2011年暑期社会实践报告书(1)

2011年暑期社会实践报告书

——济南联通营业厅八一店

一、摘要

销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。通过学习销售可以更好的锻炼与人沟通的能力以及表达能力，在与人交往时能更好的理解别人的意思。通过为期十五天在手机营业厅的销售工作，我学会了如何向客户推荐商品，解答客户的问题，并能给客户推荐更有利的套餐选择。同时我还了解了手机的不同系统及其优劣。并且我体会到，在销售过程中，热情的态度与准确的语言表达是非常重要的，而这些不仅体现在销售中，在平时与人沟通时也是很有必要的。 二、正文

这次社会实践的主要目的是接触销售工作，学习销售态度，并且在销售的过程中锻炼自我，锻炼更好的沟通能力。 在去公司实践之前，我先自己了解了几个主流的手机系统，如塞班，安卓，黑莓，苹果的ios等等。通过上网查资料，我了解到塞班虽然是最早的手机智能系统，现在主要用于诺基亚，但是已经走向没落，所以诺基亚手机计划与微软合作开发新的系统。安卓系统兴起，是最开放的手机系统，允许各行开发应用软件，但也因此有点难以控制，现在主要用于HTC、三星等手机，安卓系统的稳定性不够完备，有时会出现假死的现象。苹果的ios是最封闭的系统，只有苹果公司自己开发软件，但却是目前来说开发的最完备的系统，仅用于苹果系列产品。

我在7月17号第一次到达沃科技有限公司，这家公司是与苹果公司合作的，专门销售苹果产品如iPhone、iPad、iPod等。公司里人

来人往都很匆忙，一个销售主管把我带到八一厅，并将我介绍给店内的店员及店长，我的销售工作便正式开始了。 由于刚开始一切都不熟悉，对于很多周边配件的报价都不清楚，店员店长都忙于向客户介绍产品或是激活手机，所以前两天我只能观看学习，并大致了解了手机的价钱以及配合与联通公司合作的套餐价钱。同时我通过对其他店员在向顾客推荐时的观察，发现她们大多声音比较大，态度很热情，并且不使用“大概、也许”等不确定词，这也增加了顾客对其的信任度。当有顾客走来的时候她们会主动迎上前询问其有没有什么需要，主动向其介绍产品。

在观察了两天后，慢慢的我也能够接待一些顾客，对于他们提出的问题我也大都能够解决。此时便暴露出了我的不足，由于对产品的不够熟悉，导致我在有客户来的时候没有勇气主动走向前向其介绍产品，并且声音较小，有底气不足的感觉，所以难免会使客户产生不信任的感觉。这个状况在以后的几天慢慢得到改善。

在我开始销售工作的第三天，我成功的卖出了第一部手机，并且是合约机，即iPhone与联通合作的套餐手机。通过与客户进行真正的销售沟通，回答客户咨询的问题，帮助客户挑选手机号，给客户推荐套餐，这一系列的工作都让我学到很多，在与客户沟通的时候要有亲和力，并且要准确的了解客户的问题所在，在推荐套餐时要根据客户平时的话费情况推荐。并且在接待客户的时候要负责到底，并不是卖出手机就算结束，在激活手机的时候向其推荐手机的周边配件也是工作之一。此时我在工作上的不专业便体现出来了，因为没有经过培训，所以不会激活手机以及给手机贴膜，几十种周边配件的价格我也记不全，统统要麻烦其他的同事，这也是由于我性格内向没有主动向别人询问学习的原因，以后在其他方面也要注意这种问题。 在之后的几天中我总结我的不足，努力向别人学习，渐渐也学会了怎么激活手机，也基本记住了配件的价格，又卖出去了几部手机。只是在介绍时仍然会有怯懦的感觉，虽然比起刚开始好了很多，但是仍然是不足之处。

在实践中我也发现了工作中竞争的激烈性，尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围.由于我是新人,对环境还不熟悉,不敢冒进行事,只是观察周围情况并认真学习，也使我错过了很多次机会。

虽然竞争激烈，但是在店里的同事之间的关系十分和睦，这也非常

难得，也让我学到了与人交往时态度温和，不要过于计较。 三、总结

这次假期实践我以“善用知识，增加社会经验，提高实践能力，丰

富假期生活”为宗旨，利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。我认为以下三点是在实践中缺少的。

一．在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

二．在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。在多次的接触顾客中，我明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三．在社会中要克服自己胆怯的心态。开始放假的时候，知道要打假期工时，自己就害怕了。自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”