社区实习

一、实习项目信息：

实习名称：专业实习（五） 课程编码：100318559 开设学期：第6学期

周 数：2周

性质：社区工作实习 完成时间：2011年3-7月

二、学生及指导教师信息：

学生姓名： 徐玉姣 学生姓名： 熊云凤 学生姓名： 邢少伟

班

社工08-1

学

200821002001

班 级： 社工08-1 班 级： 社工08-2

学号： 2008210020 学号： 2008210020

指导教师姓名及职称： 黄利霞

三、社区调查与社区基本信息

社区调查：

（一） 实习目的

1、完成本学期的社区实习任务，巩固社区工作课程中所学到的知识。 2、了解实习社区概况，发现社区存在的问题，做出诊断，制定出相应的计划和方案，并从中总结经验教训。

3、提高自身素质和实践能力、组织能力，达到锻炼及完善自己的目的。在实践中认识我们的优势，发现自身的不足，进而不断地强化优势，弥补不足。 4、通过社区实习能够提升我们的自主学习能力和实际操作水平，能使我们将理论知识与实践相结合，学以致用。

5．社区实习是一个团队实习，在其过程中，大家能够群策群力，集思广益，顺利完成实习任务的过程中也可以增强组员对团队的归属感和整个团队的凝聚力。 （二）实习前预估

这次的社区实习需要做的是方面的了解社区概况。在了解的过程中会遇到一些困难，如被拒绝、被忽视、不理睬等。在遭遇挫折时，我们要有承受挫折的心理准备，并且不为挫折所压倒，需要不断地探索解决问题的新途径和寻求有效的解决问题的方法。我们需要为此努力，尽个人及团队的最大能力，保证活动能够达到我们的预期效果。

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（三）实习人员 邢少伟 熊云凤 徐玉姣 呼和浩特山水小区基本信息：

呼和浩特山水小区作为典型的城中村改造小区建于2004年，是以前麻花板村拆迁后建为山水小区，占地390亩，总建筑面积38万平方米，有50栋楼。山水小区小区内安装有36个摄像头，100余名保安负责24小时巡逻。现在小区入住率达90%。

现在小区的绿化面积达70%，小区内有一个中心广场，建有供居民活动的健身器材，建有山水双语幼儿园，社区活动中心，小区的物业公司，平时居民都会聚集在这里。小区的卫生比较好，这里有专门清洁卫生的人员。

小区居住的居民以以前麻花板的村民为主，居民之间的熟悉度比较深，来往比较密切。小区在对村民购买楼房价格是这样规定的：村委会初步制定村民集资房屋均价为860元/平方米，由于建材和人工费用的上涨，致使房屋建造成本加大，实际测算均价为1060元/平方米，后村委会以200元/平方米补贴村民。由于村委会没有其它经济来源，只有用征地补偿款来补贴，且麻花板村土地现有量稀少，所以补贴资金来源十分紧张。

小区内的老年人还是比较多，以前他们的生活收入靠出租房屋和田地为主，现在由于拆迁房屋土地都没有了，大多数跟自己的子女居住，收入只是每个月社区发放的480元，生活收入没有其它来源。

四、社区工作过程描述（按日期描述；含社区工作进程，专业理论应用，实习组分工、合作、互助情况）

（一）实习过程

我们的实习工作可以分为三个阶段，选择调查主题，进行调查，写调查报告，每一个阶段的着重点不同。整个过程是我们不断摸索的过程，而其中我们收获很多。我们的社区实习正式开始了，黄老师将我们一个小组的7个人叫到办公室开会，同我们说了关于社区实习的事情。这次的实习还是自己找社区实习，然后进入社区做些我们能做的工作，将平时所学的社区工作的知识运用到实际中去，同时黄老师还同我们说了现在社区的一些基本状况，黄老师帮助我们确定了活动主题。我们将事先准备好的几个活动主题交与黄老师，她在综合各方面的情况后为我们确定了城中村的主题。然后，黄老师还为我们的实习提供了许多意见和建议。我们小组主要就实习内容进行了讨论。大家都很积极地参与讨论，我们经过分析，由于我们实习的

