申通快递公司突发事件应急预案
一、目的:
对突发性事件立即启动应急预案,减少损失,消除负面影响,尽快恢复正常生产。
二、适用范围:
公司全体员工。
三、应急预案等级:
1、特级预案(特别严重)因不可抗力的自然灾害、重大道路交通事故、经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件、发现寄递影响国家安全的快件等;
2、一级预案(严重)快件被抢劫盗窃、网点扣押快件,发生一般交通事故,发现寄递违禁品;
3、二级预案(较重)积压快件(在50票以上),丢失快件(在5票以上),快件中转过程中断(在80票以上);
4、三级预案(一般)客户投诉,快件延误,快件丢失,快件短少,服务态度,服务质量等。
四、应急处置报告程序:
1、发生一般问题,采取三级预案,报告给应急处置领导小组副组长,并由组员直接处理,在40分钟内处理完成,并将结果上报给组长;
2、发生较严重事件,采取二级预案,报告给应急处置领导小组长,并由其副组长直接处理,在8小时内处理完成,并将结果上报给组长;
3、发生严重事件,快件被抢劫盗窃,采取一级预案,立即报告给公司主要负责人,由组长直接处理,在12小时内处理完成,并将结果上报给经理;
4、发生特别严重事件,采取特级预案,报告给应急处置领导小组全体成员,并由公司主要负责人直接监督处理,尽量在24小时内处理完成,并将结果上报给总公司主管部门、地方政府及省市有关主管部门。
五、处置措施:
1、客户投诉,快件延误、丢失、短少,服务质量和服务态度较差;调查原因,立即安排人员迅速处理,对相关责任人进行处理,责令立即改正;
2、积压快件,调查原因,安排车辆人员派送,以最快的速度将快件送到客户手中,属派件员人为的,将对其进行处罚,责令其改正,如果是因临时快件增加原因,则立即组织公司员工支援派件,还是无法完成,则以最快的速度增加派送人员;
3、丢失快件,如被哄抢、盗窃、损坏、短少等情况,快件已经很难或无法投寄给收件客户时,经过调查核实,依照《邮政法》相关规定及申通公司相关规定,迅速对客户进行解释理赔;
4、防止寄递违禁品,公司全体收寄人员实行安全责任制,对零散客户100%验视,对企业客户签订安全责任书,安全责任落实到人,收到违禁品的职员承担60%后果责任,公司领导负40%后果责任;认真落实从源头抓起,中转途中监察,末端检举的方针,做到严格把关,不留漏洞,杜绝危险品、毒品通过寄递渠道流通;
5、因公司运送快递的车辆发生交通事故或故障,按照交通法规的处理程序为前提,安排组织人员车辆及时转运派送快件,尽最大努力挽回因其造成的损失;
6、发生恐怖事件和严重危害人身安全事件,第一时间上报给属地公安部门,保护现场,积极配合公安部门处理事件;
7、对发生道路交通事故,经营场所火灾、员工工伤、食物中毒,从前期对员工进行教育、培训、监督,从预防为主,避免发生抓起;如有发生这类事故,公司经过调查,将对其直接责任人进行相应处罚,责令其改正,对受害人进行赔礼道歉、经济理赔,尽量把事情处理圆满,维护公司形象;
8、从现在开始对公司所有可能发生事故的迹象进行逐步排查,消除隐患,公司采取以防为主,加强改进,实时监督,整改,检查,纠正等措施,避免在国家大型会议和活动期间发生事故。
六、处置要求:
防患为主,保障有力,果断迅速,处理有力。
七、善后处理工作:
1、对每一次应急处理的情况进行跟踪,检查落实情况;
2、对每一次处理的过程结果进行分析,总结经验,拟定防患措施,避免事故再发生;
3、及时上报,追究责任人相关责任;
4、群体事件,顾全大局,将事件控制到最小范围,避免事件扩大;
5、接受相关部门和媒体的监督、检查,明确公示;
6、正面报道、宣传,弘扬企业文化形象。
八、应急领导小组成员及联系方式:
组 长:王 波 联系电话:
副组长:王继坤 联系电话:
组 员:李 超
段培丽
李运敏
李爽
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