管理案例

京博传奇：从濒临破产到收入百亿

在占地3600亩的京博工业园区漫步，实在很难想像它18年前的原貌——一个濒临倒闭的县级润滑油脂厂。1991年，博兴县润滑油脂厂创建之初便遭遇市场风暴，先是遇上原油价格暴涨，后是流动资金后备不足，一时间，企业陷入了窘迫的境地。

1995年4月，33岁的马韵升肩负着人们的重托，挑起了这个企业的重担。上任后，马韵升以人本管理为主线，安全生产为重点，经济效益为中心，大刀阔斧地进行了管理革新，在职工的脑海里牢牢打上了爱岗才有岗、敬业才有业的烙印。很快，职工的思想观念发生了深刻的变化，企业开始步入正轨。1996年、1997年企业连续两年开展“管理效益年”活动，都取得很大的成效。到1998年企业实现销售收入已超过3亿多元，实现利税4089万元，分别比他上任时的1995年增长了3.5倍和20倍。就这样，一个濒临倒闭的润滑油脂厂在马韵升“有情的管理、无情的制度”面前峰回路转，实力倍增，并于2004年更名为京博石化有限公司。

2007年，京博控股发展有限公司已经发展成为总资产达78亿元，员工3600余人、全年销售收入103亿元、利税8.3亿元的大型民营企业集团，集科、工、贸于一体、涉足石油化工、热电联产、旅游、文化、贸易等多个产业领域，2007年跃居中国成长百强企业第三十一位，先后荣获“全国守合同重信用企业”、“国家级高新技术企业”、“中国优秀民营科技企业”、“中国民营企业科技创新奖”、“全国企业文化建设工作先进单位” 、“中国化工企业500强”、“中国制造业企业500强”、省级“技术研发中心”、省级“计量管理先进企业”、省级“银行信用等级AAA级单位”等称号。

儒家管理：圣人之制

俗话说，看一个企业，就要看它的基层员工。虽然我们已经有过走访武钢、首钢这样大型工业企业的经历，但在京博，依然感到了些许的震撼。

镜头之一：员工从下雨的室外进入室内，不论职位高低，均自觉地穿上塑料鞋套，以保持室内环境的整洁干净。

镜头之二：员工中午吃饭去食堂，均自觉地排成长队，即便是拐弯，也呈现一条整齐的曲线。

镜头之三：当问员工为什么会这么遵守秩序时？员工说，“京博普通员工拿的工资，在博兴县也是不错的，而且做到班组长以上，买车公司还能给予60%的补贴。公司还给我们建了宿舍、上下班都有班车接送，子女的上学放学都管。所以，你仁我义，大家自觉地就会讲‘礼’，上下车都自觉排队。”

镜头之四：一进入京博控股的大门，就会看到“诚信仁师，行为奉献”的影壁。

在公司的一角，我们看到“学为仁师，行为世范，诚信待人，奉献社会”的英文译文：Learning to be good teacher, behaving as a model, treating others wITh faith, serving the society with dedication。

看到我们对京博文化的浓厚兴趣，京博控股战略副总监戴荣华先生娓娓道来，阐释了京博企业管理的与众不同之处。

10年来，京博控股不断发展，从最初的脱贫，然后发展成为有稳定收入的集团，到现在谋求进一步的发展，企业领导人高瞻远瞩，认识到如果想要打造一个百年企业；仅仅以赚钱为目的，是

很难长远发展的。首先要建立一个价值观，马韵升董事长提出了“为客户生产满意商品，为社会培养有益人才”的核心价值观，并希望员工都能够实践“学为仁师，行为世范，诚信待人，奉献社会”的行为准则，坚持“忠诚、守信、奉献、创新”的企业精神。从某种意义上来说，京博是“把自己的民营企业当作社会的企业来办”，这就是董事长的胸怀和公司的核心理念。

京博控股认为，对人的管理，首要的是树立一个良好的环境。现在的社会环境比以前浮躁很多，家庭的教育也因为种种原因跟不上，因此，许多青年人，太多是以自我为中心的，想管理好他们非常难。实际上，这个是一个比较普遍的社会现象，很多企业也都采取了不同做法，比如末位淘汰制或者其他办法来刺激职员努力工作。

而京博的做法是与众不同的，首先，京博在选人上就严格把关，从企业的核心价值观出发，看看这个人在家庭的表现如何，对父母是不是孝敬？对朋友是否忠诚？通过这样的筛选，京博就能够选出一批有潜质的人才进行培养。试想，一个不忠不孝的人，怎么可能期待他为集体、为社会付出呢？