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主题城中村,我们查阅了在呼和浩特市的典型此类型的社区。最后决定把山水小区作为实习地点，山水新村只是呼和浩特市众多城中村改造后新建小区的一个缩影.再进一步了解社区的基本工作。在我们的实习的准备阶段中，经过和老师的讨论后，我们这次实习任务是首先了解社区的基本情况，然后根据实际发现社区存在的问题，做出诊断，制定出相应的计划和方案,但是要想解决这些问题,就是进行几次专门性的调查活动。

所以我们原计划进行四次调查活动，但是由于其他原因，我们实际只进行了三次调查，第一次主要是对小区情况了解网络查询与实际调查相结合，在网络上查询小区的地貌与其发展状况，实际调查的去观察感受小区。第二次主要向村委会了解小区的一些情况，对我们要调查的内容进行针对性的了解小区的发展历史，和现在的情况调查。第三次针对小区居民为调查对象（即原村里的村民，不包括后来入住的居民），通过他们的实际情况与感受了解城中村的实际发展情况。 第一次调查

在进入社区前,最重要是透过资料搜集,勾划社区轮廓。若对社区本身缺乏认识而贸然推展社区工作，弊端是所了解的情况，可能只是片面的或零散的；又或与居民及区内实际的问题，全无关系。所以在进入社区前，对该社区的特质，应排除先入为主的看法，或作教条式的行动计划；反而应要客观地寻找社区资料，因为这可以减低以直觉或感受来判断社区的定义，且方便制定适合社区需要的服务计划；在寻找资料过程中，可得到一个较集中、快捷、直接而有效的方法与当地居民及组织作初步接触。拟定搜集资料的内容 在进入社区前，需拟定搜集资料， （1）地区背景及已往的地区事件 （2）社区环境：包括环境问题、自然地理规划及行政规划、居住密度、区内外社区设施、交通设施及土地利用。 （3）居民资料：如年龄、家庭组合、教育、工作、住屋.查阅资料及书面了解社区后，对小区进行实地考察,初入社区，我们的主要任务是熟悉社区，走进山水新村，只见一排排灰褐色楼房整齐划一，落地窗户宽大明亮，小区内柏油路四通八达，小区内绿化完善，一点也想像不出在网上查阅时几年前这里是一大片杂乱的平房，垃圾遍地，污水横流，臭气扑鼻的场景。 第二次调查

6月11日，我们开始了第二次实习，实习机构的工作人员非常热情，问了社会工作专业的情况，又向我们3个实习的同学介绍了社区占地面积、住户数量等基本

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情况，主要是为了让我们熟悉社区的住户。我们也询问了一些社区管理等情况，他们是在仍然保留着农村行政建制，由村委会进行管理，户籍制度，原为农业户口的人员还继续为农业户口，非农业的继续为非农业，即户籍无变化。当问到小区的养老状况时，他们给我看了政府对呼市整体的对搬迁后村民养老政策。（２００５年，呼和浩特市政府出台了《呼和浩特市被征地农转非人员养老保险暂行办法》，规定凡是符合条件的被征地农民，必须纳入养老保险范畴。养老保险金由政府、村集体、个人以４∶３∶３的比例承担的办法，只要男子到６０岁，女子到５０岁，就可每人每月领取４１８元养老金。为失去土地保障的“城中村”居民提供必要的社会保障是城市管理的一项重要内容。社会保障的内容应包括居民最低生活保障、养老保险、医疗保险等。确定一定比例的国有土地出让金，建立起社会保险基金；引导村民在土地补偿中拿出部分资金，购买基本医疗和养老保险；有条件的集体经济组织出资补贴一点，政府从经营土地收益中拿出一点；对于部分生活确实困难的居民，可由民政部门给予其必要的最低生活保障通过土地换保障的方式解决了“城中村”居民的养老问题。通过逐步缩小“城中村”与城市在社会保障、城市管理等方面的差距，实现城乡一体化，最终使“城中村”完全纳入城市发展的轨道。）但是个个小区的实际情况不是完全一样，居民的情况也不是完全相同，所以又都有根据实际情况不同而相应的政策。我们这次调查时正赶上原新城区“五七厂”关于对养老保险的改革，据了解在他们的那里村民有很多是原五七厂的职工，而这次工作保险统筹涉及的面广，村民将自愿参加城镇企业职工的养老保险，可以参加的人包括两类，一类是为是由原始档案和花名底册人员，另一类为无法提供原始档案和花名底册但能够出示其原单位或主管部门的证明的人员。 第三次调查

