导医人员的培训内容

1、导医护士职责.. 2、导医定位.. 3、导医的服务对象.. 4、病人有哪些权益.. 5、导医人员形态要求.. 6、病人容易提出的问题.. 7、规范用语.. 8、专家简介..

9、医院大型设备简介.. 10、导医人员考核方法及细则.. 一、导医护士职责

1、在护士长的领导下进行工作..

2、仪表端庄;举止大方;以饱满的精神面貌面带微笑迎接每一个病人.. 3、树立病人至上的观念;语言文明;礼貌待患;态度和蔼;服务周到.. 4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器.. 5、根据病情做好分诊工作..

6、遇到抢救病人;除通知医务人员还要通知医务科、护理部;以便及时组织抢救..

7、负责每天有关统计报表..

8、负责病人办理入院手续;并引导到病房护士站;交病房护士接待.. 9、帮助病人划价、挂号取药;告知用药方法.. 二、导诊的定位

1、导诊是我们医院的服务第一窗口.. 2、导诊是我们医院的第一形象.. 3、导诊是我们医院的第一道风景线.. 4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始.. 5、导诊是医疗活动的第一组织者.. 三、导诊的服务对象

1、导诊的服务对象是病人..病人是在诊疗活动中最主要的人;病人是我们工作的目标;是我们工作的重要一部分;他们是带着需要 和要求找到我们的;满足他们的需求是我们的工作;他们应受到周到的关注..

2、 病人是医院的贵宾和朋友;病人是需要我们提供服务的人;病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义;我们对病人出售的是服务.. 四、病人有哪些权益

1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力..

2、有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力..

3、有权知道自己患病的情况;预后选择继续治疗和终止治疗的权力.. 4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉.. 5、病人需得到的真诚服务.. 6、病人需得到尊重和关怀..

7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务..

8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务..

9、病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施;良好的服务.. 五、导医的形态要求

1、形象：1衣帽整齐;文雅;端庄;大方.. 2精神饱满;面带微笑.. 3不浓妆艳抹;化淡装..

2、语言：1文明用语;请字当头.. 2语言要简单易懂..

3说话要轻;语速要慢;语气要温和..

4态度要亲切、同情、关怀和体谅.. 5解释要耐心、细致.. 3、仪态：1走路要轻、要稳.. 2与病人同行时距离保持30－50cm.. 3站立距导诊台20cm..

4站立时双手交叉;右手扣于左手;置于腹前.. 六、病人易提出的几个问题

1、你们医院是民营的吗 你们医院是什么性质

回答：哦;我们医院是股份制综合医院;市卫生局直接管理.. 2、你们医院属哪级医院 有哪些科室

回答：哦;我们医院是一级甲等医院;有内科、外科、妇科、中西医结合科、男、女科、不孕不育科、五官科、针灸科、肛肠科、肝病科、消化科等;有高、中级病床60张;聘全国各地专家教授.. 3、收费问题..

我院按省卫生系统收费标准;有些治疗项目是采用进口先进设备;治疗效果很好..

4、患者问病得几天治好

回答：哦;治疗效果与个体差异;与病程长短;与每个人对药物的敏感性有关;患病要积极治疗..治疗会得到一定的效果;不然疾病会发展的.. 5、治疗这种病用多少钱

回答：医生可根据您的病情用药;会用最低的费用治好您的病.. 6、你们医院位置在哪

回答：XX路X号;XXXX对面;XXXX米;市内可乘XX/XXX路下车.. 七、规范用语

1、 您好;XXXX医院;您有事需要帮忙吗 2、 您好;XXXX医院;有事请讲.. 3、 您好;您哪里不舒服.. 4、 您好;请稍等.. 5、 您请坐.. 6、 您慢走..