选人之后的工作就是培训和实践，目的就是为了让员工真正按照一定的行为准则去实践自己的一言一行，“学为仁师，行为世范，诚信待人，奉献社会”，实际上是有它的深刻含义的。 学高才能为仁师，行正才能为示范。孔子被誉为“万世师表”，不仅因为他学问高，更因为他品行正，知行合一。因此，京博的员工，从进入企业开始，就在业务能力、品行上不断提升自己，才能为世人、社会的示范。

诚信待人则是十分具体的行为准则。《论语?为政》里，孔子言，“人而无信，不知其可也。大车无輗，小车无軏，其何以行之哉？”輗和軏指的是古代车上置于辕前端与车横木衔接处的销钉或活稍，没有这个活稍，车当然跑起来就散架了。人没有信用，当然也“玩不转”。那么，企业员工到底怎么样去维护自己的“信”呢？《道德经》里面，老子说，“夫轻诺必寡信，多易必多难。是以圣人犹难之，故终无难。”一个人，如果在自己毫无把握的前提下对他人请求就轻易夸下海口，必定是很难兑现自己的承诺。在事先把问题看得很容易，在实际运作时必然会遇到许多意想不到的困难。因

此，圣人做事会举轻若重，慎终如始，把问题的复杂性考虑清楚再去做，这样自始至终都不会有困难了。如果都能够按照这样的准则去做，那么不论是对内还是对外，员工和企业都能够赢得自信和他信了。

奉献社会怎么理解？就是一个人不光要顾自己，还要给自己去创立一个良好的环境。社会风气不好，说到底还是个人的风气出了问题。在京博，有一条连国有企业都没有的规矩——员工的父母，只要年龄超过70岁，公司会给他们每个月100元养老金。实际上，这就是京博控股以实际行动去影响员工，言传不如身教，奉献社会从孝敬父母开始。在今年的汶川地震后，截止到2008年6月，京博控股已经累计向灾区捐款480余万元人民币，其中董事长马韵升累计向灾区捐款273万元。

京博企业文化：

【价值观】 为客户生产满意商品，为社会培养有益人才。 【企业精神】 忠诚，守信，奉献，创新。

【人生观】 贫穷教我惜福，成长教我报恩，责任教我拓展。 【用人观】 看学历、重能力、论作为。 【为人处事观】 忠孝，仁爱、智信、礼善。

【行为准则】 学为仁师，行为世范，诚信待人，奉献社会。 【执行理念】 服从、绝对服从，没有任何借口。

可以说，京博的快速成长，和其独到的管理不无关系。京博控股战略副总监戴荣华先生认为，其实上，京博的管理虽然以儒家思想为代表，但也融入了道家、佛家的一些思想精华。比如“贫穷教我惜福，成长教我报恩，责任教我拓展”的人生观，就是马韵升董事长从佛学中汲取的宝贵感悟。而巧合的是，博兴不仅仅是汉孝子董永故里，也是山东地区最大的佛教寺院遗址之一，占地面积40万平方米的龙华寺遗址所在地，亦是《孙子兵法》作者孙武的故乡(孙武出生于春秋时齐地乐安，一说今山东惠民或博兴)

宁波方太厨具有限公司

宁波方太厨具有限公司（以下简称“方太”）成立于1996年1月18日，业务范围涉及厨房电器、热水器、集成厨房以及海外事业四大领域。方太不断开发健康、舒适、环保、节能、安全、方便的厨房等家用产品，为人类提供更新更好的厨房和家居文化与生活方式，让“家”的感觉更好，并立志成为“受人尊敬的世界一流企业”。2009年，方太确立了“高端、专业、多品牌”的发展战略，目前拥有“FOTILE方太”、“MIBOI米博”、“BORCCI方太柏厨”三大高端品牌。其中，“FOTILE方太”专注于嵌入式厨房电器业务，“MIBOI米博”专注于热水器业务，“BORCCI方太柏厨”专注于集成厨房业务。公司董事长为茅理翔先生，总裁为茅忠群先生。截止2010年6月，公司拥有员工7500多人，其中在慈溪的员工2000多人，分布在全国各地的市场营销人员5500多人。

公司总资产超过16亿元，2009年销售收入突破18亿元（含税），上缴税收超过1.9亿元。2008年，方太品牌价值达42.61亿元人民币，连续多年蝉联“中国500最具价值品牌”行业第一。

2006年3月，方太荣获“浙江省质量奖”；2008年4月，方太获得首届“宁波市市长质量奖”。方太在国内同行业中率先一次性通过ISO9001质量管理体系，ISO14001环境管理体系，OHSAS18001职业健康与安全管理体系等三体系整合认证。