一想到入户调查我们都非常紧张，不知道会遇到什么情况。来到小区后我们便开始自行入户调查，由徐玉娇、说明情况，进去后，由她对住户的各种生活情况进行询问，熊云凤和邢少伟做记录。但是后来一旦打开局面，做完一户的访谈再做其余的入户就显得容易了。入户让我们对社区的工作有了初步的了解，同时也知道了应该注意与住户的交往方式，注意自己的言行举止与待人方式。入户十来户后我们看到休息场所的居民也很多，便来到了室外了解情况做调查，

在这个过程中，我们了解到村民的融入城市是以失去土地为代价，在城市改造过程中，土地成为相对稀缺的资源，而村民原本仍保留着农村传统的宅基地和一部分村集体土地，地价的上涨使居民得到了以建房出租或土地出租为主要收入来源的

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机会。土地的丧失使村民失去了基本的生产资料，出租房屋与土地的收入也没有了。而农民转变为市民后，自身素质偏低，劳动技能单一，限制了村民参与市场竞争的能力。所以他们只能以出卖劳动力作为唯一的经济来源。小区实际养老情况是，以前无工作的以种地为主要来源的村民，在一次性缴纳9900元养老费用后，在男子到６０岁，女子到５０岁，就可每人每月领取480元养老金和相应的医疗补贴，而以前在小区生活但是有工作的，在原单位领取养老金。根据所在单位不同，领取的金额不同。据我们调查了解他们的户籍为非农业的大多为年轻人中年人，因为中年人在早期进入工厂内工作，所以把户籍改变了，他们的子女跟随他们而转变。而原来是几代人居住在一起，现在由于搬进小区后，面积变得不足够三代人来居住，或许由于工作的需要年轻人大多离开了小区去其他小区生活。小区内学校，幼儿园，诊所，物业，活动场所等服务机构齐全，居民对这些机构还是比较满意，因此大多数孩子还是就近在小区的学校就学。所以很多孩子跟随爷爷奶奶生活。在我们调查过程中小区居民在活动场所，活动，聊天，锻炼身体等，他们还是像以前一样，大家都互相认识了解，和睦相处。询问过程中，我们主要访问了社区中的中老年人，我们详细询问了他们的生活起居情况，与老人们唠起了家常，很快就融入其中。我们尤其注重对老人的关心，对其各方面的需求及社区满意度做了调查，我们充分利用了专业学习中的倾听等技巧。 （二）专业技巧

运用专业技巧能力在开展调查的过程中，我们积极运用所把握的专业技巧。 倾听：在调查了解情况中最重要的一点就是要学会积极地倾听，每位居民都有自己的看法，对于我们调查员来说，应当鼓励每一位村民的发言，因为每一位居民的想法对于我们来说都是至关重要的。

眼睛和声音的运用：当有些居民沉默时用眼神的交流可以鼓励他们发言，发言过程中眼神的交流表示你在积极地倾听对方说话，会给发言者很好地心理鼓励。同时眼神也是鼓励或打断的手段。说话声音影响着调查活动的气氛，响亮清楚的发言让人精神倍增，调查员说话的声音也是很重要的。

