解释，站在消费者的立场来认识问题，并解决问题。在具体经济问题上可以顾客作适当的让步。既不能斤斤计较，也不能无原则地息事宁人。如果是由于产品质量问题造成的，应立即召回产品，立即停止对此类产品的销售而后调查事故的原因，同时采取补救措施，安抚对方，避免消息进一步扩散。
5）对新闻界的对策: ①企业事先统一口径，为表示对事故的高度重视，指定企业高层负责人为新闻发言人，客观详实的将事故真相以书面的形式发给记者，切忌信口开河。②毫不保留地向记者公布事故的全部真相，认真回答记者的提问，如果企图掩盖事故真相，这时企业与新闻单位的公共关系将全面告急，事态将朝着不可控制方向迅速发展，同时与企业有特殊关系的记者在相当长的时期，将无法为企业提供舆论支持。
6）从危机中获利：如果一个公司在危机管理的前期阶段处理得完美无缺的话，就可以提供一个至少能弥补部分损失和纠正混乱的机会，更有可能使企业从中获利。
2、 作为组织领导在选用公共关系工作人员的问题上，应遵循什么原则？
目前公共关系人员基本上都是从各行各业中选拔而来的，选拔时一般遵循以下的原则：
1）因人施任、任人唯贤：公共关系人员有通才与专才之分，在安排某个公共关系工作职务前，用人部门 应对所用之人的情况有所考虑，改变“用人唯亲”的用人习惯，确实根据某人的特点、能力、条件来安排 他做最合适的工作，并适当使其任务超出其能力，迫使他竭尽全力做好工作，发展自身。
2）广告博择、正视能力：组织在选择公共关系人才时，应该面向整个社会招聘公共关系人才，把那些有 志于从事公共作、德才兼备的人招聘进来；如果在组织内部现有的工作人员中，确有出类拔萃、能胜任公 共关系工作的人，组织从事部门应该给他们以用武之地，使其充分展现自己的才能。
3）取人之长、忍人之短：在实际工作中，优点突出的人，往往缺点也很突出。世界上没有完美无缺的人 ，问题是看他在哪些方面强一些。取人之长，忍人之短，既符合人的特性，也符合公共关系工作的特点。 22
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五、案例分析：（30分）
《中国经营报》1998年9月1日第5版报道：1998年8月中旬，顶新国际集团抗洪救灾慰问团代表来到湖北省武汉防汛指挥总部，向华中三省受灾地区的民众和抢险官兵送来50多卡车的康师傅方便面和纯净水。这5万箱的物质总价值人民币120万元，连同前些日子集团旗下的武汉、杭州、重庆等各公司的捐赠物资，捐赠金额已累积200多万元。顶新集团公关部侯金雯经理率领慰问团亲自压车把物资送到了防汛大堤上。
问题：
1、 此种公关活动属何种类型的公关活动，它具有什么特点？
抓住新闻及公众关注的热点。1998年夏季我国发生的特大洪水灾害引起世人关注，新闻界派出精兵强将追踪报道，洪水灾区无疑是新闻关注的焦点。顶新集团敏感地抓住了公众关注的热点，精心组织，派出慰问团向灾区捐献物资，此种公关活动属于社会活动型公关活动。特点包括：1）社会参与面广。2）与公众接触面大。3）社会影响力强。4）公益性强。5)文明性强，文化性强。6）形象标签费用也高，能同时较有效地提高知名度和美誉度。
2、从公共关系营销的角度看，顶新集团向灾区捐赠物资的事件对其组织发展有何重大意义？
1）主动参与社会公益资助能充分体现出互利的原则，使社会效益和社会组织经济效益有机结合起来。社会公益资助是一种复合式大众传播活动，通过各类新闻媒体对事件本身的宣传，大大提高了组织的知名度和美誉底，联络组织和公众的情感，了公众对该组织的好感。
2）主动参与资助灾区的公益活动，是组织和政府搞好关系的重要途径，也是组织向社会表明其承担社会义务和责任的重要手段。社会组织可以通过社会公益资助来树立关心社会的良好形象，培养同各个公益组织及灾区公众的良好感情，同时，对于塑造社会组织的公共关系形象具有现实意义。
3）顶新集团的捐助活动，同新闻媒介和社会公众关心的热点紧密联系，这无疑会使人们将组织的名字和社会功绩永远铭记在心里。
4）资助有助于产品的销售。通过资助活动能提高企业的美誉底和影响力，加油组织与公众之间的感情，给消费者留下深刻印象，从而将大大有利于推销组织的产品或服务，这种影响力是其他任何广告形式无法相比的。
所以说，有好的创意，公共关系便由一种层次较低的程式化工作升华为出神入化，具有独特魅力，使公众难以忘怀的艺术杰作，也使自己达到了目的，从而既满足了大众的需求又满足了自己的利益目的。
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