方太坚持每年将不少于收入的5%投入研发，拥有2个国家级电气实验室，并拥有占地6000平米的世界上规模最大、设施最先进的厨电实验室。强大的技术实力支撑着方太前进的脚步，不断研制出厨房领域的先进技术和一流产品。2008年，方太被评为业内唯一一家“国家认定企业技术中心”，专业地位再获肯定。截止2009年，方太已获得国家专利300余项，其中发明专利多达18项。方太产品获得“全国用户满意产品”、“中国名牌产品”等多项殊荣，“方太”商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。2010年，方太再次蝉联“中国消费者第一理想品牌”称号，并在品牌知名度、忠诚度、预购率等多项指标稳居行业第一，在高端市场的占有率达到30%以上。进军海外市场后，方太厨房电器、集成厨房等系列产品在全球高端市场表现优秀，方太已逐渐发展成为世界专业的高品质家庭厨房解决方案提供者，向着“成为受人尊敬的世界一流企业”宏伟愿景迈进

以儒家思想推动方太的企业

文化建设

摘 要: 自1996年成立以来，方太领导团队一直致力于培育卓越文化，不断引进、整合、创新来自东西方的管理智慧，并结合自身特点进行梳理、总结、提炼、提升，构建了包括理念层文化、原则层文化、制度层文化、行为层文化和物质层文化等五个层次的企业文化体系。可以说，在方太的发展过程中，重视与加强企业文化建设可以说发挥了至关重要的作用。 在新的时期，如何进一步深入开展企业文化建设，更好的促进企业文化的落地，从而促进组织氛围、员工行为以及经营业绩等方面的全体提升，已经成为企业文化建设的重点和难点。2008年开始，公司核心领导团队将公司企业文化与儒家思想以及儒家传统文化有机结合，赋予企业文化新的内涵，并在公司内全面系统地传播和践行，以更好的推进企业文化建设。

背 景：

方太所处的行业是厨房小家电行业，主要的竞争对手是西门子、老板等企业，主要产品为吸油烟机、燃气灶具、消毒柜、嵌入式烤箱、嵌入式微波炉、嵌入式蒸箱、集成厨房等厨房产品和燃气热水器、电热水器。公司从1996年成立之初即专注于高端嵌入式厨房电器和集成厨房产品的研发和制造，致力于为追求高品质生活的人们提供具有设计领先、人性化厨房科技、可靠品质的嵌入式厨房电器产品。

方太始终坚持“专业化、高档化、精品化”的战略性定位，品牌实力不断提升。“方太”先后被评为中国驰名商标和中国名牌；在第三方进行的“2008中国消费者理想品牌大调查”中，方太荣获“2008中国消费者第一理想品牌称号，品牌知名度、忠诚度、预购率等多项指标均稳居行业第一。从服务能力来看，2009年方太油烟机顾客满意度75.9，服务感知质量79.6，均居行业第二位。方太已成长为中国高端厨电第一品牌。

企业目前需要解决的主要问题： ?如何丰富方太让方太文化能够为全体方太人所熟悉、理解和认同；

?如何通过建设优秀的企业文化而促进企业经营业绩的提升，进一步拉开与竞争对手的差距； 可以说，以上问题的解决或改善将对公司的发展产生比较深远的影响，将进一步提升公司的竞争实力、行业地位及品牌形象。

形势分析： a）内部挑战：

1、方太品牌在海外市场拓展能力不足；

2、方太柏厨的产品、销售、服务能力及品牌经营等核心强项偏弱，不足以支撑高端品牌定位；

3、制造系统的管理基础有待夯实；

4、企业文化的内部认同度还需要进一步提升； 5、人员流失率偏高。 b）外部挑战：

1、顾客对产品和服务质量的要求不断提高； 2、2010年国家对房地产行业的从紧调控；

决策与实施： 1、方案的选择：

?以儒家思想作为方太企业文化的重要内容，大力开展儒家传统文化教育； ?成立方太儒家管理模式推进小组，建立儒家管理模式； 2、方案的实施：

?坚持在实践中不断总结和丰富企业文化内涵 ?坚持加强道德行为教育

?坚持加强企业文化的沟通与传播 ?坚持抓好“企业文化落地五要素”

3、苏宁、国美等KA渠道风险加大；

4、“人口红利”快速减少，“用工荒”，用工成本上升； 5、竞争对手的挖脚，以及与竞争对手的竞争处于胶着状态。