鼓励他人：居民中有些成员由于性格比较内向，不善于与人交谈，也不善于表现自己。我们调查员对他们的鼓励很重要，经常鼓励他们发言可以增加他们的自信心，让他们熟悉到自己是被重视的，就会说出更多我们需要的内容。

五、社区工作效果评估 整个实习评估过程可以分为制订实习目标、实习前的评估、实习活动和最终评

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估4个部分。

对于实习目标评估，首先要完成整个社区实习的大目标，制定目标要考虑到自己达到的能力范围。不能盲目制定，目标与自己实习的内容十分不开的。对于实习前的评估，要考虑到自己的实习计划，在实习中可会出现的问题，自己的沟通应变能力是否良好。要做好合理的分工合作，保证实习有序的进行。并且在对于出现的问题要及时解决，有一个好的团队精神。

在实习过程中，每次都有一个简短的评估，对于所了解到内容的评估，自己所运用技巧的评估，过程中出现问题以及解决措施的评估。这是一个全方位的评估，通过观察、记录、作业和评估表格等方式，评估过程中不仅可以发现自己不足，还是提高自己能力的过程。我们三个人之间可以互相评估在对方在实习中的表现，有助于自己素质的提高。

最终评估是我们完成本次社区实习，对整个过程的评估。在本次实习中，我们提前做了一个实习计划，根据我们的能力制定了目标。我们把自己所学的只是尽可能的运用到实践中，但由于我们应验不足，还是会遇到一些问题，但我们经过我们三个的努力，各发其想一起解决问题。本次实习我们还是努力认真的去做，基本完成了实习目标。了解了我们想了解的内容，从中也锻炼了自己。

六、朋辈督导情况

徐玉姣：

我督导的是09级学生刘佳，本次督导共分为三次。

她们这学期是个案实习，第一次督导首先我了解了他们这次实习的内容，要求和刘佳对于实习中不懂的地方。其次既然是个案实习，第一步就应该要确定自己的个案对象，刘佳的想法是想从自己身边的同学做起，因为在她身边有一些同学刚上大一就挂科了，对自己所学的专业又不感兴趣，并且对于专业未来的发展不是很看好，所以学习比较盲目，导致现在学习兴趣下降，总是挂科。我觉得她把这类学生作为自己个案实习的对象很合适，既能帮助这种学生走出困境又能帮助刘佳树立学习的信心。这样我们就确定了她个案实习的对象。接着让她根据实习的对象来做一些基本资料的收集为以后的工作展开做一些准备。

第二次督导总的方向是帮她梳理做个案的过程和一些应该注意的地方。这次督导我了解到他已经与个案的案主接触过一次了，了解刘佳对整个过程的计划。刘佳说第一次与案主接触自己比较紧张，有时会忘了自己想说的话，并且对案主的一些问题自己也没法回应。想想自己以前实习中也会有种情况，紧张不自在，所以对于他的种情况我深有同感。我建议他每次在做个案之前先把自己的情绪调节一下，把自己所做的计划完善好，

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并且把在过程中可能会出现的问题提前预估一下，并想到一些解决措施，在谈话过程中要注意自己的态度，要认真倾听。并且自己要有信心，这样案主才会相信你，才会把真心话告诉你，相信你会帮她解决。

第三次督导是她已经完成了整个个案实习，我了解到现在案主对于学习有了兴趣，并且给自己做了学期计划，案主的业余生活也丰富了很多。刘佳很高兴，因为他用自己所学的知识帮助了他的同学。我们一起总结了实习中经验与不足，我看到刘佳很认真很努力的完成实习，想想自己有很多不如他的地方，我也要向他学习。

这个朋辈督导过程中是一个互相学习的过程，并不一定我们年级比他们高就说自己有学识，我们只是把自己的经验告诉她们，以防他们走进误区。我们作为学生还是要彼此学习互相鼓励共同进步。

熊云凤

终于也成为了别人的“朋辈指导”，当学妹找我时，却发现其实也没啥可说的，朋辈督导是我们相互学习相互促进的一个过程，在交流的过程中我发现她有很多自己的独特想法，思维很灵活，今年我负责一个大二同学，很谦虚，做的很积极，他们今年做的是个案实习，对此，我个人确实也没什么特别的经验，于是只好简单的提了几个小建议，主要还是在谈话的措辞、对象的寻找上， 在初稿完成时，让我帮忙修改一下，我看了后也只能说比我们的有过之而无不及，因此只好做了些边边角角的修改工作，主要的还是从总结方面给予一些意见，因为毕竟做一次成功的个案不容易，不能简简单单的一掠而过，从中可以收获颇多。

七、实习感悟

此次的专业实习是社区实习，根据黄老师的建议，我们小组以城中村研究为主题，选取了具有代表性的呼和浩特市典型的城中村改造社区——山水小区为研究对象，通过实地调研、查找相关资料，对山水小区的个体情况以及一些重要方面有了了解，从而对城中村普遍存在的问题反映出来，主要是从其改造前后居民身份的转变、户籍、中老年人社会保障等方面进行了解，之后根据资料写调查报告。实习过程中，我们本着以了解社区、亲近社区、进行社区理论实践的目的，在与社区居民的交流中运用社会工作的专业技能和技巧，认真地完成社区实习。

实习中，我们取得了一些研究成绩，也获得了以前没有过的收获，，以前总是在小

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范围内进行调查，现在调研的是真正意义上的社区。首先，我们了解了城中村成功改造后的社区状况。居民身份转变后的心理适应，行为习惯、生活方式和风俗方面的转变，这些方面的情况都可以反映居民是否在接受城中村改造之后存在普遍性的问题。其次，从研究方法上，我们以山水小区这样一个个性化典型案例调研来研究城中村改造社区普遍存在问题。必去说，在改造之后，居民难以接受自己农民身份转为市民这样一个事实；农民在失去赖以生存的生产资料——土地之后生活来源问题如何解决；居民的社会保障，如养老、医疗等是不是已经解决，如何解决的。这些都是城中村改造之后普遍存在的、也是备受关注的问题。最后，通过与居民的接触和交流，我们进一步地时间了社会工作专业的技巧，写调查报告的过程中，我们又重新温习了学习过的一些关于社区和社会学的理论知识。

不过，实习中我们也遇到了一些问题，不仅仅有实习过程的问题，我们本身也存在许多不足。一方面，实习过程中，对社区问题的把握不到位，难以深入解析社区问题，并且不能提出有效地解决办法；与社区居民接触时，可能因为某些心理，有的不愿意接受问询；收集资料的时候，只能在特定社区人群中得到一些信息，不够全面。另一方面，我们对专业知识的掌握、专业技能的运用都还不够，总是在运用的时候才想起来，必须通过查阅课本才能具体运用；我们对山水小区的调查，很能得到具有实质性意义的反映客观问题的信息；同时，我们在社区实习的互相配合中还需进一步磨合，针对一些问题，会产生一些分歧，实习过程效率比较低。

社区实习结束了，有收获，也有不足。针对存在的不足，我们要加强学习书本的和非书本的知识，积极给自己充电，有目的性的学习和实践。平时要多和同学交流、沟通，互相学习、交换观点。还有就是多像老师问问题，多听老师对我们的评价，找出自己的不足，改正错误，不断完善自身。面对收获，对然取得了一些成绩，但是，做调查研究工作，更多注重的是研究成果，对于城中村问题的调研，其中包含很多方面和很多值得深入研究的问题，我们只是摸到了一层皮毛，只是表面上的研究，所以，在今后的工作中，或者做一些课题，都应该做到深入、出成果，这也是我们共同期望达到的。现如今，我们一次次的专业实习，就是对我们各方面能力的检验以及专业素养的一步步提高，我们紧紧抓住这仅有的几次机会，努力准备，认真调查，收集各方面有用的信息，在一定程度上，有了比较大的提高和完善，我们尽了最大的努力完成这项工作，深入社区，因为各方面因素的制约，只能做到这样一个程度。

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